El documento proporciona una introducción a las estrategias de community management en redes sociales. Explica brevemente el rol del community manager y las habilidades necesarias. También describe las principales redes sociales como Facebook y Twitter, estrategias para usarlas, y herramientas para optimizar el tiempo de gestión de comunidades.
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
100 herramientas para community managersSanti Rosero
Documento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @SantiRoch en el centro “Tadel Formació”.
Noviembre 2011 - Presentación sobre la figura del Community Manager, impartida a los alumnos de la asignatura Tecnologías Digitales aplicadas a la Publicidad, de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla.
Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013.
1. Qué es un Community Manager. Definición.
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager.
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa.
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM.
5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
8. Tareas diarias de los CM.
9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.
El community manager... gestor de información y comunicación 2.0Julián Marquina
Presentación "El community manager... gestor de información y comunicación 2.0" compartida en SocialBiblio el pasado 15 de febrero de 2012 donde se da un repaso a la figura del community manager, las distintas plataformas sociales y la reputación digital.
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
100 herramientas para community managersSanti Rosero
Documento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @SantiRoch en el centro “Tadel Formació”.
Noviembre 2011 - Presentación sobre la figura del Community Manager, impartida a los alumnos de la asignatura Tecnologías Digitales aplicadas a la Publicidad, de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla.
Presentación del curso "¿Puedo yo ser Community Manager" impartido junto a Altea Ortiz en el Centro de Emprendedores de Alicante el 2 de julio de 2013.
1. Qué es un Community Manager. Definición.
2. Qué hace y qué no hace un Community Manager.
3. CM ¿interno o externo? Papel y situación en la empresa.
4. Habilidades / actitudes / aptitudes de un CM.
5. Otros perfiles profesionales en Social Media.
6. Posibilidades de empleo / autoempleo.
7. Mitos de los CM.
8. Tareas diarias de los CM.
9. Importancia de la Formación continua en el CM.
10. Ser CM de tu propia empresa o trabajar tu branding personal.
El community manager... gestor de información y comunicación 2.0Julián Marquina
Presentación "El community manager... gestor de información y comunicación 2.0" compartida en SocialBiblio el pasado 15 de febrero de 2012 donde se da un repaso a la figura del community manager, las distintas plataformas sociales y la reputación digital.
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?101 - Cientouno
Ponencia que dio nuestro Social Media Strategist Pedro Sánchez en el I Congreso Web de Zaragoza el 3 de junio de 2011. Qué es un Community Manager, qué puede y no puede hacer por tu empresa y tipos. www.101.es
Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.
Una guía completa donde se explica que es un Community Manager y que no es. Cuáles son las tareas de las que se encarga. Habilidades, Aptitudes y Actitudes. Errores a evitar. El día a día de un Community Manager. Responsabilidades. Características personales. Misión, Competencias y Funciones principales así como las herramientas y KPI's de reporting.
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongMaría Bretón Gallego
Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.
Esta es la presentación que utilizo en un curso de 8 horas que impartimos desde Enpresa Digitala (http://www.enpresadigitala.net/) y Mondragon Plus (http://www.mondragon.edu/muplus) sobre el rol del community manager
Presentación para la ponencia "Perspectivas profesionales en Social Media" realizada en Octubre de 2012 en la Universidade de A Coruña. Define ocho perfiles profesionales en medios sociales y siete posibles organigramas detallados por frecuencia estimada, tipo de empresa y tipo de gestión (si externo o interno).
Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?101 - Cientouno
Ponencia que dio nuestro Social Media Strategist Pedro Sánchez en el I Congreso Web de Zaragoza el 3 de junio de 2011. Qué es un Community Manager, qué puede y no puede hacer por tu empresa y tipos. www.101.es
Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.
Una guía completa donde se explica que es un Community Manager y que no es. Cuáles son las tareas de las que se encarga. Habilidades, Aptitudes y Actitudes. Errores a evitar. El día a día de un Community Manager. Responsabilidades. Características personales. Misión, Competencias y Funciones principales así como las herramientas y KPI's de reporting.
Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretongMaría Bretón Gallego
Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.
Esta es la presentación que utilizo en un curso de 8 horas que impartimos desde Enpresa Digitala (http://www.enpresadigitala.net/) y Mondragon Plus (http://www.mondragon.edu/muplus) sobre el rol del community manager
Presentación para la ponencia "Perspectivas profesionales en Social Media" realizada en Octubre de 2012 en la Universidade de A Coruña. Define ocho perfiles profesionales en medios sociales y siete posibles organigramas detallados por frecuencia estimada, tipo de empresa y tipo de gestión (si externo o interno).
Primera versión del material de apoyo para las sesiones de Alcaldes 2.0, orientadas a formar a perfiles institucionales para el trabajo y proyección en el entorno de las redes sociales.
Community Manager, la profesión del futuro.
Algunas recomendacione sobre qué hacer y cómo.
Las empresas no pueden/deben seguir ignorando la nueva manera de hacer marketing.
Desde la configuración de los KPIs hasta la selección de las herramientas, la analítica en Social Media requiere de un proceso que nos garantice la correcta medición de todos nuestros canales. Además, esa información debe ayudarnos a generar informes o reportes listos para presentar a la gerencia de una empresa u organización. Aprende con Pablo Di Meglio cómo preparar un informe en Redes Sociales de una manera sencilla y recibe una plantilla hecha por nuestro docente para preparar reportes increíbles.
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Desde Adsmurai hemos analizado lo que está pasando en el sector de los Social Media para prever lo que nos traerá el nuevo año y adaptarnos al medio lo antes y mejor posible.
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Taller Intrioducción a las redes Sociales en InternetCiudadViva
Taller de Introducción a las Redes Sociales en Internet, dictado por la Editora General de Macleta, Cynthya Silva.
Este taller pertenece al Módulo de de Comunicación y Ciudadanía Digital, de la Escuela de Ciudadanía Activa de Ciudad Viva
Social media para museos de la Región de MurciaOMEP Murcia
Charla sobre el uso de las redes sociales como herramienta de difusión de la actividad cultural y, en especial, de la actividad que realizan los museos de la Región de Murcia
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterFundació Bit
Concepto de medios de comunicación social
Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
Como crear y empezar a usar un perfil profesional en
Twitter.
Qué es LinkedIn
Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
Como analizar nuestra influencia/impacto en las redes
sociales.
Los humanos siempre nos hemos relacionado por grupos: familiares, laborales, sentimentales, etc. En una red social los individuos están interconectados, interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos.
En la actualidad, el análisis de las redes sociales se ha convertido en un método de estudio en ciencias como la antropología o la sociología. Internet y las nuevas tecnologías favorecen el desarrollo y ampliación de las redes sociales.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
13. ¿Quién es el Community Manager?
“Es la persona responsable de sostener, acrecentar
y defender las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes”. AERCO
14. Comunidad
{
(Del lat. communĭtas, -ātis).
1. f. Cualidad de COMÚN(‖ que, no siendo privativamente de ninguno, pertenece o se
extiende a varios).
2. f. Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación.
3. f. Conjunto de naciones unidas por acuerdos políticos y económicos. Comunidad
Europea.
4. f. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes. Comunidad
católica, lingüística.
5. f. comunidad autónoma.
6. f. Junta o congregación de personas que viven unidas bajo ciertas constituciones y reglas,
como los conventos, colegios, etc.
Real Academia Española
15. ¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
Técnicas
Conocimiento de Marketing, Publicidad y/o Comunicación Corporativa
Creatividad
Redacción
Cultura 2.0
16. ¿Cuáles deben ser sus Aptitudes?
Técnicas
Conocimiento del Sector
Un punto “Geek”
Experiencia en Comunicación Online
17. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Sociales
Comprensivo
Moderador
Líder
Resolutivo
Buen Conversador
18. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Sociales
Agitador
Empático
Asertivo
Capacidad de Trabajo en Equipo
19. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Actitud
Conector
Útil
Accesible
Early Adopter
Transparente
20. ¿Cuáles deben las Aptitudes de un CM?
Actitud
Always On
Abierto
Defensor de la Comunidad
22. Facebook en Números
En el primer cuarto del año, Facebook creció 80 millones de usuarios
nuevos.
En el último mes de 2010, Facebook contaba con 585 millones de
personas en el mundo. Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que
aumentó sus usuarios en poco más de 13%.
Hoy cuenta con 665 millones. Es decir que aumentó sus usuarios en
poco más de 13%. El 30% de estos usuarios se registraron entre las
edades de 18-24 años.
23. Facebook en Números
El siguiente grupo más grande es el de los 25-34 años con cerca de 20
millones de registros.
El tercer grupo se encuentra entre los 35-44 años con cerca de 11
millones de usuarios.
Su crecimiento ha sido el más rápido entre las páginas de Redes
Sociales.
24. Características de Facebook
Dentro de la plataforma existen diferentes tipos de perfiles
que tienen sus usos específicos.
Una buena práctica es el uso de la “Página de Facebook” por parte
de las empresas en vez del “Perfil de Facebook” destinado para
personas.
¡Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles por día por mal uso.
26. Página Perfil
Son visibles para todo el mundo. Incluso pueden verla Sólo puede ser visto por personas autorizadas.
personas que no tienen cuenta en Facebook.
Pueden tener número ilimitado de fans. Pueden llegar a tener como máximo 5000 “amigos”.
Los usuarios se pueden unir a la Página sin Todos los requerimientos deben ser previamente
confirmación. aprobados.
Puedes mandar actualizaciones de contenido a todos Sólo puedes mandar mensajes de pocos destinatarios
tus “Fans” e incluso segmentarlos. por vez.
Recibes reportes con información sobre el uso que No recibes reportes.
recibe tu página.
27. Twitter en Números
Este año, Twitter cumplió 5 años.
Fueron precisos 3 años, 2 meses y 1 día para alcanzar el tweet mil
millones.
Actualmente, esa cifra de tweets se consigue en sólo 1 semana.
El año pasado, se enviaron una media de 50 millones de tweets al día.
28. Twitter en Números
En el último mes, se han enviado 140 millones de tweets diariamente.
El 11 de Marzo del 2011 se enviaron 177 millones de tweets.
El 25 de Junio del 2009, día en que murió Michael Jackson, se
enviaron 456 tweets por segundo.
El mayor número de tweets por segundo se alcanzó 4 segundos
después de la medianoche de Fin de Año en Japón.
29. Twitter en Números
El 12 de Marzo del 2011 se crearon 572.00 cuentas.
En el último mes se han creado una media de 460.000 cuenta al día.
El número de usuarios de dispositivos móviles ha crecido un 182%
respecto al 2010.
En Enero del 2008, Twitter tenía 8 empleados; en Enero del 2009, 29;
en Enero del 2010, 130; en Enero del 2011, 350. En Abril del 2011,
tienen ya 400.
30. Características de Twitter
No hay diferencia entre perfiles de personas y empresas.
Sólo cuentas con 140 carácteres para manifestar una idea, un
pensamiento o compartir una información.
Puedes ayudarte con las Listas para agrupar a los usuarios que sigues
en diferentes temáticas.
32. Plantea uno o varios objetivos
comunicacionales:
¿Qué quiero obtener con mis perfiles?
¿Branding, presencia de marca, atención al cliente,
generar conversación, todo eso junto?
33. En base a tus objetivos determina qué tipo
de links y comentarios compartirarás,
cuándo lo harás y cómo lo harás.
34. Aprovecha los beneficios de Facebook:
Puedes utilizar los álbumes de fotos para compartir
imágenes, el Muro para plantear discusiones, linkear
videos, etc.
35. En Twitter ten en cuenta que debes hacer
valer tus 140 caracteres. Utiliza frases
gancho (como subjects de email) y acorta
las url´s de los links para aprovechar el
espacio.
Usa los #hashtag para etiquetar tu
contenido
36. Asegúrate de difundir tus perfiles en otros medios
(Newsletter, Emails,
Sitio Web, etc.).
Cuando tienes más de 25 “fans” puedes ponerle
nombre a tu página de Facebook. Eso te
ayudará a que te indexen los buscadores y sea
mucho más facil de encontrar.
37. Recuerda que tus mensajes
(aunque no necesariamente
todos) deben tener una
característica viral, que los
usuarios deseen compartirlo.
38. El Muro y el Time Line no son
lugares donde utilizar estrategias
publicitarias puras. No hastíes a tus
fans con información que no es
relevante.
39. Una buena idea es descontracturar la
comunicación posteando no sólo información
relevante a la empresa en sí misma, también se
pueden publicar cuestiones más “personales”,
siempre teniendo en cuenta el plan trazado en
un comienzo.
40. Los SI y los NO
SI NO
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Citar Fuentes Ignorar preguntas
Generar Conversación Responder con mucho retraso
Contestar SIEMPRE y lo más rápido posible Publicar información de terceros sin citar
Responder comentarios negativos con ingenio Tampoco Muros o Timeline llenos de RT o contenido de
terceros
Contenido propio y de calidad Tener un perfil y no usarlo ni actualizarlo
Actualizar con regularidad Hablar sólo de ti
Crear Comunidad y buscar followers y fans de valor Buscar tener un millón de fans o followers
Tener un plan Improvisar
52. Introducción al Social Email Marketing
Es la integración de Social Media con Email Marketing.
Multiplica la posibilidad de que las comunicaciones sean vistas.
Llegamos más allá de nuestras bases de datos.
53. Un video para entender mejor la integración:
http://blog.fromdoppler.com/video-de-social-email-marketing-dopple
54. Tengamos en cuenta que Facebook
Importante: y Twitter cambian todo el tiempo,
por eso debemos conocerlos a
fondo, para poder aprovechar todo
lo que ofrecen y descartar lo que no
sirve.
55. Algunos sitios y blogs para estar informados sobre
tendencias y estrategias de CM
Christian Lisogorsky: www.smlatam.com/blog
Rosaura Ochoa: www.rosauraochoa.com
Asociación Española de Responsables de Comunidad:
www.aercomunidad.org
Community Managers: www.communitymanagers.com.ar
57. Mis Coordenadas en la Web
Email: dberman@fromdoppler.com
Blog: blog.fromdoppler.com
Falvors me: flavour.me/dafneberman
Linkedin: linkedin.com/in/dafneberman
Twitter: @dafneberman