SlideShare una empresa de Scribd logo
1
2
Estrategias de
Community
Management
Un poco de Contexto




Pueden descargar el texto completo aquí: http://es.scribd.com/doc/49979516/8/Brevisima-historia-de-las-redes-sociales
Resumiendo


         Las Redes Sociales son útiles para las
         empresas, organizaciones y/o
         personas, porque:
Son Redes Descentralizadas.
Las personas que participan
de las comunidades están
altamente segmentadas.
Las personas que son parte
de nuestra comunidad nos
permiten enviarles comunicaciones,
tenemos su permiso.




                                     10
Podemos conversar, recibir
feedback, interactuar con
los usuarios, ESCUCHAR.



                             11
Agregamos Valor
¿Quién es el Community Manager?
         “Es la persona responsable de sostener, acrecentar
         y defender las relaciones de la empresa con sus
         clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
         las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
         organización y los intereses de los clientes”. AERCO
Comunidad




{
    (Del lat. communĭtas, -ātis).

    1. f. Cualidad de COMÚN(‖ que, no siendo privativamente de ninguno, pertenece o se
       extiende a varios).
    2. f. Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación.
    3. f. Conjunto de naciones unidas por acuerdos políticos y económicos. Comunidad
       Europea.
    4. f. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes. Comunidad
       católica, lingüística.
    5. f. comunidad autónoma.
    6. f. Junta o congregación de personas que viven unidas bajo ciertas constituciones y reglas,
       como los conventos, colegios, etc.

                                                                       Real Academia Española
¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
 Técnicas


            Conocimiento de Marketing, Publicidad y/o Comunicación Corporativa


            Creatividad


            Redacción


            Cultura 2.0
¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
 Técnicas


            Conocimiento del Sector


            Un punto “Geek”


            Experiencia en Comunicación Online
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
 Sociales


            Comprensivo


            Moderador


            Líder


            Resolutivo


            Buen Conversador
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
 Sociales


            Agitador


            Empático


            Asertivo


            Capacidad de Trabajo en Equipo
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
 Actitud


           Conector


           Útil


           Accesible


           Early Adopter


           Transparente
¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
 Actitud


           Always On


           Abierto


           Defensor de la Comunidad
Las Redes Sociales
más utilizadas.


                     21
Facebook en Números

      En el primer cuarto del año, Facebook creció 80 millones de usuarios
      nuevos.


      En el último mes de 2010, Facebook contaba con 585 millones de
      personas en el mundo. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que
      aumentó sus usuarios en poco más de 13%.


      Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en
      poco más de 13%. El 30% de estos usuarios se registraron entre las
      edades de 18-24 años.
Facebook en Números

      El siguiente grupo más grande es el de los 25-34 años con cerca de 20
      millones de registros.


      El tercer grupo se encuentra entre los 35-44 años con cerca de 11
      millones de usuarios.


      Su crecimiento ha sido el más rápido entre las páginas de Redes
      Sociales.
Características de Facebook

      Dentro de la plataforma existen diferentes tipos de perfiles
      que tienen sus usos específicos.


      Una buena práctica es el uso de la “Página de Facebook” por parte
      de las empresas en vez del “Perfil de Facebook” destinado para
      personas.


      ¡Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles por día por mal uso.
Informes
semanales
Página                                                   Perfil
Son visibles para todo el mundo. Incluso pueden verla Sólo puede ser visto por personas autorizadas.
personas que no tienen cuenta en Facebook.

Pueden tener número ilimitado de fans.               Pueden llegar a tener como máximo 5000 “amigos”.


Los usuarios se pueden unir a la Página sin          Todos los requerimientos deben ser previamente
confirmación.                                         aprobados.

Puedes mandar actualizaciones de contenido a todos Sólo puedes mandar mensajes de pocos destinatarios
tus “Fans” e incluso segmentarlos.                 por vez.

Recibes reportes con información sobre el uso que    No recibes reportes.
recibe tu página.
Twitter en Números

      Este año, Twitter cumplió 5 años.


      Fueron precisos 3 años, 2 meses y 1 día para alcanzar el tweet mil
      millones.


      Actualmente, esa cifra de tweets se consigue en sólo 1 semana.


      El año pasado, se enviaron una media de 50 millones de tweets al día.
Twitter en Números

      En el último mes, se han enviado 140 millones de tweets diariamente.


      El 11 de Marzo del 2011 se enviaron 177 millones de tweets.


      El 25 de Junio del 2009, día en que murió Michael Jackson, se
      enviaron 456 tweets por segundo.


      El mayor número de tweets por segundo se alcanzó 4 segundos
      después de la medianoche de Fin de Año en Japón.
Twitter en Números

      El 12 de Marzo del 2011 se crearon 572.00 cuentas.


      En el último mes se han creado una media de 460.000 cuenta al día.


      El número de usuarios de dispositivos móviles ha crecido un 182%
      respecto al 2010.


      En Enero del 2008, Twitter tenía 8 empleados; en Enero del 2009, 29;
      en Enero del 2010, 130; en Enero del 2011, 350. En Abril del 2011,
      tienen ya 400.
Características de Twitter

       No hay diferencia entre perfiles de personas y empresas.


       Sólo cuentas con 140 carácteres para manifestar una idea, un
       pensamiento o compartir una información.



       Puedes ayudarte con las Listas para agrupar a los usuarios que sigues
       en diferentes temáticas.
¿Cómo empezar a usar
  Facebook y Twitter
  estratégicamente?
Plantea uno o varios objetivos
comunicacionales:

   ¿Qué quiero obtener con mis perfiles?
   ¿Branding, presencia de marca, atención al cliente,
   generar conversación, todo eso junto?
En base a tus objetivos determina qué tipo
de links y comentarios compartirarás,
cuándo lo harás y cómo lo harás.
Aprovecha los beneficios de Facebook:


   Puedes utilizar los álbumes de fotos para compartir
   imágenes, el Muro para plantear discusiones, linkear
   videos, etc.
En Twitter ten en cuenta que debes hacer
valer tus 140 caracteres. Utiliza frases
gancho (como subjects de email) y acorta
las url´s de los links para aprovechar el
espacio.

Usa los #hashtag para etiquetar tu
contenido
Asegúrate de difundir tus perfiles en otros medios
(Newsletter, Emails,
Sitio Web, etc.).



Cuando tienes más de 25 “fans” puedes ponerle
nombre a tu página de Facebook. Eso te
ayudará a que te indexen los buscadores y sea
mucho más facil de encontrar.
Recuerda que tus mensajes
(aunque no necesariamente
todos) deben tener una
característica viral, que los
usuarios deseen compartirlo.
El Muro y el Time Line no son
lugares donde utilizar estrategias
publicitarias puras. No hastíes a tus
fans con información que no es
relevante.
Una buena idea es descontracturar la
comunicación posteando no sólo información
relevante a la empresa en sí misma, también se
pueden publicar cuestiones más “personales”,
siempre teniendo en cuenta el plan trazado en
un comienzo.
Los SI y los NO
                          SI                                                   NO

Agradecer                                            Borrar comentarios negativos

Citar Fuentes                                        Ignorar preguntas

Generar Conversación                                 Responder con mucho retraso

Contestar SIEMPRE y lo más rápido posible            Publicar información de terceros sin citar

Responder comentarios negativos con ingenio          Tampoco Muros o Timeline llenos de RT o contenido de
                                                     terceros
Contenido propio y de calidad                        Tener un perfil y no usarlo ni actualizarlo

Actualizar con regularidad                           Hablar sólo de ti

Crear Comunidad y buscar followers y fans de valor   Buscar tener un millón de fans o followers

Tener un plan                                        Improvisar
Herramientas para Optimizar
nuestro Tiempo

      Google External Tools.


      Readers


      Monitoreo en Buscadores.


      Tweetdeck.
Herramientas para Optimizar
nuestro Tiempo

      Hootsuite.


      Acortadores de URL’s.


      Avisos de Facebook.
Google External tools
Readers
Monitoreo en Buscadores
TweetDeck
Hootsuite
Acortadores de URL´ s
http://Bit.ly
Actualizaciones en Facebook
   1.    Edtiar la Página.




    2.   Ir a “Marketing”
Actualizaciones en Facebook
   3.   Envía una Actualización.
Extensión de
Hootsuite para
Google Chrome y
Firefox
Introducción al Social Email Marketing

       Es la integración de Social Media con Email Marketing.


       Multiplica la posibilidad de que las comunicaciones sean vistas.



       Llegamos más allá de nuestras bases de datos.
Un video para entender mejor la integración:
http://blog.fromdoppler.com/video-de-social-email-marketing-dopple
Tengamos en cuenta que Facebook
Importante:   y Twitter cambian todo el tiempo,
              por eso debemos conocerlos a
              fondo, para poder aprovechar todo
              lo que ofrecen y descartar lo que no
              sirve.
Algunos sitios y blogs para estar informados sobre
tendencias y estrategias de CM

        Christian Lisogorsky: www.smlatam.com/blog


        Rosaura Ochoa: www.rosauraochoa.com



        Asociación Española de Responsables de Comunidad:
        www.aercomunidad.org



        Community Managers: www.communitymanagers.com.ar
¿Preguntas?
Mis Coordenadas en la Web
      Email: dberman@fromdoppler.com


      Blog: blog.fromdoppler.com



      Falvors me: flavour.me/dafneberman



      Linkedin: linkedin.com/in/dafneberman


      Twitter: @dafneberman

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Jayguer Vásquez
 
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?
101 - Cientouno
 
Herramientas para la productividad del Community Manager
Herramientas para la productividad del Community ManagerHerramientas para la productividad del Community Manager
Herramientas para la productividad del Community Manager
Beatriz González Pozo
 
El trabajo del Community Manager
El trabajo del Community ManagerEl trabajo del Community Manager
El trabajo del Community Manager
Beatriz González Pozo
 
La guía definitiva del community manager
La guía definitiva del community managerLa guía definitiva del community manager
La guía definitiva del community manager
Begoña González Arango
 
Guia del community manager
Guia del community managerGuia del community manager
Guia del community manager
Javier Gomez [LION 6K]
 
La función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresaLa función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresa
Luis Fernández del Campo
 
ADMINISTRADOR DE REDES
ADMINISTRADOR DE REDESADMINISTRADOR DE REDES
ADMINISTRADOR DE REDES
Wilman Araujo
 
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongHerramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
María Bretón Gallego
 
El rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresaEl rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresa
Miguel Fernandez Arrieta
 
Whitepaper de Social Media
Whitepaper de Social MediaWhitepaper de Social Media
Whitepaper de Social Media
IAB México
 
danielmanez_community manager
danielmanez_community managerdanielmanez_community manager
danielmanez_community manager
Daniel Máñez
 
Profesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social MediaProfesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social Media
Rubén Bastón Meira
 
Funciones del community manager
Funciones del community managerFunciones del community manager
Funciones del community manager
Institut Vilarovira
 
Presentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey
Presentación Servicio Community Manager- Valeria DupeyPresentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey
Presentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey
Valeria Dupey | Comunicación Web
 
Marketing redes sociales
Marketing redes socialesMarketing redes sociales
Marketing redes sociales
Human Level
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
novisline
 
Redes sociales para perfiles institucionales
Redes sociales para perfiles institucionalesRedes sociales para perfiles institucionales
Redes sociales para perfiles institucionales
David (davidjguru) Rodríguez
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
novisline
 
Propuesta de social media plan wikitapas
Propuesta de social media plan  wikitapasPropuesta de social media plan  wikitapas
Propuesta de social media plan wikitapas
Sandra Franco
 

La actualidad más candente (20)

Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0
 
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?
 
Herramientas para la productividad del Community Manager
Herramientas para la productividad del Community ManagerHerramientas para la productividad del Community Manager
Herramientas para la productividad del Community Manager
 
El trabajo del Community Manager
El trabajo del Community ManagerEl trabajo del Community Manager
El trabajo del Community Manager
 
La guía definitiva del community manager
La guía definitiva del community managerLa guía definitiva del community manager
La guía definitiva del community manager
 
Guia del community manager
Guia del community managerGuia del community manager
Guia del community manager
 
La función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresaLa función del Community Manager en la empresa
La función del Community Manager en la empresa
 
ADMINISTRADOR DE REDES
ADMINISTRADOR DE REDESADMINISTRADOR DE REDES
ADMINISTRADOR DE REDES
 
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongHerramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
 
El rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresaEl rol del community manager en la empresa
El rol del community manager en la empresa
 
Whitepaper de Social Media
Whitepaper de Social MediaWhitepaper de Social Media
Whitepaper de Social Media
 
danielmanez_community manager
danielmanez_community managerdanielmanez_community manager
danielmanez_community manager
 
Profesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social MediaProfesiones y organigramas en Social Media
Profesiones y organigramas en Social Media
 
Funciones del community manager
Funciones del community managerFunciones del community manager
Funciones del community manager
 
Presentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey
Presentación Servicio Community Manager- Valeria DupeyPresentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey
Presentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey
 
Marketing redes sociales
Marketing redes socialesMarketing redes sociales
Marketing redes sociales
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
 
Redes sociales para perfiles institucionales
Redes sociales para perfiles institucionalesRedes sociales para perfiles institucionales
Redes sociales para perfiles institucionales
 
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?
 
Propuesta de social media plan wikitapas
Propuesta de social media plan  wikitapasPropuesta de social media plan  wikitapas
Propuesta de social media plan wikitapas
 

Destacado

Marketing en Redes Sociales
Marketing en Redes SocialesMarketing en Redes Sociales
Marketing en Redes Sociales
Oscar Del Santo
 
El Community Manager en situaciones de crisis
El Community Manager en situaciones de crisisEl Community Manager en situaciones de crisis
El Community Manager en situaciones de crisis
Javier Cerezo
 
Manual community manager 2013
Manual community manager 2013Manual community manager 2013
Manual community manager 2013
Formacion Gerencial Internacional
 
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más
Alfredo Vela Zancada
 
Estrategias de Marketing Digital - Tips
Estrategias de Marketing Digital - TipsEstrategias de Marketing Digital - Tips
Estrategias de Marketing Digital - Tips
Soraya del Ángel Moreno
 
Creer y Apostar por el Contenido de Valor
Creer y Apostar por el Contenido de ValorCreer y Apostar por el Contenido de Valor
Creer y Apostar por el Contenido de Valor
Bruno Vázquez-Dodero
 
Presentacion community manager
Presentacion community managerPresentacion community manager
Presentacion community manager
Rosa Quiñones
 
Marketing de contenidos
Marketing de contenidosMarketing de contenidos
Marketing de contenidos
Asier Ibarrondo
 
Social Media Hd Para Amdia
Social Media Hd Para AmdiaSocial Media Hd Para Amdia
Social Media Hd Para Amdia
mfilarent
 
Cómo armar un informe de Social Media.
Cómo armar un informe de Social Media.Cómo armar un informe de Social Media.
Cómo armar un informe de Social Media.
Interlat
 
Estrategia de comunicación
Estrategia de comunicaciónEstrategia de comunicación
Estrategia de comunicación
Eva Avila
 
Lección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategia
Lección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategiaLección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategia
Lección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategia
SM Digital
 
Tendencias Social Media 2017
Tendencias Social Media 2017Tendencias Social Media 2017
Tendencias Social Media 2017
Adsmurai
 
Social Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier VarelaSocial Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier Varela
Javier Varela
 
Lección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-Cola
Lección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-ColaLección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-Cola
Lección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-Cola
SM Digital
 
Tabla comparativa de redes sociales
Tabla comparativa de redes socialesTabla comparativa de redes sociales
Tabla comparativa de redes sociales
Carmen Urbano
 
Social Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community Manager
Social Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community ManagerSocial Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community Manager
Social Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community Manager
Bridges Advertising
 
Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...
Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...
Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...
Interlat
 
Festival sponsorship
Festival sponsorshipFestival sponsorship
Festival sponsorship
Kathleen McCormick
 
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social MediaCómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
Interlat
 

Destacado (20)

Marketing en Redes Sociales
Marketing en Redes SocialesMarketing en Redes Sociales
Marketing en Redes Sociales
 
El Community Manager en situaciones de crisis
El Community Manager en situaciones de crisisEl Community Manager en situaciones de crisis
El Community Manager en situaciones de crisis
 
Manual community manager 2013
Manual community manager 2013Manual community manager 2013
Manual community manager 2013
 
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más
Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más
 
Estrategias de Marketing Digital - Tips
Estrategias de Marketing Digital - TipsEstrategias de Marketing Digital - Tips
Estrategias de Marketing Digital - Tips
 
Creer y Apostar por el Contenido de Valor
Creer y Apostar por el Contenido de ValorCreer y Apostar por el Contenido de Valor
Creer y Apostar por el Contenido de Valor
 
Presentacion community manager
Presentacion community managerPresentacion community manager
Presentacion community manager
 
Marketing de contenidos
Marketing de contenidosMarketing de contenidos
Marketing de contenidos
 
Social Media Hd Para Amdia
Social Media Hd Para AmdiaSocial Media Hd Para Amdia
Social Media Hd Para Amdia
 
Cómo armar un informe de Social Media.
Cómo armar un informe de Social Media.Cómo armar un informe de Social Media.
Cómo armar un informe de Social Media.
 
Estrategia de comunicación
Estrategia de comunicaciónEstrategia de comunicación
Estrategia de comunicación
 
Lección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategia
Lección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategiaLección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategia
Lección 12 - Curso de Marketing Digital - Contenido como estrategia
 
Tendencias Social Media 2017
Tendencias Social Media 2017Tendencias Social Media 2017
Tendencias Social Media 2017
 
Social Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier VarelaSocial Media Plan - Javier Varela
Social Media Plan - Javier Varela
 
Lección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-Cola
Lección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-ColaLección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-Cola
Lección 17 - Curso de Marketing Digital - Estudio de caso: Coca-Cola
 
Tabla comparativa de redes sociales
Tabla comparativa de redes socialesTabla comparativa de redes sociales
Tabla comparativa de redes sociales
 
Social Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community Manager
Social Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community ManagerSocial Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community Manager
Social Media Manager Portafolio - Redes Sociales - Community Manager
 
Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...
Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...
Contenido en Social Media: ¿Cómo desarrollar un calendario de publicaciones p...
 
Festival sponsorship
Festival sponsorshipFestival sponsorship
Festival sponsorship
 
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social MediaCómo armar un Plan de Acción en Social Media
Cómo armar un Plan de Acción en Social Media
 

Similar a Estrategias de Community Management

Taller Intrioducción a las redes Sociales en Internet
Taller Intrioducción a las redes Sociales en InternetTaller Intrioducción a las redes Sociales en Internet
Taller Intrioducción a las redes Sociales en Internet
CiudadViva
 
Redes sociales trabajo copia
Redes sociales trabajo copiaRedes sociales trabajo copia
Redes sociales trabajo copia
Carlos Zuluaga
 
Turismo, Redes Sociales y Marketing
Turismo, Redes Sociales  y MarketingTurismo, Redes Sociales  y Marketing
Turismo, Redes Sociales y Marketing
The Kreative Room
 
El usuario es el rey
El usuario es el rey El usuario es el rey
El usuario es el rey
Empresas 2.0
 
Herramientas digitales y recursos Social Media. Parte I
Herramientas digitales y recursos Social Media. Parte IHerramientas digitales y recursos Social Media. Parte I
Herramientas digitales y recursos Social Media. Parte I
BogotaDigital
 
Presentacion rrss unav
Presentacion rrss unavPresentacion rrss unav
Presentacion rrss unav
Carlos Zuluaga
 
Presentacion rrss unav
Presentacion rrss unavPresentacion rrss unav
Presentacion rrss unav
Carlos Zuluaga
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
Jared Rodriguez
 
M7 redes facebook-2019 [autosaved]
M7 redes facebook-2019 [autosaved]M7 redes facebook-2019 [autosaved]
M7 redes facebook-2019 [autosaved]
Juan Carlos Briceño Trujillo
 
Redes sociales: gestión de comunidades 2.0
Redes sociales: gestión de comunidades 2.0Redes sociales: gestión de comunidades 2.0
Redes sociales: gestión de comunidades 2.0
Helen Moreno
 
Intro redes facebook_2018
Intro redes facebook_2018Intro redes facebook_2018
Intro redes facebook_2018
Juan Carlos Briceño Trujillo
 
Social media para museos de la Región de Murcia
Social media para museos de la Región de MurciaSocial media para museos de la Región de Murcia
Social media para museos de la Región de Murcia
OMEP Murcia
 
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y Twitter
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterIntroducción alas principales redes sociales: Facebook y Twitter
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y Twitter
Fundació Bit
 
Redes Sociales Forem 2011
Redes Sociales Forem 2011Redes Sociales Forem 2011
Redes Sociales Forem 2011
Carlos Zuluaga
 
Twitter, youtube, linkedin
Twitter, youtube, linkedinTwitter, youtube, linkedin
Twitter, youtube, linkedin
Thinkingquantum
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Modulo5 redes sociales
Modulo5 redes socialesModulo5 redes sociales
Modulo5 redes sociales
Joel Apellidos
 
Redes Sociales
Redes SocialesRedes Sociales
Redes Sociales
choco_es
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
Gysela Feliciano Flores
 
Charla No4
Charla No4Charla No4
Charla No4
Luis Vahos
 

Similar a Estrategias de Community Management (20)

Taller Intrioducción a las redes Sociales en Internet
Taller Intrioducción a las redes Sociales en InternetTaller Intrioducción a las redes Sociales en Internet
Taller Intrioducción a las redes Sociales en Internet
 
Redes sociales trabajo copia
Redes sociales trabajo copiaRedes sociales trabajo copia
Redes sociales trabajo copia
 
Turismo, Redes Sociales y Marketing
Turismo, Redes Sociales  y MarketingTurismo, Redes Sociales  y Marketing
Turismo, Redes Sociales y Marketing
 
El usuario es el rey
El usuario es el rey El usuario es el rey
El usuario es el rey
 
Herramientas digitales y recursos Social Media. Parte I
Herramientas digitales y recursos Social Media. Parte IHerramientas digitales y recursos Social Media. Parte I
Herramientas digitales y recursos Social Media. Parte I
 
Presentacion rrss unav
Presentacion rrss unavPresentacion rrss unav
Presentacion rrss unav
 
Presentacion rrss unav
Presentacion rrss unavPresentacion rrss unav
Presentacion rrss unav
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
M7 redes facebook-2019 [autosaved]
M7 redes facebook-2019 [autosaved]M7 redes facebook-2019 [autosaved]
M7 redes facebook-2019 [autosaved]
 
Redes sociales: gestión de comunidades 2.0
Redes sociales: gestión de comunidades 2.0Redes sociales: gestión de comunidades 2.0
Redes sociales: gestión de comunidades 2.0
 
Intro redes facebook_2018
Intro redes facebook_2018Intro redes facebook_2018
Intro redes facebook_2018
 
Social media para museos de la Región de Murcia
Social media para museos de la Región de MurciaSocial media para museos de la Región de Murcia
Social media para museos de la Región de Murcia
 
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y Twitter
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterIntroducción alas principales redes sociales: Facebook y Twitter
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y Twitter
 
Redes Sociales Forem 2011
Redes Sociales Forem 2011Redes Sociales Forem 2011
Redes Sociales Forem 2011
 
Twitter, youtube, linkedin
Twitter, youtube, linkedinTwitter, youtube, linkedin
Twitter, youtube, linkedin
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
Modulo5 redes sociales
Modulo5 redes socialesModulo5 redes sociales
Modulo5 redes sociales
 
Redes Sociales
Redes SocialesRedes Sociales
Redes Sociales
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 
Charla No4
Charla No4Charla No4
Charla No4
 

Más de Dafne Berman

Cómo generar Leads con Linkedin
Cómo generar Leads con LinkedinCómo generar Leads con Linkedin
Cómo generar Leads con Linkedin
Dafne Berman
 
Webinar estrategias de Community Management
Webinar estrategias de Community ManagementWebinar estrategias de Community Management
Webinar estrategias de Community Management
Dafne Berman
 
Webinar sobre Newsletter para Doppler Academy
Webinar sobre Newsletter para Doppler AcademyWebinar sobre Newsletter para Doppler Academy
Webinar sobre Newsletter para Doppler Academy
Dafne Berman
 
Redacción de contenidos para medios digitales
Redacción de contenidos para medios digitales Redacción de contenidos para medios digitales
Redacción de contenidos para medios digitales
Dafne Berman
 
Metodos de integracion
Metodos de integracionMetodos de integracion
Metodos de integracion
Dafne Berman
 
Webinar
WebinarWebinar
Webinar
Dafne Berman
 
Tipos de comunicación Email Marketing - Landing Page
Tipos de comunicación Email Marketing - Landing PageTipos de comunicación Email Marketing - Landing Page
Tipos de comunicación Email Marketing - Landing Page
Dafne Berman
 
Alta gestion review agosto (1)
Alta gestion review agosto (1)Alta gestion review agosto (1)
Alta gestion review agosto (1)
Dafne Berman
 

Más de Dafne Berman (8)

Cómo generar Leads con Linkedin
Cómo generar Leads con LinkedinCómo generar Leads con Linkedin
Cómo generar Leads con Linkedin
 
Webinar estrategias de Community Management
Webinar estrategias de Community ManagementWebinar estrategias de Community Management
Webinar estrategias de Community Management
 
Webinar sobre Newsletter para Doppler Academy
Webinar sobre Newsletter para Doppler AcademyWebinar sobre Newsletter para Doppler Academy
Webinar sobre Newsletter para Doppler Academy
 
Redacción de contenidos para medios digitales
Redacción de contenidos para medios digitales Redacción de contenidos para medios digitales
Redacción de contenidos para medios digitales
 
Metodos de integracion
Metodos de integracionMetodos de integracion
Metodos de integracion
 
Webinar
WebinarWebinar
Webinar
 
Tipos de comunicación Email Marketing - Landing Page
Tipos de comunicación Email Marketing - Landing PageTipos de comunicación Email Marketing - Landing Page
Tipos de comunicación Email Marketing - Landing Page
 
Alta gestion review agosto (1)
Alta gestion review agosto (1)Alta gestion review agosto (1)
Alta gestion review agosto (1)
 

Último

HISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdf
HISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdfHISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdf
HISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdf
DiegoPonton1
 
LA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOS
LA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOSLA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOS
LA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOS
amelyquispecaxi2006
 
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptxORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
NoeliaLupacaInquilla1
 
1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx
1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx
1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx
MANUELFRITZLOPEZPUMA
 
Las Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupo
Las Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupoLas Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupo
Las Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupo
fabianlomparteomg
 
Antecedentes penales Licenciado en Sociologia
Antecedentes penales Licenciado en SociologiaAntecedentes penales Licenciado en Sociologia
Antecedentes penales Licenciado en Sociologia
Unidad de Emprendimiento ambulante
 
CULTURA QUECHUA de la cultura de bolivia
CULTURA QUECHUA de la cultura de boliviaCULTURA QUECHUA de la cultura de bolivia
CULTURA QUECHUA de la cultura de bolivia
romel gutierrez
 
Semana 2 - Competidores en el analisis de administracion
Semana 2 - Competidores en el analisis de administracionSemana 2 - Competidores en el analisis de administracion
Semana 2 - Competidores en el analisis de administracion
MarinaGutierrez35
 
PERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptx
PERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptxPERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptx
PERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptx
AngelaudreyMoralesdu
 
Capacitacion Basica para crecer tu lista en redes sociales
Capacitacion Basica para crecer tu lista en redes socialesCapacitacion Basica para crecer tu lista en redes sociales
Capacitacion Basica para crecer tu lista en redes sociales
Angel Nieves
 
Nutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdf
Nutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdfNutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdf
Nutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdf
JulianCorrea38
 
Antecedentes penales Richard Barragán.pdf
Antecedentes penales Richard Barragán.pdfAntecedentes penales Richard Barragán.pdf
Antecedentes penales Richard Barragán.pdf
Unidad de Emprendimiento ambulante
 
CALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIALCALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
america magallanes
 
curso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptx
curso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptxcurso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptx
curso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptx
frankportocarrero11
 
sistema de prevencion del lavado de activos
sistema de prevencion del lavado de activossistema de prevencion del lavado de activos
sistema de prevencion del lavado de activos
ElyAuroraCampoverdeM
 
Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015
Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015
Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015
gerenciageneralejecu
 
Bitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptx
Bitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptxBitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptx
Bitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptx
natguerrab
 
Carta de motivacion Corporacion tecnica alemana
Carta de motivacion Corporacion tecnica alemanaCarta de motivacion Corporacion tecnica alemana
Carta de motivacion Corporacion tecnica alemana
Unidad de Emprendimiento ambulante
 
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOS
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOSFUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOS
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOS
DayanaPuma3
 
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP PDF...
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP  PDF...CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP  PDF...
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP PDF...
Oxford Group
 

Último (20)

HISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdf
HISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdfHISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdf
HISTORIAS DE FORBES 15 RELATOS - DANIEL GROSS.pdf
 
LA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOS
LA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOSLA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOS
LA MACROECONOMIA Y MICROECONOMIA, CONCEPTOS
 
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptxORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL..............pptx
 
1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx
1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx
1. Economia -Objeto curso en la facultad de administración - copia (3).pptx
 
Las Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupo
Las Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupoLas Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupo
Las Inteligencias Artificiales pdf que hizimos en grupo
 
Antecedentes penales Licenciado en Sociologia
Antecedentes penales Licenciado en SociologiaAntecedentes penales Licenciado en Sociologia
Antecedentes penales Licenciado en Sociologia
 
CULTURA QUECHUA de la cultura de bolivia
CULTURA QUECHUA de la cultura de boliviaCULTURA QUECHUA de la cultura de bolivia
CULTURA QUECHUA de la cultura de bolivia
 
Semana 2 - Competidores en el analisis de administracion
Semana 2 - Competidores en el analisis de administracionSemana 2 - Competidores en el analisis de administracion
Semana 2 - Competidores en el analisis de administracion
 
PERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptx
PERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptxPERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptx
PERSONAS MORALES CONFORMADAS POR PERSONAS FÍSICAS.pptx
 
Capacitacion Basica para crecer tu lista en redes sociales
Capacitacion Basica para crecer tu lista en redes socialesCapacitacion Basica para crecer tu lista en redes sociales
Capacitacion Basica para crecer tu lista en redes sociales
 
Nutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdf
Nutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdfNutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdf
Nutrición amway Nutrilite PPT EMPRESARIOS MAYO 2024.pdf
 
Antecedentes penales Richard Barragán.pdf
Antecedentes penales Richard Barragán.pdfAntecedentes penales Richard Barragán.pdf
Antecedentes penales Richard Barragán.pdf
 
CALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIALCALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
CALDERAS PROTOCOLO DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
 
curso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptx
curso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptxcurso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptx
curso-seguridad-operacion-caracteristicas-excavadoras-hidraulicas.pptx
 
sistema de prevencion del lavado de activos
sistema de prevencion del lavado de activossistema de prevencion del lavado de activos
sistema de prevencion del lavado de activos
 
Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015
Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015
Reglamento Básico de Preinversión Bolivia2015
 
Bitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptx
Bitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptxBitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptx
Bitacora Mentalidad EMprendedora DUOC.pptx
 
Carta de motivacion Corporacion tecnica alemana
Carta de motivacion Corporacion tecnica alemanaCarta de motivacion Corporacion tecnica alemana
Carta de motivacion Corporacion tecnica alemana
 
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOS
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOSFUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOS
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION SUS TIPOS
 
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP PDF...
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP  PDF...CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP  PDF...
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP PDF...
 

Estrategias de Community Management

  • 1. 1
  • 2. 2
  • 4. Un poco de Contexto Pueden descargar el texto completo aquí: http://es.scribd.com/doc/49979516/8/Brevisima-historia-de-las-redes-sociales
  • 5.
  • 6.
  • 7. Resumiendo Las Redes Sociales son útiles para las empresas, organizaciones y/o personas, porque:
  • 9. Las personas que participan de las comunidades están altamente segmentadas.
  • 10. Las personas que son parte de nuestra comunidad nos permiten enviarles comunicaciones, tenemos su permiso. 10
  • 11. Podemos conversar, recibir feedback, interactuar con los usuarios, ESCUCHAR. 11
  • 13. ¿Quién es el Community Manager? “Es la persona responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”. AERCO
  • 14. Comunidad { (Del lat. communĭtas, -ātis). 1. f. Cualidad de COMÚN(‖ que, no siendo privativamente de ninguno, pertenece o se extiende a varios). 2. f. Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación. 3. f. Conjunto de naciones unidas por acuerdos políticos y económicos. Comunidad Europea. 4. f. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes. Comunidad católica, lingüística. 5. f. comunidad autónoma. 6. f. Junta o congregación de personas que viven unidas bajo ciertas constituciones y reglas, como los conventos, colegios, etc. Real Academia Española
  • 15. ¿Cuáles deben ser sus Aptitudes? Técnicas Conocimiento de Marketing, Publicidad y/o Comunicación Corporativa Creatividad Redacción Cultura 2.0
  • 16. ¿Cuáles deben ser sus Aptitudes? Técnicas Conocimiento del Sector Un punto “Geek” Experiencia en Comunicación Online
  • 17. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Sociales Comprensivo Moderador Líder Resolutivo Buen Conversador
  • 18. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Sociales Agitador Empático Asertivo Capacidad de Trabajo en Equipo
  • 19. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Actitud Conector Útil Accesible Early Adopter Transparente
  • 20. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM? Actitud Always On Abierto Defensor de la Comunidad
  • 21. Las Redes Sociales más utilizadas. 21
  • 22. Facebook en Números En el primer cuarto del año, Facebook creció 80 millones de usuarios nuevos. En el último mes de 2010, Facebook contaba con 585 millones de personas en el mundo. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en poco más de 13%. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en poco más de 13%. El 30% de estos usuarios se registraron entre las edades de 18-24 años.
  • 23. Facebook en Números El siguiente grupo más grande es el de los 25-34 años con cerca de 20 millones de registros. El tercer grupo se encuentra entre los 35-44 años con cerca de 11 millones de usuarios. Su crecimiento ha sido el más rápido entre las páginas de Redes Sociales.
  • 24. Características de Facebook Dentro de la plataforma existen diferentes tipos de perfiles que tienen sus usos específicos. Una buena práctica es el uso de la “Página de Facebook” por parte de las empresas en vez del “Perfil de Facebook” destinado para personas. ¡Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles por día por mal uso.
  • 26. Página Perfil Son visibles para todo el mundo. Incluso pueden verla Sólo puede ser visto por personas autorizadas. personas que no tienen cuenta en Facebook. Pueden tener número ilimitado de fans. Pueden llegar a tener como máximo 5000 “amigos”. Los usuarios se pueden unir a la Página sin Todos los requerimientos deben ser previamente confirmación. aprobados. Puedes mandar actualizaciones de contenido a todos Sólo puedes mandar mensajes de pocos destinatarios tus “Fans” e incluso segmentarlos. por vez. Recibes reportes con información sobre el uso que No recibes reportes. recibe tu página.
  • 27. Twitter en Números Este año, Twitter cumplió 5 años. Fueron precisos 3 años, 2 meses y 1 día para alcanzar el tweet mil millones. Actualmente, esa cifra de tweets se consigue en sólo 1 semana. El año pasado, se enviaron una media de 50 millones de tweets al día.
  • 28. Twitter en Números En el último mes, se han enviado 140 millones de tweets diariamente. El 11 de Marzo del 2011 se enviaron 177 millones de tweets. El 25 de Junio del 2009, día en que murió Michael Jackson, se enviaron 456 tweets por segundo. El mayor número de tweets por segundo se alcanzó 4 segundos después de la medianoche de Fin de Año en Japón.
  • 29. Twitter en Números El 12 de Marzo del 2011 se crearon 572.00 cuentas. En el último mes se han creado una media de 460.000 cuenta al día. El número de usuarios de dispositivos móviles ha crecido un 182% respecto al 2010. En Enero del 2008, Twitter tenía 8 empleados; en Enero del 2009, 29; en Enero del 2010, 130; en Enero del 2011, 350. En Abril del 2011, tienen ya 400.
  • 30. Características de Twitter No hay diferencia entre perfiles de personas y empresas. Sólo cuentas con 140 carácteres para manifestar una idea, un pensamiento o compartir una información. Puedes ayudarte con las Listas para agrupar a los usuarios que sigues en diferentes temáticas.
  • 31. ¿Cómo empezar a usar Facebook y Twitter estratégicamente?
  • 32. Plantea uno o varios objetivos comunicacionales: ¿Qué quiero obtener con mis perfiles? ¿Branding, presencia de marca, atención al cliente, generar conversación, todo eso junto?
  • 33. En base a tus objetivos determina qué tipo de links y comentarios compartirarás, cuándo lo harás y cómo lo harás.
  • 34. Aprovecha los beneficios de Facebook: Puedes utilizar los álbumes de fotos para compartir imágenes, el Muro para plantear discusiones, linkear videos, etc.
  • 35. En Twitter ten en cuenta que debes hacer valer tus 140 caracteres. Utiliza frases gancho (como subjects de email) y acorta las url´s de los links para aprovechar el espacio. Usa los #hashtag para etiquetar tu contenido
  • 36. Asegúrate de difundir tus perfiles en otros medios (Newsletter, Emails, Sitio Web, etc.). Cuando tienes más de 25 “fans” puedes ponerle nombre a tu página de Facebook. Eso te ayudará a que te indexen los buscadores y sea mucho más facil de encontrar.
  • 37. Recuerda que tus mensajes (aunque no necesariamente todos) deben tener una característica viral, que los usuarios deseen compartirlo.
  • 38. El Muro y el Time Line no son lugares donde utilizar estrategias publicitarias puras. No hastíes a tus fans con información que no es relevante.
  • 39. Una buena idea es descontracturar la comunicación posteando no sólo información relevante a la empresa en sí misma, también se pueden publicar cuestiones más “personales”, siempre teniendo en cuenta el plan trazado en un comienzo.
  • 40. Los SI y los NO SI NO Agradecer Borrar comentarios negativos Citar Fuentes Ignorar preguntas Generar Conversación Responder con mucho retraso Contestar SIEMPRE y lo más rápido posible Publicar información de terceros sin citar Responder comentarios negativos con ingenio Tampoco Muros o Timeline llenos de RT o contenido de terceros Contenido propio y de calidad Tener un perfil y no usarlo ni actualizarlo Actualizar con regularidad Hablar sólo de ti Crear Comunidad y buscar followers y fans de valor Buscar tener un millón de fans o followers Tener un plan Improvisar
  • 41. Herramientas para Optimizar nuestro Tiempo Google External Tools. Readers Monitoreo en Buscadores. Tweetdeck.
  • 42. Herramientas para Optimizar nuestro Tiempo Hootsuite. Acortadores de URL’s. Avisos de Facebook.
  • 48. Acortadores de URL´ s http://Bit.ly
  • 49. Actualizaciones en Facebook 1. Edtiar la Página. 2. Ir a “Marketing”
  • 50. Actualizaciones en Facebook 3. Envía una Actualización.
  • 52. Introducción al Social Email Marketing Es la integración de Social Media con Email Marketing. Multiplica la posibilidad de que las comunicaciones sean vistas. Llegamos más allá de nuestras bases de datos.
  • 53. Un video para entender mejor la integración: http://blog.fromdoppler.com/video-de-social-email-marketing-dopple
  • 54. Tengamos en cuenta que Facebook Importante: y Twitter cambian todo el tiempo, por eso debemos conocerlos a fondo, para poder aprovechar todo lo que ofrecen y descartar lo que no sirve.
  • 55. Algunos sitios y blogs para estar informados sobre tendencias y estrategias de CM Christian Lisogorsky: www.smlatam.com/blog Rosaura Ochoa: www.rosauraochoa.com Asociación Española de Responsables de Comunidad: www.aercomunidad.org Community Managers: www.communitymanagers.com.ar
  • 57. Mis Coordenadas en la Web Email: dberman@fromdoppler.com Blog: blog.fromdoppler.com Falvors me: flavour.me/dafneberman Linkedin: linkedin.com/in/dafneberman Twitter: @dafneberman