El documento describe las tendencias hacia la banca de próxima generación, incluyendo modelos omnicanal, sociales y de ecosistema digital. Propone un modelo basado en experiencias omnicanal mejoradas para interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades, aprovechando las interacciones en redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.
Los clientes están comenzando a demandar cada vez más la necesidad de gestionar e interactuar con los Bancos a través de distintos canales. Cada banco debe adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de sus clientes. Para ello es necesario contar con una plataforma central de orquestación de procesos que integre los múltiples canales con los múltiples sistemas operacionales. Asimismo es necesario poder realizar ofertas personalizadas entiendo las necesidades de los clientes.
Melisa Ybalo, Especialista de Ventas de Productos orientados a Clientes en SAP.
15º Congreso Internacional de Tecnología - 29 y 30 junio de 2015
Jorge Larravide, Product Manager de Productos Web y Marketing en Red Link.
Vanesa Tavella, Gerente de producto Mobile en Banelco.
Presentación en el 29º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Presentación en Banca 2013 organizado por Fundación Dintel sobre nuevo escenario de banca y como la multicanalidad será el eje para conseguir la excelencia en el asesoramiento financiero.
Los clientes están comenzando a demandar cada vez más la necesidad de gestionar e interactuar con los Bancos a través de distintos canales. Cada banco debe adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de sus clientes. Para ello es necesario contar con una plataforma central de orquestación de procesos que integre los múltiples canales con los múltiples sistemas operacionales. Asimismo es necesario poder realizar ofertas personalizadas entiendo las necesidades de los clientes.
Melisa Ybalo, Especialista de Ventas de Productos orientados a Clientes en SAP.
15º Congreso Internacional de Tecnología - 29 y 30 junio de 2015
Jorge Larravide, Product Manager de Productos Web y Marketing en Red Link.
Vanesa Tavella, Gerente de producto Mobile en Banelco.
Presentación en el 29º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Presentación en Banca 2013 organizado por Fundación Dintel sobre nuevo escenario de banca y como la multicanalidad será el eje para conseguir la excelencia en el asesoramiento financiero.
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Ponencia mobile marketing uned baza julio 2013 2 social media community managerJavier Merchán Correa
Ponencia de DAVID SERRANO sobre el marketing Mobile y de contenidos, cargada de ideas y enfoque práctico, con enlaces y videos para ampliar información.
Transforme la experiencia del consumidor desarrollando un enfoque omni-canal que facilite las ventas y la fidelización
La Cumbre Latinoamericana de Retail Banking cuenta con completos estudios de caso y experiencias de expertos que le permitirán ponerse al frente de la gestión de canales de banca en América Latina. En este evento usted descubrirá cómo desarrollar la experiencia omni-canal del cliente, mejorar la comunicación con ellos y optimizar los costos de la gestión de canales.
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
En una era en la que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing, es más importante que nunca que las empresas adopten un enfoque multicanal u omnicanal para llegar a sus audiencias objetivo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los dos?
Esta presentación explica las diferencias clave entre el marketing multicanal y omnicanal, y cómo se puede usar cada uno para llegar a su público objetivo. Léelo ahora para obtener más información sobre cómo puede usar estas estrategias para hacer crecer su negocio.
Ponencia mobile marketing uned baza julio 2013 2 social media community managerJavier Merchán Correa
Ponencia de DAVID SERRANO sobre el marketing Mobile y de contenidos, cargada de ideas y enfoque práctico, con enlaces y videos para ampliar información.
Transforme la experiencia del consumidor desarrollando un enfoque omni-canal que facilite las ventas y la fidelización
La Cumbre Latinoamericana de Retail Banking cuenta con completos estudios de caso y experiencias de expertos que le permitirán ponerse al frente de la gestión de canales de banca en América Latina. En este evento usted descubrirá cómo desarrollar la experiencia omni-canal del cliente, mejorar la comunicación con ellos y optimizar los costos de la gestión de canales.
3. Madurez Digital de la Banca
Los modelos de la banca de próxima generación representan mayores niveles de madurez
en la mayor parte de la áreas de acción. Cada Banco puede desarrollar las capacidades
identificadas de manera diferente, pero es necesario definir una estrategia y tener una
propuesta clara para fidelizar al cliente. Los niveles de madurez varían según las
capacidades de cada modelo: Básico, omnicanal, social o ecosistema digital.
4. INTENSIDAD EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO
INTENSIDAD
DIGITAL
DIGITAL BRANDING
• Existen varias funcionalidades digitales avanzadas
(como las sociales y móviles) que construyen sitios.
• Sin visión global.
• Coordinación subdesarrollada.
• Cultura digital existentes en sitios.
Madurez Digital de la Banca
LATE ADOPTERS
• Gerencia escéptica con respecto al valor del negocio de
las tecnologías digitales avanzadas.
• Es posible que estén realizando algunas pruebas.
• Cultura digital inmadura.
DIGITAL LEADERS
• Fuera visión digital global
• Buena dirección
• Varias iniciativas digitales que generan valor de negocio
en formas mensurables.
• Fuerte cultura digital.
CONSERVATIVES
• Existe una visión digital global, pero puede estar subdesarrollada.
• Pocas funcionales digitales avanzadas, pero pueden existir
funcionalidades tradicionales.
• Fuerte dirección entre sitios.
• Activos para dar pasos a fin de desarrollar habilidades y cultura
digital.
5. Cada Banco necesita definir su
modelo de negocio a la luz de su
historia, mercado, posicionamiento,
ambiciones, etc. Un modelo basado
en experiencias omnicanal
mejoradas para interactuar con los
clientes y satisfacer sus necesidades.
Este modelo debe aprovechar las
interacciones con los medios sociales
para aumentar la fidelidad de los
clientes. Para ello, los Bancos deben
apostar por un ecosistema en el que
se aproveche al máximo el poder de
la tecnología móvil.
Banca de próxima generación
6. Un modelo basado en experiencias omnicanal mejoradas para interactuar con los clientes
y satisfacer sus necesidades. Este modelo debe aprovechar las interacciones con los
medios sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.
Banca de próxima generación
7. Banca de próxima generación
La banca omnicanal aporta una experiencia consistente a lo largo de los
canales para ofrecer a los clientes un acceso fluido a productos y
servicios financieros, en dónde quieran y cuando los necesiten. En el
mundo de la banca omnicanal los clientes controlan los canales que
quieren utilizar.
Es esencial para satisfacer el deseo de los consumidores de controlar el
tiempo, el lugar, el canal y la información necesaria para desarrollar sus
actividades bancarias.
En los países desarrollados una rica mezcla de canales bancarios físicos
(sucursales) y virtuales (web, móvil y social) ha preparado a los
consumidores para la llegada de una experiencia omnicanal fluida.
13. Uso de tecnologías
Internet
Sucursal / Agencias Social Media
Móvil
+9/10
LATINOAMERICANOS
CONECTADOS A INTERNET SON
DUEÑOS O UTILIZAN UN
DISPOSITIVO MÓVIL
REGULARMENTE.
Datos de IMS LATAM
LA AUDIENCIA ONLINE
EN LATINOAMÉRICA ES
JÓVEN, MÁS DE LA
MITAD DE DICHA
AUDIENCIA SE
ENCUENTRA POR
DEBAJO DE LOS 35
AÑOS DE EDAD.
ÚNICAMENTE EL 8% DICE
NO TENER CUENTA EN
NINGUNA RED. 73% ACCEDE
A DESDE TODOS LOS
DISPOSITIVOS, EL 68%
ÚNICAMENTE PC O
PORTÁTIL, EL 46% DESDE
SMARTPHONE Y EL 21%
DESDE TABLET.
14. Los productos
derivados de la
data, deben
humanizarse, que
el cliente sienta
que el producto
mejora su
aportación.