Banco Solidario S.A., especializado en microfinanzas en Bolivia, busca transformar digitalmente sus operaciones para mejorar la adopción de servicios digitales por parte de sus clientes. La estrategia incluye identificar tecnologías adecuadas, evaluar costos de transformación y fomentar la interacción con los clientes a través de encuestas y comunicación constante. Se priorizan competencias digitales que permitirán al banco adaptarse a una nueva era de economía digital, manteniendo un enfoque tanto a corto como a largo plazo.

1. COMPETENCIAS DIGITALES PARA BANCO SOLIDARIO S.A.
Introducción
Banco Solidario S.A. es un banco especializado en microfinanzas que opera en Bolivia desde 1992.
Tiene la misión de “Ser un Banco que brinda la oportunidad de tener un mejor futuro a los sectores
de menores ingresos, mediante el acceso a servicios financieros integrales de alta calidad".
Concordante con esto, tiene como visión “Ser el líder, referente e innovador de las Microfinanzas a
nivel nacional e internacional, favoreciendo al desarrollo, progreso y calidad de vida de las personas
con menores ingresos". Las operaciones de Banco Solidario S.A. se enfocan hacia la colocación de
préstamos con diversas características, siendo referentes en el ámbito nacional e internacional en el
campo de las Microfinanzas; asimismo, presta servicios no crediticios y fomenta la movilización y
captación del ahorro.
El 2020 fue indudablemente un año muy complejo y desafiante para el mundo y para los países de
medianos y de bajos ingresos en particular, marcado por una pandemia histórica. Aunque es difícil
predecir cuál será el verdadero impacto a mediano y largo plazo de la pandemia, está claro que
nuestra región deberá desarrollar soluciones rápidas e innovadoras para superar los efectos de este
virus a nivel social, sanitario y económico.
Es en este sentido, que Banco Solidario S.A. ha desarrollado una estrategia de transformación digital
que consiste en una adopción digital de sus clientes. A continuación se detallan las competencias
digitales que acompañan a la misma:
Competencias digitales.
1. Visión clara de las ondas tecnológicas.
El banco tiene la visión de lograr la adopción digital de sus clientes. Para ello, debe lograr que sus
clientes puedan realizar todas sus operaciones en canales digitales.
2. Integrar la operación a corto plazo, pero con una visión de negocio a largo plazo.
El banco tiene claro que la adopción digital es un proceso, en este sentido, hace notar a sus clientes
que es un valor agregado y que puede seguir haciendo sus operaciones de manera presencial como
hasta ahora.
3. Discernir entre los procesos y productos actuales y cuál y cómo de ellos
evolucionarlos en una nueva era de economía digital.
Además de digitalizar los procesos de transacciones de sus clientes, se tiene pensado también
digitalizar los procesos de evaluación de créditos y apertura de cajas de ahorro.
4. Evaluar el costo de la transformación y definir el cómo guiar a la organización en los
nuevos tipos de mercados, clientes e interacciones.
Para acompañar al cliente a una nueva experiencia de servicios, esta transformación debe ser
acompañada de empresas especializadas en la experiencia digital de clientes, lo cual representa
una inversión a mediano plazo. En contraparte, se obtendrán nuevos ingresos mediante la
generación de pagos de créditos y servicios además de un ahorro por las transacciones que no
hagan en agencias.

2. 5. Escala, ámbito, tiempo-sincronización y velocidad.
Esta transformación será de gran Escala, es decir, a nivel integral.
Por otra parte, el Ámbito de esta transformación digital contempla tanto a las áreas del back office
cómo las del front office.
En cuanto al Tiempo-Sincronización, se tiene pensado hacer una transformación por pequeñas fases
utilizando la metodología Agile de proyectos.
Finalmente, la transformación tendrá una velocidad constante y dispondrá de todos los recursos
necesarios para definir el ritmo y velocidad de la transformación en función a la reacción del cliente.
6. Tecnologías adecuadas y pertinentes, de acuerdo al modelo de negocio y la estrategia
definida.
La ruta digital está bien definida y comenzará al interior del banco, optimizando procesos. La
estrategia está continuamente monitoreada por indicadores de gestión, retorno de inversión y de
proyectos.
7. Inteligencia de negocios.
Para recolectar, estructurar y analizar información, se tienen sistemas integrados de información y
control bien diseñados y estructurados. Estos sistemas son operados por expertos en big data. Esta
información es analizada en la toma de decisión a todo nivel.
8. Preparar a su empresa para la integración de los datos así como las nuevas
tecnologías como el internet de las cosas.
Se cuenta con un área especializada en el análisis y manejo de información que se encarga de
construir bases de datos en función a las plataformas satélites.
9. La organización del futuro.
El banco se encarga de diseñar los canales y sus bases de datos que se generarán cuando los
clientes comiencen a utilizar los canales. Sin embargo, se terceariza la construcción de los mismos
con empresas especializadas.
10. Interacción con la sociedad y las ciudades inteligentes.
Para conocer tanto las expectativas cómo la experiencia de uso de los canales digitales, se tiene
una comunicación constante con los clientes, mediante encuestas de satisfacción, call center y una
línea de whatsapp.
11. Habilidades suaves
El banco cuenta con un plan de capacitación para reforzar las habilidades de resiliencia,
comunicación cruzada, y negociación, entre otras.