Técnicas de discusión grupal para la toma de decisiones

1.-LA DISCUSIÓN EN GRUPO PARA LA TOMA DE
DECISIONES. LA DISCUSION EN GRUPO,EL
PROCESO DE LA DISCUSION, LOS TIPO DE
PREGUNTAS.
2.-LA ACTITUD APROPIADA PARA LA
DISCUSION.
3.-ROLES EGOISTAS EN LAS DISCUSIONES EN
GRUPO.
DOCENTE: MAG. JOANNA CANALES SOTOMAYOR
SESION 13
TALLER DE COMUNICACIÓN ORAL

LA DISCUSION EN GRUPO PARA LA TOMA DE DECISIONES
LA DISCUSION EN GRUPO
 Es el proceso mediante el cual las personas se reúnen en pequeños grupos
con el propósito de resolver sus problemas. Mediante la discusión es posible
esclarecer los diferentes valores en conflicto, desarrollar un consenso general
y producir nuevas ideas. Este proceso también se conoce can el nombre de
"Dinámica de Grupo".
INTRODUCCION
 Esta técnica es especialmente efectiva cuando un conflicto entre los
participantes amenaza al programa, proyecto o actividad. Es también efectiva
cuando los miembros del grupo están muy conscientes y preocupados por
resolver sus problemas. Es de extrema efectividad cuando existe un grupo de
líderes experimentados.
 La discusión en grupo con frecuencia fracasa cuando los líderes no son
eficientes o cuando los miembros del grupo no pueden llegar a un
compromiso. La discusión de grupo puede llevar unas horas o varias sesiones.
Cada sesión no deberá durar más de tres o cuatro horas. https://www.youtube.com/watch?v=xZP5MiOAyqQ

DESCRIPCION
 Se debe emplear la discusión en grupo cuando los miembros de la
comunidad no están de acuerdo con las prioridades o actividades de un
proyecto. Este proceso es efectivo cuando se trata de problemas como
actitudes, valores, y relaciones entre los miembros. Este proceso no es muy
eficiente cuando se trata de métodos y técnicas complicados. En ese caso
es más productivo buscar el consejo de expertos que la discusión de grupo.
 Un programa para la discusión de grupo debe contar can un grupo de 10 a
20 miembros. Si el grupo es mayor, el individuo se siente "perdido" y le es
mas difícil participar. Si es necesario incluir un mayor número de personas,
éstas deben separarse en grupos pequeños. En el caso de diferentes
grupos, cada grupo deberá tener sus propias actividades. Los grupos
podrán reunirse para discutir problemas comunes o aquellos de mayor
importancia.

LUGAR DE REUNION
 El lugar de reunión para la discusión en grupo es
importante. Deberán reunirse en un lugar
tranquilo y cómodo. El lugar deberá tener una
mesa grande, preferiblemente redonda, o varias
mesas pequeñas que puedan juntarse. Es necesario
contar con una pizarra.
https://www.youtube.com/watch?v=JnlnR1ds8jE

¿COMO SELECCIONAR AL LIDER DE GRUPO?
• Este es un problema crucial en los programas de discusión en grupo. El líder
seleccionado debe contar con el apoyo de todo el grupo. También deberá
tener experiencia previa en este tipo de sesiones.
• Existen dos sistemas para elegir al líder:
1. El primero es hacerlo antes de que comience el programa. Es posible que
Ud. encuentre a una persona dentro o fuera de la comunidad, y con
previa experiencia que esté dispuesta a desempeñar la función de líder. si
ésta es la situación, los miembros del grupo deberán ser previamente
notificados. & debe contar con que la comunidad acepte el liderazgo de la
persona seleccionada.
2. El segundo proceso es elegir al líder de entre las personas que hayan
asistido a la primera reunión del programa.
https://www.youtube.com/watch?v=A8dKwqxDiLo

• El líder del grupo deberá tener las siguientes cualidades: tener La confianza y
respeto. de los demás miembros del grupo, los miembros del grupo deberán
considerar al líder como una persona neutral en los temas a discutir.
• Los líderes deberán dirigir al grupo sin ser dictadores. Deberán ser capaces de
guiar en el esclarecimiento de temas y ayudar a alcanzar el consenso general.
Deberán ser capaces de discutir calmadamente aquellos temas que producen
desacuerdo entre los miembros.
• El líder también deberá ser capaz de identificar aquellos temas o problemas
que los miembros del grupo no pueden expresar en palabras o no tienen
conciencia de que existen. Debe saber escuchar efectivamente a los demás.
Debe incluir a los participantes en las discusiones y no dominar las actividades
del grupo. Deberá evitar que las discusiones se salgan del tema. Deberá
resumir los temas más importantes conforme los vaya discutiendo el grupo y
convertir los comentarios generales en cuestiones específicas.

• Además del líder, debe elegirse a una persona que tome
notas sobre los problemas y soluciones más importantes.
De vez en cuando, el líder podrá pedir que esa persona
resuma en voz alta las decisiones del grupo.
• El líder podrá subdividir al grupo en pequeñas unidades Esto
permite que un mayor número de personas pueda discutir
los problemas. El líder elegirá a las personas encargadas de
dirigir los grupos mas pequeños.

Proceso a seguir para la organización de un programa con grupos:
1. Los diferentes sub-grupos deberán reunirse a intervalos
regulares. En dichas reuniones presentarán las conclusiones y
los temas que cada uno de los grupos está discutiendo.
2. En la primera reunión el líder deberá presentar un programa
de actividades, el cual no debe ser riguroso. Se deberá exponer
el propósito del grupo, los problemas que serán discutidos, etc.

3. El líder deberá establecer las "normas o procedimientos" a
seguir para la dirección y realización del programa. Estas
"normas" deberán especificar la duración de cada sesión.
También deberá discutirse la frecuencia con que el grupo debe
reunirse y en qué forma los miembros del grupo participarán en
el programa. Finalmente, se deben establecer normas que
indiquen las prioridades en la discusión y como establecer si se
ha llegado o no a un a un consenso general.

4. Como se ha dicho, el papel del líder es sumamente importante. Debe
ser una persona totalmente neutral, no involucrada personalmente en
los temas que dividen a los grupos. Debe actuar como mediador. Debe
ayudar a que los miembros del grupo lleguen a un acuerdo. El líder
participa en las actividades, fortalece las amistados, unidad y
propósito del grupo. Su papel es resumir las decisiones alcanzadas por
el grupo y las actividades realizadas durante las sesiones anteriores. El
líder facilita la participación de todos los miembros.
https://www.youtube.com/watch?v=vQQbOEepMJQ

VENTAJAS
La discusión en grupo es particularmente efectiva cuando:
• Contamos con un líder capaz y respetado por los miembros del
grupo.
• La preocupación o problema tiene relación con las actitudes y
valores del grupo.
• Los participantes del grupo discuten aquellos problemas y
puntos de vista en conflicto y que afectan a la comunidad.
• Los miembros del grupo están muy interesados en resolver los
problemas.
• Los miembros están dispuestos a llegar a un acuerdo sobre los
diferentes puntos de vista
Este método es efectivo cuando se trata de alcanzar el consenso
general e introducir nuevas ideas.

DESVENTAJAS
El grupo podrá resultar ineficiente y en desventaja, dadas las
siguientes condiciones:
• Si entre los miembros del grupo hay mucha diferencia de
clase y nivel de prestigio.
• Si no se cuenta con líderes eficientes.
• Si no se pueden llevar a cabo las conclusiones del grupo,
una vez que éstas llegan a la comunidad.
• Si las amistades existentes dentro del grupo dominan las
actividades para perjuicio de la comunidad general.
https://youtu.be/dL2kDjmTPuk

EL PROCESO DE DISCUSION
Se han identificado diferentes fases constitutivas del Grupo de Discusión (Lammek, 1998). Por supuesto dichas fases no siempre se llevan a cabo
de una forma ordenada, o puede darse una yuxtaposición. Su aparición va a depender también de la forma como es estructurada la guía
temática y de la forma de conducción del moderador ó moderadora. Las fases son:
1. Extrañamiento
En esta fase los participantes aún no tienen claridad sobre el
devenir de las discusión, actúan de forma insegura o
cuidadosa. Los integrantes del grupo esperan definir la
situación grupal. Se busca que la fase de extrañamiento
finalice lo más rápido posible. Esto se promueve mediante la
presentación de todos los participantes y el inicio rápido de
la discusión.

2. Orientación
Aquí los participantes buscan formas de estructurar la comunicación grupal.
Para ello se recurre a expresiones o comentarios provocativos o
contundentes, como una manera de exteriorizar las posiciones personales y
de conocer las posiciones de los otros.
Estos aparecen inicialmente en la forma de opiniones o evaluaciones. Las
argumentaciones o juicios comúnmente solo aparecen con posterioridad,
ante una interpelación directa de uno de los participantes o del moderador.
Cada vez que se presentan algunos de estos ámbitos discursivos hay un
reacomodo en las posiciones del grupo, que puede llevar a la aparición de
posiciones contrapuestas, su reafirmación o la paulatina homogenización.

3. Adaptación
Aquí la estructura comunicativa grupal ya está definida, tanto
en las posiciones discursivas básicas como en las interacciones
y roles de los/as participantes, lo cual permite el
desenvolvimiento con mayor claridad al interior de la dinámica
grupal. Surge la búsqueda de acuerdos y la necesidad de verse
confirmado/a en sus posiciones.
4. Confianza
Dado que ya hay un conocimiento sobre la organización
comunicativa y discursiva, los participantes opinan sobre las
posiciones de los otros, se presentan expresiones
confirmatorias o desconfirmatorias y se hacen aclaraciones.

5. Conformidad
Todos estos aspectos llevan al consenso, una tendencia
común en los grupos de este tipo, consenso que puede ser
explícito o el producto de la imposición de aspectos. Así se
van a ir conformando opiniones respaldadas por todo el
grupo. En esta fase hay un intento por corregir posiciones
desviantes o hacer juicios en torno a estas y los temas
específicos vuelven a tratarse. La premisa en esta fase es
mantener la cohesión discursiva grupal.

6. Finalización de la discusión
Esta fase llega cuando hay una pérdida de atención, o
cuando ocurre la producción de repeticiones, o la
producción verbal decae claramente. Una vez producida
la fase de conformidad, los grupos generaron el
conocimiento colectivo necesario para hacerle frente a la
tarea grupal propuesta por las o los investigadores, de
allí que rápidamente se produzca esta fase.

• El moderador tiene por objetivo promover opiniones,
evaluaciones, juicios, explicaciones y argumentos sobre el tema.
• Este/a se presenta ante el grupo como alguien cuyo deseo e
intención es conocer el pensamiento de las personas en torno al
tema.
• Esto lo/la convierte en alguien interesado/a en entender y
profundizar en los planteamientos del grupo así como en las
diferentes posiciones esbozadas.
• Su presentación va a ser el de alguien competente pero de
ninguna manera arrogante, una persona segura y definida pero no
autoritaria.
EL MODERADOR O LA MODERADORA

• Se constituye en un participante activo en la construcción grupal de
conocimiento. Ahora bien su participación no es la misma que la del
resto de participantes, ya que su función es motivar a la discusión y
mantenerla viva. De allí se deriva la necesidad de provocar y
mantener la participación de todos los miembros, controlando a los
líderes (por ejemplo, los llamados "expertos", "dominantes" o
"charlatanes") y animando a los "tímidos". De allí se derivan
también otras funciones concretas, como petición de aclaraciones,
reformulaciones, interpretaciones, cambios de tema, conclusión de
la discusión y de la reunión (Valles, 1997).
Tiene una doble función:

c
• Es importante anotar que las acciones del moderador son
reservadas y sobre todo no directivas, ya que son las opiniones
y actitudes de los participantes las que deben aparecer en
primer plano. Ahora bien, el moderador debe cuidar que la
discusión no se desborde o se desvíe del tema. La labor del
moderador consiste en dirigir formalmente la discusión sin
imponer sus propias opiniones y actitudes (Lamnek, 1998).
https://www.youtube.com/watch?v=jgtKB3SxgsA

El grupo de discusión sigue la siguiente secuencia a partir de las acciones del moderador:
1. Bienvenida, agradecimientos, presentación sumamente breve del
tema y presentación corta del moderador/a y del observador/a (en
caso de haberlo).
2. Presentación corta de cada participante (lo básico, para asegurar la
confidencialidad).
3. Aclaración del procedimiento y condiciones: libre participación,
confidencialidad, grabación, aclaración de los roles y funciones.

4. Presentación del estímulo y provocación inicial, es decir, una
frase o pregunta estimulante o provocadora de parte del
moderador junto con la solicitud de que los participantes expresen
sus opiniones al respecto.
5. Inicio de la discusión.
6. Las preguntas de la guía se introducen de acuerdo al ritmo de la
conversación y en atención a lo que se está comentando en el
momento. Igualmente pueden introducirse una vez finalizada la
discusión sobre un tema específico. De la misma manera una
pregunta puede ser respondida por los participantes sin necesidad
de introducirla.-

Para promover la discusión el moderador o la moderadora podrá disponer de las siguientes
opciones de facilitación:
1. Pedir aclaraciones.
2. Parafrasear.
3. Solicitud directa de explicación o justificación o recurrir a la duda como medio indirecto.
4. Formular las declaraciones de manera exagerada con el fin de evidenciar las diferencias o las contradicciones.
5. Resaltar las opiniones encontradas, de esta manera también se ofrece la oportunidad de distinguir las opiniones
personales de las opiniones del grupo.
6. Recapitular, con el fin de que el grupo indique si se está comprendiendo la discusión.
7. Animar a los tímidos (dirigiéndose a ellos directamente o con la mirada).
8. Limitar a los "líderes" (algunas veces es necesario expresar directamente la necesidad de darle la palabra a otros).

LOS TIPOS DE PREGUNTAS
INTRODUCCION
• El líder debería estar al tanto del progreso de la discusión y
poder hacer preguntas o proporcionar información o
argumentos que estimulen el pensamiento, o de llevar la
discusión al siguiente nivel cuando sea necesario.
• Si los participantes tienen problemas al lidiar con el tema, están
desviándose hacia asuntos triviales o simplemente están
perdiendo el interés, el líder es el encargado de hacer avanzar la
discusión.

El éxito del grupo focal va a depender de la calidad de las preguntas, por lo que se tienen que pensar y planificar cada
una de las siguientes preguntas:
• Preguntas para comenzar - que todos pueden contestar
en unos 10-20 segundos y su propósito es identificar las
características que comparten los participantes.
• Preguntas de introducción - tratan de evocar
experiencias pasadas que conectan al participante con el
tópico y promueven la conversación.
• Preguntas de transición - mueven el foco de la
conversación hacia el tópico, facilita el que los participantes
conozcan la visión que cada uno tiene.

• Preguntas claves - guían el estudio. Se presentan de dos a cinco
preguntas, son las que se deben pensar y pilotear con cuidado, ya
que serán a las que cargan el mensaje y las que se tendrán que
analizar con detenimiento.
• Preguntas finales - se utilizan para que el participante exprese su
posición final con respecto a áreas críticas o preocupaciones. Se
pueden hacer preguntas de la siguiente índole:
a. De todo lo expresado, ¿qué es lo más importante para usted?
b. Después que el moderador ofrece un resumen se pregunta ¿Es este un resumen apropiado de lo discutido hoy?
c. Se ofrece una visión panorámica del propósito del estudio y se pregunta ¿Se nos ha quedado algo por decir?
https://www.youtube.com/watch?v=UAiI5uPYoVs

RECOMENDACIONES
 Ofrezca al participante un trasfondo y suficiente contexto antes de presentar
las preguntas.
 Haga preguntas abiertas, seguidas por preguntas específicas. Evite las
preguntas que se contestan con si o no.
 No pregunte por qué, ya que le parecerá al participante que le están
solicitando tomar posiciones y que al tomarlas favorecerá una posición
tradicional. Es preferible preguntar preguntas específicas y dirigidas. Por
ejemplo, en vez de preguntar: ¿Por qué llevó los niños al museo? Es mejor
preguntar ¿Qué le motivó a llevar a los niños al museo? ¿Qué aspectos del
museo le gusta más?.
 Puede utilizar otras estrategias para preguntar, como lo son los ejercicios
dirigidos a completar una oración o llenar mapas conceptuales.

EJEMPLO
Preguntas de opinión
Las preguntas en este caso deben estar formuladas de forma que
ayuden a mostrar opinión. Estos son algunos ejemplos:
•¿Por qué ...?
•¿Cómo...?
•¿Piensas que...?
•¿Debería ...?
•¿Cuáles son en su opinión...?

EJEMPLO
Estructura del cuestionario
La estructura de las preguntas también tiene un papel
significativo, ya que, el orden de las preguntas conducirá a un
tipo de debate u otro.
1.Presentación
En este momento se presenta el moderador para que los
miembros del grupo se sientan familiarizados y empezar a crear
un clima favorable. En este punto también se explica el motivo
de la reunión, se establece el tiempo que va a durar y se
presenta a los integrantes del grupo.

EJEMPLO
2.Introducción delametodología
Los participantes deben conocer que va a suceder en cada
momento para que se sientan relajados. Por ello, se explica
asuntos técnicos y formales del modo de proceder. Por
ejemplo, que la entrevista se grabará, como se ha pedir el
turno de palabra, explicar que todo el mundo puede expresar
libremente sus opiniones dentro del respeto y resolver, si
queda, alguna duda.

EJEMPLO
3.Técnicas pararomperelhielo
Aquí empiezan a ser necesarias las destrezas del moderador.
El moderador ha de propiciar un buen clima en el que
destaque la confianza. El clima es otro de los elementos
importantes. Por ello, puede empezar alguna dinámica de
presentación entre los participantes. O simplemente plantear
preguntas como:
• ¿Cómo se llaman?
• ¿Cuántos años tienen?
• ¿Dónde trabajan?

EJEMPLO
4.Preguntas generales odeapertura
Estas son importantes para ver como se desarrollan los
participantes y cual es su nivel de implicación. En este bloque se
realizan preguntas generales como:
• ¿Qué marca de ... suelen usar?
• ¿Por qué usan esas marcas?
• ¿Dónde duelen comprarlas?
• ¿Alguna vez ha probado nuestro producto?

EJEMPLO
5.Preguntas detransición
Sencillamente estas preguntas sirven para introducir el producto o
servicio que va a ser testado. Por ello se habla de la relación con la
marca o con el producto.
6.Preguntas específicas
Antes de realizar este tipo de preguntas se les proporciona a los
presentes el producto u objeto de estudio. En este punto se trata de
conocer que opinan sobre aspectos como el envoltorio, la textura, el
color, el tamaño, la forma, el modo de uso... Todo esto nos servirá para
saber que opina nuestro público objetivo sobre el objeto de estudio.

EJEMPLO
7.Preguntas decierre
Estas sirven para terminar de rematar los
detalles que se pretenden conocer.
Dependen mucho del curso del debate que
se haya dado en la sala. Pero si queda algún
aspecto por conocer deberá ser el
moderador quien en este punto lo
introduzca directamente.
Estos puntos pueden constituir una guía para plantear. Sin embargo la herramienta fundamental para pasar de un bloque a
otro sin cortes que impidan el debate es la actitud del moderador. Un buen moderador debe incitar al diálogo con ejemplos de
preguntas que apelen a la opinión profesional de forma directa.
https://youtu.be/3HseB75D_Bo

LA ACTITUD APROPIADA PARA LA DISCUSION
• El moderador o la moderadora, debe explicar a los participantes
las normas de interacción y conversación para evitar que crean
encontrarse en un interrogatorio, así como informar de la
necesidad de cumplir otras normas como la búsqueda de la
multiplicidad de opiniones, la prohibición de criticar y la
ausencia de verdad absoluta.
• Debe explicar el tipo de información que espera de ellos. La
experiencia muestra la necesidad de explicar amplia y
claramente las diferencias entre una encuesta y un grupo de
discusión, ya que de lo contrario los participantes pueden
mostrarse desorientados ante la ausencia de preguntas
estructuradas.

• Otra norma de conveniente referencia es la prohibición
expresa de criticar las aportaciones de cualquier participante.
El moderador indicará que las opiniones se pueden expresar
perfectamente sin necesidad de reprobar lo que otras
personas hacen o dicen hacer.
• De este modo, cualquier participante puede sentirse seguro al
expresar sus opiniones con la máxima sinceridad. En este
sentido, es importante que se informe a los participantes que
el tema de la reunión no tiene respuestas correctas o
incorrectas, tan sólo puntos de vista que, obviamente, pueden
ser distintos.

• Se debe evitar que un participante, en virtud de su profesión u
otra circunstancia personal, se pueda sentir más autorizado y
legitimado, en sus intervenciones, para hablar de un tema. Así,
en la presentación, debe haber una legitimación de las opiniones
de cada uno de los participantes. Esa legitimidad la confiere el
moderador que, al presentar la reunión, debe aclarar que todas
las opiniones tienen el mismo valor.
• Por último, debe acotarse el tiempo con una intención clara de
orientar a los asistentes; dos reglas fundamentales guardan
relación con la duración de un grupo de discusión:

✔ En primer lugar, con respecto al uso del tiempo, la regla de no hablar
nunca dos o más personas a la vez, ya que cuando esto ocurre resulta
imposible entender a los participantes, tanto en ese momento, como
cuando se les escuche posteriormente en la grabación. Además, el
incumplimiento de esta norma impide la armonía de la reunión y la
formación de un verdadero grupo en el que todos se escuchan e
intervienen coordinadamente.
✔ En segundo lugar, en relación con la distribución del tiempo, el
moderador pedirá a los participantes que la duración de sus
intervenciones sea similar entre ellos.

ROLES EGOISTAS EN LAS DISCUSIONES EN GRUPO
 El locuaz
 El inflexible
 El tímido
 El desinteresado
 El orador
 El humorista
 El optimista
 El pesimista
 El sacapulgas
 El simplificador
 El enredador
 El silencioso
 El susurrador
 El socialito
 El llega tarde
ALGUNOS ROLES EGOISTAS

DOCENTE: MAG. JOANNA CANALES SOTOMAYOR
¡GRACIAS!
SESION 13
TALLER DE COMUNICACIÓN ORAL

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