Este documento presenta un programa de formación continua para docentes sobre marketing relacional y atención al usuario. El programa enfatiza la importancia del cambio y la mejora continua para satisfacer las necesidades de los estudiantes y otros usuarios en un entorno en constante evolución, especialmente con el avance de las tecnologías de la información.

1. PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES CURSO DE FORMACIÓN CONTÍNUA: MARKETING RELACIONAL Y ATENCIÓN AL USUARIO El Poder del Cambio Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote - Perú Ing. Humberto Chávez Milla (e-mail: chamir32@yahoo.es)

2. Cambiar el modo de pensar Nada puede cambiar si no cambio yo, los grandes cambios se han dado siempre cuando comienza a cambiar quien lo pregona. En nuestro espacio actual con el avance cada vez mas acelerado de las TIC, las personas deben cambiar afrontando los problemas, generando nuevas ideas, seleccionando la mejor idea, actuando, mejorando y revisando (Dave Kale). Aplicamos asi la mejora continua, donde el proceso mejorado ya no siempre es el mismo y ; además tiene innovaciones y así sucesivamente seguimos cambiando. Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote - Perú

3. En la evaluación de competencias TIC de docentes, debo aprender a saber aprender y saber entender para saber enseñar a cambiar viejos paradigmas o esquemas que han sido superados o cambiados con los avances de la tecnologías. Debo aprender a conocer mas el problema y saber afrontarlos, y enfrentar a aquellos que se resisten al cambio y sepan aceptarlo ¿Qué debo aprender?

4. Brindando un servicio de calidad, con acompañamiento posterior, como docente debo atender en forma inmediata las consultas e inquietudes de los estudiantes practicar la empatía para poder entenderlos en su aprendizaje y formación tanto actitudinal, procedimiental y en valores. Las TIC se usa para estar en contacto en cualquier momento con los usuarios. ¿Cuál es la mejor manera de satisfacer a mis usuarios?

5. Al aplicar cambios y romper viejos paradigmas, estamos haciendo las cosas de manera diferentes, buscando en todo momento no solo satisfacer al cliente, sino también superar sus expectativas para tener un cliente o usuario fidelizado a nuestra institución que buscará en todo momentos nuestro servicio de calidad. ¿Qué podría hacer de manera diferente?

6. Las pequeñas ideas siempre traen beneficios cuando estan enfocados a realizar cambios o mejoras de la calidad del servicio. Para el futuro puedo proponer seguir con la capacitación a los docentes en los TIC y preveer los cambios tecnológicos; teniendo como soporte y referencia los cambios, innovaciones y tendencias, por ejemplo lo que esta expuesto en el Informe de Horizont 2010. ¿Qué idea puede generar para el futuro?

7. Continuar con la capacitación de docentes en el manejo de los entornos virtuales y TIC, como la plataforma Moodle en su nueva versión y usar herramientas que nos brinda la Web 2.0, estos medios van apareciendo en forma periódica en nuevas versiones y los docentes deben estar al día con los avances tecnológicos y saber integrarlos en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ¿Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica?

8. .....Muchas gracias .... Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote - Perú Ing. Humberto Chávez Milla (e-mail: chamir32@yahoo.es) “ El aprendizaje, es como nadar contra la corriente..., si te detienes...., retrocedes...”