El documento describe mejoras realizadas en la atención al usuario en una universidad para aumentar la satisfacción de los estudiantes. Como resultado, los usuarios quedaron satisfechos con el servicio y los trabajadores se sintieron contentos de brindar una mejor solución. Se aprendió a trabajar en equipo enfocándose en la satisfacción de los usuarios. En el futuro, se debe socializar más los procesos académicos y administrativos, brindando una actitud positiva y soluciones a cada problema.

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE Curso: Marketing Relacional y Atención al Usuario Actividad N° 08 Autor: Linda Vargas Villavicencio

2. 1. ¿ Por qué se hizo y por qué no? Se hicieron mejoras en la atención al usuario sobre los servicios que se brindan en la Institución, ya que los estudiantes son la razón de ser de la Universidad, se identificaron las necesidades de cada usuario para aumentar su satisfacción y por tanto la calidad de nuestros servicios.

3. 2. ¿ Qué pasó como resultado de lo que se hizó? El resultado es ver que los usuarios queden satisfechos con el servicio ofrecido, y los trabajadores se sientan contento con la información y solución que brindaron a los usuarios. Es decir un cambio de actitud positiva en el desempeño laborar.

4. 3. ¿ Qué se puede aprender de ello? Se aprende a trabajar en pro de la satisfación de los usuarios, un trabajo en equipo, el cambio permite mejorar las actitudes de atención y por ende las relaciones personales con los integrantes de la Comunidad Universitaria.

5. 4. ¿Qué se debe hacer de forma diferente la próxima vez? Socializar los procesos académicos y administrativos, apoyar a las personas que lo requieran con actitud positiva tener la mente puesta en las soluciones, ver una solución ante cada problema y una posibilidad en cada imposibilidad.

6. N° Compromiso de Cambio Cumplimiento Todos los días Algunos días Ningún día 1 Llegar mas temprano a mi centro de labores x 2 Revisar a primera hora los tramites documentarios x 3 Atender a los estudiantes con amabilidad y eficiencia x 4 Resolver las inquitudes de los estudiantes x Registro de Compromiso de Cambio