Este documento discute el objetivo de generar pensamiento crítico sobre cómo las nuevas tecnologías de información y comunicación pueden crear valor y redefinir el rol de los profesionales en resolución de conflictos. Brevemente describe cómo las tecnologías de información y comunicación son un concepto dinámico que ha evolucionado desde la escritura hasta la invención del telégrafo, teléfono, radio, televisión e Internet, con dispositivos móviles que ahora combinan imagen, texto y voz.