1. ¿ Qué debo aprender? El aprendizaje implica necesariamente un cambio de comportamiento, el cual es el resultado de la internalización de ideas manteniendo actitudes reflexivas, evitando el memorismo; este tipo de actitud nos permitirá mejorar nuestras habilidades sociales, buscando una mejor interacción con nuestros clientes y compañeros de trabajo. ¡ El cambio está en nosotros mismos !

2. ¿Cuál es la mejor manera de satisfacer a mis usuarios? Establecer una adecuada empatía, haciendo sentir a mis usuarios que sus necesidades son las nuestras y que estamos dedicados a solucionarlas, es la primera regla para lograr la satisfacción de mis usuarios, para llegar a este objetivo debo entonces realizar un cambio en mi forma de pensar, lo cual me llevara a modificar mi actitud frente a posibles situaciones de conflicto por las que puedan atravesar mis usuarios. Para el caso particular del área en la que me desempeño, la satisfacción plena de mis usuarios estará determinada la toma de conocimiento de todos los procedimientos inmersos en el proceso de admisión del usuario, al tomar conocimiento de los mismos mi actitud podrá y deberá cambiar, orientándose a la resolución de los posibles conflictos que puedan presentar los alumnos, brindándoles un asesoramiento oportuno y eficaz.

3. ¿Qué podría hacer de manera diferente? Marcar la diferencia en el servicio que brindo a mis usuarios implica una mejora en la calidad del mismo, para lo cual deberé asumir las siguientes conductas: - Mostrar una actitud de empatía frente al problema del usuario: Hacerle sentir que sus problemas son los nuestros, escucharlos atentamente. - Mejorar mis habilidades sociales: Saber comunicar exactamente lo que quiero decir, utilizando para ello la comunicación verbal y no verbal, así como todos los medios posibles para que el mensaje que emito sea perfectamente entendible, siendo amable a la hora de trasmitir los mismos. - Brindar soluciones asertivas: Buscar que la solución planteada sea la más adecuada al problema presentado, economizando tiempo y recursos. - Utilización del feedback: La retroalimentación es importante como una forma de asegurarnos que la solución utilizada es la que se ajusta al problema planteado por nuestros usuarios, se buscara la confirmación por parte del mismo de haber comprendido el porqué se ha empleado tal o cual decisión.

4. ¿Qué idea puede generar para el futuro? Siendo nuestro trabajo un servicio de atención al usuario, las ideas estarán en el contexto del mejoramiento continuo de este servicio, para lo cual se deberá tener en cuenta lo siguiente: - Mantener un conocimiento pleno de los procedimientos del área en la que me desempeño. - Mostrar una actitud de empatía frente al problema del usuario. - Mejorar mis habilidades sociales.

5. ¿ Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica? Para lograr un cambio de actitud buscando el mejoramiento continuo en el servicio que se presta, y logrará de esta forma la satisfacción de los usuarios del mismo, conlleva la utilización de las tres ideas planteadas en el numeral 4. , toda vez que resultaría imposible brindar una adecuada atención sin tener un conocimiento cabal de los procesos utilizados en mi área; así mismo la empatía y las habilidades sociales se deben manejar de manera simultánea pues son complementarias y no se podría poner en práctica una sin tener en cuenta la otra.