Este documento describe los diferentes elementos que componen la mezcla de comunicación y promoción de una empresa. Define la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y mercadeo directo. Cada uno tiene características únicas como objetivos, público, medios utilizados y grado de control de la empresa sobre el mensaje. Juntos, estos elementos forman la mezcla de promoción que una empresa usa para comunicarse con los mercados.

1. TEMA I:
Elementos que componen la mezcla de
comunicación o promoción

2. 1.1-Conceptualización de Mezcla de Promoción.
Mezcla de promoción es comunicar, informar y persuadir
al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus
productos, y ofertas etc., para el logro de los objetivos
organizacionales.
Es el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas por las
organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios
objetivos. La elección y uso de estas herramientas, por lo tanto, debería considerar
tanto coherencia con dichos objetivos, como entre sí para lograr sinergias.
1.2- Características de La Publicidad.
La publicidad necesita de un patrocinador
Una persona que esté dispuesta a informar a un grupo determinado sobre
los productos y/o servicios que ofrece determinada entidad, por lo tanto se dice
que la publicidad se fundamenta en la comunicación interesada en un fin.

3. La publicidad tiene un costo
Cambia según el medio de comunicación que se va a manejar.
La publicidad tiene un público objetivo
La publicidad se caracteriza por dirigirse a un público determinado de acuerdo a
su ubicación demográfica, a su nivel socioeconómico.
La publicidad tiene objetivos que cumplir
Los objetivos de la publicidad son similares a los de promoción, debido a que
desean informar, recordar y persuadir. De acuerdo a lo que deseen llevar a cabo en
el mercado se aplica el objetivo.
La publicidad utiliza medios masivos de comunicación
La publicidad hace usos de éstos de acuerdo al público que tiene como objetivo y
a los recursos que posee

4. 1.3-Características de Promoción de Ventas.
Existen tres características que distinguen las actividades de promoción de ventas:
Selectividad: La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy claros, por
ejemplo:
• Incrementar la demanda de un producto en particular (una marca, una
presentación, etc...).
• Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada región (un país,
una ciudad, una zona, etc...).
• Aumentar la presencia de marca en determinados tipos de establecimientos
(supermercados, tiendas especializadas, etc...).
• Obtener resultados en periodos de tiempo específicos (1 mes, 1 semana, etc...).
Intensidad y duración: La efectividad de la promoción de ventas se pone de
manifiesto cuando se la implementa de forma intensa y durante un corto periodo
de tiempo [3]. Por ejemplo, las famosas promociones de pague por dos y lleve tres,
por lo general, son fuertemente anunciadas en medios masivos como la televisión,
la radio y/o los periódicos, y además, son apoyadas con la venta personal. Su
duración se limita a un mes determinado (el mes del día de la madre, del niño,
navidad, etc...).

5. 1.4- Características de las Relaciones Públicas.
Alta credibilidad:
Los artículos o notas informativas resultan más creíbles para los consumidores
que los anuncios.
Fuera de guardia:
Las relaciones públicas pueden alcanzar a muchos prospectos que pueden haber
evadido a los vendedores y anuncios. El mensaje es recibido por los
consumidores como noticias no como una comunicación de ventas.
Limitaciones de las Relaciones Públicas
• La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un artículo de
prensa o en una noticia televisiva.
• No existe ninguna garantía de que el mensaje aparezca en la radio, televisión o
los medios impresos. Es posible que los medios de comunicación consideren
que el mensaje no tiene suficiente interés para darlo a conocer.
• Una empresa no puede controlar cuándo se difundirá el mensaje y tampoco
existe la posibilidad de repetición de los anuncios.
• La publicidad 'no pagada' no es en absoluto gratuita, a pesar de que no
existen costos por los tiempos y espacios logrados, el tener personal que se
dedique a esta función o el contratar una agencia especializada puede resultar
costoso.

6. 1.5- Características de las Venta Personal.
Si tuviéramos que escoger una característica que diferenciara la venta personal
de los otros instrumentos de promoción, ésta sería la flexibilidad. Ello significa
que no podemos considerar la venta personal como un proceso estándar, sino
como un proceso con la posibilidad de adaptarlo a cada tipo de situación,
producto y cliente.
La venta personal también posibilita una comunicación directa entre vendedor y
comprador. En este proceso el vendedor puede aclarar dudas, ampliar
características que muchas veces no detallan los catálogos y, al mismo tiempo, le
permite adquirir una primera opinión del comprador.
Otra característica es que la venta personal nos permite filtrar el mercado al que
llegamos. A diferencia de otros métodos -como pueda ser la publicidad, que
llega a todo el mercado-, con la venta personal podemos seleccionar a nuestros
posibles clientes, de manera que nos evitamos llegar a objetivos no interesantes
en nuestra oferta.

7. 1.6-Características de Mercadeo Directo.
• Es un sistema interactivo, produce comunicación entre dos partes: empresa y
audiencia.
• Se orienta a los clientes, a mantener y mejorar la relación con estos y crear así
bases de datos.
• Utiliza medios y/o canales de comunicación que, combinados correctamente,
permiten disfrutar de resultados globales mejores que los obtenidos
individualmente.
• Pretende obtener respuestas medibles e inmediatas del público objetivo.
• Es un método rápido y económico de llegar al consumidor.