Normas de mejora en los servicios bibliotecarios

1. LAS BIBLIOTECAS EN LA
NUEVA ERA DE LA
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Joana Carrasco C.
Marianela Guacán P.

2. Biblioteca Normas generales
Cada biblioteca, de acuerdo a sus características
específicas, mantienen una línea de normas rigurosas, con
las cuales garantizar un buen desarrollo y
desenvolvimiento, del trabajo bibliotecario que prestan.
Toda persona que requiere laborar con eficacia, atendiendo
al público, prestando un servicio en la biblioteca, debe velar
por conocer, cada una de estas normas, atendiendo con
especial atención, cada una de las
obligaciones, pautas, requisitos y procedimientos, para el
intercambio del material bibliográfico, su préstamo, uso
interno o externo, por ello debe conocer:

3. • Los requisitos que deben tener las personas que acceden
al servicio, para poder tener derecho o en su defecto, en
qué casos, la biblioteca, se reserva el derecho a admisión
de personas.
• Cuales son los requisitos que deben llenarse para poder
hacerse miembro,
• Donde está la información acerca de si las personas, que
han usado libros los han devuelto, o no
• Que documentación exige la biblioteca, deben dejar para
poder usar un material dentro de la biblioteca, y
• Cuales son los requisitos que se deben consignar en caso
de que requieran préstamo a domicilio.

4. TAREAS
1.Reunir fondos
bibliográficos, videográficos, discográficos, en soporte
informático; bien sea por
compra, donación, canje, cesión o legado.
2. Conservarlos de forma adecuada.
3. Difundir el contenido de los mismos.
4. Informar a los usuarios sobre los procesos de
gestión bibliotecarios.
5. Elaborar dossier de documentación.
6. Recoger y tratar los materiales donados por
diversas instituciones: Gobierno y las donaciones privadas.

5. CALIDAD DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS
La filosofía de la calidad implica a todos y cada uno de los
miembros de la
organización, ya que requiere una normalización de los
procesos orientada a la consecución de
los objetivos, y al mismo tiempo supone una motivación de cada
uno de los elementos, pues
los esfuerzos van a verse recompensados al poder contemplar
como su trabajo contribuye a la
obtención de esa meta. Para ello es importante que todos los
miembros de la organización se
sientan involucrados en la toma de decisiones y en el
establecimiento de los objetivos en virtud
de su nivel de responsabilidad.
La calidad puede aplicarse en una biblioteca en general o en un
servicio en particular.

6. La calidad requiere la consecución de una serie
de fases:
- Conocimiento del mercado (análisis del
entorno externo)
- Determinación de la situación (análisis del
entorno interno)
- Establecimiento de objetivos
- Normalización de los procesos y,
- Evaluación del sistema y replanteamiento de
los objetivos

7. LAS BIBLIOTECAS BAJO LA CONSIDERACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
La tecnología es un elemento integrador que logró atravesar y transformar todas las áreas del acervo
y de la gestión del servicio en la biblioteca.
Para definir el modelo actual de las bibliotecas, puede utilizarse el término "biblioteca híbrida", de una
gran resonancia en los últimos tiempos. La biblioteca híbrida comprende aquellos servicios de
información que se nutren de diversas herramientas y elementos tradicionales - mayormente
representados por los soportes de información impresa y los catálogos en fichas - y que incorporan
las nuevas tecnologías para cumplir con sus objetivos -computadoras, redes y sistemas integrados de
información, nuevos formatos, publicaciones electrónicas, etcétera. La biblioteca híbrida incluye las
nuevas tecnologías de la información, con ellas incorpora una característica común en todos sus
servicios, pero este valor agregado no constituye una simple suma.

8. La tecnología es un elemento integrador que logró atravesar y transformar todas las áreas del acervo
y de la gestión del servicio en la biblioteca.
El objetivo común de la actividad bibliotecaria es ofrecer información al usuario y la incorporación de
las tecnologías ha permitido una mayor integración de los servicios y las herramientas destinados a
dicho objetivo. Se han trascendido las fronteras físicas del propio servicio de información para
posibilitar la cooperación entre instituciones y redes. Dichos cambios, obligados por el entorno, se
reflejan en forma de nuevas inquietudes entre usuarios y bibliotecarios.

9. Las formas de los documentos y soportes introducidos por las tecnologías plantean interrogantes
al momento de procesar la información con las técnicas utilizadas tradicionalmente. Es por esto
que las reglas de catalogación se revisan en forma permanente, así como los formatos
electrónicos de procesamiento e intercambio de información bibliográfica. La aparición constante
de nuevos medios y soportes de información implica, a veces, una recategorización y redefinición
de los documentos según su estructura y características. Surgen definiciones más amplias de
documento y nuevas categorías de datos. Por otra parte, algunos comparan la aparición de las
publicaciones electrónicas con la revolución que significó en otro momento la invención de la
imprenta.
De cualquier manera, ninguna de estas innovaciones puede realmente sustituir a las demás, y en
todo caso, los nuevos medios de información son complementarios y valiosos, en tanto reflejan
una etapa más del desarrollo de la biblioteca, comunicadora y promotora de la información en la
sociedad.

10. Con respecto a los usuarios de la información, la
tecnología presenta significativas ventajas para quienes
se lograron adaptar a los cambios tecnológicos y muy
pronto han podido obtener un provecho de su dominio.
Pero también, existen usuarios que no logran una
adaptación rápida, sea porque no tienen los medios para
conseguirlo, o porque no se aventuran a utilizar los
nuevos formatos de la información, así como los medios
para su manejo.
Como puede inferirse, existe un nuevo tipo de relación
tecnológico-social. Aparecen nuevas necesidades entre
los usuarios de las bibliotecas en el marco de la sociedad
de la información, que las transforma poco a poco y las
lleva a un replanteo de sus principales servicios. Sin
embargo, antes de hablar de cambios debe definirse
cuáles son las implicaciones de formar parte de esta
nueva sociedad.