El documento habla sobre los diferentes tipos y niveles de soporte técnico que ofrecen las empresas. Generalmente, el soporte técnico se brinda a través de teléfono, internet o de manera presencial. Existen cuatro niveles de soporte técnico - nivel 1 se encarga de recopilar información inicial, nivel 2 resuelve problemas más complejos, nivel 3 investiga soluciones nuevas y nivel 4 es proveedor de hardware y software.

1. El soporte técnico
Es una asistencia que brindan la empresas u organización de carácter
publicas o privadas.

2. Tipos de asistencia en el área de soporte
técnico.
Por lo general ,las empresas de informática cuentan con soporte
técnico a disposición de sus usuarios ya que pueden ser de diferentes
modalidades.
por medio de teléfono.
A través del internet.
De manera presencial.

3. Niveles de asistencia
En el siguiente trabajo se busca dar a conocer al lector la
definición, tipos y niveles de soporte técnico que se pueden
ofrecer en la actualidad y que estén relacionados con el área
de informática. Conoceremos las características básicas y los
rangos que pueden alcanzar sus habilidades.

4. Soporte de nivel :1
• Este nivel de asistencia inicial .el principal trabajo del un especialista
de un analista de nivel 1 es de reunir toda la información del cliente
y poder determinar la prioridad de la incidencia mediante un análisis
de los síntomas y la determinación de un problema.

5. Soporte del nivel: 2
• El soporte de segundo nivel lo realizan personas especialistas en
redes de comunicación, sistemas de información ,sistemas
Operativos,vases de datos entre otras.

6. Soporte de nivel :3
• Los técnicos asignados para este nivel son expertos y responsables no
solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también
para investigación y desarrollo de soluciones a problemas nuevos y
desconocidos.

7. Soporte de nivel :4
• Cuenta con los conocimientos del nivel 1,2 y 3 si bien no se utilizan
universalmente el 4 nivel. Este nivel generalmente es proveedor del
hardware y software.