tema de habilidades sociales.

1. Habilidades Sociales 3
Conducción de reuniones
La discusión. Técnicas para el intercambio de información.
Vamos a enfrentarnos a la reunión y deberemos, según la intención de nuestra intervención y de la reunión en concreto,
usar las técnicas más adecuadas para organizar y dirigir la discusión y el intercambio de información que se producirá
durante el desarrollo de la misma.
Dentro del epígrafe Técnicas de discusión o intercambio de información se haya un conjunto de técnicas basadas en la
interacción entre los diferentes integrantes de un grupo, normalmente con una finalidad productiva, que se usarán para
conseguir una correcta evolución del grupo hacia su objetivo común.
Para conseguir el objetivo propuesto o cubrir la finalidad principal del grupo, se utilizan medios como la discusión, la
confrontación de opiniones, el análisis, la libre expresión de ideas y opiniones, la solicitud de informes a personas
expertas, etc. Existen gran cantidad de técnicas o medios para llevar al grupo al objetivo que lo fundamenta, para
conseguir cubrir su finalidad principal.
La Asamblea.
La asamblea es una de las forma de discusión o intercambio de información, formada por el grupo completo. Cumple con
diferentes funciones y, si se prepara adecuadamente y se dirige de forma adecuada, es uno de los medios más adecuados
para proporcionar información oficial o de relevancia al grupo, así como confirmar el compromiso respecto a acciones o
actividades que se han organizado o se tienen intención de programar y realizar.
Estará formada por un auditorio donde se encuentran la mayoría de miembros del grupo y una mesa directiva, donde se
encuentran los coordinadores de la asamblea. Las personas que forman la mesa directiva son las encargadas de
transmitir el orden del día a las que forman el auditorio. En la asamblea se utilizan las disertaciones, los paneles, los
debates y los simposios como métodos (quizás los más conocidos) para dirigirla. Las asambleas se desarrollan siguiendo
los siguientes pasos o reglas:
 El grupo cuenta con una dirección (generalmente elegida por él mismo), compuesta por personas expertas, que son
las encargadas de poner a disposición del auditorio el material específico, trasladar la información y dotarse de las
herramientas necesarias para el desarrollo de la misma.
 La función de moderador recaerá sobre una persona elegida por el grupo o por la dirección.
 La información debe transmitirse de forma activa al auditorio, de forma que se fomente la participación y el debate.
El Brainstorming o lluvia de ideas.
Vemos que podemos utilizar diferentes formas de discusión entre las que deberemos elegir a la hora de planificar una
reunión o, caso de ser invitado a participar en alguna, conocer su funcionamiento. El Brainstorming, se refiere a una
actividad genérica englobada en el ámbito de lo creativo, fundamentado en la generación de ideas, tanto de forma individual
como en grupo. En esta técnica, utilizada en grupo, los participantes participan aportando idas o soluciones a un problema,
dando su aportación personal con absoluta libertad. El coordinador expone una situación o problema y los diferentes
miembros del grupo aportan ideas en busca de soluciones.
Son sesiones planificadas donde se explican las reglas de funcionamiento a los miembros del grupo que participan en la
sesión y donde se busca la espontaneidad y libertad en la exposición de las ideas, obteniendo el mayor nº de posibles
soluciones al problema, de ideas de las que partir para obtener la solución definitiva o mejor posible.
Una vez explicado el problema, los participantes inician una lluvia de ideas en la que se irán exponiendo, sin restricciones,
todas las posibles soluciones que se irán anotando a la vista del grupo. Estas ideas provocarán, casi con seguridad, la
generación de nuevas ideas o soluciones, produciéndose una retroalimentación dentro del grupo. Una vez que ya no hay
nuevas ideas para aportar, el grupo pasa a estudiar las ideas propuestas con el fin de decidir la solución más eficaz. Esta
discusión se puede realizar por comisiones, tanto repartiendo el problema en diferentes apartados, como haciendo la
discusión completa en diferentes comisiones para luego poner en común los resultados de cada una de ellas y llegar a un
consenso final.
El Brainstorming nos ofrece muchas potencialidades y se muestra como una técnica altamente productiva. Esta técnica
favorece el desarrollo de la creatividad del grupo, el descubrimiento de conceptos nuevos y soluciones para los problemas,
contribuye a superar el conformismo y anima al grupo a actuar. Las principales ventajas que podemos extraer de ella son:
 Se obtiene un número alto de ideas en poco tiempo y con pocos recursos.
 Se consigue el mayor número de alternativas o soluciones para abordar el problema.
 Es una técnica que facilita la participación de todos los miembros del grupo.
 Estimula la creatividad del grupo y de sus miembros.
 Facilita y favorece la cohesión del grupo.
 Promueve la cooperación entre los miembros del grupo a través del intercambio de ideas y de la selección de la mejor
solución.
Favorece el respeto hacia las ideas de otras personas.
Los Corrillos.
Quizás sea una de las más habituales y utilizadas de forma habitual en ámbitos educativos. Consiste en dividir al grupo en
subgrupos pequeños, con lo que se facilita la discusión. El coordinador prepara las preguntas sobre el tema que se va a
tratar y las entrega a los diferentes subgrupos escritas, en tarjetas, de forma oral, etc. Cada subgrupo deberá discutir
sobre el tema en cuestión, siguiendo la guía de las preguntas propuestas por el coordinador o coordinadora y con el fin de
llegar a conclusiones. Después, cuando se ponen en común los informes de cada subgrupo, se llega a la conclusión final.
Esta técnica se utiliza y es útil para:
 Facilitar a los miembros del grupo la posibilidad de informar sobre sus intereses, necesidades, sugerencias, inquietudes
y puntos de vista.
 Fomentar la intervención e los participantes durante su intervención en el pequeño grupo.
 Alentar y propiciar la división del trabajo y la responsabilidad.

2. El cuchicheo.
En la técnica del cuchicheo se realiza una presentación, dividiendo al grupo en parejas que discutirán sobre el tema
propuesto y tendrán que llegar a una solución. Para conseguirlo deberán dialogar en voz baja, evitando molestar a los
demás compañeros y sin realizarse traspaso de información u opiniones a otras parejas de discusión. Para que la técnica
sea eficaz deberemos:
 Plantear al grupo una pregunta concreta que evite que la discusión se desvíe del tema.
 La conclusión o solución que aporte cada pareja deberá de haberse tomado por unanimidad de ambos participantes de
la pareja.
 Se acotará un tiempo determinado para la discusión, variable en función de la dificultad del tema a tratar y la
pregunta planteada. Pasado el tiempo de discusión la pareja expondrá la conclusión a que ha llegado.
Esta técnicas es útil para conocer los que piensan los diferentes miembros del grupo sobre una cuestión concreta y sin
verse influenciados por la opinión de la mayoría. Se utiliza para proponer actividades de grupo como viajes, talleres,
visitas, etc. A su vez permite comprobar el grado de aceptación de estas actividades entre los miembros del grupo, lo que
nos permitirá elegir las de mayor consenso.
El Debate.
Es una situación en la que discute, por parte de un grupo más o menos numeroso, sobre un tema. El debate como técnica
es aquella en la que todo el grupo discute sobre una situación, acontecimiento o tema concreto que resulte importante,
polémico o simplemente interesante. Generalmente se lleva a cabo después de la realización de una actividad de interés
general y de amplia participación (acudir a una exposición, asistencia a una obra de teatro, ver una película,...) o de tener
conocimiento de un problema importante y que afecta al grupo como tal o a sus miembros en particular.
Para la realización del debate se cuenta con un moderador que es la persona encargada de abrir el foro, explicar el tema
o temas a tratar y regule la participación y el intercambio de opiniones. Esta persona deberá tomar anotaciones de las
participaciones de los diferentes miembros del grupo para sacar conclusiones. El debate presenta las siguientes ventajas:
 Permite la expresión libre de todos los miembros del grupo.
 Facilita que se amplíe la información a todos los miembros del grupo.
 Tiene una función enriquecedora, permite contrastar la visión de cada uno con la de los demás miembros del grupo.
Podemos utilizar el debate para solucionar problemas, para sensibilizar al grupo sobre una cuestión concreta, para llegar
a la toma de decisiones con amplio consenso y para solventar situaciones que requieran de una decisión que vaya contra
una anterior tomada por el grupo.
Buscaremos que el debate sea productivo y útil para el grupo para lo que, durante la planificación y el desarrollo del
mismo, cuidaremos de que las personas participantes tengan derecho a participar obteniendo turnos de palabra por parte
de la persona moderadora, se disponga de un tiempo limitado para cada exposición, intentaremos no apartarnos del tema,
evitaremos las referencias personales e intentaremos que nos se produzcan diálogos entre personas participantes. Si no
conseguimos mantener un cierto orden y nivel de participación durante el desarrollo del debate, esta técnica no será
efectiva.
La mesa redonda.
Otras técnicas de discusión..
• Panel. Un grupo de personas expertas en una materia se reúnen ante un grupo para dialogar sobre un tema determinado,
contestando a las respuestas del grupo bajo la dirección de una persona que ejerce el papel de moderadora.
• Philips 66. Un grupo numeroso se divide, para discutir sobre un tema, en grupos de 6 personas que disponen de 6
minutos para realizar las deliberaciones y llegar a una conclusión. Las conclusiones de cada grupo se pondrán, por parte
de la persona que ejerce la coordinación en la pizarra para que todos los miembros del grupo puedan verlas. En ese
momento será el gran grupo el que debatirá, partiendo de las soluciones expuestas por los diferentes grupos.
• Simposio. Consiste en un conjunto de charlas, presentaciones o exposiciones sobre diferentes temas y expuestas por
personas especialistas en los mismo que tratan de integrar una visión completa del tema central. Los tiempos de las
charlas se establecen previamente y se controlan, no durando, generalmente, más de 20 ó 30 minutos.
• Estudio de casos. Consiste en analizar un caso concreto que puede tener varias soluciones, conclusiones o alternativas
y se desarrolla pasando por una fase preliminar (presentación del caso), fase eclosiva (exposición de opiniones,
impresiones, alternativas,...), fase de análisis y fase de conceptualización.
Es de muy importante que no olvidemos que, cuando afrontemos la dirección o coordinación de cualquier técnica de
discusión de las aquí expuestas, debemos preparar bien el caso a tratar, conocer la técnica que vamos a utilizar, animar a
la participación, formular preguntas adecuadas evitando dar opiniones propias y juicios de valor. Una correcta dirección
de las técnicas nos facilitará la obtención de conclusiones y nos permitirá una correcta toma de decisiones y una mayor
cohesión en el grupo.
La reunión como trabajo en grupo.
Reunión como actividad que se realiza colectiva mente con un propósito determinado y en un momento, tanto temporal
como espacial, preestablecido. Para empezar, vamos a definir reunión.
Ezequiel Ander-Egg define reunión como "una actividad que se genera en una situación de grupo, en un momento y espacio
determinados y que tiene un objetivo específico."
Vemos en esta definición como quedan recogidos los 3 elementos básicos que caracterizan toda reunión, que serían los
que hacen alusión a que es una actividad, a su carácter concreto en el espacio y el tiempo y en lo referente a objetivos.
• Una reunión es una actividad. Lo es porque toda reunión supone una interacción, comunicación y participación,
además se da en una situación de grupo, ya que una reunión puede producirse sin necesidad de que exista un grupo,
pero si tiene que existir, al menos, una situación de grupo.
• Una reunión tiene un espacio y tiempo determinado. Cada reunión tiene una definición concreta en lo referente
a espacio y tiempo y, una vez cumplidos los propósitos de la reunión o finalizado su tiempo, esta termina y los
participantes se separan.
• Una reunión busca conseguir un objetivo específico. Las reuniones deben tener objetivos claros y definidos
previamente. Olvidar este elemento aspecto nos lleva a reuniones sin sentido que no consiguen nada útil y que no
llegan a conclusiones o toma de decisiones.

3. Tipos de reuniones y su función.
Nos vamos a centrar en las reuniones de trabajo, no obstante, podemos decir que existen diferentes tipos de reuniones y
de clasificaciones (en función del nº de participantes en la reunión, de las características del grupo que se reúne, etc).
Vamos a estudiar los diferentes tipos de reuniones clasificadas en función de sus objetivos:
• Reuniones amistosas. Son las que se realizan con el grupo de amigos y el objetivos es encontrarse con los otros,
estar junto, conversar, etc. El motivo de que se produzcan es la amistad y no hay reglas preestablecidas, sino que se
actúa de forma espontánea.
• Reuniones formativas. Tienen como finalidad la adquisición de conocimientos, habilidades, conductas y capacidades.
También pueden tener el propósito de ayudar a la adquisición de ciertas actitudes o para crear opinión.
• Reuniones informativas. Tienen como finalidad transmitir y/o recibir información. La información se completa con la
realización de preguntas y sus respuestas.
• Reuniones consultivo-deliberativas. Tienen la finalidad de estudiar o analizar propuestas o soluciones a problemas
que se plantean. En este tipo de reuniones se busca la toma de decisiones.
• Reuniones para llegar a un acuerdo. También conocidas como reuniones de estrategia o de negociación, tienen la
finalidad de llevar a un punto de encuentro a las partes que están opuestas o en desacuerdo. Hay un interés por
encontrar un acuerdo para superar una situación conflictiva o para que el grupo siga funcionando.
• Reuniones centradas sobre el grupo. Se realizan para analizar el funcionamiento del grupo y tienen la finalidad de
sensibilizar a sus miembros sobre los fenómenos que ocurren en el interior o sobre alguno de sus problemas o
conflictos. En estas reuniones interesan más las relaciones interpersonales que el contenido que se trata y, para su
realización, se utilizan técnicas de dinámica de grupos con la intervención de una persona como animadora, realizando
las funciones de coordinación de la reunión.
• Reuniones de trabajo. Tienen la finalidad de tomar decisiones y/o resolver problemas. Este tipo de reuniones son
una herramienta muy importante para realizar una gestión participativa dentro de una organización, ya que implica
procedimientos de análisis, por una parte, y de participación, por otra.
• Reuniones para intercambiar experiencias o puntos de vista en torno a un tema o problema. Tienen similitud
con las de recogida de información y, en algunos aspectos, con las de trabajo. Su finalidad es que los participantes
expresen su opinión, sus conocimientos y experiencias en torno a un tema o problema, de forma que resulte
provechoso para el resto de los participantes. Se trata de conseguir un enriquecimiento común sobre la base de la
experiencia propia.
• Reuniones creativas o para generar ideas. Son, quizás, las menos frecuentes y su finalidad es proponer ideas. En
este tipo de reuniones se utilizan técnicas específicas de mayor complejidad.
• Reuniones de significación. La gente se reúne para plantear problemas o cuestiones existenciales, tales como el
sentido de la vida o de la muerte. Son reuniones de reflexión en las que hay intercambio de experiencias y suelen
producirse en un ambiente de amistad o fraternidad.
vamos a centrarnos en las reuniones de trabajo, pero no olvidaremos que, son de aplicación a cualquier de los tipos de
reuniones que hemos presentado. Nuestra participación como animador en una reunión o como miembro del grupo, puede
mejorar si tenemos en cuenta estos factores, con lo que ayudaremos al desarrollo de reuniones más eficaces.
Las reuniones de trabajo
los conocimientos que aquí veremos podrán ser adaptados a casi cualquier tipo de reunión en las que participemos, tanto
como simples miembros del grupo de reunión, como si ejercemos funciones de coordinación.
En nuestra sociedad las reuniones son constantes y se producen en todos los ámbitos sociales, formativos o laborales, por
lo que merece la pena pararnos a estudiar los medios, procedimientos y técnicas para que las reuniones sean productivas
y se desarrollen en ambientes gratificantes.
Para alcanzar los propósitos de una reunión de trabajo es necesario lograr un grado adecuado de participación, eficacia,
productividad, integración y creatividad en el grupo de trabajo, con el fin de facilitar la toma de decisiones y la resolución
de problemas.
• Participación. Se utilizan técnicas con el objetivo de que todos los miembros del grupo participen activamente e
intervengan en el proceso de toma de decisiones.
• Eficacia. La complejidad de las cuestiones que nos ocupan nos llevan a una exigencia de organización de modo que
puedan aprovecharse al máximo las potencialidades de cada uno de los miembros del grupo, así como la potencialidad
de la concurrencia simultánea de las mismas en el trabajo conjunto.
• Productividad. La reuniones de trabajo tienen que ser productivas en relación a los objetivos que se proponen,
produciendo soluciones y decisiones.
• Integración. Se busca lograr un modo de pensar y de actuar que exprese el espíritu de equipo, sin que esto signifique,
en absoluto, la anulación o limitación del pensamiento, opiniones o pareceres personales. Se tratará de lograr zonas de
acuerdo mínimos lo más amplias posibles que posibiliten el desarrollo adecuado del trabajo del grupo.
• Amistad. Mediante una correcta comunicación y un uso adecuado de la empatía, podemos mejorar el clima de amistad
entre los miembros del grupo, lo que produce reuniones más gratificantes, ayuda a mejorar las relaciones y mejora el
rendimiento grupal.
• Creatividad. Se busca la capacidad para hacer propuestas operativas y realizables, creando para ello un espacio
adecuado para la creación colectiva, basada en la complementariedad de los miembros del grupo de trabajo.

4. Vamos a conocer la técnica de reuniones de trabajo como un conjunto de pautas de actuación que buscan el mejor
funcionamiento de las reuniones del grupo de trabajo. La aplicación de la técnica de reuniones de trabajo se desarrolla en
3 fases, cada una de ellas con unas tareas específicas:
1. Antes: Preparación de la reunión.
• Convocatoria en tiempo oportuno.
• Temas a tratar, orden del día o temario.
• Preparación del material de la reunión.
• Contenido de la convocatoria de la reunión.
2. Durante: Desarrollo de la reunión.
• Acogida.
• Inició de la reunión
• Presentación de los temas a abordar.
• Diálogo y discusión.
• Animación de la reunión.
• Utilización del método analítico.
• Final de la reunión.
3. Después: Actividades posteriores.
• Realización de lo acordado.
Antes, la preparación de la reunión.
Es importante preparar las reuniones adecuadamente, comenzando por realizar una valoración sobre si la reunión es
necesaria o si se pueden conseguir los objetivos por otros medios más eficaces. Es importantísimo esta preparación y
resulta de suma irresponsabilidad convocar una reunión sin saber bien lo que se va a tratar en ella.
Para realizar una correcta preparación de una reunión deberíamos atender a 4 cuestiones principales:
1. Establecer los objetivos y motivos de la reunión. Toda reunión se realiza para algo y debe tener un objetivo
definido. Al plantearnos el objetivo de la reunión nos damos cuenta que ese objetivo puede cubrirse, de mejor forma, por
otros medios diferentes a la reunión. Una vez establecida la necesidad de realizar la reunión deberemos definir bien sus
objetivos, lo que nos llevará a establecer el orden del día o temario de la reunión. Buena parte del éxito de una reunión
se basa en que las personas que van a participar en la misma sepan de qué van a tratar.
2. Preparar el material o documentación destinado a la reunión. Además de elaborar el orden del día y hacer una
convocatoria adecuada en tiempo y forma, también hay que preparar el material y documentación necesarios para el
desarrollo de la reunión en consecución con los objetivos propuestos. Hay 2 tipos de documentos principales:
a. Los documentos de trabajo destinados a los participantes, que habrá que entregarles con suficiente antelación como
para que puedan ser estudiados o revisados.
b. Los documentos que la persona encargada de la coordinación o alguna de las personas participantes han de presentar
durante la reunión (gráficos, informes, presentaciones, etc)
3. Realizar la convocatoria en tiempo oportuno. Es el aviso de cuándo será la reunión y el orden del día de la misma
y consta de:
• Fecha, lugar, hora y duración prevista de la reunión. Deberá determinarse facilitando la asistencia a los miembros, con
un horario adecuado, así como un lugar adaptado al nº de personas y que reúna las condiciones adecuadas.
• Orden del día, anunciando los puntos sobre los que se tomarán decisiones. Facilitaremos que se adopten decisiones y
la preparación previa de la reunión por todos los participantes, haciendo que sea más fácil el desarrollo de la reunión.
4. Ayudar a crear una buena atmósfera y dinámica grupal. Es muy importante considerar los factores del entorno
físico y psicosocial antes de planificar la reunión. Debemos cuidar el espacio físico dónde vamos a celebrar a reunión y
que disponga de las condiciones necesarias y adecuadas, aspectos materiales como disponer de bebidas, sillas y mesas
adecuadas, elementos técnicos para las exposiciones, pizarra o rotafolios, etc. deberán ser tenidos en cuenta y resueltos
con anterioridad al inicio de la reunión. Con respecto al entorno psicosocial, será muy importante hacer una planificación
que nos pueda llevar a un ambiente cordial y amigable; este clima de amistad facilita la consecución de objetivos. Sería
conveniente planificar la reunión teniendo en cuenta que será nuestro objetivo este ambiente amigable.
Insistimos en la necesidad de planificar adecuadamente cada detalle de la reunión, teniendo siempre en cuenta el
objetivo para la que se realiza. Si tenemos el objetivo y objetivos siempre presente, será más fácil que lleguemos a una
reunión efectiva.
Durante, la celebración de la reunión.
Es importante que observemos que, una reunión no es sólo un conjunto de personas que se reúnen con un propósito
determinado, sino que podemos obtener mucho más que esto si entendemos lo más profundo de lo que ocurre en el
funcionamiento de las mismas.
Para conseguir el logro de que las reuniones sean lo más productivas y gratificantes, conviene que tengamos en cuenta
algunos aspectos básicos y es que no es suficiente con contar con un buen animador, coordinador o facilitador del grupo,
sino que es necesario que utilicemos procedimientos adecuados, que vendrán dados desde la misma forma de iniciar la
reunión y que cuidaremos durante todo el desarrollo de la misma.
1. Forma de Iniciar la reunión. Es un momento crucial para la formación del ambiente grupal, siendo predecible el
fracaso de una reunión en los 10-15 primeros minutos. Para conseguir un clima adecuado hay que proponerse:
• Producir una pequeña distensión inicial con el fin de crear buena disposición al diálogo y al trabajo en grupo y que
ayude a que se produzca el tránsito hacia la reunión.
• Motivar al grupo suficientemente para que exista una voluntad de trabajo y logro de objetivos de la reunión.

5. 2. Presentación de los temas a tratar. Hay que plantear quién va a hacer la presentación de cada uno de los temas a
tratar. Si lo hace el coordinador es posible que la presentación sea más clara, pero evita que el resto aprenda a presentar
los temas que se deben discutir. En cualquier caso sería bueno seguir algunas recomendaciones:
• Comenzar planteando claramente el tema, delimitándolo de manera clara, concisa y comprensible para todos,
evitando, tanto la retórica y reiteración, como la esquematización excesiva.
• Hacerlo de manera atractiva e interesante ayuda a motivar para la participación, no excluyendo el apoyo en medios
visuales (pizarra, rotafolios, proyector,...)
3. Forma de dialogar. Una reunión es una discusión dialogante. Hacemos un especial hincapié en el diálogo como
comunicación bidireccional, convirtiéndose en tarea de quien conduce, coordina o anima la reunión, conseguir una buena
interacción-comunicación entre todos los miembros del grupo. Los aspectos formales para el diálogo, se puede actuar :
• El coordinador establece un turno de intervenciones concediendo la palabra según orden de petición.
• Los miembros del grupo se moderan a sí mismos, facilitando la espontaneidad. Si el grupo funciona bien y es pequeño,
esta forma de dialogar es más ágil y amistosa.
4. Calidad de la comunicación. Dentro de los grupos existen barreras que dificultan la comunicación, como la falta de
claridad de las expresiones, la falta de coherencia del lenguaje, la incapacidad para concretar ideas o la tendencia a criticar
y reprobar las afirmaciones y conductas de otras personas. Si no superamos los obstáculos en la comunicación intragrupal,
el rendimiento del grupo será bajo. Sugerimos algunas estrategias para superarlos:
• Crear una atmósfera favorable a la comunicación para lo que hay que saber escuchar, respetarlos en lo que tienen de
diferentes, estar disponible para los otros, dar importancia al calor humano en el grupo, fomentar la sinceridad, etc.
• Comprender que, acerca de cada problema, no hay un solo punto de vista y que nadie es poseedor de toda la verdad,
lo que nos permitirá enriquecernos con los puntos de vista de los otros.
• Evitar prejuicios sobre los otros y creer en sus posibilidades y potencialidades, estando dispuestos a recibir algo nuevo
o diferente
Ya hemos visto lo aspecto que inciden directamente sobre la calidad de la comunicación en la reunión, ahora continuamos
con los factores propios a la propia reunión como tal.
5. Calidad de las reuniones. Además de que haya una actitud dialogante y una buena comunicación, hay otros elementos
que contribuyen a mejorar la calidad de las reuniones como:
 El estímulo: Debemos mantener siempre el estímulo a los demás y conseguir que los miembros del grupo se estimulen
entre sí. Evitaremos "derrotar" a los compañeros en una discusión, no se trata de una competición, sino de conseguir
con el diálogo, no menospreciaremos a los más lentos o que menos intervienen y entremos en cuenta sus aportaciones..
 Maduración del grupo: La mayor madurez de un grupo contribuye a su mejor producción. Contribuiremos a esa
madurez desde la aceptación de lo que somos, como individuos y como grupo. Evitaremos situaciones de superioridad
de un individuo sobre el grupo y valoraremos todas las aportaciones, solicitándola a los miembros.
 Espíritu de grupo: Nos referimos ahora al nivel emocional de la relación en el grupo, lo que tiene que ver con el espíritu
de grupo. Dentro del grupo hablaremos de nosotros, nos dirigiremos a todo el grupo y no a personas individuales y, sobre
todo, no nos excluiremos en los momentos que toca hacer crítica al grupo o a los resultados.
 Escucha activa: Es fundamental, durante el transcurso de las reuniones, que practiquemos una escucha activa, dejando
terminar a los miembros en sus intervenciones y no dando sentado lo que quieren transmitir. Así mismo, admitiremos la
discrepancia y las diferencias de pareceres, respetando las ideas y las creencias de los demás.
 Intervenciones constructivas: Haremos propuestas y mantendremos un tono esperanzador, que permita liberar las
potencialidades de los miembros. Fundamentaremos nuestras aportaciones e intentaremos basarlas en las de otros,
utilizaremos argumentos, huyendo del uso de calificativos, evitaremos el uso de expresivos "no estoy..." cuando
discrepemos, usaremos un lenguaje asertivo y no monopolizaremos la palabra. Son algunos ejemplos de intervenciones
constructivas, pero podríamos poner muchos más.
6. Método analítico. Se presenta, como el método más efectivo para conseguir reuniones eficaces, pero, a la vez, como
el más complejo de realizar y que requiere más experiencia para poner en práctica. Cuenta de las siguientes fases:
 Definición del problema: Se trata de delimitar, con claridad el problema a tratar, buscando la mayor exactitud posible.
 Análisis del problema: Juzgar el problema y averiguar por qué es así.
 Elaboración de soluciones: Es el momento, una vez conocido el problema y delimitado, de elaborar las soluciones.
 Toma de decisiones: llega el momento de tomar decisiones y decidir cuál es la solución a aplicar de las posibles que
encontrábamos, una vez valoradas convenientemente. Las decisiones se pueden adoptar por unanimidad, votación,
consenso o por una vía intermedia.
 Actuación: Una vez tomada la decisión hay que proceder a actuar, programando lo que se va a realizar.
7. Final de la reunión. Toda reunión hay que terminarla de forma expresa, no dejándola morir, siendo ideal que termine
una vez que se han concluido todos los temas a tratar. Deberemos terminarla una vez finalizado el tiempo previsto. Se
documentará lo tratado confeccionando un acta de la reunión donde queden reflejados los debates y acuerdos de la reunión.
8. Evaluación de la reunión. Finalmente habrá que realizar la evaluación de la reunión, lo que nos permitirá reuniones
más eficaces en el futuro y un mejor conocimiento del grupo.
Tipología de los participantes en las reuniones.
un grupo es mucho más que la suma de los individuos que lo componen, pero, hay aspectos en los grupos en los que se
proyectan las características personales. Esto lo vemos en el rol o roles que cada miembro desempeña en el grupo.
Son muchos los que han profundizado en la importancia de los roles y su influencia sobre el grupo y su funcionamiento.Se
han realizado diferentes clasificaciones de roles, siendo una de las más aceptadas la de Marton Deusthc, que diferencia los
roles en 3 grandes grupos:
- Roles centrados en la tarea.
- Roles centrados sobre el mantenimiento del grupo.
- Roles individuales.

6. En las reuniones, como grupo de trabajo, vamos a encontrar diferentes roles unidos a los diferentes miembros.
Nos vamos a centrar, por su importancia para las reuniones, en el estudio de los roles facilitadores o colaboradores y los
roles boicoteadores o negativos.
Los roles son desempeñados de una manera más o menos espontánea pero, de la misma forma, mediante el
adiestramiento y conocimiento del tema, podemos ser conscientes de nuestros roles y capaces de mejorarlos o corregirlos.
Podemos mejorarnos en el ámbito personal con respecto a nuestra relación con el grupo. Como animadores de grupo,
debemos conocer todo lo referentes a los roles de los miembros del grupo, lo que nos facilitará la realización de las
funciones tendentes a que el grupo crezca o trabaje de forma productiva.
Roles facilitadores o colaboradores.
Los roles de grupo desde el punto de vista concreto de las reuniones. Los roles facilitadores o colaboradores que son
aquellos que ayudan en la tarea y el buen funcionamiento del grupo. Los desempeñan todos los miembros del grupo y los
principales son:
• El iniciador: Tiene iniciativas, sugiere y propone ideas, temas para la discusión. Hace propuestas y sugerencias.
• El alentador: Es el que estimula al grupo para una actividad mayor o de más calidad. Es entusiasta, amistoso, buen
compañero y solidario, reconoce los aportes de los otros, aceptando sus contribuciones.
• El activador: Impulsa al grupo hacia la adopción de decisiones, induce a la acción y al cumplimiento de lo propuesto.
Busca concretar, sobre todo cuando se pierde el tiempo y la discusión se enreda.
• El opinante: Propone ideas aportando su punto de vista, opinión y sugerencia sobre el tema que se trata.
• El interrogador: Hace preguntas, busca orientación, pide aclaraciones o solicita información autorizada y la presentación
de datos.
• El informante: Es una fuente de información para el grupo, dispone de más datos para el tratamiento de los temas y
toma de decisiones. Da información y expone experiencias.
• El compendiador: Reúne ideas, sugerencias y comentarios. Es la persona capaz de sintetizar, en el momento oportuno,
el trabajo que se está realizando en la reunión.
• El integrador o coordinador: Aclara las relaciones entre las diversas ideas y aportaciones, extrae ideas claves de las
diferentes contribuciones y las integra en un todo significativo. Articula e integra las propuestas de diversos miembros
o subgrupos.
• El orientador: Ayuda a que el grupo no pierda su dirección respecto de sus objetivos, haciendo notar los puntos en
que el grupo se aparta del tema u objetivo.
• El evaluador: Somete el logro del grupo a evaluación o pone en duda la factibilidad, la lógica, los hechos o el
procedimiento de una sugerencia o de algún aspecto que discute el grupo. Ayuda a valorar la viabilidad de las propuestas
o decisiones.
• El conciliador-armonizador: Distrae el clima para aliviar tensiones producidas por situaciones de conflicto, sabe hacer
bromas o tiene ocurrencias en momentos oportunos, busca los puntos comunes que existen entre los que tienen
posiciones encontradas y trata de armonizar las diferencias.
• El transigente: En situación de conflicto en la que se ven involucradas sus opiniones, cede su posición totalmente o
en parte para ponerse de acuerdo con el grupo o para que su funcionamiento sea más armonioso.
• El técnico en procedimientos: Acelera la actividad grupal haciendo cosas reclamando tareas rutinarias como
distribuir sillas, organizar el espacio, etc.
• El registrador: Anota todo lo que se va tratando, sugerencias, ideas, acuerdos y decisiones del grupo. Actúa como
secretarios y redacta las actas de las reuniones.
• El facilitador: Intenta mantener abiertas las vías de comunicación alentando la participación de otros o regulando las
comunicaciones (por ejemplo, el tiempo de intervención ante intervenciones demasiado extensas).
• El seguidor pasivo: Sin hablar, participa del grupo, acepta las propuestas de los otros escuchando las discusiones y
decisiones grupales. Son personas tímidas pero que están verdaderamente interesadas en las tareas y vida del grupo
Roles boicoteadores o negativos.
Dificultan la labor del grupo, llegando a provocar, incluso, su disolución. Son aquellos que perturban el buen funcionamiento
del grupo y obstaculizan el trabajo en las reuniones. Suelen manifestar la búsqueda de intereses personales, pero lo más
frecuente en estos roles negativos son conductas y comportamientos que expresan problemas de personalidad (agresividad,
competitividad...) o falta de capacidad (les lleva a hacer comentarios irrelevantes). Tienen un significado emocional negativo
para el funcionamiento del grupo.
• El dominador: Quiere que todos se plieguen a sus exigencias, manipulando al grupo o a alguno de sus miembros
mediante el chantaje, la astucia, la adulación o el miedo. Intenta manipular al grupo para llevarlo en la dirección que
desea, pero haciendo creer que es decisión del grupo.
• El negativista u obstructor: Lleva la contraria a todo el mundo, adoptando una actitud negativa respecto de las
cuestiones que se tratan. Discuten por tonterías o nimiedades.
• El desertor: Se mantiene al margen de lo que se dice y lo que se hace, no participa y cuchichea con otros. Cuando
interviene expresa lo que a él le interesa, aunque no esté relacionado con el tema.
• El agresor: Aquel que, de manera permanente, manifiesta hostilidad al grupo o a sus miembros, critica o censura
menoscabando a los otros y siente envidia de los que hacen buenas aportaciones. Es uno de los roles más negativos
en el grupo, puesto que perturba su funcionamiento, deteriora las relaciones interpersonales y atenta la cohesión del
grupo.
• El obstinado: Ignora el punto de vista de los demás y es incapaz de cualquier retroalimentación con los otros,
manteniendo, sistemáticamente, inamovible su punto de vista.
• El charlatán: Habla de todo, aunque esté fuera de tema y no deja intervenir a los demás. Le gusta utilizar el grupo
como auditorio o habla sin saber bien lo que dice con el objetivo de hacerse notar. Interrumpe y, a veces, se embarca
en monólogos interminables.

7. • El sabelotodo: Creen que los saben todo y son irritantes para el grupo a causa de su petulancia. Se manifiestan
como los únicos capacitados y hablan de todo como si fueran expertos.
• El pasota: Es el que no se interesa en nada y no le importa nada. No participa en nada, ningún tema le interesa y es
indiferente.
• El de ideas fijas: Tiene manías que repite sin cesar, es monotemático e incapaz de salir de las dos o tres ideas que
maneja, mostrándose impasible ante las propuestas que puedan hacer los demás.
• El conferenciante: Aprovecha cualquier oportunidad para expresar sus sentimientos o ideas, sin importarle el interés
para el grupo. Lo que pretende es llamar la atención hacia su persona.