Este documento define la negociación y describe dos tipos básicos: negociaciones competitivas y negociaciones colaborativas. Explica que la negociación implica que dos o más partes con intereses divergentes intentan llegar a un acuerdo mediante la comunicación. También señala que el estilo apropiado de negociación depende de factores como si la negociación es simple o compleja, y si es a corto o largo plazo.

1. 1. INTRODUCCION
Al hablarde negociación,hablamosde unaactividadinherente alavidacotidianade todoserhumano.Si buscamos
la raíz de “negociar” nos encontramos con “la acción de hacer negocio”, es decir “neg-otium”, es decir “no ocio”.
Sinembargo,laReal Academiade laLenguaEspañolaacotamuchomásladefiniciónydefinenegociarcomo“tratar
y comerciar, comprando y vendiendo o cambiando géneros, mercaderías o valores para aumentar el caudal”,
aunque como hace Nuremberger en su libro sobre negociación, tomaremos varias definiciones, de diferentes
autores. Así, McCall & Warrington dicen que “negociación es cualquier serie de procesos de comunicación verbal
y/o escrita a través de los que dos o más partes, de origen cultural igual o distinto y con intereses comunes o
antagónicos,estudianyvaloranlaformade unaacción conjuntaque seacompatible consusobjetivosparticulares
y que sirvapara establecero redefinirlostérminosde surelación.”Porsu parte, D.G.Pruittdice que “negociación
esuna de las formasde creaciónde una decisiónenel transcursode lacual dos o mas partesdiscutenentre sícon
el objeto de conciliar interesesopuestos.” G.Gibier define que “negociación es la coincidencia de dos voluntades
que constatanun desacuerdoconla esperanzade hacerque la situaciónevolucioneshaciaunasoluciónaceptable
para ambas partes.” Tomaremos por último la de I. Thibaud que dice que “negociación es la búsqueda de un
compromisoaceptable entre posicionesque son,generalmente,extremasal principio.Peroademásde pensaren
diferentes conceptualizaciones, podemos pensar en ejemplos de negociación y así podremos ver su enorme
importancia en nuestra vida cotidiana
2. DEFINICIÓN Y CARACTERISTICAS DE LA NEGOCIACION.
La negociación, como estrategia más útil para la gestión del conflicto, es una situación donde dos o más partes
interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la
comunicación. Las partes cuentan, por un lado, con sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra
parte,yestándispuestosaintercambiarseentresíestosrecursos.Además,ambaspartesreconocenque elacuerdo
esmás beneficiosoque larupturade lasrelacionesyestándispuestosa“cederalgoa cambio de algo” (Munduate
et al. 1994).
La negociaciónconsiste enel acercamientode dospartesopuestas,hastaque alcanzanunaposiciónaceptablepara
ambas.
Algunas otras definiciones propuestas son: “Un proceso de interacción comunicativa en el que dos o más partes
intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el diálogo y la discusión, descartando la violencia como
método de actuación y avanzando hacia un acercamiento gradual mediante concesiones mutuas” (Morle y y
Stephenson,1977).“Unprocesoenel quese tomaunadecisiónconjuntapordosomáspartes.Laspartesverbalizan
enprimerlugarsus demandascontradictorias,moviéndoseposteriormentehaciael acuerdomedianteunproceso
de realización de concesiones o búsqueda de nuevas alternativas” (Pruitt, 1986).
“Procesode Comunicación por el que dos o más partes interdependientesycon interesesdiferentessobre uno
o varios temas, tratan de alcanzar un Acuerdo, aproximándose por medio de concesiones mutuas”
Como se desprende de estas o cualquier otra definición sobre negociación, el deseo de las partes de llegar a un
acuerdo es una condición imprescindible para el desarrollo del proceso de negociación.
Por otra parte, aunque no todas las cosas pueden ser objeto de negociación (los valores y las creencias,
simplemente no son negociables) vivimos en una época de negociaciones.Todos los aspectos de nuestra vida,
prácticamente,pasanpor algúntipode negociación.Todosestostiposde negociacióntienenunacosaen común,
precisamente loque hace necesariala negociación:laspartesimplicadastienendiferentesgradosde poder,pero

2. nunca un poderabsolutosobre la otra parte.Nos vemosobligadosa negociarporque no tenemosel control total
de los acontecimientos.
3. LOS DOS TIPOS BÁSICOS DE NEGOCIACIÓN.
La formamás común de negociares laque denominaríamosNegociaciónporPosiciones.Enella,cadaparte toma
una posición sobre el tema tratado -consistente, por ejemplo, en estimar un precio para la compraventa de un
determinadobienopresentarlasoluciónaundeterminadoconflicto- ytratade convenceral otropara que acepte
su propuesta. Para lograr esta aceptación, los negociadores argumentarány discutirán la bondad de cada una de
sus soluciones particulares y los inconvenientes de la propuesta por la parte contraria, haciendo concesiones
recíprocas, y tratando con ello de alcanzar un acuerdo. En este sencilloproceso, vamos a considerar que existen
dosformas extremasde "posicionarse":unaduray pocotransigente,enlaque cada negociadordefenderásuidea
y atacará con vehemencia la idea del contrario, y otra más flexible y condescendiente, que tratará, no tanto de
conseguirlavictoriapara una de las partes,como encontrarla mejorsoluciónposible al conflictoplanteado.Estos
dos tipos de actitudes extremas, a la hora de negociar, dan lugar a otros tantos tipos de negociaciones, las que
denominaremos en lo sucesivo Negociaciones Competitivas y Negociaciones Colaborativas. Basándonos en esta
simple diferenciación, profundizaremos un poco más en el conocimiento de ellas. En el Cuadro adjunto se
relacionan las características que definen los dos tipos señalados.
3.1. Negociaciones Competitivas vs. Negociaciones Colaborativas.
En el Cuadro anterior se han definido las características de los negociadores competitivos o colaborativos. Así,
frente a una consideración de la otra parte como "amiga", por parte del negociador colaborativo, existirá la
consideración de "adversario" que establece el negociador competitivo; frente a la insistencia en alcanzar el
acuerdo del colaborativo, el competitivo insistirá en que triunfe su posición; frente a la posibilidad de llegar a
aceptarpérdidasdelcolaborativo,el negociadorcompetitivosóloaceptaráacuerdosquele suponganunaganancia,
yasí sucesivamente.Esasíque,alahorade considerarresumidamentelasconcepcionesenlasquese basanambos
tipos de negociación, podríamos señalar los puntos que se indican enel cuadro de la página siguiente. Vemos así
que hay una notable diferencia en la actitud de los negociadores, según se planteen uno u otro estilo de
negociación. Es más, pudiera ser que estas diferentes formas de pensar, esas distintas actitudes, sean tomadas
antesinclusode que losnegociadoreslleguenaconocerse,enrespuestaaunplanteamientopersonaldelconcepto
de negociación.

3. En efecto,haypersonasque entiendenque negociares,pornaturalezayantesque nada,unprocesoenel que uno
gana y otro pierde, lo que leslleva a presuponer que hay que tratar, desde el principio, de sacar el mejor partido
posible. Para ellos la negociación sólo tiene sentido en forma de competencia.
Por el contrario,otras personasestánconvencidasde que todaslas negociacionesdebenllevarse adelante conel
espíritu de que ambas partes ganen y, por consiguiente,entiendenque su deber como negociadores consiste en
adoptar desde el inicio una actitud condescendiente con el otro.
Como crítica a estos planteamientos genéricos debemos decir que ninguno de los dos extremos tiene razón. La
correcta elección del estilo negociador sólo depende de la naturaleza de la negociación de que se trate, y en
consecuencia,laidoneidaddemantenerunestilocompetitivoocolaborativovendrádefinidoporella.Por ejemplo,
no será lo mismo negociar la venta de una vez, y sin posibilidad de relación posterior,de un único artículo a una
personadesconocida,que negociarunacuerdode suministroporvariosaños de una complicadamaquinariaaun
Cliente habitual.
En el primero de los ejemplos el acuerdo puede resolverse de una manera simple: tal precio, apretónde manos,
intercambio de artículo por dinero,..., y "si te he visto no me acuerdo".
En el segundo de los casos la posibilidad de acuerdo no será tan fácil, pues a la vista de la naturaleza de la
negociación, ya se aprecia que la obtención del mismo será bastante más compleja.
Aquí nose tratará sólode determinarunprecio,tambiéninfluiráel plazode entrega,lasgarantías,lascondiciones
de pago,el serviciode postventa,elmantenimientoyel apoyoal usuario,quizáslaformación,el conocimientoyla
experiencia previa que tengan entre sí los negociadores...,y lo que es más importante, el riesgo enel que ambas
partes incurren caso de no poder culminar el acuerdo (tanto puede perder el Cliente si a mitad del proyecto el
Proveedor le falla, como el Proveedor si, después de grandes desembolsos, le es anulado el contrato).
En el primerode loscasos está claro que se podrá actuar de una manera competitiva. Esmás, hacerlode manera
colaborativa sería posible, pero ciertamente innecesario: una vez cerrado el trato y culminada la transacción,
ningunade laspartestendránposibilidadde deshacerelacuerdoyhastaesposible quenuncamásvuelvanaverse.
En consecuencia,haberestablecidounabuenarelaciónconel otrohabráservidode pocosi ellonohaservidopara
obtener futuras ganancias.
A lo largo de este curso insistiremos más en el porqué de estos razonamientos. De momento, sirvamos estos
sencillosejemplosparailustrarque,lanaturalezade lassituacionesenlasque hade realizarse lanegociación,esla
que nos puede servir de guía para indicar el estilo más apropiado para desarrollarla, sin que en ellodeban influir
las consideraciones particulares sobre si negociar es combatir o colaborar en sentido estricto.
3.2. Criterios para elegir el Tipo de Negociación más apropiado.
Si el estilo de negociación es una cuestión de actitud, y eso es algo que debe ser elegido por el negociador antes
incluso de iniciar las conversaciones, ¿qué criterios existen para determinar el estilo más conveniente? En los
ejemplos anteriores ya se ha visto un criterio de elección, que será el primero que consideraremos.

4. 3.2.1. Negociación Simple y a Corto Plazo o Negociación Compleja ya Largo.
Entendemos por Negociación Simple aquella en la que la discusióngira sobre una única variable -por ejemplo, el
precio-. Por contra, Negociación Compleja será aquella en la que la consecución del acuerdodepende de un gran
número de variables: precio, plazo, garantías, etc.
La segundacondición,ladel cortoolargoplazo,pretende tenerencuentalaposibilidadde que pueda"frustrarse"
el acuerdo. Antes de explicar más en detalle en qué consiste esta posibilidad, debemos dejar bien sentado el
siguiente principio de negociación: Los acuerdos sólo son tales cuando se cumplen.
En efecto, existe la creencia generalizada de que las negociaciones terminan cuando se ha logrado firmar el
contrato, y que por tanto, el trabajo del negociador, finaliza una vez que se ha redactado y firmado el
correspondiente convenio.Nadamáslejosde la realidad.Un contrato,un convenio,sóloesun papel.El hechode
firmarlorepresenta,sinduda,ungran paso en laresolucióndel conflicto,peronadamás que eso.Ahora quedalo
más difícil que es llevar a la práctica lo que dice el papel.
3.2.2. Necesidad de llegar a un acuerdo.
En ocasiones,yaantesinclusode empezara negociar,vemosla necesidadde tenerque alcanzarel acuerdo,bien
seaporque laotraparte tiene unaposiciónmonopolísticasobreel tematratadoylaúnicaalternativaposiblehabrá
de contar con su aceptación, biensea porque entendemos que cualquier soluciónnegociada será preferible para
evitar males mayores. En el mundo empresarial son ciertamente escasas las ocasiones en las que alcanzar el
acuerdo se convierte en una cuestión obligatoria para una de las partes, pero hemos de reconocer que tales
situaciones,aunque infrecuentes,se dan.El que enestascircunstanciaselacuerdoensíse conviertaenunobjetivo
de la negociaciónnospredispone acederya contemplarlosinteresesde laotraparte.Puede que inclusoestemos
dispuestos a aceptar pérdidas con tal de llegar a un acuerdo. Como recordaremos todas estas eran, entre otras,
características de la Negociación Colaborativa, por tanto, en ella deberá recaer nuestra elección del estilo
negociador.
3.2.3. Posición Dominante.
En el caso opuestoal anterior,si tenemosunasituacióndominante respectoal otro -por ejemployrefiriéndonos
al caso comentado en el criterio anterior, por estar en una posición monopolística-, podremos elegir un
planteamiento negociador competitivo.
No obstante, pese a la obviedad del caso, sería conveniente hacerse la pregunta de si se podrá hacer cumplir el
acuerdo antes de decidirse a tomar la elección final.
La conclusión de este criterio es por tanto que, cuando tengamos una situación dominante podemos aplicar un
estilo competitivo, pero cuidado, no vaya a ser que lo que al final tengamos sea sólo un papel. Insistimos,los
acuerdosno sólohay que firmarlos,loauténticamente útilde lanegociaciónesque,además,despuésse cumplan.

5. 4. UN METODO PARA NEGOCIAR.
La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas hasta alcanzar una posición aceptable para
ambas.
4.1. El espacio continuo de la negociación.
La idea de acercamiento entre dos partes, implica la de existencia de una distancia entre ellas, y estos términos
corresponden al lenguaje habitual de la negociación.
Negociar significa moverse. Nos movemos de nuestra posición más favorable (P.M.F.) hasta llegar a un punto
aceptable para ambas partes. Nuestro opositor hace exactamente lo mismo. La capacidad y habilidad de los
negociadoresde cadauna de laspartes sonlas que decidenlalocalizaciónde este puntode acuerdoy la distancia
que tenemos que recorrer para llegar a él.
Las dos figuras A y B representan dos partes de una negociación. Cada una de ellas si pudiera elegir libremente,
elegiría la posición más favorable para sus intereses. Estas posiciones están representadas por los extremos del
diagrama. Es muy poco probable que una parte logre convencer a la otra para que acepte su P.M.F.
Por ello cada parte deberá desplazarse hacia la posición de su opositor. Este desplazamiento tiene un límite,
llamadoavecespuntode ruptura,que de superarse haríaque laspartesprefirieranromperlanegociaciónaacepta
un acuerdo.
4.2. La preparación de la Negociación
(“El que se olvida de prepararse, se prepara para ser olvidado”)
Una buena preparación es el camino más seguro para llegar a una negociación satisfactoria. Lo que hagamos o
dejemosde hacerantesde llegara la mesade negociaciónpondrárápidamente de manifiestoenloque hagamos
cuando lleguemos a ella.
Un negociadormal preparadotiene quelimitarseareaccionarante losacontecimientos,nuncapodrádirigirlos.Un
negociador deficientemente preparado demuestra antes o después que no sabe de lo que está hablando y ante
estasituaciónsuopositorse dará cuentade ello,ganaráconfianzaensí mismoyelevaráel nivel de susexigencias.
La fase de preparación es fundamental para el posterior desarrollo de la negociación y de ella depende en gran
medida la consecución de los objetivos que nos planteemos alcanzar.
La preparaciónde la negociaciónresultalaclave del éxitoparala consecuciónde los objetivos.Lahabilidadde las
negociacionesreside,precisamente,noentener ideasbrillantesyhacerpropuestasdesconcertantese inesperadas
enlamesade negociación,sinoenllevartodoel procesobienpreparadoyprevistodesdeel principiohastael final,
sin dejar ningún aspecto al azar. Si estamos pensando sobre la marcha los argumentos para defender nuestros

6. intereses,incurriremosenungrave error,yaque nopodremosescucharactivamente alaotraparte yaveriguarasí
sus preferencias, intereses, puntos fuertes y débiles.
Es muy frecuente que losnegociadoresdediquen el tiemporeservadoalapreparaciónensayandolosargumentos
que van a utilizarpara defendersusposicionesatrincheradasyatacar las de la otra parte.El mal negociadormide
su éxito por los puntos que marca a su contrario.
El factor decisivoennuestrapreparacióneslarelaciónde fuerzasexistentesentre nosotrosynuestroopositorala
hora de negociarlostemasenconflicto.Entérminosgenerales,cuantomásfuerte seanuestraposición,máspoder
tengamos, menor tiene que ser nuestro margen de negociación.
4.2.1. Establecimiento de objetivos.
El temaprioritariode lapreparaciónesestablecerlosobjetivos.Lapreparaciónconllevalaasignaciónde unorden
de prioridadalospropiosobjetivosyel cuestionamientodesurealismo.Tambiéndebede pensarseencuálesserán
losobjetivosde laotraparte yel ordendepreferenciaquehabránestablecidoparaellos.Durante lasnegociaciones
suelenserdifícil determinarese orden.Es muyfácil que nuestroopositorhaga un esfuerzoconsiderable tratando
de ocultar que tiene unaspreferenciasyde convencernosde que todolo que pide tiene lamismaimportancia.Si
suponemos que todos nuestros objetivos son vitales y nuestro opositor hace lo mismo, y además, ambos
suponemosque seráel otroquienhagael primermovimiento,vamosdirectoshaciaunpuntomuertoo laruptura
de lasnegociaciones.Porello,esnecesarialaasignaciónde un ordende prioridada los propiosobjetivosque por
otra parte han de ser realistas. Nuestro objetivogeneral es obtener la mayor parte posible de nuestros objetivos
quedándose tan cerca como podamos de nuestra Posición Más Favorable. La exigencia de un intervalo entre
nuestraposiciónmásfavorableynuestrolímite,significaquealgunosde nuestrosobjetivossonmenosimportantes
que otros.
Para ello comenzaremos haciendo una relación completa de nuestros objetivos (se incluye tanto las cosas de las
que ya disfrutamos como las que nos gustaría conseguir). Esta lista de objetivospuede ser vista como la posición
más favorable (P.M.F.), es decir, lo que nos gustaría alcanzar.
Porotra parte,ydadoque enunanegociaciónnosiemprelogramosalcanzartodosnuestrosobjetivos,esnecesario
establecer una serie de prioridades. Así, una vez identificados los objetivos de menor importancia estamos en
situación de concretar aquellos objetivos que, en situación normal,esperamos conseguir. Estos son los objetivos
que pretendemos.
Por último, podemos identificar aquellos objetivos que necesariamente tenemos que conseguir ya que sin ellos
sería preferible no llegar a un acuerdo.
Por tanto podemos hablar de tres tipos de objetivos: los objetivosque nos gustaría (G) conseguir, objetivos que
pretendemos (P) conseguir, y objetivos que tenemos (T) tenemos que conseguir.

7. Los objetivosG son aquellos que se van a plantear al comienzo de la negociación. No obstante se debe ir a la
negociación dispuesto a abandonar las posiciones iniciales, por lo que resulta imprescindible establecer los
objetivosquese vanatratarde lograrcomoresultadode lasconcesionesrecíprocas,yaestosobjetivosse lesllama
P. A su vez, se debe prever cuáles son los objetivos límite, es decir, los que se tienen que lograr como condición
para continuar con la relación de intercambio con la otra parte, y estos son los objetivos T.
Para prever todos estos movimientos enel procesode negociación, tan importante como preparar el propio GPT
es pensar en cual será el GPT de la otra parte.
4.2.2. Mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN).
Antesde iniciaruna negociaciónimportante,hayque considerarlasconsecuenciaspotencialesde ¿Qué podemos
hacer si no llegamos a un acuerdo?. Tenemos que determinar cual es nuestra Mejor Alternativa a un Acuerdo
Negociado (MAAN). La idea no es solamente descubrir nuestra mejor alternativa, sinoademás mejorarla y lograr
que pueda ser efectivamente llevada a la práctica.
Esto es esencial ya que nuestra MAAN determinará cual es el valor mínimo aceptable para nosotros en una
negociación, es decir nuestro límite. Si las partes no llegan a un acuerdo tendrán que conformarse con sus
respectivas MAANs.
Con nuestraMAAN enmente podemosevaluarde formaracional el mayorprecioque estamosdispuestosapagar
o lo mínimo que estamosdispuestosaaceptar. Cuandotenemosmásde una alternativade negociación,estamos
en mejores condiciones para correr el riesgo de perder la primera por requerir que la otra parte haga alguna
concesión. Tener otra alternativa favorece nuestra posición.
4.2.3. La información.
El establecimientode nuestros objetivos y los de la otra parte exige un volumen considerable de información.
Ahora bien, parte de esta información que es conocida de antemano son hipótesis (pronósticos probables) que
habrá que contrastar y corregir durante las primeras etapas de la negociación.
Así, la falta de informacióno la faltade certezaen la informaciónque poseemosde laotra parte es lo que crea la
necesidad de negociar. Si una parte tuviera conocimiento de todos los hechos, partiría de la posición límite del
oponente y rechazaría cualquier cambio. Pero rara vez tenemos una información plena, y esto es lo que hace
imprevisibles las negociaciones.
Por tanto, cuanta más información se pueda recoger sobre la otra parte (situación actual, estilo de negociar,
personalidad,motivaciones…), tanto mejor será el acuerdo al que se llegue. Debemosbuscar datos de nuestro
adversarioacercade susituaciónfinanciera,sureputacióncomonegociador(duro,blando,etc.),si tiene problemas
internos,cómotomalasdecisiones(rápido,despacio, impulsivamente…), porqué quiere comprar o vender, etc.
Por otra parte,es importante analizarlainformaciónque estamosdispuestosadar a la otra parte y el momentoy
forma de hacerlo, ya que, la mejor de las informaciones otorga a la persona que la posee el mayor poder en una
negociación. Así, brindar a la otra parte una información seleccionada será lo que defina sus expectativas en la
dirección correcta.
La experiencia demuestra que los negociadores tienden más a ocultar información que a comunicarla.

8. 4.2.4. La estrategia.
Es necesario proyectar adecuadamente la estrategia a seguir durante la negociación en la etapa de preparación.
¿Enqué momentose daráciertainformación?;¿Quétipodeinformaciónnodebeser desvelada?;¿quéargumentos
utilizaremosycómo lospresentaremos?¿Qué argumentoscreemosque utilizarálaotra parte y cómo losvamos a
rebatir?;¿qué tácticasde negociaciónpodremosutilizar?;¿nosinteresaproponernosotrosprimerooforzara que
sean ellos los que hagan la primera propuesta?, etc. Ahora bien, una estrategia no debe resultar excesivamente
rígida, sino capaz de reaccionar ante los hechos surgidos en el curso de la negociación.
4.2.5. Reparto de Roles / Tareas.
El intercambiocontrolado de informaciónenel desarrollode lanegociaciónconel objetivode lograrun acuerdo,
requiere de laspartesque se impliquenenelprocesoytratende debatir,discutir,regatear,criticar,comerciar,etc.
La experiencia demuestra que resulta muy difícil hablar, escuchar, pensar, escribir, observar y planear
simultáneamente.
4.3. La actitud y el comportamiento durante la Negociación.
Las personas negocian porque tienen, o creen tener, un conflicto de derechos o intereses. Al inicio de las
negociacionesescuandolaspartessonmásconscientesde laexistenciadelconflictoyhayunamayordesconfianza
mutua.Algunasnegociacionesnopasandelasesiónde apertura,rompiéndoseporquelastensionesentre laspartes
se ven agudizadas por su comportamiento.
En los momentos iniciales cada una de las partes da las razones por las que cree necesaria una cosa, o trata de
demostrar, razonando que algo es cierto. Las partes discuten estas conclusiones y tratan de persuadirse
mutuamente razonando.
La etapainicial de discusiónnoesun obstáculo,sinounaoportunidad.Puedeproporcionarnosaccesoatodo tipo
de información sobre los objetivos,compromisos e intencionesde nuestro opositor a través de una fuente de
inapreciablevalor:él mismo.Ladiscusiónnospermite explorarlostemasque nosseparande nuestroopositor,sus
actitudes,interesese inhibiciones.Nosofrece unabuenaoportunidadde contrastarlashipótesisque hicimosde la
otra parte durante la preparación.Además,si nosotrosconocemosunaserie de datossobre suposturaque laotra
parte no sabe que conocemos, podemos poner también a prueba su franqueza.
4.4. El intercambio. Propuestas y Concesiones.
Antes o después los negociadores tienen que discutir sus propuestas. En el contexto de la negociación una
propuesta es una oferta o una petición diferente de la posición inicial.
. Las negociaciones siempre empiezan con un tema, pero no necesariamente con dos propuestas alternativas. El
temapuede serunapeticiónde elevación“considerable”de los salariosolasolicitudderenovaciónde uncontrato,
pero no es necesario que se sepa desde un principio lo que significa concretamente “considerable” ni cuales son
las condiciones del nuevo contrato.
La propuesta supera la discusión, consigue que el tema comience a moverse. Alivia la tensión producida por la
ignorancia de lo que la otra parte quiere. Una vez que escuchemos su propuesta inicial, podemos dedicarnos a
modificarlaoaestudiarla,segúnelcaso.Lareglasería"nonoslimitemosaexpresaruna reclamación,propongamos
una solución” (Esta solución es nuestra propuesta).
Las propuestasinicialessurgende lafase de la discusiónyconstituyenlarespuestaestudiadade unnegociadora
lo que ha aprendido de su opositor a través de la discusión y de las señales de este. Por ello, estas propuestas
iniciales deben ser exploratorias ya que si forzamos el ritmo podemos espantar a la otra parte.

9. 4.5. El Cierre y el Acuerdo.
El negociadorse enfrentaadostiposde tensión.Laprimeraeslaincertidumbre básicade lanegociación:Nosaber
realmente si hemos conseguido sacar a nuestro opositor todas las concesiones posibles. La segunda tensiónnos
empuja a llegar a un acuerdo antes de que nuestro oponente nos saque más a nosotros.
Cuantomás tiempodura la negociación,mástiempotenemosparasacar todas las concesionesposiblesanuestro
opositor, pero también tiene más tiempo éste de hacer lo mismo con nosotros. El cierre aumentará nuestra
confianzay nos llevaráal acuerdocon mayor rapidezy menorcoste si esperamosa que nuestroopositorllegue a
la conclusiónde que ya nos ha sacado bastante.Para concluir una negociaciónnoes necesarioque ambas partes
estén en sus respectivas posiciones límite.
La incertidumbre surge de que ninguna de las partes está segura de cuál es realmente el límite de la otra. La
decisión de cerrar la fase de intercambios es una cuestión de criterios. Si estamos en nuestra posición límite,
tendremosungraninterésencerrar.Cualquierprorrogadel intercambioprovocaráunas concesionesque exceden
de nuestros límites. Lo más probable es que cerremos cuando estamos cercanos a nuestro límite, pero esto no
significa que, cuando cerremos, estemos realmente en nuestra posición límite.
5. ESTRATÉGIAS Y TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
Las tácticas son definidascomolosmecanismosymodelosde conductaque laspartesutilizanparainfluirsobre el
otro y lograr una solución satisfactoria de un encuentro conflictivo. Estas acciones tácticas se basan en el poder
potencial de las partes implicadas en la negociación.
El objetivo de la actividad táctica es la consecución del mejor acuerdo posible desde el punto de vista del
negociador, considerando que las tácticas que consiguen concesiones substanciales del adversario, pero no un
acuerdo,son menosefectivasque aquellasque procuranconseguirlasmáximasconcesionesdeloponentelogrando
un acuerdo. Para mantener en el futuro una fructífera relación de intercambio, se precisa que el acuerdo resulte
ventajoso para las partes implicadas.
La táctica básicaparalograr unacuerdode este tipo,consiste enmanipularlapercepciónde poderentrelaspartes,
dandoa entenderalaotra parte que se controlalamayor parte de losrecursosde intercambio,incrementandode
ese modola percepciónsobre su grado de dependenciayla necesidadde irreduciendosusaspiracionesconel fin
de lograr un acuerdo.
Existenunnúmerorelativamente pequeñode movimientosytácticasque ocurrenconlasuficientefrecuenciapara
estudiarlos y analizarlos. Pasamos a presentarlos a continuación.
5.1. Expectativas de Futuro.
Es uno de losargumentosprincipalesde todanegociación.Se usaen todos losnivelesyen todoslos aspectosde
la vida. Las empresas no anuncian los puestos de trabajo con salarios bajos, sino que hablan de posibilidades de
beneficiosfuturos,promoción,etc.Loscompradoreshablande “pedidosfuturos”,etc.A veceses cierto,peropor
lo general,debemosconsiderarloscomoloque son“una formade conseguirque enla actual situaciónvendamos
barato”.

10. 5.2. El Ancla.
Nuestro opositor abre la negociación con una petición extremadamente alta, mucho más de lo que habíamos
previsto. Nos enfrentamos con la alternativa de retirarnos o tratar de ponernos a su altura. Esta táctica permite
obtenerbuenosresultadosenlasnegociacionessobre temassubjetivos,difícilesdeobjetivaryvalorar.Enlamedida
en que existen precedentes, hechoso datos referentes al valor de lo negociado,es más complicadoutilizar dicha
táctica.
5.3. El Bueno y el Malo.
Nuestro opositor se muestra en una línea muy dura con respecto a la cuestión debatida. Menciona también
posiblessanciones.Luegohablaotromiembrodel equipo(aveceslamismapersonarepresentaambospapeles) y
presenta una postura más razonable que la primera, aunque tal postura puede seguir siendo inaceptable. Esta
segunda forma tenderá también a garantizar una solución a los problemas citados anteriormente. Es una de las
tácticas más viejas.
Aplicadacerteramente,suele sertambiénunade lasde mayor éxito.Tiene algunosriesgosparael que la emplea.
Si se exagera el papel del malo, el efecto puede ser más provocador que intimidatorio, pudiendo romperse
directamente lanegociación.Si el buenoaparece muypronto,contribuiráaaumentarlaseguridadde laotraparte,
que interpretarásuactitudconciliadoracomounarespuestaasureacciónante losplanteamientosdelmalo.Osea,
que se anima a la otra parte a resistir, no a rendirse.La figura del malo suele servir para crear una plataforma de
negociación ventajosa, creando así un margen de negociación para el bueno.
5.4. El Farol.
A través de esta táctica, una de las partes, exige de forma explícita a la otra parte, que mejore su ofrecimiento,
pues tiene otra/s propuesta/s que le ofrecen condiciones más ventajosas. “Tendrá usted que rebajar mucho el
precio.Tengoofertas(señalandounacarpeta encimade la mesa) que me dan unas condicionesmuchomejores”.
Se trata casi siempre de un “farol”. Si el negociador tiene una oferta mejor probablemente no negociará con
nosotros. Puede ocurrir que esté utilizando ofertas de la competencia para conseguir mejores precios de unos y
otros(informandoinmediatamente despuésanuestrocompetidorde que hemosofrecidounprecioinferioral suyo
y que le gustaríaque revisarasuoferta).Todoslosnegociadorescomercialesse hanencontradoconestatácticaen
alguna ocasión. Existen tres posibles reacciones ante el empleo de esta táctica:
1.- Farol sobre farol : "En ese caso le aconsejo que las acepte".
2.- Las cartas boca arriba : "Si me exige que iguale esa oferta tendrá que enseñármela".
3.- Tomar la iniciativa : "¿Debo entender que usted prefiere mi oferta, pero desea que justifique el precio?"
5.5. El Enlace.
En ocasiones, la otra parte puede querer centrase o comenzar por algún punto en el que es evidente nuestra
debilidadcon el objetivo de conseguir algunas concesiones extra por nuestra parte. En estos casos, resulta útil
utilizarlatácticade “enlace"que consisteenenlazarese temaenelque somosdébiles conotrosenlosque seamos
más fuerte.
Ejemplo: "Estoy dispuestoa discutir nuestro retraso en el pago de sus facturas siempre que ustedes examinenla
baja

11. 5.6. Apuntar al corazón.
Conesta táctica,una de laspartesde la negociacióntratade despertarlacompasiónde laotraparte,relacionando
el temaenconflictoconlosposiblesefectosnegativosocaóticosalosque esasituaciónotemade conflictopodría
conducir.
Un buen ejemplo de esta táctica sería en el empleo del chantaje emocional en las negociaciones entre parejas:
"eso,tu vete al fútbol,que tuhijossepanque prefieresestarcontusamigotesyverese partidoa estarcon ellos".
Esta táctica con determinadas personas permite la obtención de muy buenos resultados,mientras que con otros
simplemente será una pérdida de tiempo. Esto dependerá fundamentalmente de la personalidaddel negociador
con el que tratemos.
Ademásenel caso de emplearla,deberosconsiderarel efectode su uso sobre la percepciónde nuestropoderen
negociación. Sería peligroso que se interpretase como un intento de llanto, como nuestra última alternativa.
5.7. La pluma en el aire.
En ocasionesanunciarloséxitosantesde tenerlossegurospuedeserpeligroso.Laotraparte puede usarlatáctica
de “la plumaenel aire"yenel últimomomentopedirunaserie de concesionesalasque nohubierasidonecesario
ceder, sino hubiéramos hecho público nuestros resultados o acuerdos de forma precipitada.
El otronegociadornotiene másque retrasarla firmadel acuerdocuandonosotrosestamosyacelebrandonuestro
triunfo o hemos hecho público el acuerdo, para obtener de nosotros concesiones imprevistas de última hora.
5.8. Falta de Autoridad / Es Política de la Empresa.
En toda negociación es de crucial importancia saber con quién estamos negociando y quiénrepresenta a la otra
parte.Si lapersonaque representaalaotraparte notiene autoridadparadecidirseráimposible llegaraunacuerdo
con él, ya que las propuestas presentadas sólo serán aprobadas por quienes tienen la última palabra y en esa
ocasión no están presentes en la mesa de negociación.
La faltade autoridadde unnegociadorpuede llevarala otra parte a la realizaciónde concesiones,alapérdidade
margende negociación.Laventajaesque el que utilizalatáctica, escudadoporla faltade autoridadse ve libre de
toda presión (nadie puede forzarle a decir "si") y únicamente hará de mensajero de nuestras propuestas.
Además,esmuyprobable que,lapersonaconautoridadpara decidir,nose sientasatisfechaenalgúnaspectocon
las propuestas presentadas cuando su representante se las transmita, con lo cual nos veremos nuevamente
negociado con la expectativa por parte del otro de que cedamos en algo.
Cuando no haya otro opción que negociar con un agente o representante de la otra parte, o con cualquiera que
necesita la aprobación de sus superiores,lo mejor que se puede hacer es reservar parte de la posición propia,
presentando nuestra propuesta inicial y solicitando conocer la de ellos.
Por todo ello,resultaimprescindible saberque autoridadenla toma de decisionesposee laotraparte de la mesa
de negociaciónantes de llegaralafase de intercambio,yaque podríamosestarpresentadoloslímitesde nuestros
objetivosyencontrarnosconque laotraparte necesitalaaprobacióndel consejode administraciónantesde firmar
el acuerdo. En esta situación, ya no nos quedarían cartas en la manga (hemos tocado techo en nuestros límites)
para posibles intercambios.

12. 5.9. Bolsillos vacíos.
Esta esunade lastácticasmáspoderosade unnegociadorcuandose utilizadespuésde unacuidadosapreparación.
Es casi irresistible. Enmuchasocasionesnonosdamoscuentaque nosla hancolocadohasta despuésde concluida
la negociación.
Consiste en convencer a la otra parte de que deseamos llegar a un trato pero que no hay posibilidad alguna de
accedera susdemandasiniciales,con el objetivode que reduzcansusexigenciasa veces de manera significativa.
Funciona de la siguiente manera: se les hace creer que estánapunto de cerrar el trato (de verdad que queremos
comprar su producto) pero que por más que le damos vueltas no vemos la manera de pagarles ese precio.
Naturalmente nonosvan a creer sencillamenteporque lesdigamosesto,mal negociadorseríael que no esperara
una objeción al precio en cualquier negociación.
La táctica de Bolsillos vacíos supone presentar pruebas de la imposibilidad de pagarles el precio que piden.
Enseñémosle unasinstruccionesporescritorespectoalospreciosque podríamosllegarapagar. La palabraescrita
conllevamásautoridad que la comunicaciónoral. Hay muchas posibilidadesde que se acepte como válidolo que
les enseñemos.
Cuandonos enfrentemosaestatáctica de negociación,lomenosque debemoshacerestenermuchacautelay no
creernostodoloque nosmuestren.Laspruebas,porasíllamarlas,puedenseruna"falsificaciónoriginal"preparada
especialmente para la negociación.
Cuando esla otra parte la que este usandoesta táctica tendremosque buscar otra forma de hacer pasar nuestro
precio, tal vez cambiando el "paquete" y no el precio. Ofreciendo alternativas.
5.10. Arriba y Abajo.
Esta es una táctica que puede emplearse para bloquear una demanda inaceptable. Si nos limitamosa decir "no"
ante talesdemandas,seguimosdejandoelsaque enmanosde laotraparte.Lamejorrespuestaesunacontraoferta
"arribay abajo".Estáconcebidacomotácticade bloqueo,paraforzaralaotra parte a retirarsupeticiónal imponer
nosotros una condición inaceptable.
Las mejorespropuestasdeltipoarribayabajosonaquellasquereflejanlaspeticionesde laotraparte (“estaríamos
dispuestos a esto que ustedes proponen…. si ustedes permiten que nosotros.......”).
Parte A: "Solicitamos un descuento del 10% por los pagos hechos dentro de los siete días siguientes. "
Parte B: "Accederíamosa esto,si ustedesaceptanun recargo del 10% sobre todoslos pagos que lleguendespués
de los siete días. "