Tecnologia aplicada

TECNOLOGIA APLICADA A LA ENSEÑANZA
Introducción
Este documento contiene una visión general de la tecnología aplicada a la enseñanza
y una clasificación de las tecnologías detallando sus aplicaciones. Además, presenta una
revisión de algunos ejemplos de software y recursos que ofrecen ciertas tecnologías
habitualmente más empleadas en la educación. El objetivo de esta revisión de tecnologías es
la identificación de las aplicaciones útiles para cada actividad de instrucción de las variables
del Portafolio de Dimensiones Educativas, PDE1.
1. Visión general
Actualmente, la tecnología es un recurso clave en el aprendizaje de una organización,
tanto para el aprendizaje autónomo como para el colaborativo y personalizado. La tecnología
dispone de muchos recursos que proporcionan una amplia gama de funcionalidades, tales
como comunicación, manejo de información, comercio y gestiones administrativas, teletrabajo,
formación continua, etc. [28, 43 y 44]. En la educación, la tecnología tiene diversas
aplicaciones, tales como: búsqueda de información y preparación de los materiales para la
sesión de clase, presentación de información, ejercicios, etc. Además, algunos software
permiten realizar estrategias de enseñanza activa, con la gestión de situaciones prácticas
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Universidad de Navarra
Barcelona-Madrid
01978500
1 Ver nota técnica 01978400 , «Los estilos de educar: el portafolio de dimensiones educativas y sus variables de
acción», IESE.
Nota técnica preparada por la Profesora Beatriz Muñoz-Seca y Lorena Sánchez, Asistente de Investigación.
Noviembre de 2001.
Copyright © 2001, IESE.
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Ultima edición: 5/12/01

programadas con algunas herramientas. Las características de programación con el uso de
tecnologías en la educación permiten controlar una serie de factores tales como [27]: secuencias
y velocidades de presentación de la información, tareas asignadas al alumno, preguntas de
evaluación de conocimientos, personalizar comentarios de retroalimentación para diferentes
respuestas facilitadas por el alumno y muchas otras actividades de instrucción.
Al hablar de educación y tecnología, no sólo nos referimos al nivel escolar o
universitario, sino a toda situación donde se efectúe una enseñanza con ayuda de tecnologías,
sea para formación de estudiantes, sensibilización de directivos, superación y actualización
continua de personal profesional, hasta el fortalecimiento de oferta y demanda de
conocimiento, para mejorar la productividad y competitividad de una empresa [27]. Morales
[54] considera que muchos programas de formación pretenden modernizar la educación sin
reflexionar o desarrollar un modelo pedagógico adecuado a las características del alumno.
Para lograr un aprendizaje con éxito utilizando tecnologías, no sólo es necesario disponer de
éstas, sino saber cuál es la correcta, que tenga las características para el objetivo específico
deseado, y cómo utilizarla para aprovecharla completamente [74].
Murray-Lasso [56] considera que muchas veces se olvida el objetivo del uso de las
tecnologías en la educación y se realizan grandes inversiones en la compra de equipos
sofisticados. Se dejan de lado factores importantes que se deben considerar, tales como
selección del software, entrenamiento de los instructores para el uso de dicho software, un
plan de motivación para la implantación de las tecnologías en la educación, etc. También
proporciona algunos modelos y estrategias de enseñanza donde se puede aplicar el uso de
ordenadores en el proceso de aprendizaje:
– Los programas de tutoría, ejercitación y práctica, son aplicables a teorías conductistas
del aprendizaje que requieren memorización y adquisición de habilidades manuales.
– Para el proceso de aprender temas como gestión del presupuesto, estrategias,
tácticas de una empresa, se requiere interacción con sistemas operantes reales o
simulados, y para esto están los simuladores o juegos educativos.
– Para el aprendizaje del diseño y otras actividades creativas, recomienda paquetes
abiertos de diseño y dibujo (ingenieros y arquitectos), procesadores de texto
(para escritores y periodistas), presentaciones para publicistas (marketing),
herramientas de productividad como hojas electrónicas (administrativos).
– El hipertexto facilita la investigación y exploración para adquirir conocimientos,
además de permitir presentar información y luego realizar preguntas sobre la
información presentada, de acuerdo a las teorías conductistas. Estos modelos
requieren mucha menos participación del instructor, pero permiten mucha
interacción entre el alumno, el ordenador y el instructor. Los materiales
empleados en la educación tradicional, tales como pizarra, libros, carteles,
películas, audiovisuales, etc., son recursos de apoyo didácticos, empleados para
algunas estrategias de enseñanza bajo un modelo educativo [54]. La tecnología
es una fuente de los mismos recursos en forma integral y virtual que requiere
usarse bajo un modelo educativo.
Algunos autores estiman [11] que la función principal de la tecnología en la educación
es servir de facilitador de las actividades que se desarrollan para mejorar la calidad de la
enseñanza. Sin embargo, la tecnología no garantiza calidad. En [32] se propone que el uso
de tecnologías para el aprendizaje tiene futuro a largo plazo en las denominadas redes de
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aprendizaje en empresas, y que esto es una solución empresarial a escala global que optimiza la
efectividad y flexibilidad del aprendizaje electrónico para empleados, proveedores y clientes.
Existe una gran cantidad de programas educativos sobre distintas áreas y para
distintos niveles que pueden incorporarse como actividades complementarias de una
didáctica educativa. Pero requieren una labor de revisión, evaluación y selección de aquellos
programas que mejor se ajustan a las necesidades de cada uno [3]. Con la combinación
correcta de varios software se puede crear un programa instructivo con tecnologías bajo un
modelo educativo, para una amplia gama de usuarios [43, 44]. El uso combinado de
diferentes herramientas de tecnologías con características variadas permite que puedan
complementarse entre sí y hacer que la enseñanza sea más eficaz y eficiente [74].
En la actualidad existen diversas tecnologías educativas, algunas muy sencillas,
como el correo electrónico para la comunicación, y otras más complejas, como el software
con ambientes de simulación basados en teorías avanzadas de resolución de problemas.
Incluso existen programas personalizados o portales corporativos que contienen un grupo
de herramientas específicas y materiales para ciertas actividades, tales como búsqueda,
cuestionarios, presentaciones, etc.
Ventajas y riesgos de la tecnología en la enseñanza
Las ventajas que tiene la tecnología para la enseñanza son diversas, tanto en el uso
de la gestión de actividades en la enseñanza, diseño y elaboración del material didáctico,
como en la presentación y entrega de información, etc. [54]. Asimismo, el uso de la
tecnología puede producir algunas limitaciones en la enseñanza. Los cuatro puntos
fundamentales en los que vamos a incidir para analizar estas ventajas y riesgos son:
Elaboración de material
La elaboración de material didáctico, empleando tecnología, es más compleja y
requiere más tiempo que los materiales manuales con formato clásico [25]. El diseño
y elaboración de material didáctico mediante sistemas multimedia2 proporciona una gran
capacidad expresiva, motivadora y atractiva –con imágenes, vídeo, etc.–, interactiva –con
hipervínculos– y adaptable a los requerimientos del usuario [9]. La capacidad interactiva la
aportan los hipervínculos3, que permiten la exploración amena de información [66].
En diecisiete proyectos europeos NDPCA4 (nueve en la educación universitaria, tres
en escuelas secundarias, dos en entrenamiento industrial y tres en entrenamiento militar) se
encontró que el tiempo requerido para desarrollar materiales educativos con el ordenador
para una hora de interacción con los alumnos es del orden de 100 a 300 horas de trabajo, y no
produjo una curva de aprendizaje –no hay decremento en el tiempo requerido por el
progreso– debido a la experiencia adquirida durante desarrollos previos.
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2 Multimedia. Son elementos gráficos, imágenes digitalizadas, vídeo, sonido, animaciones, etc.
3 Hipervínculo. Es una «zona interactiva» que le permite saltar a otra posición. Esta posición puede ser otro
documento del disco duro o de la red de la organización [ayuda de word]. El texto que tiene un hipervínculo
recibe el nombre de hipertexto, y la multimedia con hipervínculos se denomina hipermedia [Puigmitjà].
4 National Development Program in Computer Assisted Learning.

Comunicación
Según [43], la tecnología elimina barreras de comunicación, convirtiendo la interacción
entre dos o más personas, en rápida, cómoda, versátil y económica. Permite intercambiar todo
tipo de información: mensajes, documentos, etc., transfiriéndolos electrónicamente en pocos
minutos.
Algunos autores [12, 43 y 46] estiman que los programas basados en la comunicación:
– Fomentan el trabajo cooperativo que necesitan las organizaciones.
– Incrementan la productividad y la responsabilidad entre las personas que trabajan
en una oficina distante o con colaboradores a distancia.
– Reducen el tiempo en el diseño y fabricación de productos comerciales.
– Facilitan el diálogo entre el cliente y el proveedor.
– Incrementan la innovación al aumentar el flujo de información entre los diferentes
niveles de la organización.
– Incrementan la calidad y productividad, ya que resulta más fácil transmitir
avances de un proyecto a todos los departamentos involucrados.
– Facilitan las estrategias globales.
Un problema que se puede presentar en el empleo de esta tecnología es el
comportamiento de los usuarios en las relaciones interpersonales, donde se pueden olvidar las
normas de etiqueta [43].
Diversidad de información
Una gran ventaja de la tecnología es el acceso a diversa información, ejercicios
prácticos, etc. para obtener una amplia base de datos para un trabajo en cualquier campo de
estudio. Los recursos que se disponen con dicha tecnología son muy variados: apuntes, libros,
artículos en forma electrónica, accesibles desde bibliotecas virtuales, buscadores en línea o
grandes portales de conocimiento [66]. Sin embargo, el exceso de información puede causar
desorientación y dificultades para identificar el tema que realmente necesita en un momento
determinado [9].
Gestión de trabajos
Los trabajos que requieren mucho tiempo y esfuerzo se simplifican y agilizan
mediante el uso de la tecnología. Los procesos de planificación de estrategias, búsqueda de
información, generación de ideas, análisis de datos, toma de decisiones, elaboración
de informes, etc., en general la gestión de trabajos de investigación, proyectos o tareas, se
optimizan mucho [12].
Sin embargo, el uso de la tecnología puede complicar trabajos que sería más sencillo
elaborar manualmente. Al intentar encontrar aplicaciones a la tecnología se puede llegar a
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cometer el error de olvidar la concepción de los objetivos que se pretenden conseguir para
generar un resultado de aprendizaje. El uso exagerado o incorrecto de tecnologías disminuye
y resta efectividad al proceso de formación [25].
La Tabla 1 resume las ventajas y riesgos de estos cuatro puntos.
Tabla 1. Ventajas y riesgos de la tecnología en la enseñanza
Ventajas Riesgos
Elaboración de material
• Variedad de herramientas para mejorar • El tiempo que se invierte en la
la calidad del material. elaboración de material didáctico
puede ser muy extenso.
Comunicación
• Facilita la comunicación, que resulta más • Los usuarios pueden olvidar las normas
cómoda, versátil, económica y rápida. de etiqueta para relaciones interpersonales.
Diversidad de información
• Acceso a diversidad de información, • El exceso de información puede
ejercicios prácticos, etc. causar desorientación y dificultades.
Gestión de los trabajos
• Optimización de la gestión de trabajos, • El uso incorrecto puede complicar
proyectos, problemas. ciertos procesos.
2. La tecnología y los estilos de aprendizaje
La tecnología crea un ambiente de aprendizaje en un sistema educativo [71]. Este
ambiente de aprendizaje es el que interactúa con el estudiante y produce una serie de efectos
en su sentido cognoscitivo. En [54] se comentan investigaciones realizadas para determinar el
efecto beneficioso que produce el software educativo en el sentido cognoscitivo en una
persona, y se citan los siguientes:
– Fomenta la capacidad lógico constructiva del sujeto, influyendo sobre los estilos
cognitivos y estrategias de pensamiento.
– Permite adquirir conocimientos y habilidades para desarrollar la capacidad creadora.
– Incrementa la facilidad del análisis y comprensión de los problemas, así como la
planificación y organización de los mismos para su eficaz resolución.
Murray-Lasso [56] afirma que las tecnologías no necesariamente están asociadas a
un modelo particular de uso del ordenador en el proceso de enseñanza/aprendizaje, sino que
casi cualquier tecnología se puede adaptar a cualquier teoría de aprendizaje. Además, el
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ordenador tiene el potencial de enriquecer enormemente la variedad de modelos en el proceso
de enseñanza/aprendizaje, para satisfacer los diversos usuarios, instructores y estudiantes. Es
decir, que la tecnología puede diseñarse como un recurso didáctico estratégico para ofrecer
un aprendizaje por experiencia, que identifique los estilos de aprendizaje preferidos de los
alumnos y les permita capitalizar sus fuerzas mientras reducen al mínimo el impacto de sus
debilidades, o desarrollar sus habilidades.
En general, el uso de todos los recursos tecnológicos permite beneficiar a los
diversos estilos de aprendizaje. Parks [60] recomienda que se consideren todas las
preferencias de aprendizaje. O´Connor [58] señala que todos los programas que permiten
presentar información pueden ser útiles como tutorías para realizar alguna actividad o tomar
alguna decisión.
Además de cumplir los objetivos pedagógicos, se debe considerar que la tecnología
debe acoplarse al alumno, y no éste a ella [74]. Del mismo modo, se debe adaptar a la manera
de operar del profesor, y no al contrario. Esto implica que debe permitir implantar varias
estrategias de enseñanza para los diferentes estilos de aprendizaje [56]. Murray-Lasso [56]
señala que las grandes inversiones concentradas en comprar equipo, olvidándose del software
y de la motivación, así como del entrenamiento de los profesores, con seguridad están
condenadas al fracaso. Si se dispone de algunas tecnologías muy actualizadas, pero sin las
características necesarias para generar un aprendizaje pedagógico y completo, no se deberían
utilizar para tal fin.
Presentamos a continuación algunas investigaciones que han analizado cómo la
tecnología puede apoyar el estilo de aprendizaje:
– Kwok y Jones en [41], en su estudio sobre presentación de información
multimedia, concluyen que los estilos extremos, es decir, muy alto en un solo
estilo de aprendizaje, necesitan ayuda para aumentar el interés sobre el material.
– Lord [41] explica un estudio de un «courseware» diseñado para proveer
diferentes opciones y actividades al participante conociendo previamente el estilo
de aprendizaje (basado en Honey y Mumford). Este estudio provee un sistema
diseñado para las diferentes reacciones ante una respuesta incorrecta, de acuerdo
a los estilos de aprendizaje. Se recomienda que a un individuo con estilo
reflexivo se le presente una revisión del material de aprendizaje antes de volver a
preguntarle, y que a un teórico se le dé una explicación del porqué de la
respuesta incorrecta antes de volver a preguntar.
– A pesar de que Honey no ha desarrollado un modelo de estilos de enseñanza5,
algunos investigadores, como Currie [13], han analizado las preferencias de los
estilos de aprendizaje de Kolb, Honey y Mumford por ciertos programas
tecnológicos educativos. Currie [13] indica que en sus estudios, los activistas
prefirieron ejercicios de juego de rol y otras técnicas que implican tareas muy
activas, a diferencia de los reflexivos, que prefirieron ejercicios de autovaloración
y la disposición del material sobre papel que podrían revisar detalladamente. El
estilo teórico prefirió una conferencia y discusiones; en cuanto al pragmático,
encontró técnicas específicas útiles, tales como análisis de factores de fuerza
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5 Honey está en estos momentos desarrollando una investigación sobre los estilos de enseñanza. Véase
http://www.trainerstyles.peterhoney.com/home/

para la solución de problemas, determinando dónde emplearlas para aplicar en
el trabajo.
– Birkey [7] realiza un estudio sobre los estilos de aprendizaje y preferencias al uso
del ordenador y los resultados que obtiene son muy predictivos. Los estudiantes
que tienen los dos estilos de aprendizaje: acomodador y convergente, eligen el
alto uso de ordenador para clases y programas técnicos y ocupacionales. Birkey
señala que ambos estilos de aprendizaje tienen en común la experimentación
activa como modo de aprender, es decir, que éste es el factor que influye para la
preferencia del uso del ordenador en el aprendizaje.
– Terrell [73] y [29] predijo que los alumnos que realizan el «coursework» por
ordenador serían preferentemente convergentes y asimiladores. Los resultados
de Terrell indican que el 73,3% de los estilos de aprender son convergentes o
asimiladores.
– Terrell también indica que, debido a la naturaleza del «coursework», los resultados
pueden ser «autoselección explicada inherente en un programa» (Terrell, 1995),
que en este caso sea un programa de la educación a distancia que utiliza el
«coursework» mediante ordenador. Esta misma autoselección puede ser verdad
para los alumnos que terminan el entrenamiento por ordenador en vez del
«coursework» tradicional. Puede afirmarse que los convergentes y los asimiladores
se sienten más cómodos con el entrenamiento por ordenador que otros alumnos
con otros diversos estilos de aprendizaje. Una revisión de la bibliografía y quizás la
administración del KLSI a los utilizadores del entrenamiento por ordenador, puede
estar en orden.
La Tabla 2 presenta un resumen de estas investigaciones.
Tabla 2. Investigaciones sobre preferencias de tecnologías
por los estilos de aprendizaje
Preferencias que se observaron en las
Investigador Estilos de aprendizaje investigaciones
Birkey Acomodador y convergente Uso del ordenador para clases y programas
técnicos y ocupaciones.
Terrell Convergente y asimilador «Coursework»: autoselección.
Reflexivo Presentar material referente a una respuesta
incorrecta antes de volver a preguntar.
Lord
Teórico Explicación del porqué de una respuesta
incorrecta antes de volver a preguntar.
Activista Ejercicios de juego de rol.
Reflexivo Ejercicios de autovaloración y disposición del
Currie material sobre papel para revisar detalladamente.
Teórico Conferencias y discusiones.
Pragmático Técnicas específicas útiles: análisis de factores
de fuerza para solución de problemas.
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3. Tecnología y educación: clasificación general
La tecnología se puede clasificar en diferentes categorías, sea por su aplicación,
objetivos de uso, plataformas, bases de diseño, usuario al que están destinadas, herramientas,
características, programación, etc. A continuación se resumen algunas clasificaciones propuestas
por algunos autores:
– Dwyer en [54] realiza una clasificación de software de acuerdo al enfoque
educativo: algorítmico y heurístico. El algorítmico es para trasmitir conocimientos,
que tienen una programación de secuencias de la información, a diferencia del
heurístico, que promueve el aprendizaje experimental y por descubrimiento.
– Galvis en [54] plantea otra clasificación, de acuerdo a las funciones educativas:
tutoriales, de ejercitación y práctica, simuladores, juegos educativos, sistemas
expertos y los inteligentes de enseñanza.
– Marqués [43] considera que la tecnología se clasifica según diversos factores,
como su función, estructura, actividades, retroalimentación, diseño, etc. En la
Tabla 3 se presentan las clasificaciones propuestas por Marqués.
– Luis Osin en [54] también elabora una agrupación de software educativo en
cinco taxonomías: estructurales, computacionales, pedagógicas, diagnóstico y
práctica, e instrucción heurística:
a) Las taxonomías estructurales hacen referencia a la forma en que están
organizados y elaborados los software educativos.
b) La taxonomía computacional se establece de acuerdo a la función para la que
sirven como tecnología.
c) La taxonomía pedagógica se establece de acuerdo a las actividades que se
desarrollen con los software.
d) La taxonomía de diagnóstico y práctica, que incluye diversos tipos de
software de otras taxonomías, que son útiles para el diagnóstico pedagógico y
el desarrollo de actividades prácticas.
e) La taxonomía de instrucción heurística también considera tipos de otras
taxonomías, por ejemplo: que tienen en común que la información inicial es
incompleta, la solución no es inmediata, y algunas otras más.
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Tabla 3. Clasificaciones de la tecnología según Marqués
1. Según su estructura: • Tutorial
• Base de datos
• Simulador
• Constructor
• Herramienta
2. Según sus bases de datos: • Abierto
• Cerrado (modificables)
3. Según su inteligencia: • Convencional
• Experto
4. Según los objetivos educativos: • Conceptuales
• Procedimentales
• Actitudinales
5. Según las actividades cognitivas: • Control psicomotriz
• Observación
• Memorización
• Comprensión
• Interpretación
• Exploración
• Reflexión
6. Según su función de aprendizaje: • Instructivo
• Revelador
• Conjetural
• Emancipador
7. Según su comportamiento: • Tutor
• Herramienta
• Aprendiz
8. Según el tratamiento de errores (retroalimentación): • Tutorial
• No tutorial
9. Según sus bases psicopedagógicas
sobre el aprendizaje: • Conductista
• Cognitivista
• Constructivista
10. Según su función en la estrategia didáctica: • Entrenar
• Instruir
• Informar
• Motivar
• Explorar
• Experimentar
• Comunicar
• Entrenar
• Evaluar
• Proveer recursos, etc.
11. Según su diseño: • Centrado en el aprendizaje
• Centrado en la enseñanza
• Proveedor de recursos
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La Figura 1 presenta una subclasificación de estas taxonomías.
Figura 1. Clasificación del software educativo en [54]
A pesar de todas estas diversas clasificaciones que plantean los autores, la tecnología
nunca tiene una clasificación estricta, ni precisa, ni exclusiva, debido a la variedad de las
herramientas que contienen los programas. Es decir, un programa no siempre pertenece a una sola
división, sino que puede clasificarse en dos o más categorías. Esto se debe a que un solo
programa se puede emplear para diversas técnicas y actividades de enseñanza, y varios programas
pueden utilizarse en forma combinada para una sola técnica o actividad de enseñanza [10].
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Clasificación de
software educativo
[Luis Osin]
Taxonomías
estructurales
Taxonomía
computacional
Taxonomía
pedagógica
Taxonomía de diagnóstico
y práctica
Taxonomía
heurística
Extensión
Topología
Navegación
Estructura del
conocimiento
Recuperación de
información
Actividades libres
Actividades
supervisadas
Flujo de información
predefinido
– Currículo
– Curso
– Lección
– Secuencias
– Secuencias paralelas
– Arbol
– Grafo orientado
– Señal prescrita
– Libre
– Iniciativa libre
– Simulación
– Microcosmos
– Microlaboratorios
– Búsqueda de información
– Programas de aplicación
– Lenguajes de programación
– Juegos
– Tutorial
– Diagnóstico
– Ejercitación
– Entretenimiento
– Topológicas
– Secuencias paralelas
– Por navegación
– Prescripción
– Diagnóstico
– Ejercitación
– Diagnóstico médico
– Reparación de instrumentos
– Decisiones estratégicas
– Juegos competitivos

En consecuencia, la tecnología no puede aplicarse únicamente a un estilo de enseñanza,
un estilo de aprendizaje o a una técnica y actividad de enseñanza, sino que es un elemento
facilitador en el proceso de enseñanza/aprendizaje, para conseguir resultados más eficientes.
4. Tecnología y educación: muestra clasificación y descripción de aplicaciones
Basándonos en estas clasificaciones [43, 54], hemos constituido, de acuerdo a la
variedad de aplicaciones que éstas contienen, dos grupos de tecnologías que se emplean en
la educación.
a) Grupo sencillo. Serán aquellas tecnologías básicas con pocas aplicaciones. Estas
tecnologías son: editores y presentadores de información, administradores de
información, prácticos de comunicación, analíticos, gestores o administradores y
de supervisión.
b) Grupo compuesto. Son aquellas tecnologías que se componen de muchas
aplicaciones en un solo software que sirve para desarrollar varias funciones.
Incluyen algunas de las tecnologías del grupo sencillo. Estas tecnologías son:
sistemas multimedia, agentes inteligentes y laboratorios virtuales.
La Tabla 4 resume las aplicaciones que corresponden a cada grupo.
Tabla 4. Grupos de tecnologías y sus aplicaciones
TECNOLOGIAS APLICACIONES
A. Grupo sencillo
1. Editores y presentadores de información • Procesadores de texto
• Presentadores de texto/diapositivas
• Navegadores
2. Administradores de información • Base de datos
• Buscadores
3. Prácticos • Simuladores de procesos
• Juegos competitivos
4. De comunicación • Correo electrónico
• Pizarra electrónica
• Salas de conversación
• Videoconferencia
• Grupos de discusión
• Grupos de noticias
• Compartir programas
5. Analíticos • Hojas de cálculo
• Diagramadores: diagramas de flujo, matrices
de decisiones, esquemas causales, etc.
6. Gestores o administradores • Administrador de proyectos
• Administradores de procesos
7. De supervisión • Sistemas tutoriales
• Cuestionarios
B. Grupo compuesto
1. Sistemas multimedia • Presentadores de información
• Casos multimedia
• Simuladores
2. Agentes inteligentes • Ayudantes interactivos
• Buscadores
• Sistemas CBR
3. Laboratorios virtuales • Simuladores
• Juegos didácticos
• Pizarra electrónica
• Compartir programas
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A continuación explicamos los grupos y algunas aplicaciones expuestas en la Tabla
anterior:
A. Grupo sencillo
A1. Editores y presentadores de información: La presentación de información puede hacerse
en forma pasiva o activa. En el primer caso, consiste en la presentación de datos en forma
secuencial o directa, tales como documentos de investigación, artículos de revistas, etc.
Cuando la presentación de la información se realiza en forma secuencial y no emplea
hipervínculos, se convierte en un programa estrictamente demostrativo. Generalmente, los
sistemas activos son los más preferidos, porque aprovechan la interactividad de muchas
tecnologías con diversas herramientas multimedia para presentar la información en forma no
secuencial, y permitir así la exploración libre de datos [9, 10]. Existe una gran variedad de
programas que permiten crear, almacenar y presentar información, con diversos formatos:
texto, imagen, sonido o vídeo. En este grupo expondremos los siguientes:
– Procesadores de texto
– Presentaciones gráficas
– Navegadores
1a. Procesadores de texto
Los procesadores de texto son la aplicación ofimática más empleada por los usuarios
de un ordenador. Inicialmente, estos programas tenían características básicas de edición de
textos, aunque actualmente tienen otras muchas funciones altamente potenciales para facilitar
el proceso de edición de textos e inserción de imágenes. Los primeros procesadores fueron
WordPerfect y WordStar, para el sistema operativo DOS, pero con el dominio de Windows
como sistema operativo, surgieron Ami Profesional y Microsoft Word. Este último se ha
convertido en el estándar del mercado, al ganar ventaja con su desarrollo en Windows como
sistema operativo [39, 47].
La ventaja principal que se obtiene con el uso de procesadores de texto es la rapidez
y flexibilidad para crear y modificar contenidos [49]. Se pueden realizar todo tipo de
documentos, tales como cartas, fax, memorandos, informes técnicos, libros, facturas,
artículos, etc. No explicaremos en detalle su funcionamiento, ya que son programas muy
conocidos por la mayoría de las personas que trabajan con ordenadores.
A continuación citamos algunas de las funciones de estos programas [47, 49]:
– Modos de visualización de la pantalla: como esquema, página normal, diseño de
impresión, página web.
– Distribución del contenido: columnas, tablas.
– Numeración de páginas.
– Formatos de texto: tipo de letra, tamaño, estilo, alineación, etc.
– Escritura de caracteres especiales.
– Insertar imágenes.
– Uso de plantillas de documentos: cartas, fax, memorandos, facturas.
– Estructurar el texto en niveles de esquema.
– Verificar ortografía y gramática.
– Fusión de archivos.
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– Búsqueda de sinónimos.
– Búsqueda de textos.
En la Tabla 5 presentamos algunos de los procesadores de texto más avanzados.
Tabla 5. Procesadores de texto
Procesador de texto Compañía Sistema operativo Web
Word 2000: Office Microsoft Windows 6.0 http://www.microsoft.com
Word Perfect 9 Corel Corp. DOS y Windows http://www.corel.com
Writer 5.1: StarOffice Sun Microsystems Windows http://sun.com
Word Pro:SmartSuit Lotus Co. Windows http://www.lotus.com
1b. Presentaciones gráficas
Los programas de presentaciones gráficas se emplean para exposiciones audiovisuales
a un grupo de personas, en una presentación de negocios, conferencia, discurso, reunión,
seminario, discusión, sesiones de clases, etc. El objetivo primordial de estas presentaciones
gráficas es captar la atención de la audiencia.
La creación de audiovisuales en estos programas se hace a través de láminas o
diapositivas digitales, donde se introducen elementos como texto, gráficos, animaciones,
sonido o vídeo. Mediante estos programas se pueden preparar diapositivas, documentos para
los participantes, notas para el orador y el esquema del contenido.
Algunas de las herramientas más importantes que ofrecen son [31]:
– Visualización para proyección de las diapositivas.
– Transición secuencial de diapositivas.
– Uso de plantillas predeterminadas con fondos y distribución del contenido.
– Insertar gráficos y tablas de otros programas.
– Galerías de imágenes y sonidos para insertar en las diapositivas.
– Asignación de animaciones a objetos y diapositivas.
– Conversión de presentación a HTML.
El objetivo de las presentaciones gráficas de información es que la audiencia
reconozca y comprenda el mensaje que se desea transmitir, es decir, que la audiencia debe
poder ver a través de sus habilidades de comunicación las ideas del presentador [75]. Las
presentaciones gráficas deben planearse cuidadosamente para atraer a la audiencia, pero sin
que se produzca un impacto demasiado llamativo sobre la presentación en sí, sino sobre el
significado contenido en la misma.
Con el uso de colores, animaciones, imágenes y sonido en las presentaciones
gráficas digitales, se puede aportar dinamismo a la presentación [31]. No obstante, el uso
excesivo puede confundir el objetivo de la presentación, e incluso molestar a la audiencia.
Es importante recordar que las presentaciones gráficas sólo son una herramienta de
apoyo en la disertación de un tema, y por ello no se debe concentrar toda la atención en ellas. El
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presentador debe manejar siempre sus habilidades oratorias –la espontaneidad y la creatividad–
para generar el conocimiento del tema en la audiencia [75].
En la Tabla 6 exponemos algunos de los programas más usados para presentaciones
gráficas.
Tabla 6. Programas de presentaciones gráficas
Presentaciones gráficas Característica principal
Compañía Web
Power Point: Office Tiene un asistente de autocontenido que guía en la elaboración de las diapositivas.
Microsoft Dispone de 44 plantillas de diseño, 24 plantillas de presentación y 24 de
distribución de contenido. Http://www.microsoft.com
Corel Presentations 8 Dispone de 28 plantillas. Tiene gran cantidad de recursos para mejorar la
Corel Corp. presentación, como: 1.000 tipos de fuentes y 10.000 imágenes predeterminadas.
Http://www.corel.com
Lotus Freelance Dispone de 30 plantillas con parámetros de diseño. Http://www.lotus.com
Lotus Co.
1c. Navegadores
Los navegadores son aquellos programas que permiten acceder a información. Los
navegadores no sólo permiten el acceso a Internet, sino también a otras aplicaciones; por
ejemplo, el sistema operativo de Windows permite explorar el disco duro con el interfaz de
un navegador [61].
Internet Explorer de Microsoft y Nestcape Navegator son los navegadores gratuitos y
más utilizados, porque soportan todos los estándares conocidos en navegación por Internet
y en la gestión de correo electrónico. Existen otros programas, como Mozilla M9, que es una
versión alfa de Nestcape Communicator, Opera 3.6, que no es gratuito, y otros.
El lenguaje de la mayoría de información existente en Internet es HTML («Hyper
Text Markup Language»), que permite la programación de todo tipo de hipervínculos,
indicando la ubicación del enlace con el URL6 [48].
Las características más importantes para realizar una navegación satisfactoria son:
– Que el navegador disponga de un buen soporte HTML dinámico, que permita
visualizar efectos especiales y muestre tablas, formularios, etc. correctamente.
– La velocidad de aparición de los objetos debe ser lo más rápida posible al
descargar la página.
– Soporte Java, ya que muchas páginas web se están diseñando con este formato.
– Soporte de «plug-ins», como Flash 4 y Shockwave, que aumentan las capacidades
del navegador para ver animaciones, música, vídeo y elementos interactivos.
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6 URL («Uniform Resource Locator») es la manera uniforme de especificar la ubicación para crear un vínculo
Martínez [48].

– Opciones para almacenar páginas favoritas, el historial de la visitada o la
navegación sin conexión.
A2. Administradores de información: La información existente en forma electrónica es
extensa, tanto en Internet como en una red local o en un ordenador personal. Para manejar
estas grandes cantidades de información existen tecnologías que facilitan su almacenamiento
y búsqueda. Analizaremos dos de ellas:
– Bases de datos
– Buscadores de información
2a. Bases de datos
Una base de datos es un conjunto de datos almacenados en un soporte informático,
con formato estructurado para organizar y mantener informaciones que pueden ser fácilmente
accesibles por distintos usuarios y aplicaciones [38, 67].
Las bases de datos pueden cambiar con el tiempo, al actualizarse, aumentando o
eliminando documentos. La estructura de almacenamiento y administración, denominada
esquema de la base de datos, consiste en un conjunto de etiquetas metadato7 donde se define
el tipo de información, título, autores, resumen, etc. Estas etiquetas permiten la
administración y control de la información almacenada en las bases de datos [26].
Los programas que manejan las bases de datos tienen la función de crear una interfaz
entre la base de datos y los programas de búsqueda de información, además de garantizar la
seguridad de los accesos, control de duplicados, respaldos y recuperación de la información
[26]. Cuanto más grandes sean las bases de datos, más complejos son los programas de
administración. El programa Oracle dispone de muchas aplicaciones para las bases de datos y
su uso está muy extendido en muchas empresas para la gestión de grandes bases de datos.
Las corporaciones que manejan grandes cantidades de recursos de datos en su
gestión, requieren sistemas de bases de datos de gran capacidad y muy seguras. Sin embargo,
éstas son muy complejas y costosas, debido a que muchos archivos son de fuentes y
programas de aplicaciones diferentes. Además, el mayor problema que se presenta en el
manejo de las bases de datos es la presencia de documentos duplicados [26].
2b. Buscadores de información
Debido a la inmensa cantidad de información que se encuentra disponible en
Internet, almacenada en grandes bases de datos, es necesario disponer de un sistema para
ayudar al usuario a su fácil localización.
Los sistemas que permiten la localización de la información son denominados
«buscadores». Emplean una programación tipo robot –llamada también «Wanderers»
(viajeros), «Spiders» (arañas)–, que consiste en que saltan de una página a otra de la web, por
medio de hipervínculos, recogiendo información y almacenándola en una gran base de datos
[32, 37]. Las funciones generales de los buscadores son: almacenamiento, categorización,
actualización, búsqueda y presentación de la información.
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7 Metadato: datos acerca de datos. Es decir, que contiene la información resumida de un documento.

La información que puede encontrarse procede de diversas áreas, de todo tipo
de información: textos, imágenes, sonido, animaciones, etc., y recursos como artículos,
documentos de investigación, sitios web, personas, etc. [45]. Los informes de los resultados de
la información encontrada, generalmente se presentan indicando su título, URL, clasificación,
factor de relevancia, un pequeño resumen de la página o las líneas donde se encuentra la o las
palabras definidas para la búsqueda, así como algunos otros datos importantes.
Algunos buscadores son de fácil acceso en Internet, unos con acceso privado y otros
con acceso gratuito, tales como Altavista, y Yahoo, entre otros. Pero también existen otros
programas que se instalan en el ordenador, que realizan las búsquedas de información en
bases de datos previamente almacenadas; por ejemplo: Autonomy, o directamente desde
Internet, como el programa Copernic.
Algunos de los problemas más importantes que surgen en la búsqueda de información
en Internet, son los siguientes:
– El exceso de información que existe en Internet, impide y retrasa la localización del
objetivo realmente requerido [43]. Al buscar un tema determinado, es importante
identificar las características de la información requerida y emplear búsquedas con
opciones avanzadas, definiendo una gran cantidad de especificaciones adicionales
(palabras de relación y exclusión) para filtrar la mayor información posible y
obtener resultados de alta relevancia.
– Otro problema es el tiempo invertido en la búsqueda y localización de la
información [43]. El exceso de información muchas veces no permite la revisión
total de los resultados que presentan los motores de búsqueda. Para evitar la
pérdida de tiempo, es recomendable validar los resultados y plantear limitaciones
de la revisión de información.
Estos problemas pueden frustrar al no iniciado. Por esta razón es aconsejable que
primero se seleccione un buscador adecuado al tipo de búsqueda, y luego comprender muy
bien su funcionamiento [32].
Clasificación por su funcionamiento:
Su funcionamiento, forma de organizar la información y servicio de búsqueda,
dependen del tipo de buscador. De acuerdo a estas propiedades, los buscadores se clasifican
en tres grupos:
1. Indices o directorios temáticos. Son aquellos donde hay personas detrás clasificando
las páginas web y los recursos en categorías a modo de un árbol; por ejemplo,
Yahoo. La información se encuentra clasificada por menús de temas o áreas.
2. Motores de búsqueda. Son bases de datos que almacenan en forma resumida todas
las páginas web y recursos que encuentran en la red; por ejemplo, Altavista, Ibáñez
[32]. Este tipo de buscadores contienen unos programas llamados «arañas» o
«robots», que exploran la red saltando de un vínculo a otro, analizando y recogiendo
información, para generar índices de búsqueda, en un informe de resultados.
Se considera que aunque almacenan más información, son algo menos precisos.
Algunos disponen de ambos servicios: índice y motores de búsqueda.
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3. Metabuscadores. Son buscadores que desarrollan su labor en varios buscadores y
no disponen de base de datos propia. Su funcionamiento consiste en recibir una
consulta y enviar la pregunta a varios buscadores o directorios, proceder a su
recopilación y entregarla en un informe de resultados.
Si se busca sobre un tema general, es recomendable emplear un buscador de tipo
índice, y si la consulta es clara y concreta, el tipo más adecuado es un motor de búsqueda.
Características:
Las herramientas y características generales de un buscador son aquellas que
determinan su calidad y función más apropiada. Es decir, que de acuerdo al tipo de búsqueda,
de documento o área, existe un tipo de buscador que es más adecuado. Por esta razón, las
herramientas y características se deben considerar para su evaluación y selección, y se
presentan en la Tabla 7 [37, 42 y 68].
Tabla 7. Características de los buscadores
Característica Variable
1. La cobertura del buscador • Cantidad de páginas donde busca
determina la capacidad de • Número de enlaces donde busca
búsqueda que tiene:
2. El contenido de los registros • Texto completo
en los que busca puede ser: • Texto incompleto
3. Los servicios en los que • WWW
pueden buscar: • Gopher
• FTP
• Telnet
• News Group
4. Las opciones de herramientas • Limitación de categorías o campos: título, URL,
de búsqueda avanzadas mejoran descripción, palabras clave, localización, idioma, tipo
los resultados: de información, tipo de propietario.
• Clasificación temática, organizando la información por
el área de búsqueda.
• Relevancia.
• Truncamiento de palabras, con los operadores boolianos:
and (y), xor (o), not (exclusión), or (una de dos), adj
(adyacente) y near (proximidad)1, uso del paréntesis
(comodín) o compuestos como frases –algunos usan
comillas o paréntesis para indicar la frase.
• Control de vocabulario, para eliminar sinónimos.
• Validación.
• Identificación de resultados repetidos.
• Redefinir la búsqueda, seleccionando los resultados
con mayor relevancia.
• Actualización de búsquedas, detectando nuevos
registros incorporados.
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1 XOR: de las dos palabras clave, sólo una debe aparecer.
ADJ: adyacente, deben aparecer seguidas.
NEAR: es también nombrada como característica de proximidad. Define que dos palabras deben encontrarse
muy cerca una de la otra; Copérnico ha limitado que la máxima separación sea de 10 palabras.

Existe una gran cantidad de buscadores en Internet, los mismos que tienen algunas
diferencias en sus características, capacidades y herramientas que establecen la diferencia de
su aplicación, tipo de búsqueda que el usuario requiere, filtros necesarios de acuerdo al tema
que se busca, etc.
La selección del buscador más apropiado para cada usuario depende de todos estos
factores. En la Tabla 8 se detallan las características de algunos buscadores que son muy
utilizados en Internet [32, 37, 42 y 68].
Google es un buscador relativamente reciente en comparación con otros buscadores,
y está creciendo poco a poco con una gran base de datos y produciendo resultados de alta
relevancia. Además, tiene indexados documentos PDF, característica ésta que otros buscadores
no tienen [57].
Notess [57] efectuó un estudio sobre siete buscadores disponible en Internet,
realizando búsquedas de 25 cortas y sencillas palabras. El buscador Google fue el que
encontró mayor cantidad de resultados en trece de las búsquedas realizadas. En la Figura 2 se
presentan los resultados de esta comparación de los siete buscadores.
Figura 2. Buscadores con los mejores 25 resultados [57]
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0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
Los trece primeros
Los seis primeros
Los tres primeros
Los tres primeros

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600millonespáginas
Motordebúsqueda
Google
Buscaentextocompleto
WWW
documentosPDF
Mayorcantidadderesultadosy
dealtarelevancia.
Limitacióndecampoyotros.
Motordebúsqueda
Altavista
WWW
NewsGroup
Presentaunaescaladefiltrode
fechas.Tambiéndisponedeun
traductor.
Limitacióndecampo,
relevancia,truncamiento,
proximidad.
44.000links
Indice
Yahoo
Nobuscaentextocompleto
WWW,Gopher
FTP,Telnet
NewsGroup
Permiteacotarporlostres
campos:título,URLy
descripción,ademásdefechade
altadelrecurso.
Limitacióndecampo,
relevancia,otros.
Motordebúsqueda
Lycos
WWW
Gopher
FTP
Sepuedeacotarporidioma.
Relevancia,truncamiento,
proximidadyotros.
2.082sitiosweb
Motordebúsqueda
AllWeb
WWWEsexactamenteigualqueLycos.Limitacióndecampoyotros.
Indice
Excite
WWW
Controlaelvocabulario.Se
puedeelegirformatodesalida.
Relevancia,truncamientoy
otros.
www.google.com
www.altavista.com
www.yahoo.com
www.lycos.com
www.allweb.com
www.excite.com
BuscadorURL
1.Capacidad
2.Tipodebuscador
3.Tipodebúsqueda
Serviciosenlos
quebusca
CarecterísticaespecialHerramientas
11millonespáginas
60millonespáginas
11,6millonesdesitiosweb
Tabla8.BuscadoresdisponiblesenInternet

Buscadores-agentes inteligentes
Ciertos buscadores se denominan agentes inteligentes, por su programación tipo
robot, pero con un sistema más complejo y una gran base de datos, y que muchas veces
pueden tener más herramientas que otros buscadores. En esta denominación se consideran los
programas antes mencionados: Autonomy8 y Copernic 20009.
Hendler en [65] define a los agentes inteligentes como una solución para la búsqueda,
control y filtraje de toda la información que se encuentra en la web. Su aplicación principal se
enfoca al reconocimiento del lenguaje, traducción simultánea, mejores búsquedas, etc. Para
que un agente sea efectivo, debe ser comunicativo y capaz de entender el tipo de búsqueda,
preferencias y limitaciones, siendo un autónomo para actuar sin control total del usuario. Este
aprende sólo con la experiencia y preferencias captadas del usuario.
La función ideal de los buscadores-agentes inteligentes es buscar y entender el
contenido, y relacionarlo con otros; acumular conocimiento de un lugar y aplicarlo en otro,
e incluso relacionar diferentes web [65]. No todos los software cumplen esta función, debido
a que la programación de estos sistemas es muy compleja y, por tanto, su coste es alto. La
complejidad se produce por las diferentes estructuras de programas, lenguajes y arquitectura
de ordenadores, que dificultan la interoperatividad entre programas para cambiar información
y servicios [65].
En la Figura 3 se presenta la imagen del buscador Copernic 2000, donde se puede
observar una ventana con el ingreso de palabras clave, y detrás una lista de resultados de
otras búsquedas realizadas.
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8
El programa Autonomy fue instalado en el servidor de la Cátedra de Alcatel para probar su
uso. Es un buscador con programación de agentes inteligentes, con «spiders» que buscan agentes creados
(palabras clave) y con portales de presentación de los resultados. Permite configurar el ambiente de búsqueda
con otras herramientas para los usuarios de una organización. Las herramientas adicionales que ofrece son:
ventanas de noticias, una pizarra compartida –la misma que tenía problemas en su funcionamiento–,
reconocimiento e información a los usuarios de agentes de búsqueda similares, revisión y copia de resultados
de otros usuarios, entre otros muchos. El problema que se encontró en este programa fue el tiempo de
programación que se requiere para definir los agentes de búsqueda y los lugares de búsqueda, así como el
tiempo de almacenamiento, que depende de la cantidad de agentes y URL que se hayan definido. Para obtener
buenos resultados en el uso de este programa, es necesario entrenar a los agentes con una gran cantidad de
palabras clave, y la selección de los resultados realmente relevantes; pero esto lleva su tiempo.
9 El programa Copernic 2000 también es un metabuscador con programación de agentes
inteligentes. Las características principales de este buscador son: la búsqueda por categorías, la selección de
los buscadores donde se desea buscar y el almacenamiento de los resultados para su posterior revisión.
Permite la búsqueda por categorías: web, Newsgroup, E-mail Addresses, Buy Books, Buy Hardware y Bus
Software. Este programa puede descargarse gratuitamente; sin embargo, tiene dos versiones más completas,
Copernic Pro y Copernic Plus, que ofrecen 55 categorías y 520 motores de búsqueda. Este programa se
empleó para la búsqueda de información de esta investigación.

Figura 3. Copernic 2000
A3. Prácticos: Las tecnologías prácticas son aquellas que permiten al usuario interactuar en
forma activa, con un sistema virtual para realizar una serie de acciones dirigidas a un
aprendizaje por experiencia. Dos tipos de programas que tienen estas características, que
explicaremos a continuación, son:
– Simuladores
– Juegos competitivos
3a. Simuladores
Un simulador es un modelo de un sistema real que sirve para experimentar un
proceso, con el propósito de comprender el comportamiento del sistema, evaluar escenarios,
proponer estrategias y corregir errores, para ejecutar una acción determinada sobre el sistema
real. Con los simuladores se modela una réplica de un sistema real [54], para presentar
fenómenos y situaciones, validar hipótesis, para la práctica de toma de decisiones y para
comprobar las consecuencias de su actuación [10].
Algunas de las características principales de la simulación son la fidelidad,
dinámica, interactividad y versatilidad. Estas características permiten generar sobre una
persona una percepción de sensaciones subjetivas como en la realidad, comprensión de
mecanismos que rigen un proceso, aplicación de los conocimientos, incentivo del aprendizaje
a la exploración, descubrimiento, elaboración de modelos y práctica repetitiva [27].
Normalmente, las ventajas de emplear un simulador son muchas más que las
desventajas o limitaciones; sin embargo, no puede considerarse como una panacea capaz de
resolver cualquier problema. En la Tabla 9 se presentan las principales ventajas y desventajas
de un simulador [14, 18].
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Tabla 9. Ventajas y desventajas de un simulador
Ventajas
1. Coste inferior, dado que se trata del uso de un modelo y no de un sistema real.
2. Disminución de riesgo, al usar un modelo donde los errores y los accidentes no son peligrosos como
en un sistema real.
3. Facilidad de acceso para practicar sobre un sistema no real.
4. Variedad de situaciones o escenarios, que se pueden programar.
5. Manejo del tiempo, pues permite que se acelere o disminuya el tiempo de respuesta del sistema para
analizar los resultados.
6. Los procedimientos, las respuestas y los errores pueden controlarse y evaluarse para una
retroalimentación.
7. Experiencias específicas, mediante la simplificación de la realidad.
8. Posibilidad de repetir tantas veces como sea necesario una simulación hasta obtener experiencia.
Desventajas
1. La inversión inicial de tiempo y dinero en el diseño y construcción.
2. La validación del modelo puede ser difícil, de acuerdo a la complejidad del sistema.
3. Cuando los resultados son numéricos, con cifras muy pequeñas pero realmente significativas, pueden
producir errores con las variaciones del tiempo.
4. La presentación de los resultados puede ser poco explícita.
5. La interpretación y valoración de los resultados requiere conocimientos estadísticos y comportamiento
del modelo empleado.
Los elementos de control en un simulador son las variables de entrada, los resultados
y el manejo del tiempo. El manejo del tiempo permite clasificar a los simuladores en los
siguientes sistemas [14, 18]:
– Sistemas continuos; cambia de estado continuamente con el tiempo, en forma
analógica.
– Sistemas discretos; sólo cambia cada ciertos intervalos de tiempo. También
denominado simulación por lotes.
– Sistemas cualitativos; no varía con respecto al tiempo. Se emplean modelos
simbólicos capaces de predecir la evolución de los sistemas.
La herramienta de la tecnología permite desarrollar una simulación visual
interactiva, empleando imágenes con movimiento, para presentar un ambiente virtual en el
que el usuario interactúa con el modelo para ejecutar y controlar la simulación.
Se ha diferenciado la simulación activa de la pasiva de acuerdo a la interacción con
el usuario.
– La simulación activa es aquella en la que el usuario se relaciona directamente
con el sistema, siendo él quien controla las variables de entrada.
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– La simulación pasiva sólo es demostrativa, donde por una entrada de variable
fija, o aleatoria, el sistema actúa sin ser controlado por el usuario.
Existen programas con lenguajes de programación que proporcionan un marco para
el desarrollo de un modelo, con las herramientas comunes empleadas en la programación de
estos sistemas. Estos programas facilitan la asignación de variables, control de procesos,
generación de escenarios, modificaciones, detección y depuración de errores, y enlaces con
otros programas [18].
Las aplicaciones de los simuladores son muy variadas, pero el interés de esta
investigación está dirigido a los que se aplican para analizar sistemas de operaciones, tales
como sistemas de colas, transporte, etc. Este tipo de simulación es en general dinámica,
estocástica y discreta; sin embargo, pueden simularse procesos continuos. En la Tabla 10 se
presentan algunos de los productos para la programación de simulaciones de este tipo.
Tabla 10. Tecnologías para programas de simulaciones de sistemas de producción y logística
Tecnología Aplicaciones de simulación
Distribuidor Web
Simulación de operaciones: transporte, colas, etc.
iThink
High Performance Systems, Inc. http://www.hps-inc.com
Simulación de operaciones
PSPS
Small System Simulator Package
Catalcatel-IESE http://catalcatel.iese.edu/psps.html
Promodel y Simulación de producción
Service Model Simulación de servicios
Promodel http://www.promodel.com
Simulación de grandes almacenes, líneas de montaje,
sector automoción, líneas de pistones, etc., con
TAYLOR animaciones
Enterprise Dynamics
F&H Simulations, Inc. http://www.taylorii.com
Líneas de producción en el sector de automoción,
aplicaciones para grandes superficies
WITNESS
Lanner Group GmbH http://www.lanner.com
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Actualmente, las aplicaciones de los simuladores se desarrollan en diferentes áreas y
usuarios, que generalmente no son especialistas en programación. Por esta razón, muchas
veces son necesarios programas de simulación con ambientes simples para que puedan
manejarse en forma muy intuitiva. Esto es posible mediante herramientas de programación de
bloques o diagramas que facilitan el diseño del modelo, con designación de condiciones a las
variables y creación de escenarios de la simulación.
Un programa con estas características es Agent Sheets, que permite la simulación de
objetos para que realicen una acción específica bajo una condición definida. Es decir, se
define que los objetos de un sistema respondan de cierta forma ante una situación
determinada. La programación de condiciones y diseño de ambientes de simulación es de
forma amigable y sencilla.
3b. Juegos competitivos
Algunos simuladores son considerados juegos, porque tienen como objetivo
principal la competencia. Además, presentan características de mayor interactividad,
presentación visual y manejo de variables de la simulación.
Un juego educativo es un programa que presenta un grupo de reglas y objetivos para
el juego, permitiendo al usuario adoptar un papel con ciertas habilidades para realizar algunas
estrategias de acción. Además, tiene la opción de la participación en grupo y competencia
entre grupos o solamente con el mismo ordenador [10].
El objetivo de los juegos educativos es un aprendizaje dinámico y práctico,
desarrollando habilidades y estrategias para la resolución de problemas [10], empleando un
ambiente agradable y motivador. Permite desarrollar destrezas, habilidades o conceptos que
se integran a través de un juego [54].
Existe una gran variedad de juegos en todas las áreas: simuladores de vuelo, carros,
negocios, finanzas, mecanismos, etc. En la Tabla 11 se presentan algunos juegos didácticos,
que son útiles para la práctica de negocios.
Tabla 11. Juegos de negocios
JUEGO TEMA
Distribuidor Web
Negocio de cerveza
The Beer War!
Marc-Andre Seekamp Http://www.maseekamp.de/beer2.html
Negocio de petróleo
Oil Tycoon
Jeffrey Korringa y Kyle Sampson Http://www.oiltycoon.com/
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A4. De comunicación: La herramienta de comunicación permite un canal de comunicación
(escrita, visual o sonora) directo y rápido entre diversas personas [43]. Permite poner en
contacto a personas con intereses comunes, para intercambiar información, realizar debates,
elaborar proyectos en conjunto, intercambiar ideas y materiales, y compartir conocimiento
[45]. Algunas de estas herramientas son: correo electrónico, «chat», videoconferencia,
transmisión de ficheros, etc. Las tecnologías de comunicación se basan en un grupo de
ordenadores (profesor y alumnos) conectados a un servidor, como se indica en la Figura 4.
Figura 4. Comunicación por medio de ordenador
La comunicación electrónica es muy útil para las personas que realizan su trabajo
lejos de la empresa, ya que les permite permanecer en contacto y acceder a la información y
comunicación con otras personas de la organización para un trabajo colaborativo [4].
O´Connor [58] considera que la instrucción guiada permite a los estudiantes una interacción
con el instructor, y esto se puede llevar a cabo con programas de tutorías [33], por ejemplo:
Lotus Notes.
Esta herramienta tiene diversas aplicaciones en el área de la educación, siendo el
medio de comunicación más fácil y rápido para enviar todo tipo de documentos y mensajes.
Los mensajes que se intercambian son la base en la estrategia de enseñanza con tutoría. El
apoyo del instructor al alumno, en forma comunicativa, es directo y personal.
Las precauciones que se deben considerar para el uso de las tecnologías de
comunicación son las normas de etiqueta, que algunos usuarios pueden olvidar. A
continuación se enumeran algunas normas importantes que deben considerarse [30]:
– Identificarse claramente al receptor
– Especificar el asunto del mensaje en el encabezado
– Ser breve, claro y directo en el contenido de los mensajes
– Cuidar el formato empleado, para que pueda leerse fácilmente
– Comprobar que no se adjunten ficheros no solicitados
– Emplear correcta redacción y separación de párrafos
– Solicitar respuestas sólo cuando sea necesario
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Alumno
Alumno
Alumno
Profesor

– No adjuntar en el mensaje ficheros no solicitados
– Intentar responder los mensajes a las personas en espera con una pronta respuesta
– Evitar responder con la opción automática del texto original, a menos que sea
necesario
– Observar el tono general de comunicación antes de responder un mensaje
– Recordar que el texto no siempre expresa los estados de ánimo del mensaje que
se envía, y que depende de la interpretación del receptor
Las herramientas de comunicación que se emplean en la educación a distancia son de
dos tipos: sincrónicas y/o asincrónicas. En la Tabla 12 se presenta un listado de tecnologías
de comunicación que son muy útiles para el instructor en el proceso de enseñanza, y que
sirven de apoyo en el proceso de aprendizaje del alumno. A continuación explicamos algunas
de las herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica:
a) Comunicación asincrónica:
a1. Correo electrónico («Mail»)
Un ejemplo muy común es aquel en el que el alumno realiza diversas preguntas al
instructor por correo electrónico, y el instructor contesta de forma inmediata al alumno,
incluso enviando documentos útiles para reforzar su conocimiento [22]. Es decir, que puede
emplearse para resolver dudas, aconsejarle a tomar decisiones, intercambiar ideas o
documentos, etc. Es el sistema más básico de comunicación en la red. Muchos portales de
Internet ofrecen gratis este servicio de mensajería, tales como Yahoo, Hotmail. La gestión
de esta herramienta se puede realizar mediante programas tales como Outlook Microsoft,
Netscape Messenger y otros [43].
Después de una sesión de clase, se puede emplear el correo electrónico para ampliar
discusiones de grupo, ya que facilita a los participantes exponer sus ideas, hacer preguntas e
intercambiar información de todo formato y tipo [58].
a2. Grupos de noticias («NewsGroup»)
Consisten en un grupo de personas interesadas en un tema que se comunican a través
de una especie de tablón de anuncios (pizarra común), con acceso a revisar mensajes
enviados por otros [43]. Los usuarios se suscriben a dicha lista y participan de la
comunicación en grupo.
Los grupos de noticias generalmente disponen de documentos que pueden revisarse
antes o después de un grupo de discusión, para disponer de más información sobre el tema
objeto de discusión.
Un software que proporciona la gestión de grupos de noticias es Free Agent:
http://www.forteinc.com
a3. Listas de distribución («List Server»).
Consisten en un grupo de personas suscritas por correo electrónico a una lista, a las
cuales se les envían mensajes o anuncios con un contenido de interés general para los
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miembros de dicha lista. La lista es gestionada por uno o varios coordinadores, cuya misión
principal es hacer que se respeten unas normas mínimas [30, 46].
El objetivo principal es compartir conocimientos, debatir temas de interés común,
dentro de esta comunidad virtual. Estas listas de distribución son muy empleadas por
diversos profesionales para ayudarse en la resolución de problemas, y de esta forma realizar
un trabajo con colaboración y en equipo [30, 46].
Los programas para las listas de distribución se encargan de gestionar los servidores
para tareas administrativas de mantenimiento de la lista, y dar de alta o de baja a un
suscriptor de ésta. Los tipos de servicios que ofrecen estos programas son:
– Darse de alta o de baja en la lista
– Enviar mensajes
– Visualizar miembros
– Visualizar archivos publicados
– Modificar opciones tales como configurar el formato de los mensajes, suspensión
temporal de la suscripción, etc.
Algunos de los programas más empleados son: LISTSERV, Majordomo y Listproc. Un
catálogo de algunas listas de distribución se encuentra en http://www.rediris.es/list/ [30, 46].
b. Comunicación sincrónica:
b1. Cuarto de conversación («Chat»)
Para el intercambio inmediato y más rápido de mensajes y envío de documentos, así
como opciones de una comunicación en grupo o conferencias, es muy útil una herramienta
como el «chat» o cuarto de conversación. Este tipo de tecnología emplea la comunicación
instantánea, ya que los usuarios se comunican en forma sincrónica.
Las tecnologías que ofrecen este servicio se pueden encontrar en Internet sin
necesidad de instalación de ningún programa específico, aunque generalmente requieren Java.
Sin embargo, los «chat» que se disponen en Internet se emplean más para comunicación social
y resultan muy lentos debido a la cantidad de usuarios que acceden a estos servicios.
Los software que permiten una comunicación más privada y directa, además de
ofrecer otro tipo de herramientas, como noticias en línea, agendas, calendarios, pronósticos
del tiempo, etc., son aquellos que se descargan en forma gratuita de ciertos portales en
Internet, tales como Yahoo Messenger, MSN Messenger y otros. Estos programas permiten
saber qué usuarios están conectados, comunicarse con texto y sonido y efectuar llamadas por
teléfono.
b2. Grupos de discusión («GroupWare»)
Los grupos de discusión son un conjunto de herramientas para el trabajo en equipo,
con una tarea común, en tiempo real. Se basan, fundamentalmente, en los siguientes puntos:
interactividad entre los usuarios, compartir información y que exista un objetivo global para
todos los usuarios [46].
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Tienen aplicaciones en teletrabajo y teleformación. Para que el trabajo sea productivo,
es crucial que todos los participantes persigan una meta conjunta.
b3. Videoconferencias
La videoconferencia permite una comunicación textual, verbal y visual, principalmente,
por lo cual requiere periféricos como cámara de vídeo, altavoces y micrófono.
La señal puede enviarse en una sola dirección o en las dos direcciones. Cuando la
conferencia es unidireccional, los participantes ven y escuchan al conferenciante, pero éste no
puede ver ni oír a los participantes. A diferencia de las videoconferencias con doble
dirección, se produce una comunicación completa entre el conferenciante y los participantes,
es decir, que las dos partes pueden escucharse y verse. Este tipo de conferencia permite la
participación activa de los alumnos, dado que es posible hacer preguntas y opinar sobre el
tema tratado.
La aplicación más conocida para realizar una videoconferencia es Net Meeting10 de
Microsoft, que contiene un grupo completo de herramientas de comunicación y es totalmente
gratuita. Otro programa también popular, pero no gratuito, es CuSeeMe (para Macintosh o
PC), desarrollado por White Pine Software [46].
Ambas aplicaciones ofrecen características similares [64]:
– Conectar con otras personas en tiempo real
– Conversar con otras personas con texto, voz y/o vídeo
– Dibujar en una pizarra compartida
– Compartir aplicaciones y documentos
– Enviar o recibir archivos
– Capacidad de enviar y recibir llamadas a través de Internet o cualquier red
TCP/IP
Característica de compartir recursos:
Hemos considerado importante explicar, dentro del grupo de tecnologías de
comunicación, la característica de compartir que tienen muchos programas. Esta característica
de compartir o colaboración consiste en el uso compartido de recursos, aplicaciones,
herramientas o archivos, por dos o más usuarios conectados por red a diferentes ordenadores.
Esta característica de compartir recursos es útil para el trabajo en equipo. Fomenta el
trabajo colaborativo para diversas aplicaciones, tales como diseño, comparación de datos,
manejo coordinado de información, revisión, análisis y modificación de información
simultáneamente por dos usuarios.
Programas con característica de compartir recursos son muy empleados en empresas
de arquitectura para el desarrollo de planos estructurales, planillas, etc., en grandes proyectos,
donde diversos usuarios desarrollan cada parte de plano que le corresponde, manejando un
mismo archivo para mantener actualizado el trabajo.
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10 Descarga de NetMeeting de Microsoft. http://www.microsoft.com/windows/NetMeeting/Features/default.ASP

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TecnologíaProgramasDirecciónCaracterísticasCondición
Correoelectrónico
(«Mail»)
Grupodenoticias
(«NewsGroup»)
Gruposdediscusión
(«GroupWare»)
Listasdedistribución
(«ListServer»)
Videoconferencia
Cuartosdeconversación
(«Chart»)
OutlookMicrosoft
NestcapeCommunicationsService
Freeagent
DominodeLotusNotes
YahooGroups
TandenServer:redinternacional
NetMeeting
ProShare
PictureTalkSoftware
YahooMessenger
MSNMessenger
http://www.microsoft.com
http://www.nestcape.com
http://www.forteinc.com
http://www.lotus.com
http://groups.yahoo.com/
http://www.slf.ruhr.uni-
bochum.de/bochum-esp.html
http://www.netmeeting.com
http://www.proshare.com
http://www.yahoo.com
http://www.msn.com
Envíodemensajesotransferencia
dedocumentos.
Envíodemensajessobreuntema
específicoalaspersonassuscritas
algrupo.
Intercambiaropinionessobreuntema.
Muchostienenherramientasdepizarras
compartidas,dondeloqueescribeun
usuarioesvistoportodos.
Serviciosdelistadedistribución
paraforosdediscusión.
Conferenciasconelusodevídeo.
Envíodemensajesinstantáneosauno
omásusuarios.Tienenherramientas
adicionales,talescomoenvíode
documentos,conversacionescon
vídeooaudio,etc.
Asincrónicas
Asincrónicas
Sincrónicas-
asincrónicas
Sincrónicas-
asincrónicas
Sincrónicas-
asincrónicas
Sincrónicas
Tabla12.Tecnologíasdecomunicación

También es muy útil para dar soporte técnico a distancia. Si hay un problema en el
equipo, una persona de soporte técnico se conecta al equipo empleando características de
compartir el escritorio y resolver el problema en forma remota [51, 64].
De igual forma se emplea en el compartimiento de programas para demostrar cómo
realizar una tarea en una clase a distancia. Mientras el instructor realiza una acción en un
documento en su ordenador, el alumno observa en otro ordenador lo que el instructor está
haciendo, o también le permite interactuar para demostrar lo aprendido.
Esta característica permite compartir desde un documento hasta el escritorio, que
equivale a compartir todo el equipo. Al compartir documentos, se dan permisos para que la
otra persona pueda modificar y participar en su elaboración. Por esta razón, es importante
confiar en la persona con quien se compartirán recursos, para evitar problemas de borrar o
editar erróneamente un documento.
La aplicación que generalmente se comparte en programas con esta característica, es
una pizarra electrónica. Esta aplicación permite que una persona escriba un texto o dibuje un
objeto sobre ésta, y que los otros participantes del programa que se comparte puedan
visualizar estas ediciones, y también ellos realizar sus propias modificaciones sobre este
mismo archivo.
A continuación detallamos dos aplicaciones que tienen características de compartir
recursos para un trabajo colaborativo:
a) «Net Meeting»:
En una videoconferencia con «Net Meeting», se puede compartir cualquier aplicación
que se tenga abierta, entre varias personas. Permite compartir más de una aplicación a la vez, y
varias personas pueden compartir programas simultáneamente. Como un documento de
Microsoft Word en el que necesiten trabajar varias personas y luego proporcionar sus
comentarios directamente en el documento [8, 51].
Sólo la persona que ha abierto el archivo necesita tener el programa en su equipo.
Otros participantes pueden trabajar en el documento sin disponer del programa. Además, sólo
una persona a la vez puede tener el control del programa compartido; la persona que
compartió el programa tiene el control y está permitiendo a otros trabajar en él [51].
Si comparte una ventana del explorador de Windows, como Mi PC, el panel de control
o una carpeta del equipo, compartirá también todas las ventanas del explorador que se
encuentren abiertas. Del mismo modo, una vez compartida una de estas ventanas, cualquier
programa que inicie mientras esté participando en la conferencia, se compartirá automáticamente
con el resto de los participantes [8, 51].
b) Microsoft Excel:
La aplicación de Excel de Microsoft Office, permite compartir libros con varios
usuarios en una red, para que puedan revisarlos o modificarlos al mismo tiempo, en
diferentes lugares de trabajo. Tiene una capacidad máxima de 256 usuarios para compartir un
libro. Para permitir que varios usuarios trabajen simultáneamente en el mismo libro, éste se
debe guardar como libro compartido. De este modo, todos los usuarios podrán introducir
IESE
0197850030

datos y comentarios, insertar filas y columnas, agregar y cambiar fórmulas, y modificar el
formato, y verán estas modificaciones al guardar el libro [50].
Por ejemplo, se tiene un libro con las previsiones mensuales de ventas de diez
vendedores, y se desea que todos ellos introduzcan sus expectativas más recientes de ventas
al día siguiente por la mañana, para presentar la información al supervisor. Para conseguir
esto a tiempo, varias personas tienen que trabajar simultáneamente en el mismo libro [50].
El compartir libros en Microsoft Excel tiene sus limitaciones. Hay algunas
características que no pueden utilizarse; por ejemplo, no es posible combinar celdas, eliminar
hojas de cálculo ni insertar gráficos. No obstante, estas limitaciones pueden evitarse
introduciendo los cambios antes de compartir el libro, o eliminar provisionalmente el uso
compartido del libro mientras se realizan los cambios [50].
En un libro compartido, se identifica la información sobre los cambios realizados
con un historial de cambios, sea directamente en la hoja de cálculo o en una hoja denominada
por ello historial. La información que contiene informa del nombre del usuario que ha
realizado algún cambio, la fecha en que se ha realizado y qué datos se han modificado [50].
Los usuarios pueden decidir la frecuencia de actualización del libro, es decir,
guardar los cambios en el archivo y ver los últimos cambios de los demás. Al emplear varios
usuarios un mismo libro, pueden presentarse conflictos al realizar un cambio en el mismo
lugar, como el valor de la misma celda; entonces, al guardar, pueden determinar cómo desean
resolver los cambios conflictivos [50].
En la Figura 5 se observa cómo tres usuarios, con su propio ordenador, manejan
diferentes datos en una misma hoja de cálculo en Microsoft Excel.
Figura 5. Libros compartidos en Excel [50]
IESE
0197850031
Almacene el libro compartido en la red
Realice los cambios a la vez
Actualice el libro compartido
Bienes [Compartido]
Nombre de la
corporación
Menos de
30 días 30-60 días
1.040,95
3.968,90
5.014,85$
0,05%
845,00
2.045,80$
0,02%
335,70
1.436,761.200,80
1.774,45%
0,02%
22.483,65
5.930,60
468,60
28.882,85
0,26%
60-90 días Más de
90 días
Mercado A
Blum’s Goods
Importadores Caesar
Agrupación Co.
Comercial Imperio
Totales
Porcentaje de venta
Cuentas

A5. Analíticas: Las tecnologías analíticas son aquellas que manejan información desde una base
de datos, convirtiéndola, mediante procesos cuantitativos o cualitativos, a tablas, esquemas,
gráficos o matrices, que puedan servir para analizar alternativas de soluciones y apoyar en la
toma de decisiones para resolver un problema11. Hemos establecido dos tipos de tecnologías:
– Analíticas cuantitativas
– Analíticas cualitativas
5a. Analíticas cuantitativas:
Para el manejo de datos numéricos, mediante un proceso cuantitativo, se emplean
métodos analíticos. Mediante datos de entrada se procesan a través de fórmulas matemáticas,
estadísticas, financieras, etc., para presentar resultados numéricos y gráficos.
Las aplicaciones de las tecnologías cuantitativas son muy amplias; algunas de éstas
son [50]:
– Desarrollo y marketing de un nuevo producto
– Análisis de «Securities» y gestión de activos
– Gestión de operaciones y planificación
– Toma de decisiones en inversiones
Existen muchos paquetes estadísticos para análisis de datos; en las siguientes
direcciones se encuentran listas con algunos de ellos:
http://www.stats.gla.ac.uk/cti/links_stats/software.html
http://members.aol.com/johnp71/javasta2.html
http://ourworld.compuserve.com/homepages/Rainer_Wuerlaender/statsoft.htm
En la Tabla 13 presentamos algunos ejemplos.
Tabla 13. Ejemplos de paquetes estadísticos
Paquete estadístico Compañía Dirección
SPSS 12 SPSS Inc. http://www.spss.com
Minitab Minitab Inc. http://www.minitab.com
SAS SAS Institute Inc. http://www.sas.com
Statistica Stat Soft Inc. http://www.statsoftinc.com
IESE
0197850032
11 Estas tecnologías son capaces de desarrollar algunas herramientas empleadas para análisis de problemas y
toma de decisiones como:
– Círculo de Deming
– Técnicas de cuestionario
– Diagrama de afinidad
– Diagramas de flujo
– Herramientas para problemas: Pareto, Ishikawa
– Búsqueda de soluciones mediante lluvia de ideas, matrices de priorización,
árbol de decisiones
– Herramientas para el control de presupuestos
– Desarrollar soluciones y planes de actuación
12 SPSS, Statistical Package for the Social Sciences.

La aplicación básica que emplean la mayoría de los software estadísticos es la hoja
de cálculo. Una hoja de cálculo es una gran matriz de datos (con filas y columnas), que
permite el tratamiento rápido de éstos a través de normas de sintaxis, con fórmulas y
representación gráfica [76].
Bricklin, con ayuda de Frankston13, viendo la necesidad de un programa para hacer
cálculos y recálculos automáticamente, crearon para Apple II la hoja de cálculo denominada
VisiCalc [52]. Posteriormente, la compañía Lotus institucionalizó la hoja de cálculo con el
programa Lotus 1, 2, 3.
Actualmente existen muchas otras hojas electrónicas, como Excel de Microsoft
Office, que es la más usada, además de Quatro Pro, Wingz y otras más. Tanto Lotus como
Excel han desarrollado una gran variedad de herramientas para la resolución simplificada de
cálculos numéricos en diferentes campos de estudio.
Algunas de las características de ventaja con uso de las hojas de cálculo, son [76]:
– Gran capacidad de datos con manipulación rápida
– Los cálculos se realizan con fórmulas programadas o de la biblioteca de funciones
– Los datos o parámetros pueden cambiarse fácilmente para obtener resultados
instantáneos
– Representación gráfica de datos numéricos, con columnas, barras, círculos,
superficies, en dos o tres dimensiones
– Utilización de una sintaxis sencilla
– Posibilidad de transferencia de datos y gráficos desde o hacia otras herramientas
– Facilidad de cálculos repetitivos y secuenciales
– Visión de datos y resultados al mismo tiempo
– Organización separada de procesos complejos por tablas y en varias hojas de
cálculo
– Permite revelar relaciones complejas entre números, ajustando los datos a una
función matemática
Además, existen algunas herramientas avanzadas que permiten la creación y gestión
de bases de datos, análisis de datos para obtener un determinado resultado, elaboración de
tablas con diversos escenarios.
Se puede programar una hoja de cálculo para que pueda tomar ciertas decisiones de
primer nivel mediante funciones lógicas o de búsqueda. Dans [15] considera que si bien una gran
cantidad de usuarios emplean las hojas de cálculo, de éstos, menos del 2% optimiza totalmente
sus aplicaciones. Algunas de las aplicaciones más simples de las hojas de cálculo son:
– Elaboración de presupuestos
– Planificaciones de tareas y proyecciones empresariales
– Cálculos matemáticos, financieros, estadísticos, lógicos, cadenas de texto, etc.
– Simulaciones científicas
– Boletines de calificaciones
IESE
0197850033
13 Dan Brecklin era estudiante en la Harvard Business School cuando pensó en una hoja de cálculo durante una
clase de ejercicios de planificación financiera corporativa. Bob Frankston era amigo de Brecklin y estudiaba
en el MIT.

Adicionalmente, otras empresas han desarrollado herramientas analíticas aplicables
para hojas de cálculo como Excel o Lotus. Estas tecnologías optimizan las tareas de análisis
de datos para contribuir a la resolución de problemas, desarrollo de estrategias o toma de
decisiones en los negocios.
Facilitan la creación y análisis de modelos con gestión de datos a través de diversos
escenarios en una hoja de cálculo. Los modelos se desarrollan para controlar la variación de
valores de incertidumbre, que son los factores que influyen sobre los resultados de los
cálculos estadísticos, financieros, económicos, etc.
Algunos ejemplos de éstas, son:
Tabla 14. Aplicaciones que se añaden a Excel o Lotus
Aplicación Compañía Dirección
Risk Palisade Corp. http://www.palisade.com
What’s Best! Lindo Systems Inc. http://www.lindo.com
Analyse-It Analyse-It Software Ltd. http://www.analyse-it.com
A continuación comentamos una de las aplicaciones:
Risk 4.0 de Palisade Corp.
Risk es una aplicación de los cinco productos del paquete «Decisión Tools Suite».
Todas estas funciones trabajan en conjunto con el objetivo de evaluar los impactos de riesgo en
ciertas situaciones. Risk es una aplicación de análisis y simulación que añade a Excel una nueva
barra de herramientas con funciones para manejar datos con distribuciones probabilísticas.
La técnica de análisis de riesgo que emplea Risk consta de las siguientes etapas:
1. Desarrollo de un modelo, definiendo el problema o situación en una hoja de cálculo.
2. Identificar la incertidumbre, en variables en la hoja de cálculo, y especificar sus
valores posibles con distribuciones de la probabilidad, e identificar los resultados
inciertos que se desean analizar.
3. Analizar el modelo con simulación, para determinar el rango y las probabilidades
de todos los resultados posibles en la hoja de cálculo.
4. Tomar decisiones, de acuerdo con los resultados proporcionados y preferencias
personales.
5b. Analíticas cualitativas:
Los programas analíticos cualitativos permiten realizar una descripción y
explicación de un fenómeno, comportamiento y naturaleza en forma textual y gráfica, a
diferencia de los análisis cuantitativos, que emplean valores numéricos [6].
En general, los programas destinados a análisis cualitativo contienen herramientas que
facilitan el análisis e interpretación de datos textuales, gráficos o sonoros, seleccionando,
codificando, anotando y comparando segmentos relevantes. Además, permiten presentar los
resultados del análisis mediante modelos lógicos, como árboles, tablas, matrices, etc.
IESE
0197850034

Los análisis cualitativos pueden ser:
a) Análisis cualitativos descriptivos
b) Análisis cualitativos normativos
A continuación explicamos ambos tipos de análisis cualitativos, con tecnologías
útiles para éstos.
a) Análisis cualitativos descriptivos:
Los análisis cualitativos descriptivos se emplean para realizar una investigación
exploratoria de un tema o la comprensión de un modelo teórico. Los estudios de casos, las
comparaciones, clasificaciones y estudios históricos se consideran análisis cualitativos
descriptivos [6].
Las tecnologías útiles para este tipo de análisis pueden ser aquellas que permitan
elaboración de diagramas, codificación de conceptos e ideas –con símbolos o letras– y
establecer asociación entre estos elementos, para presentar un sistema de información
compleja en forma estructurada.
Un ejemplo es el de un generador de mapas conceptuales. Estos programas constan
de herramientas para la representación visual de una información estructurada, para ayudar a
observar, analizar y memorizar información en forma global e individual.
Con las características de la tecnología de interactividad por medio de hiperenlaces,
facilita la asociación visual de modelos sintácticos y semánticos, y con la variedad de
gráficos, permite dar apariencia atractiva, formal o informal de la estructura abstracta
de conocimiento. Esta técnica de diagramación permite desarrollar las siguientes actividades
[22, 70]:
– Presentación global y completa de un tema, para la introducción o finalización de
una sesión de clase
– Establecimiento de límites en los conceptos y relaciones de un tema
– Exposición en forma organizada de ideas
– Análisis de situaciones y alternativas de soluciones de un problema cualitativo
– Sesiones de generación de ideas
– Planificación de actividades y elaboración de esquemas de proyectos
– Elaboración de lista de términos, ideas y conceptos complejos
– Sintetizar o resumir un argumento
– Búsqueda de analogías y modelos
En la Tabla 15 se presenta una lista de programas que permiten generar mapas
conceptuales, con sus empresas distribuidoras.
Tabla 15. Generadores de mapas conceptuales
Nombre Distribuidor Web
Knowledge Manager Hypersoft http://www.knowledgemanager.it
Mindmanger Mindjet http://www.mindjet.com
Inspiration 5.0 Inspiration http://www.inspiration.com
Decision Explorer Banxia http://www.banxia.co.uk/demain.html
IESE
0197850035

b) Análisis cualitativos normativos:
Los análisis cualitativos normativos consisten en la evaluación de variables cualitativas.
Un ejemplo de la aplicación de este tipo de análisis es identificar fallos y plantear mejoras en el
desarrollo de productos industriales. Analizando variables cualitativas tales como: utilidad,
funcionalidad, efecto, capacidad, durabilidad, facilidad de mantenimiento, apariencia, etc.
Normalmente, las evaluaciones de variables cualitativas se realizan asignando un
valor o peso a las variables, para compararlas con un rango de un patrón predeterminado, por
ejemplo: muy alto, alto, moderado, bajo, muy bajo.
Un método de análisis cualitativo muy conocido y empleado en los negocios
es el análisis FODA14 (fortalezas, oportunidades, debilidades y alternativas). La empresa
e–marketing ha desarrollado una tecnología denominada FODA interactivo, para facilitar el
manejo de información que una empresa debe analizar. Este programa ayuda al usuario a
diagnosticar la situación actual de su empresa, para así poder pronosticar y decidir la solución
más adecuada. En la Figura 6 se presenta una ventana de dicho programa.
Figura 6. FODA interactivo
A6. Gestores: Los gestores o administradores son aquellos que manejan una serie de
herramientas administrativas, para proyectos o para procesos de una empresa. Muchas
empresas emplean un software personalizado para las funciones que se requieran
desempeñar.
Administradores de proyectos. Dentro de este grupo explicaremos las siguientes
tecnologías:
– Administradores de proyectos
– Administradores de procesos
IESE
0197850036
14 Consiste en la identificación de las variables controlables (debilidades y fortalezas) y las no controlables de la
empresa (oportunidades y amenazas), para potenciar los puntos fuertes y neutralizar los débiles.

6a. Administradores de proyectos:
Las tecnologías de administración de proyectos contienen herramientas útiles para la
planificación, análisis y gestión minuciosa que se requiere en el desarrollo de un proyecto,
para cumplir en un plazo y con un presupuesto determinado. La ventaja del uso de la
tecnología para la administración de proyectos es la capacidad de las herramientas para
controlar y localizar los problemas antes de que afecten al presupuesto y al calendario
previsto. Además, facilita la elaboración de informes de la situación del proyecto.
En general, la gestión de un proyecto requiere un software para las siguientes etapas
[72]:
1. Definición del proyecto
2. Planificación del proyecto
3. Implementación y control del proyecto
4. Evaluación del proyecto y cierre
Las características comunes que presentan las tecnologías de administración de
proyectos, son las siguientes:
– Definición del proyecto: recursos, tiempo, inversión, tareas
– Presupuestos: acumulación de costes, seguimiento de costes
– Planificación del tiempo con la elaboración de calendarios de trabajo: por
método de ruta crítica, línea base o duración fija
– Elaboración de diagramas
a. Gantt y Pert para mostrar las relaciones de dependencia entre tareas
b. EDT (estructura de descomposición de trabajo) y EDO (estructura de
descomposición de la organización) para agrupar actividades y recursos del
proyecto
c. Histogramas para representar los costes, disponibilidad y uso de recursos, e
inventario de materiales a lo largo del tiempo
– Gestión de recursos: asignaciones de turnos de trabajo, carga de recursos
variable, reelaboración de calendario para trabajos inconclusos, equilibrio de
recursos, consumo y producción de recursos materiales
– Elaboración de informes: asignaciones de trabajo, costes, carga de trabajo.
– Evaluación del proyecto: determinar las tareas críticas del proyecto y establecer
retrasos, disponibilidad de recursos materiales
– Gestión de múltiples proyectos: diagramas con la relación y combinación de
proyectos, determinar, representar y ajustar la disponibilidad, esfuerzo y coste
de los recursos entre proyectos, relacionar dependencias de múltiples proyectos
Existen muchos software de administración de proyectos; en la Tabla 16 presentamos
algunos de los más empleados [62]:
Tabla 16. Administradores de proyectos
Nombre
Compañía Dirección
Project 2000
Microsoft Corp. http://www.microsoft.com/proyect/
Super Project 5
Computer Associates International Inc. http://www.superproject.com
Project Scheduler
Scitor Corp. http://www.scitor.com
IESE
0197850037

6b. Administradores de procesos:
La administración de procesos consiste en el control de todos los procesos de un
sistema para el mejoramiento continuo, la solución de problemas y el aumento de la
competitividad de la empresa. El control de un proceso se realiza a través del manejo
apropiado de las entradas del proceso para obtener salidas efectivas. Las tecnologías de
administración de procesos permiten desarrollar una base de información, para obtener el
conocimiento y entendimiento de la relación causa y efecto que controla el proceso, a fin de
poder mejorarlo [53].
Los pasos que deben realizarse en la administración de procesos, son los siguientes
[53]:
– Identificar los procesos principales
– Análisis del proceso
– Identificar los problemas
– Búsqueda de soluciones
– Implementación
– Evaluación
Estas tecnologías se emplean para responder preguntas tales como si la adición de
uno o más cajeros reducirá el tiempo de espera de los clientes a menos de cinco minutos.
Los software más empleados en la administración de procesos son los orientados al
diseño y administración de operaciones o de calidad total, que emplean métodos de diagnósticos,
como diagramas de afinidad y diagramas de relación para el descubrimiento de enlaces de causa
y efecto, que llevan a explorar relaciones complejas entre elementos del proceso de flujo de
trabajo [35].
Las características principales son:
– Elaboración de diagramas de flujo de procesos
– Establecer relación de los procesos
– Determinar tiempos de espera
– Simulación de los procesos
A continuación enumeramos algunos software para diseño y administración de procesos:
Nombre Descripción
Compañía Web
Fuego BPM
Fuegotech Es un sistema de gestión de procesos de negocios para analizar
y optimizar los procesos complejos.
http://www.fuegotech.com/news/four-o.html
EXACTUS Es un sistema integrado administrativo y de manufactura. Se
Exactus compone de cuatro áreas: ventas y logística, finanzas y
contabilidad, manufactura y recursos humanos, y nómina.
http://www.exactus.com/
Quality Sistema de control estadístico de procesos.
TmyC S.A. http://www.tmyc.com.mx/
IESE
0197850038

A7. De supervisión: Identificamos como tecnologías de supervisión aquellos programas que
se emplean para guiar, controlar y evaluar una actividad o tarea para el aprendizaje. En este
grupo incluimos los sistemas siguientes:
– Tutoriales
– Cuestionarios
7a. Sistemas tutoriales:
Tienen como objetivo guiar a una persona, a través estímulos visuales y auditivos,
hacia la comprensión de un tema en forma amena e interactiva. Contienen suficiente
información estructurada para apoyar y orientar el aprendizaje, presentando información en
forma secuencial, demostrando cómo hacer algo, guiar paso a paso en la elaboración de
alguna actividad, etc. El uso de este tipo de tecnologías permite que las personas se sientan
más seguras para tomar la iniciativa en el desarrollo de una acción [5, 10, 21 y 54].
El uso de este tipo de sistemas en la educación se conoce también como enseñanza
programada. Puesto que se la considera una importante estrategia pedagógica, es muy
empleada para apoyar el diseño de programas de educación a distancia [10, 34, 43 y 69].
Actualmente se están desarrollando sistemas tutoriales inteligentes basados en
técnicas de inteligencia artificial15 y sistemas expertos16 [10], para obtener mayor flexibilidad
e interacción con el usuario y alta calidad de retroalimentación. Los sistemas tutoriales
inteligentes son capaces de desarrollar diálogos socráticos con retroalimentación para la
presentación de información, así como preguntas de acuerdo a la selección de opciones y
respuestas del usuario [21].
Teniendo en cuenta su estructura, los sistemas tutoriales pueden programarse en
forma lineal o ramificada [20].
– En los sistemas tutoriales lineales, o sencillos, las unidades de información son
breves y mantienen siempre la misma secuencia de presentación de información.
– Los sistemas tutoriales ramificados, o complejos, son aquellos en los que las
unidades de información son largas y se encuentran rigurosa y lógicamente
encadenadas. Se basan principalmente en la retroalimentación de la interacción
con el usuario, es decir, el camino o secuencia depende de la alternativa que
seleccione la persona.
Generalmente, estas tecnologías emplean sistemas multimedia. Se benefician de la
flexibilidad y utilización de la multimedia, como vídeos demostrativos e interactivos, para
motivar y guiar al usuario a la selección del camino de exploración de información, de
acuerdo a los niveles de avance o evitando que se pierda [69]. Para que el aprendizaje con
IESE
0197850039
15 «La inteligencia artificial es el arte de construir máquinas capaces de hacer cosas que requerirían inteligencia
en caso de que fuesen hechas por seres humanos», Marvin Minsky.
http://www.navegalia.com/hosting/0008e/seguritron/que_es_un_robot.htm
16 «Un sistema informático que simula el proceso de aprendizaje, de memorización, de razonamiento, de
comunicación y de acción de un experto humano en una determinada rama de la ciencia, suministrando, de esta
forma, un consultor que puede sustituirle con unas ciertas garantías de éxito.»

este tipo de tecnología sea efectivo, es importante que dispongan de un ambiente muy
amigable y entretenido [54].
Muchos de los programas tutores son herramientas que se encuentran dentro de las
ayudas del uso de algunos programas, permitiendo que puedan utilizarse sin ningún
conocimiento previo del mismo. Estos programas tutores consisten en instrucciones
detalladas con contenidos secuenciales, con oportunidades de realizar práctica supervisada y
evaluada [40].
Un ejemplo de sistema tutorial es un «Curso de ofimática sobre Microsoft
Access»17, donde, emplea multimedia y vídeo demostrativo para explicar el manejo de bases
de datos, registros, formularios y todas las herramientas de dicho programa.
Figura 7. Ventana de presentación del «Curso de ofimática sobre Microsoft Access»
7b. Cuestionarios
Hemos considerado tecnologías para cuestionarios aquellas que se emplean para la
evaluación del conocimiento de una persona o para consultar un tema a un grupo de personas.
Tienen como objetivo principal automatizar el proceso de evaluación y encuestas.
Las tecnologías para cuestionarios permiten la elaboración de una serie de
preguntas, para luego presentarlas en forma ordenada, a fin de que puedan ser respondidas
por los usuarios y posteriormente evaluar o calificar los resultados.
Las aplicaciones de este tipo de tecnología son frecuentemente empleadas en la web
para valorar la satisfacción de empleados y clientes, análisis de necesidades, evaluación de
programas, investigación de mercados, evaluación del rendimiento, votación de soluciones,
IESE
0197850040
17 El «Curso de ofimática sobre Microsoft Access», lo distribuyó en CD Rom la edición española de la revista
PC Magazine.

opiniones generales, etc. Además, son muy útiles en las clases a distancia, para evaluar los
conocimientos de los participantes.
Las preguntas pueden ser del tipo:
– Verdadero o falso
– Selección sencilla o múltiple
– Completar
– Libre comentario
La programación de las preguntas de selección sencilla o múltiple, y completar,
consiste en la identificación y comparación de la respuesta del usuario con la correcta, que
está almacenada en una base de datos. Las preguntas de comentario libre requieren un tipo de
evaluación personal, y para ello deben ser revisadas por las personas que administran los
cuestionarios, sean instructores o investigadores.
La ventaja más importante del uso de una tecnología para realizar preguntas es que
se puede controlar el tiempo y secuencia de las preguntas, de acuerdo a las respuestas que se
obtengan. Otros factores que se benefician del uso de estos software, son:
– Controlar la extensión de las respuestas
– Dar una retroalimentación con explicaciones de respuestas incorrectas
– Mensajes motivadores cuando se den respuestas correctas
– Recopilación y análisis automático de resultados de cuestionarios
– Emplear un grupo de plantillas para la elaboración de las preguntas
– Insertar imágenes o vídeos para hacer más atractiva la presentación de las preguntas
Algunos ejemplos de software para cuestionarios, son:
Tabla 17. Software para cuestionarios
Nombre Web
Easy Test Creator http://www.geocities.com/HotSprings/8517/EasyTestCreator/
Test Master http://www.donfreeware.com/free29.htm
Test de inteligencia IQ http://www.donfreeware.com/free29.htm
Hot Potatoes http://www.donfreeware.com/free29.htm
TestIT http://www.donfreeware.com/free29.htm
Existen ciertos softwares para encuestas que permiten crear un cuestionario,
colocarlo en la web, recopilar la información y analizar e informar de los resultados de la
misma [63]. Estos softwares también pueden ser considerados como tecnologías evaluativas,
ya que se pueden emplear para un grupo determinado de personas con el objetivo de evaluar
los conocimientos.
El acceso a los cuestionarios puede distribuirse por correo electrónico, donde se
incluyen las preguntas, o colocar un vínculo en el correo para acceder al sitio de la web
donde se encuentra dicha encuesta. También puede publicarse en la web, y preguntar a los
participantes si desean realizar la encuesta cuando visiten la web.
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En la Tabla 18 se enumeran algunos de estos software.
Tabla 18. Software para cuestionarios en Internet
Nombre
Compañía Web
SurveySolution para la web
Perseus Development http://www.perseus.com
EZ Survey 99 para Internet
Raosoft http://www.raosoft.com
WebSurveyor
Web Surveyor Corp. http://www.websurveyor.com
B. Grupo compuesto
B1. Sistemas multimedia: Los sistemas multimedia se emplean para crear una interfaz con el
usuario en forma más amena, para presentación de contenidos, sistema tutorial, simulación y
muchas otras aplicaciones. En todas las aplicaciones, los sistemas multimedia permiten el uso
de diversos recursos, como texto, gráficos, imágenes, sonido, animaciones, vídeo, etc., y con
la principal característica de hipervínculos para la exploración interactiva de un programa.
Según Marqués [43], los buenos programas multimedia utilizan potentes recursos
didácticos –como imágenes, vídeos, hiperenlaces de navegación, etc.– para facilitar el
aprendizaje de las personas. Permiten una gran versatilidad para adaptar a diversos entornos,
estrategias didácticas y características de los usuarios. Ciertos programas multimedia de
cursos de idiomas emplean herramientas de reconocimiento de voces para controlar y mejorar
la pronunciación de los usuarios.
Jiménez [34] señala que la complejidad del diseño de un sistema multimedia
educativo se incrementa cuando se dirige a diferentes tipos de usuarios. Y deben tenerse en
cuenta varios factores para decidir la forma de presentación del material. Para que la
información sea verdaderamente útil, debe ser capaz de generar una estructura ordenada, en
la que los datos transmitidos adquieran un determinado significado. Además, es importante
considerar que el exceso de información puede producir confusión.
Las características generales de los programas multimedia, son:
– Permitir escoger niveles de dificultades o dominio
– Presentación de información en forma inductiva o deductiva
– Esquema de la estructura para navegar con opciones de retroceder y avanzar
– Que sea un sistema inteligente que detecte vacíos conceptuales
– Incentivar el aprendizaje autónomo de los usuarios, dando opciones de revisión
de información, tareas o preguntas
– Puede servir como tutor y guía para el desarrollo de actividades, explicar tareas,
hacer preguntas, corregir y explicar las correcciones
– Ayudas y manuales de usuarios
– Facilidad de manejo [34]
– Que sea atractivo, para mantener entretenimiento [34]
IESE
0197850042

Algunas veces, el uso de algunas herramientas tecnológicas puede resultar muy
costoso y aportar poco valor educativo. Como sucede con el uso del vídeo, que aumenta el
coste, y su calidad de producción varía de acuerdo a los requerimientos del ordenador,
mientras que esto se puede reemplazar con un sencillo audio e imágenes sin movimiento. Sin
embargo, para algunos casos, el empleo de estas herramientas puede ser crucial, por ejemplo
en cirugía [56].
Jiménez [34] define eficacia comunicativa de un programa multimedia como la
eficacia de recepción del mensaje y asimilación del mismo, y no sólo como la transmisión de
contenidos. Es decir, que el programa multimedia debe tener la capacidad de generar en la
conciencia del usuario contenidos significativos.
Jiménez [34] realizó un estudio sobre la eficacia comunicativa de los sistemas
multimedia educativos interactivos, donde concluyó que la forma en que se estructura el
contenido y la forma de acceder a éste, basa la diferencia de su eficacia en la transmisión de
información, porque considera que, debido a la fragmentación de la información durante la
navegación, se genera un conocimiento sobre cosas concretas, pero no sobre conceptos
globales.
Los sistemas multimedia deben tener la capacidad de un entorno audiovisual
comunicativo y atractivo, sin exceso de información muy detallada, ni sobrecarga de accesos,
ni demasiado llamativa, con elementos bien distribuidos y resaltando temas de gran
importancia. La libertad de navegación permite que el usuario explore la información a su
conveniencia; sin embargo, ésta debe ser fácil, amigable y clara, para que la interacción entre
el usuario y los entornos no sea confusa ni desmotivadora.
Ciertas herramientas que facilitan la exploración de información en sistemas
multimedia son: esquema general del contenido, señalización del punto de ubicación, historia
de navegación, resumen de la información, localización de palabras en el texto, y otros.
Además, el uso de la originalidad en la presentación de contenidos en algunos programas,
favorece la asociación de ideas y la creatividad de los usuarios. De esta forma se puede
despertar y mantener la curiosidad y el interés de los usuarios, sin provocar ansiedad [34, 69].
Aplicaciones de sistemas multimedia:
Los sistemas multimedia son muy empleados en diversas aplicaciones, tales como
material didáctico interactivo, sesión de clase con diapositivas, casos de estudio, laboratorios
virtuales, etc. A continuación se explican dos aplicaciones:
• Material didáctico y sesión de clase:
El uso de sistemas multimedia para el material didáctico y la presentación de
información durante las sesiones de clases con diapositivas, son generalmente más empleados
en las clases a distancia por Internet o en discos compactos, sean guiadas o no.
Actualmente existen miles de empresas que ofrecen cursos «on-line», en los que
emplean sistemas multimedia para la presentación de información. Una de las ventajas de la
presentación de material didáctico o sesiones de clases por Internet, es el fácil acceso a otras
fuentes de información, para revisar varios temas de interés [10].
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En la Tabla 19 se presentan algunas empresas que ofrecen cientos de cursos en
Internet basados en sistemas multimedia.
Tabla 19. Empresas que ofrecen cursos en Internet
Empresas Dirección
Cisco www.cisco.com
Quisic www.quisic.com
SmartForce www.smartforce.com
Aulavia www.aulavia.com
Educaweb www.educaweb.com
M2S www.m2s.com
Los sistemas multimedia que emplean discos compactos facilitan las limitaciones de
recursos. La ventaja principal de esta modalidad radica en que es una fuente fija, que pueden
emplearse en cualquier lugar y no requiere conexión a Internet. Además, el tiempo que se
dispone para la revisión del material no está limitado por el tiempo de conexión o la presentación
del curso en un horario definido (en Internet), como ocurre en las clases a distancia. Sin
embargo, tienen el riesgo de resultar aburridas, por falta de interacción con otras personas.
La multimedia en disco compacto generalmente se emplea en la autoformación.
Además, permite al usuario avanzar de acuerdo a su propio ritmo, y tomarse el tiempo
necesario para asimilar la información. La efectividad para generar aprendizaje con este tipo de
tecnología depende mucho de la conciencia del individuo para querer adquirir conocimientos;
por esto es importante que disponga de los elementos suficientes para mantener al usuario
motivado para aprender, y le incentive la curiosidad de exploración de información.
Actualmente existen enciclopedias en discos compactos, diseñadas con sistemas
multimedia, con todo tipo de información, en diversas áreas. Estas enciclopedias multimedia
contienen fragmentos de lecturas, imágenes, vídeo, sonidos, cuestionarios, etc., empleando
herramientas tecnológicas para hacer más atractiva la entrega de información. Algunos
ejemplos de enciclopedias multimedia generales y técnicas son:
– Enciclopedia Multimedia Encarta de Microsoft
– Enciclopedia Multimedia Salvat
– PREVEN 2000: Enciclopedia Multimedia de la Prevención de Riesgos y la Salud
Laboral (Proveedor: Itaca)
– ELEC 2000: Enciclopedia Multimedia de la Electricidad y la Electrotecnia
(http://www.prevenciona.com/publi/digitales/)
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• Casos multimedia:
Otra aplicación de los sistemas multimedia, que está siendo empleada por algunas
escuelas de negocios, es la de los «Casos multimedia». Aprovechan las herramientas de los
sistemas multimedia, se presenta la información sobre la historia de la empresa, procesos de
los productos, catálogos de los productos y servicios, los datos financieros, estado
de situación actual de la empresa en general, etc., para que pueda ser analizada y comentada.
En la presentación de casos se ofrece mucha información en forma de texto. Pero
mediante la multimedia, muchas veces el texto es relegado por el vídeo, y solamente se
emplea en pequeñas proporciones o en documentos adjuntos para ser impresos y leídos en
papel. Un ejemplo común en la presentación de casos es aquel en el que el presidente o un
empleado de una empresa aparece en un vídeo exponiendo la historia, metas y función de la
empresa.
El vídeo es un recurso multimedia muy útil, principalmente porque tiene la ventaja
de que puede emplearse para mostrar lugares y cosas que no puedan ser vistas fácilmente.
Así, en la presentación de un caso, permite visualizar los productos y servicios, o procesos de
manufactura con imágenes en la misma fábrica. Como sucede en el caso Steinway & Son,
una industria de manufactura de pianos, donde se pueden observar, además del texto
explicativo de la empresa, vídeos explicativos del proceso de fabricación del piano y un
catálogo de los pianos que se construyen en dicha fábrica.
El desarrollo de estos casos de estudio en disco compacto es complejo y requiere
mucho tiempo, de acuerdo con la cantidad de contenido y riqueza de herramientas
tecnológicas que se empleen. Existen algunas empresas o instituciones que se han dedicado a
la elaboración de estos materiales. Una de éstas es QS.Media. Esta empresa ha desarrollado
casos para un gran número de clientes, como Femeval, una industria metalúrgica, para la cual
emplearon una edición de vídeo con plastilina, representando al gerente de la empresa.
B2. Agentes inteligentes: Los agentes inteligentes consisten en la programación de un
sistema, para que responda y se retroalimente con autonomía de acuerdo a ciertas situaciones.
Este tipo de tecnología está siendo empleada y desarrollada en muchos nuevos software por
su principal característica de autonomía [24]. Sin embargo, su definición específica realmente
varía de acuerdo a sus aplicaciones; sea como interfaz del usuario, agente de tareas o agente
de información. Pero generalmente tienen las mismas características. Las características que
deben reunir estas tecnologías para ser consideradas agentes inteligentes, se detallan en la
Tabla 20 [23].
Algunas de las aplicaciones otorgadas a los agentes inteligentes, son las siguientes:
1. Ayudantes interactivos en aplicaciones de otros programas
2. Sistemas tutores para presentar información y guiar en la navegación
3. En grupos de noticias para administrar la información y filtrar correo electrónico
4. Sistemas de razonamiento basados en casos
5. Simuladores y juegos, y otros
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Tabla 20. Características de los agentes inteligentes [23]
Característica Descripción
1. Autonomía Cumplen su función con el mínimo de intervención humana. Se basa
en la posición de una agenda independiente del usuario. El agente
puede tomar la iniciativa y realizar algunas acciones sin permiso, es
decir, ejercer algún grado de control sobre sus propios actos.
2. Cumplen función específica Generalmente, un agente cumple con una función específica: filtrar
el correo electrónico, buscar información en la web, etc.
3. Capacidad social Capacidad de interactuar con otros agentes o humanos.
4. Comunicativo Para desempeñar las tareas de la manera deseada por el usuario, se
requiere un discurso (que incluye retroalimentación) entre el usuario
y el agente. El agente debe comprender bien el lenguaje natural, así
como mantener comunicaciones estables con agentes y humanos.
5. Cooperativo y colaborativo Un agente no obedece órdenes ciegamente. Tiene la habilidad
de modificar las peticiones, pedir aclaraciones e incluso rehusar
satisfacer ciertas solicitudes.
6. Flexible y reactivo Capacidad de seleccionar las acciones a realizar y la secuencia en
respuesta, de acuerdo al estado de su ambiente externo.
7. Móvil El agente inteligente debe ser capaz de transportarse a sí mismo
desde una máquina a otra, y cruzar por diferentes arquitecturas y
plataformas, moviéndose así por ambientes heterogéneos.
8. Capacidad de personalización Puede aprender qué hacer. Debería tener componentes de aprendizaje
y memoria, para recordar ese aprendizaje.
A continuación explicamos algunas de estas aplicaciones:
a) Ayudantes interactivos
Los ayudantes interactivos son agentes inteligentes empleados para una interfaz con
el usuario; también se denominan asistentes de tareas. Consisten en un sistema programado
basado en agentes inteligentes, que tienen una información estructurada, en forma similar al
conocimiento de un ser humano experto en cierta materia.
La característica más importante es la posibilidad de interactuar con el usuario. La
interacción con el usuario puede emplearse para la comunicación basada en diálogo con el
usuario y para la colaboración en la resolución de problemas. Es decir, que la función
principal es proporcionar asistencia al usuario, en la realización de una tarea específica,
cuando él mismo lo considere necesario a través de un diálogo interactivo. Estos sistemas de
ayudantes interactivos son útiles para apoyar y orientar en el proceso de enseñanza [1, 54].
Algunas de las tareas en el ambiente de trabajo del usuario que realizan estos
ayudantes interactivos, son las siguientes:
– Recomendar y recordar tareas dentro de una aplicación
– Guiar en el uso de aplicaciones
– Buscar información en forma metódica, dentro de una base de datos de ayuda
– Entretener al usuario con animaciones
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– Reconocimiento de voz, pero requieren programas como «Command and Control
engine» y «Speech Recognition engine» (en inglés) y ViaVoice (en castellano).
A continuación, en la Figura 8 se presentan algunos ayudantes interactivos.
Figura 8. Ayudantes interactivos
Ayudantes de Microsoft Office Dr. ABUSE V. 6.04
Microsoft Juan José Boronat
Vicente Barres
http://officce.microsoftoffice.com http://www.ctv.es/USERS/jboronat/drabuse.html
Agentes Microsoft Agentes
Microsoft Agentopia
http://www.microsoft.com http://www.agentopia.com
– El ayudante interactivo más conocido es el de Microsoft Office, definido como
un conjunto programable de software que soporta la presentación de caracteres
animados que flotan dentro de la interfaz de Windows [1].
– El ayudante interactivo Dr. Abuse difiere ligeramente de los otros ayudantes. No
contiene animación; sin embargo, dispone de características de autonomía para
realizar conversaciones similares a las de un ser humano. Este robot está
entrenado para responder con agudeza preguntas o comentarios, y para mantener
una conversación social amena. También puede responder mediante síntesis de
voz, ejecutar programas, navegar por la red y enviar correo electrónico.
– Los agentes de Microsoft funcionan de manera similar a los ayudantes de Office.
Pero estos agentes sirven para introducir, guiar, entretener o mejorar páginas web
u otras aplicaciones. La interacción con el usuario es algo más que una animación
que da recomendaciones, ya que presenta una interfaz de conversación, basada en
aspectos naturales de conversación social humana.
– Agentopía es una empresa que desarrolla agentes interactivos iguales a los agentes
de Microsoft, pero con tareas predeterminadas de acuerdo con los requerimientos
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de sus clientes. Algunos de los agentes desarrollados están dirigidos a compañías
que requieren asistencia en desarrollo de productos, comercialización, publicidad,
ventas, guías turísticas de un producto y otras muchas aplicaciones.
A pesar de todas las características y beneficios de los agentes, la programación de
inteligencia artificial no ha podido desarrollar un agente inteligente sin problemas y que
realmente realice todas estas funciones sin dificultad. Muchas veces, incluso, los agentes
ayudantes son considerados molestos y peligrosos. Al aparecer un mensaje que recomiende
una acción no requerida, o no acorde con la tarea que se está realizando, se convierte en una
molestia para el usuario. Además de que por estar programados para actuar solos, pueden
instalar programas o copiar documentos no deseados en el ordenador, o infectados con virus,
y producir grandes daños en el sistema.
b) Razonamiento basado en casos (CBR):
Los sistemas de razonamiento basados en casos («Case Based Reasoning», CBR),
son programas que emplean agentes inteligentes y se basan en la hipótesis de que «problemas
similares tienen soluciones similares». Constan de una gran base de datos, que contiene
diversos casos con la descripción de un problema y la descripción de la solución. Su función
principal es la de recomendar soluciones a los problemas, revisando y comparando los casos
planteados por los usuarios con los almacenados en la base de datos [2].
En la Figura 9 se presenta un diagrama detallado del funcionamiento del sistema de
razonamiento basado en casos. Su funcionamiento pasa por las siguientes etapas:
1. La persona introduce la descripción del problema.
2. Relaciona datos del problema introducido con los de la base de datos de los casos
almacenados, para encontrar similitudes, ya sea en uno o más casos.
3. Propone alternativas de solución, iguales a las que se emplearon para resolver los
casos almacenados.
4. Si la persona considera correcta y acepta una de las alternativas de solución,
entonces almacena en su base de datos el caso con la solución seleccionada, y de
esta forma aprende otro problema con una solución.
5. Si la persona considera incorrecta la solución, se introduce la correcta y alimenta
su base de datos con un nuevo caso y una nueva solución.
Figura 9. Sistema de razonamiento basado en casos
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Problema
Base de datos
Casos
Solución
Sugerencias
de soluciones
Revisión de
similitudes
Almacenamiento
Clasificación
Codificación

No sólo se emplea para sugerir alternativas de solución, sino también para hacer
predicciones de consecuencias en ciertas situaciones. El análisis y la comparación de
información emplea inteligencia artificial, para que sea capaz de razonar y relacionar para aplicar
las experiencias pasadas. Esta es una herramienta muy útil para los profesionales, para resolver
problemas por medio de revisión de situaciones similares ocurridos con anterioridad [2].
Los casos constituyen el recurso principal y más importante para el conocimiento
por experiencia en este tipo de programa. Pueden ser muy variados, por la presentación de su
contenido y tareas de aplicación. Cuanta más cantidad y variedad de casos estén almacenados
en la base de datos, más representativos serán los resultados que presente el sistema [2]. Por
consiguiente, cuanto más casos almacenados y más variedad de problemas contenga, más
inteligente será el sistema al sugerir soluciones.
Este sistema tiene un amplio rango de aplicaciones, tales como planificación de
logística y producción, análisis financiero, mantenimiento técnico, control de procesos,
control de calidad, sistemas de soporte de software, diseño, pronósticos, clasificación de
objetos, evaluación con criterios, etc. [2].
Algunas de las empresas que desarrollan los soportes de sistemas CBR, se presentan
en la Tabla siguiente:
Tabla 21. Empresas que desarrollan sistemas CBR
Empresa Dirección Descripción
Intellix www.intellix.com Provee software para construcción de sistemas CBR.
Empolis www.tecinno.com Tiene una división de gestión del conocimiento que desarrolla
tecnología basada en CBR.
Inductive www.inductive.com Provee servicios de consulta, entrenamiento y desarrollo de
software de sistemas basados en CBR.
La empresa Inductive ha desarrollado un software, denominado Inductive It, para la
gestión y almacenamiento de un sistema CBR, empleando Excel como base de datos de los casos
a comparar. En la Figura 10 se presenta una imagen del programa interactuando con Excel.
En diversas áreas del sector comercial se está incrementando el uso de este sistema.
Una aplicación de este sistema basado en CBR, para un servicio personalizado, consiste en
una empresa en la que por Internet se introducen los datos del producto o servicio que se
desea adquirir y el rango de precio que el cliente está dispuesto a pagar. Entonces, el sistema
busca los productos o servicios que cumplen con los requerimientos del cliente, y le
comunica directamente o por correo electrónico, dónde adquirirlo, cuál es el coste, etc.
Un ejemplo común es el de una agencia de viajes que busca billetes de avión a
medida del cliente. El cliente define el lugar de partida y el de llegada, los rangos de horario
y el precio máximo que está dispuesto a pagar por el billete. Con esta información, el sistema
le presenta un grupo de opciones para que el cliente seleccione el billete que prefiere.
Otro ejemplo es la búsqueda de un coche, detallando el color, marca, etc. Con el
empleo de un sistema CBR, presenta una lista de coches con las características solicitadas. En
la Tabla 22 se exponen algunas páginas web de empresas que emplean este tipo de sistemas.
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Figura 10. Inductive It: sistema CBR que emplea Excel
Tabla 22. Búsquedas personalizadas
Empresa Dirección Descripción
• Carsmart 24. http://live.tecinno.de/projects/car Búsqueda de coches para su adquisición,
Desarrollado smart24com de acuerdo con ciertos requerimientos.
por Empolis
• EDreams http://www.edreams.es Agencias de viajes que ofrecen soluciones
de viajes, billetes, hoteles, apartamentos,
coches de alquiler, guías a bajo precio, etc.
• Viajar http://www.viajarbajoprecio.com Agencias de viajes que ofrecen soluciones
bajoprecio.com de billetes, coches de alquiler y hoteles a
bajo precio.
Estos sistemas difieren de los buscadores antes mencionados en el hecho de que la
búsqueda de información la realizan en bases de datos predeterminadas o en direcciones de
Internet relacionadas con dicho tema. Es decir, son expertos en un área específica y no
deberían presentar información errónea.
B3. Laboratorio virtual: Un laboratorio virtual es un entorno distribuido heterogéneo con
programas de aplicación para la investigación, experimentación, análisis de datos, práctica, etc.,
que permite a un grupo de personas con su propio acceso de diversas partes, trabajar en un
conjunto común de proyectos [36, 59]. La ventaja principal que ofrece el laboratorio virtual
sobre el laboratorio real es que en éste se puede controlar de forma completamente flexible el
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tiempo; para que vaya lento, rápido o para repetir eventos. Un laboratorio virtual permite
observar, explorar, simular y evaluar actividades que requieren mucho tiempo, cuestan mucho
dinero o son peligrosas de realizar en condiciones reales. Sin embargo, también tiene sus
desventajas, y es que en un laboratorio virtual se puede perder el desarrollo de algunas
habilidades físico-motriz, y la aparición de ciertos problemas que se presentan al manejar un
sistema real [59].
Un laboratorio virtual puede constar de aplicaciones como: presentación de
contenidos con una gran base de datos, software para análisis de datos, herramientas
de comunicación para compartir todo tipo de información y facilitar un trabajo colaborativo,
y desde una simulación basada sólo en texto hasta una inmersión en realidad virtual [17, 59].
Se pueden emplear laboratorios virtuales para gestionar problemas como [59]:
– Control de transporte
– Sistemas de manufactura
– Manejo de cadenas de suministro o abastecimiento
– Construcción de edificios
– Procesos de ingeniería
– Prácticas de cirugía, etc.
Un ejemplo de la utilidad de los laboratorios virtuales es el diseño multidisciplinario
y la fabricación de un producto grande y complejo. Generalmente, en este tipo de diseños se
requiere realizar simulaciones de los parámetros, y que interactúen con una base de datos
para la selección de las especificaciones técnicas y de fabricación.
El diseño y simulación pueden requerir el acceso simultáneo a otros ordenadores,
para tener un flujo de información por proveedores, contratistas, clientes, etc., para optimizar
el trabajo y fabricar un producto más rentable y seguro, de acuerdo con las especificaciones
del cliente [36].
Actualmente, para facilitar el desarrollo y elaboración de los laboratorios virtuales,
se emplean sistemas multimedia Macromedia. Un ejemplo de un software de laboratorio
virtual es LabElect. Se trata de un laboratorio virtual de electricidad. El objetivo de este
laboratorio es proporcionar a una persona el conocimiento básico de elementos eléctricos y
permitirle diseñar y realizar conexiones eléctricas simples y complejas. La distribución de los
elementos, características y herramientas de este laboratorio de electricidad, son un ejemplo
muy útil para el diseño de un laboratorio virtual18.
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18 Algunos laboratorios virtuales existentes son [59]:
Laboratorio de medios de comunicación del Instituto Tecnológico de Massachusetts:
http://www.jhu.edu/~virtlab/virtlab.html
http://suhep.phy.syr.edu/courses/java/
Laboratorios de Física:
http://www.explorescience.com
http://library.advanced.org/10170
http://www.mip.berkeley.edu/physics/physics.html
http://plabpc.csustan.edu/java/
http://www.visualphysics.com
http://jersey.uoregon.edu/vlab/
http://www.wuerzburg.de/mm-physic/java1.htm#physik
http://www.glenbrook.k12.il.us/gbssci/phys/mmedia/index.html#top
http://www.exploratorium.edu/learning_studio/cool/physics.html
Laboratorios de Química:
http://www-mae.ucsd.edu/research/herz/reactorlab/
http://modelscience.com/products.html

5. Consideraciones finales
De este documento destacamos que la clasificación de la tecnología varía de acuerdo
a sus características y a los usos que se le dé. La gran cantidad de aplicaciones que puede
proporcionar una sola tecnología hace que la misma pertenezca a más de una clasificación, y,
por tanto, pueda emplearse para más de una actividad educativa.
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