Este documento describe los diferentes niveles de soporte técnico para equipos de computo, incluyendo el nivel 1 que se encarga de resolver incidencias básicas, el nivel 2 que brinda soporte más especializado, y el nivel 3 que resuelve problemas técnicos complejos. También se menciona el nivel 4 que tiene conocimientos avanzados de sistemas como servidores y certificaciones, y cuando es recomendable reemplazar un equipo en lugar de repararlo.

1. Centro De Estudios Tecnológico, Industrial Y De Servicio No.
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Alumnos: Heyder Lenin López murillo
José Guadalupe marines rodríguez
Alejandro Hernández de la cruz
Profesor: Lic. Jorge Ernesto López Coba
Soporte Y Mantenimiento De Equipo De Computo
4to A

2.  Este es el nivel de soporte inicial, responsable de
las incidencias básicas del cliente. El principal
trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda
la información del cliente y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema subyacente.

3.  Está basado especialmente en el grupo help desk,
donde sus integrantes hacen soporte técnico
teniendo en cuenta áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional. De esta
manera, se deduce que el soporte de segundo nivel
lo realizan personas especializadas en redes de
comunicación, sistemas de información, sistemas
operativos, bases de datos, entre otras.

4.  Este nivel es el de mayor capacidad para resolver
problemas, llegan a el los problemas técnicos de
mayor calado o de resolución más avanzada. Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en
sus campos y son responsables, no sólo para
ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino
también para la investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

5.  Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte
maneja la operación de Servidores Microsoft y
Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores. Es
responsable normalmente del área de Sistemas de
una corporación y tiene por lo menos dos
certificaciones en el área.

6.  Es cuando no es aconsejable reparar el ordenador
ya que las piezas dañadas están obsoletas, de mala
calidad, no son nuevas, es mas cara la reparación
que un equipo nuevo, o la garantía no es aceptable
ni recomendable, y se recomienda adquirir un
equipo nuevo y empezar una configuración total
nueva, para su funcionamiento adecuado.