El documento describe cómo las empresas pueden crear una estrategia omnicanal exitosa aprovechando la capacidad de recolectar y analizar datos a través de múltiples canales y dispositivos. Explica que esto permite entregar comunicaciones personalizadas y generar mayor lealtad de los clientes. Sin embargo, también plantea desafíos como convencer a los clientes de compartir datos, analizarlos correctamente y proteger la privacidad. Finalmente, enfatiza que la experiencia del usuario es fundamental para el éxito de una estrategia omnicanal.
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost &Sullivan, de no existir comunicaciones efectivas, 6 de cada 10 clientes estarían dispuestos a cambiar de entidad bancaria. Del mismo se desprende que para los clientes argentinos el foco está puesto en la buena, rápida y ágil interacción con su agente financiero.
La Inteligencia de Negocios y la Analítica son claves para el negocio de Distribución. El objetivo es crear oportunidades para lograr una experiencia superior de compra.
El documento presenta las oportunidades que ofrece el marketing móvil para activar el punto de venta y mejorar la experiencia de compra. Se argumenta que el móvil cambiará la forma de comprar al permitir la comunicación y venta en cualquier momento y lugar del proceso de compra. Se proponen soluciones móviles como campañas SMS, códigos QR, aplicaciones y estrategias centradas en el comprador para aprovechar esta tendencia.
Este documento discute cómo la comunicación y el seguimiento son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente. Los retailers deben ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real a través de canales integrados como WhatsApp para brindar información sobre pedidos y promociones. Generar confianza a través de seguridad y privacidad de datos también es clave para fidelizar clientes y aumentar ventas.
El documento describe las tendencias omnicanal en el comercio electrónico. Explica que las empresas deben enfocarse en la experiencia del cliente a través de múltiples canales como tiendas físicas, sitios web, dispositivos móviles y call centers. También destaca la importancia de recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes para mejorar las tasas de recompra a través de ofertas personalizadas en diferentes canales.
El documento resume los resultados de un estudio sobre la banca multicanal en España. Algunos hallazgos clave son: 1) Los canales más necesitados de mejora son el online, offline y contact center. 2) Los clientes demandan una orientación centrada en el cliente. 3) El uso de smartphones está reemplazando a las computadoras para acceder a la banca. La satisfacción es mayor con la banca extranjera debido a su enfoque en simplicidad, claridad de valor y servicios multicanal.
Presentación en Banca 2013 organizado por Fundación Dintel sobre nuevo escenario de banca y como la multicanalidad será el eje para conseguir la excelencia en el asesoramiento financiero.
MisterGis Geomarketing International Apoyando a las Agencias de Investigación en México y Latinoamérica para realizar estudios y Para sumar esfuerzos en los estudios de mercado desde un ámbito geográfico y análisis del mercado México y Latinoamérica , poniendo nuestra experiencia de 25 años en el mercado mexicano, y crecer nuestra cartera de clientes junto con empresas de investigación de mercado en las cuales actualmente tenemos Alianzas estratégicas en la que realizamos estudios de mercado, listas segmentaciones, cartografía , Estudios Express , Análisis de Factibilidad y Viabilidad factibilidad y Reticencia como Bigdata por categorías para sus clientes dando un costo de Agencia y siendo una sola cara para el cliente, con costos insuperables en el mercado Mexicano y Latinoamérica .
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost &Sullivan, de no existir comunicaciones efectivas, 6 de cada 10 clientes estarían dispuestos a cambiar de entidad bancaria. Del mismo se desprende que para los clientes argentinos el foco está puesto en la buena, rápida y ágil interacción con su agente financiero.
La Inteligencia de Negocios y la Analítica son claves para el negocio de Distribución. El objetivo es crear oportunidades para lograr una experiencia superior de compra.
El documento presenta las oportunidades que ofrece el marketing móvil para activar el punto de venta y mejorar la experiencia de compra. Se argumenta que el móvil cambiará la forma de comprar al permitir la comunicación y venta en cualquier momento y lugar del proceso de compra. Se proponen soluciones móviles como campañas SMS, códigos QR, aplicaciones y estrategias centradas en el comprador para aprovechar esta tendencia.
Este documento discute cómo la comunicación y el seguimiento son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente. Los retailers deben ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real a través de canales integrados como WhatsApp para brindar información sobre pedidos y promociones. Generar confianza a través de seguridad y privacidad de datos también es clave para fidelizar clientes y aumentar ventas.
El documento describe las tendencias omnicanal en el comercio electrónico. Explica que las empresas deben enfocarse en la experiencia del cliente a través de múltiples canales como tiendas físicas, sitios web, dispositivos móviles y call centers. También destaca la importancia de recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes para mejorar las tasas de recompra a través de ofertas personalizadas en diferentes canales.
El documento resume los resultados de un estudio sobre la banca multicanal en España. Algunos hallazgos clave son: 1) Los canales más necesitados de mejora son el online, offline y contact center. 2) Los clientes demandan una orientación centrada en el cliente. 3) El uso de smartphones está reemplazando a las computadoras para acceder a la banca. La satisfacción es mayor con la banca extranjera debido a su enfoque en simplicidad, claridad de valor y servicios multicanal.
Presentación en Banca 2013 organizado por Fundación Dintel sobre nuevo escenario de banca y como la multicanalidad será el eje para conseguir la excelencia en el asesoramiento financiero.
MisterGis Geomarketing International Apoyando a las Agencias de Investigación en México y Latinoamérica para realizar estudios y Para sumar esfuerzos en los estudios de mercado desde un ámbito geográfico y análisis del mercado México y Latinoamérica , poniendo nuestra experiencia de 25 años en el mercado mexicano, y crecer nuestra cartera de clientes junto con empresas de investigación de mercado en las cuales actualmente tenemos Alianzas estratégicas en la que realizamos estudios de mercado, listas segmentaciones, cartografía , Estudios Express , Análisis de Factibilidad y Viabilidad factibilidad y Reticencia como Bigdata por categorías para sus clientes dando un costo de Agencia y siendo una sola cara para el cliente, con costos insuperables en el mercado Mexicano y Latinoamérica .
Novedades tecnológicas de la información y las comunicaciones, avances, descubrimientos, opiniones, comentarios, ofertas de productos, servicios y mucho más.
María Velasco nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, sobre la evolución de la transformación digital en banca. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com.
El documento resume cinco tendencias online para 2011 y recomendaciones para la banca: 1) Los clientes buscan información y servicios en tiempo real a través de múltiples dispositivos. 2) El mundo virtual y real se fusionan para los clientes, requiriendo experiencias integradas. 3) Los clientes eligen canales y controlan sus interacciones, exigiendo personalización. 4) Las marcas deben ser transparentes y ganar confianza. 5) Los clientes priorizan la seguridad online.
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros
Caso de exito en la Industria del Retail y Comercio Electronico MinoristaMarcos Pueyrredon
El documento habla sobre la aplicación de la telefonía móvil al mundo del retail. Explica que los clientes ahora interactúan a través de múltiples canales como tiendas físicas, internet y teléfonos móviles. Las aplicaciones móviles pueden usarse para comparar precios, ubicar tiendas y obtener información sobre productos y eventos. Sin embargo, existen aún barreras como la usabilidad y experiencia del cliente que determinarán la viabilidad de las aplicaciones móviles. El documento también discute tendencias como el uso de códig
Beacons technology Ideas
Nuestro equipo lleva años conceptualizando proyectos innovadores y a la medida concreta de cada cliente, ayudándonos siempre de las últimas tecnologías existentes en el mercado.
En nuestras vidas hiper conectadas, las expectativas de cómo queremos que las empresas contacten con nosotros como clientes están cambiando.
En Digiworks, una de nuestras líneas estratégicas de desarrollo es Mobile Beacon+, área de trabajo donde conceptualizamos aplicaciones web dirigidas a generar experiencias únicas en el punto de venta gracias a la tecnología Beacon (Bluetooth LE).
El documento describe los retos que enfrentarán los minoristas en los próximos 10 años debido a consumidores más informados y exigentes. Los minoristas deberán reinventar sus modelos de negocio para satisfacer las demandas de compra a través de múltiples canales como tiendas físicas, páginas web y dispositivos móviles. También deberán ofrecer una experiencia de compra personalizada y vivencial en tiendas a través de showrooms, supermercados especializados y mercados locales. El uso generalizado de la tecnología m
Este documento describe el potencial del marketing móvil dentro de las tiendas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Ofrece tres opciones para implementar este enfoque: 1) una aplicación propia de la tienda, 2) asociarse con aplicaciones existentes, o 3) usar una billetera móvil. El uso de beacons y análisis de datos pueden brindar notificaciones personalizadas y métricas valiosas. Los casos de éxito muestran aumentos de ventas de hasta el 8% con costos mínimos por impacto.
El documento discute la importancia creciente de la omnicanalidad en la banca digital. Cada vez más clientes realizan transacciones a través de canales móviles en lugar de sucursales físicas. Los bancos deben ofrecer una experiencia de cliente consistente a través de múltiples canales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes digitales. Sin embargo, integrar diferentes canales y servicios plantea desafíos como la fragmentación de la información y la necesidad de mayor agilidad y personalización.
Este informe recoge las principales conclusiones de la
encuesta “Achieving Total Retail” elaborada por PwC a un total
de 15.000 compradores online de todo el mundo, sobre sus expectativas
y hábitos de consumo en 2013, y las implicaciones para el negocio de
retail en los próximos años.
Webinar: "Desafios del comercio electrónico omnichannel"_25 de Julio 2013eCommerce Institute
Este documento describe un webinar sobre los desafíos del comercio electrónico omnicanal. El webinar explorará las estrategias del comercio electrónico multicanal y la comprensión de los desafíos de crear una experiencia omnicanal para los clientes a través de canales como el móvil y las tiendas físicas. El orador, Omar Vigetti, hablará sobre cómo las empresas pueden brindar una experiencia de compra relevante e integrada para los clientes conectados a través de múltiples canales.
Smartphone para maximizar la experiencia del clienteGS1Mx
El documento describe cómo el smartphone puede maximizar la experiencia del cliente a través de aplicaciones móviles. Explica que las inversiones en tecnología como el comercio electrónico y las aplicaciones móviles son viables y necesarias para mejorar la experiencia del cliente. Además, describe la tecnología NFC y cómo puede usarse para ofrecer cupones, promociones y contenido personalizado al cliente a través de su smartphone.
Este documento ofrece una guía sobre cómo emprender con éxito en comercio electrónico, desmintiendo mitos comunes y proporcionando una lista de verificación detallada. Explica que se requiere tiempo y esfuerzo para construir una tienda en línea exitosa al dedicarse a aspectos como la plataforma, los productos, los pagos, la entrega, el marketing, la atención al cliente y la logística. También enfatiza la importancia de medir el progreso, recibir comentarios de los clientes y adaptarse continuamente
Presentacion e dayscl omarvigetti_2013Omar Vigetti
Este documento describe las acciones que las empresas deben tomar para brindar una experiencia de compra relevante a los clientes conectados que interactúan a través de múltiples canales. Sugiere ubicar al cliente en el centro de las operaciones, proporcionar una vista unificada del cliente en toda la empresa, y ofrecer experiencias personalizadas independientemente del canal. También recomienda aprovechar la inteligencia de negocios y los datos del cliente para optimizar la oferta y demanda a través de una relación uno a uno.
De la omnicanalidad a una experiencia más allá de los canales.
Presentación de Claudio De Siervi, Especialista del área de Servicios de Procesos de Negocios en la Gerencia Comercial de Servicios Globales de Xerox Argentina.
Congreso Banca y Seguros. 29 de mayo de 2017
Este documento presenta una introducción al comercio móvil (mCommerce) y analiza tres aspectos clave de la experiencia de compra en dispositivos móviles: el contexto del comprador móvil, la experiencia de compra y la intención de compra. Incluye estadísticas sobre el crecimiento del uso de smartphones y el tráfico móvil en sitios web de comercio electrónico. También presenta estudios de caso de empresas que han tenido éxito optimizando sus sitios y aplicaciones para dispositivos móviles.
Este documento describe cómo la experiencia del cliente (CX) se ha vuelto más importante para las marcas debido a la transformación digital. Explica que la CX involucra todas las interacciones entre las personas, las empresas y las marcas, no solo la compra en sí. También destaca que la integración de canales y los datos son fundamentales para comprender la jornada del cliente y mejorar la CX. Finalmente, señala que la nueva jornada del consumidor es más compleja ya que combina elementos en línea y fuera de línea, y que el marketing móvil juega
Hands on VTEX - eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe 5 tendencias que pueden incrementar las ventas basadas en eCommerce impulsado por datos: 1) marketplace que amplía el alcance de mercado y reduce costos; 2) búsqueda inteligente que acerca productos a clientes; 3) live streaming commerce que convierte la plataforma en un centro interactivo de ventas en vivo; 4) empoderar equipos de ventas online; y 5) permitir que clientes paguen en tiendas o sistemas de punto de venta. También recomienda analizar datos para detectar oportunidades y optimizar
Este documento resume las mejores prácticas y KPIs de Chazki para el cumplimiento y entrega de pedidos. Explica que existen dos opciones para las entregas ("Express" y tradicional) y analiza cinco casos de estudio de clientes exitosos. También describe los factores clave para el éxito como la capilaridad, cantidad de afiliados y tecnología, además de métricas como el porcentaje de entregas exitosas a la primera y en tiempo. Finalmente, resalta los logros históricos de Ch
1) El documento describe las diferencias entre una estrategia multicanal y omnicanal, y los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal. 2) También analiza las tendencias del sector minorista digital como el comercio electrónico, los datos masivos, la realidad virtual y la integración de canales físicos y digitales. 3) Finalmente, ofrece recomendaciones para que las empresas brinden una excelente experiencia del cliente a través de múltiples canales de una manera fluida y personalizada.
El documento describe 3 fuerzas (tecnología, móvil y big data) que están moldeando el futuro del marketing y el conocimiento del consumidor. La tecnología permite combinar diferentes tipos de datos para conocer al consumidor de forma integral. El móvil hace posible recopilar información en el momento de la experiencia del consumidor. Y el big data integra diferentes fuentes de datos para transformar la información en conocimiento y acción. Se explican ejemplos de cómo usar el móvil para investigar al consumidor, como medir satisfacción de clientes y entender procesos de
Novedades tecnológicas de la información y las comunicaciones, avances, descubrimientos, opiniones, comentarios, ofertas de productos, servicios y mucho más.
María Velasco nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, sobre la evolución de la transformación digital en banca. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: http://www.iebschool.com.
El documento resume cinco tendencias online para 2011 y recomendaciones para la banca: 1) Los clientes buscan información y servicios en tiempo real a través de múltiples dispositivos. 2) El mundo virtual y real se fusionan para los clientes, requiriendo experiencias integradas. 3) Los clientes eligen canales y controlan sus interacciones, exigiendo personalización. 4) Las marcas deben ser transparentes y ganar confianza. 5) Los clientes priorizan la seguridad online.
El nuevo ecosistema digital y la necesidad imperante de una adaptación técnica y de negocio. Su impacto en las propuestas de producto, herramientas de análisis, procesos operativos y capacidad de management. Status de la industria de Bancaseguros en materia digital en la Argentina. Las nuevas reglas de juego, hábitos de consumo, estrategias y partners disruptivos. El camino recorrido, amenazas, oportunidades, y deudas pendientes.
Pablo Calabró, Gerente de Producto en Meridional Seguros
Caso de exito en la Industria del Retail y Comercio Electronico MinoristaMarcos Pueyrredon
El documento habla sobre la aplicación de la telefonía móvil al mundo del retail. Explica que los clientes ahora interactúan a través de múltiples canales como tiendas físicas, internet y teléfonos móviles. Las aplicaciones móviles pueden usarse para comparar precios, ubicar tiendas y obtener información sobre productos y eventos. Sin embargo, existen aún barreras como la usabilidad y experiencia del cliente que determinarán la viabilidad de las aplicaciones móviles. El documento también discute tendencias como el uso de códig
Beacons technology Ideas
Nuestro equipo lleva años conceptualizando proyectos innovadores y a la medida concreta de cada cliente, ayudándonos siempre de las últimas tecnologías existentes en el mercado.
En nuestras vidas hiper conectadas, las expectativas de cómo queremos que las empresas contacten con nosotros como clientes están cambiando.
En Digiworks, una de nuestras líneas estratégicas de desarrollo es Mobile Beacon+, área de trabajo donde conceptualizamos aplicaciones web dirigidas a generar experiencias únicas en el punto de venta gracias a la tecnología Beacon (Bluetooth LE).
El documento describe los retos que enfrentarán los minoristas en los próximos 10 años debido a consumidores más informados y exigentes. Los minoristas deberán reinventar sus modelos de negocio para satisfacer las demandas de compra a través de múltiples canales como tiendas físicas, páginas web y dispositivos móviles. También deberán ofrecer una experiencia de compra personalizada y vivencial en tiendas a través de showrooms, supermercados especializados y mercados locales. El uso generalizado de la tecnología m
Este documento describe el potencial del marketing móvil dentro de las tiendas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Ofrece tres opciones para implementar este enfoque: 1) una aplicación propia de la tienda, 2) asociarse con aplicaciones existentes, o 3) usar una billetera móvil. El uso de beacons y análisis de datos pueden brindar notificaciones personalizadas y métricas valiosas. Los casos de éxito muestran aumentos de ventas de hasta el 8% con costos mínimos por impacto.
El documento discute la importancia creciente de la omnicanalidad en la banca digital. Cada vez más clientes realizan transacciones a través de canales móviles en lugar de sucursales físicas. Los bancos deben ofrecer una experiencia de cliente consistente a través de múltiples canales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes digitales. Sin embargo, integrar diferentes canales y servicios plantea desafíos como la fragmentación de la información y la necesidad de mayor agilidad y personalización.
Este informe recoge las principales conclusiones de la
encuesta “Achieving Total Retail” elaborada por PwC a un total
de 15.000 compradores online de todo el mundo, sobre sus expectativas
y hábitos de consumo en 2013, y las implicaciones para el negocio de
retail en los próximos años.
Webinar: "Desafios del comercio electrónico omnichannel"_25 de Julio 2013eCommerce Institute
Este documento describe un webinar sobre los desafíos del comercio electrónico omnicanal. El webinar explorará las estrategias del comercio electrónico multicanal y la comprensión de los desafíos de crear una experiencia omnicanal para los clientes a través de canales como el móvil y las tiendas físicas. El orador, Omar Vigetti, hablará sobre cómo las empresas pueden brindar una experiencia de compra relevante e integrada para los clientes conectados a través de múltiples canales.
Smartphone para maximizar la experiencia del clienteGS1Mx
El documento describe cómo el smartphone puede maximizar la experiencia del cliente a través de aplicaciones móviles. Explica que las inversiones en tecnología como el comercio electrónico y las aplicaciones móviles son viables y necesarias para mejorar la experiencia del cliente. Además, describe la tecnología NFC y cómo puede usarse para ofrecer cupones, promociones y contenido personalizado al cliente a través de su smartphone.
Este documento ofrece una guía sobre cómo emprender con éxito en comercio electrónico, desmintiendo mitos comunes y proporcionando una lista de verificación detallada. Explica que se requiere tiempo y esfuerzo para construir una tienda en línea exitosa al dedicarse a aspectos como la plataforma, los productos, los pagos, la entrega, el marketing, la atención al cliente y la logística. También enfatiza la importancia de medir el progreso, recibir comentarios de los clientes y adaptarse continuamente
Presentacion e dayscl omarvigetti_2013Omar Vigetti
Este documento describe las acciones que las empresas deben tomar para brindar una experiencia de compra relevante a los clientes conectados que interactúan a través de múltiples canales. Sugiere ubicar al cliente en el centro de las operaciones, proporcionar una vista unificada del cliente en toda la empresa, y ofrecer experiencias personalizadas independientemente del canal. También recomienda aprovechar la inteligencia de negocios y los datos del cliente para optimizar la oferta y demanda a través de una relación uno a uno.
De la omnicanalidad a una experiencia más allá de los canales.
Presentación de Claudio De Siervi, Especialista del área de Servicios de Procesos de Negocios en la Gerencia Comercial de Servicios Globales de Xerox Argentina.
Congreso Banca y Seguros. 29 de mayo de 2017
Este documento presenta una introducción al comercio móvil (mCommerce) y analiza tres aspectos clave de la experiencia de compra en dispositivos móviles: el contexto del comprador móvil, la experiencia de compra y la intención de compra. Incluye estadísticas sobre el crecimiento del uso de smartphones y el tráfico móvil en sitios web de comercio electrónico. También presenta estudios de caso de empresas que han tenido éxito optimizando sus sitios y aplicaciones para dispositivos móviles.
Este documento describe cómo la experiencia del cliente (CX) se ha vuelto más importante para las marcas debido a la transformación digital. Explica que la CX involucra todas las interacciones entre las personas, las empresas y las marcas, no solo la compra en sí. También destaca que la integración de canales y los datos son fundamentales para comprender la jornada del cliente y mejorar la CX. Finalmente, señala que la nueva jornada del consumidor es más compleja ya que combina elementos en línea y fuera de línea, y que el marketing móvil juega
Hands on VTEX - eCommerce Day Bolivia Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Este documento describe 5 tendencias que pueden incrementar las ventas basadas en eCommerce impulsado por datos: 1) marketplace que amplía el alcance de mercado y reduce costos; 2) búsqueda inteligente que acerca productos a clientes; 3) live streaming commerce que convierte la plataforma en un centro interactivo de ventas en vivo; 4) empoderar equipos de ventas online; y 5) permitir que clientes paguen en tiendas o sistemas de punto de venta. También recomienda analizar datos para detectar oportunidades y optimizar
Este documento resume las mejores prácticas y KPIs de Chazki para el cumplimiento y entrega de pedidos. Explica que existen dos opciones para las entregas ("Express" y tradicional) y analiza cinco casos de estudio de clientes exitosos. También describe los factores clave para el éxito como la capilaridad, cantidad de afiliados y tecnología, además de métricas como el porcentaje de entregas exitosas a la primera y en tiempo. Finalmente, resalta los logros históricos de Ch
1) El documento describe las diferencias entre una estrategia multicanal y omnicanal, y los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal. 2) También analiza las tendencias del sector minorista digital como el comercio electrónico, los datos masivos, la realidad virtual y la integración de canales físicos y digitales. 3) Finalmente, ofrece recomendaciones para que las empresas brinden una excelente experiencia del cliente a través de múltiples canales de una manera fluida y personalizada.
El documento describe 3 fuerzas (tecnología, móvil y big data) que están moldeando el futuro del marketing y el conocimiento del consumidor. La tecnología permite combinar diferentes tipos de datos para conocer al consumidor de forma integral. El móvil hace posible recopilar información en el momento de la experiencia del consumidor. Y el big data integra diferentes fuentes de datos para transformar la información en conocimiento y acción. Se explican ejemplos de cómo usar el móvil para investigar al consumidor, como medir satisfacción de clientes y entender procesos de
Como investigar al consumidor móvil - Por Victor Lozano - resumenFuturo Labs
En marco de la conferencia Marketing+Innovation realizada en la Universidad del Pacífico por organización de Neo Consulting, Victor Lozano, Director de Negocios de Futuro Labs presentó las distintas formas que existen para investigar al consumidor móvil, centrándose en medir la satisfacción y experiencia del cliente.
El documento presenta las principales tendencias tecnológicas para 2015, entre las que se destaca la convergencia total de dispositivos inteligentes y el repunte del Internet de las Cosas, dando paso a la "realidad hiperconectada". Otras tendencias incluyen la proliferación de pantallas inteligentes y dispositivos conectados, el crecimiento de la computación en la nube y la adopción de arquitecturas definidas por software. Las empresas deberán aprovechar estos cambios para ofrecer información relevante a los clientes de manera o
El documento habla sobre el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, que aumentó un 42.8% en 2011. Brasil lidera las ventas online, seguido por México, Argentina y Chile. El comercio electrónico ofrece varias ventajas para las empresas como segmentar mejor el mercado objetivo, obtener altas conversiones de ventas, y estar disponible las 24 horas. Para generar confianza, las empresas deben proveer información clara sobre sus productos, entregas rápidas y flexibles, devoluciones fáciles, y segur
El documento resume cinco grandes tendencias en publicidad digital para 2015, incluyendo el uso de publicidad nativa basada en contenido, tecnología programática, video, transparencia y la combinación de publicidad en web y dispositivos móviles. También discute cómo cambiar el enfoque de las conversaciones sobre marcas de "qué" a "quién" mediante el uso de perfiles profundos y paneles de consumidores para comprender mejor a los consumidores. Por último, destaca la importancia creciente de la experiencia del cliente y el papel del Director Digital en orientar a
Informes PwC - Total Retail - Resumen ejecutivoPwC España
El informe Hacia un modelo de ‘Total Retail’, elaborado por PwC, analiza las expectativas y hábitos de consumo del comprador online, a partir de 15.000 entrevistas a compradores digitales de todo el mundo, y las implicaciones para las compañías del sector de distribución y consumo en los próximos años.
Este documento describe por qué las pequeñas empresas necesitan una presencia móvil para conectarse con los clientes y aumentar las ventas. Casi todos los adultos ahora tienen un smartphone y usan dispositivos móviles para buscar negocios locales y productos. Las aplicaciones móviles y sitios web optimizados para móviles permiten a las pequeñas empresas interactuar con los clientes en cualquier lugar y momento, lo que puede aumentar las ventas y la lealtad de la marca.
Este documento describe por qué las pequeñas empresas necesitan una presencia móvil para conectarse con los clientes, aumentar las ventas y la productividad. Más del 90% de los adultos tienen smartphones y buscan información local y contactan con empresas a través de sus dispositivos móviles. Las aplicaciones móviles y sitios web optimizados para móviles permiten a las pequeñas empresas satisfacer las necesidades de los clientes y competir efectivamente con empresas más grandes.
El documento habla sobre el comercio electrónico. Define el comercio electrónico como la realización de intercambios comerciales a través de medios telemáticos como Internet, incluyendo servicios financieros. Ofrece beneficios para compradores como acceso a más productos y reducción de costos, y para vendedores como mejor comunicación con clientes y aumento de clientes potenciales. Es importante que las empresas tengan presencia en Internet para aprovechar oportunidades como llegar a nuevos mercados y mejorar la productividad.
El documento proporciona información sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce involucra la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos como Internet. También describe las características y clases principales del e-commerce, así como factores clave para tener éxito en el e-commerce y tendencias del e-commerce en Perú.
Tres formas inteligentes El 73 % de los consumidores consideran que la experi...Cade Soluciones
Este documento presenta tres formas para que las organizaciones desbloqueen su potencial digital y superen las expectativas de sus clientes: 1) Visualizar la experiencia digital de los clientes para comprender sus necesidades y expectativas; 2) Desarrollar una estrategia de datos para obtener información sobre los clientes; y 3) Generar alineación entre los equipos empresariales y tecnológicos. También ofrece ejemplos de cómo otras empresas han mejorado la experiencia del cliente mediante la innovación y la personalización.
El futuro del CRM en banca: La experiencia omnicanalEvaluandoSoftware
De las tendencias con mayor impacto en la atención al cliente bancario se encuentran las nuevas condiciones de interactividad de un cliente auto instruido que tiene acceso directo a la información, que accede y gestiona sus cuentas desde cualquier lugar o dispositivo y en el momento en que él desee incluyendo a las tecnologías como herramientas cotidianas. Una nueva Era, la “Era del cliente” con usuarios a quienes ya no se puede tratar de manera homogénea; sino personalizadamente según sus intereses y preferencias. Esta tendencia presenta a los bancos un nuevo desafío: cambiar la forma de establecer su portafolio de productos, de servicios y los canales de atención específicos.
Este documento proporciona una guía de 5 pasos para que los especialistas en marketing adopten con éxito la compra programática. El primer paso es organizar las estadísticas de público mediante la recolección de datos completos de los consumidores en todos los canales y dispositivos, y definir con precisión los segmentos de público objetivo. Organizar los datos permite a las marcas ser más relevantes y tener un mayor impacto con su publicidad.
El documento describe las características y componentes del comercio móvil, incluyendo pagos móviles, aplicaciones, publicidad y reservas. Explica que el comercio móvil ofrece beneficios como la ubicuidad, conveniencia y acceso las 24 horas, pero también plantea retos como la seguridad de pagos. Predice que las ventas a través de aplicaciones móviles superarán el 50% de las ventas totales de comercio electrónico para 2021.
El documento describe cómo la revolución digital ha empoderado a los consumidores y aumentado sus expectativas. Las empresas deben adaptarse a este cambio modificando sus modelos de negocio para ofrecer experiencias consistentes a los clientes a través de múltiples canales y mantener un diálogo continuo con ellos. Las empresas que no reconozcan esta revolución del consumidor probablemente perderán negocio a largo plazo.
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
El documento describe el perfil y comportamiento del consumidor digital en España. Explica que el consumidor digital se informa en internet sobre productos y servicios pero realiza muchas compras en tiendas físicas. También clasifica a los consumidores digitales en tres grupos y describe las características más comunes del comprador online en España, incluyendo que compra principalmente desde casa y usa tarjetas de crédito para pagar. El comercio electrónico en España crece más del 25% anualmente.
RevolucióN De La Publicidad MóVil En InternetHugo Aguayo
El documento resume los hallazgos de un estudio que encontró que la publicidad móvil es más efectiva que la publicidad en línea, obteniendo una tasa de clics 3.6% frente a 0.26%. La publicidad móvil tiene más éxito porque está diseñada específicamente para cada usuario en función de factores como la demografía y el dispositivo. Aunque la inversión en marketing móvil aún es baja, representando menos del 1% de la inversión publicitaria total, se prevé un gran potencial de crecimiento a medida que las empresas desarroll
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
El uso de las TIC en la vida cotidiana.pptxjgvanessa23
En esta presentación, he compartido información sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su aplicación en diversos ámbitos de la vida cotidiana, como el hogar, la educación y el trabajo.
He explicado qué son las TIC, las diferentes categorías y sus respectivos ejemplos, así como los beneficios y aplicaciones en cada uno de estos ámbitos.
Espero que esta información sea útil para quienes la lean y les ayude a comprender mejor las TIC y su impacto en nuestra vida cotidiana.
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...AMADO SALVADOR
Descarga el Catálogo General de Tarifas 2024 de Vaillant, líder en tecnología para calefacción, ventilación y energía solar térmica y fotovoltaica. En Amado Salvador, como distribuidor oficial de Vaillant, te ofrecemos una amplia gama de productos de alta calidad y diseño innovador para tus proyectos de climatización y energía.
Descubre nuestra selección de productos Vaillant, incluyendo bombas de calor altamente eficientes, fancoils de última generación, sistemas de ventilación de alto rendimiento y soluciones de energía solar fotovoltaica y térmica para un rendimiento óptimo y sostenible. El catálogo de Vaillant 2024 presenta una variedad de opciones en calderas de condensación que garantizan eficiencia energética y durabilidad.
Con Vaillant, obtienes más que productos de climatización: control avanzado y conectividad para una gestión inteligente del sistema, acumuladores de agua caliente de gran capacidad y sistemas de aire acondicionado para un confort total. Confía en la fiabilidad de Amado Salvador como distribuidor oficial de Vaillant, y en la resistencia de los productos Vaillant, respaldados por años de experiencia e innovación en el sector.
En Amado Salvador, distribuidor oficial de Vaillant en Valencia, no solo proporcionamos productos de calidad, sino también servicios especializados para profesionales, asegurando que tus proyectos cuenten con el mejor soporte técnico y asesoramiento. Descarga nuestro catálogo y descubre por qué Vaillant es la elección preferida para proyectos de climatización y energía en Amado Salvador.
LA GLOBALIZACIÓN RELACIONADA CON EL USO DE HERRAMIENTAS.pptxpauca1501alvar
Explica cómo las tecnologías digitales han facilitado e impulsado la globalización al eliminar barreras geográficas y permitir un flujo global sin precedentes de información, bienes, servicios y capital. Se describen los impactos de las herramientas digitales en áreas como la comunicación global, el comercio electrónico internacional, las finanzas y la difusión cultural. Además, se mencionan los beneficios como el crecimiento económico y el acceso a la información, así como los desafíos como la desigualdad y el impacto ambiental. Se concluye que la globalización y las herramientas digitales se refuerzan mutuamente, promoviendo una creciente interdependencia mundial.
1. Más allá de la movilidad:
cómo crear una estrategia
omnicanal exitosa
2. A lo que nos referimos
cuando hablamos
de omnicanal
1
How Digital Connects Shoppers to Local Stores (La forma en que lo digital conecta a los compradores con las tiendas
locales). Encuesta de Google, Ipsos MediaCT y Sterling Brands de 6000 encargados de la toma de decisiones de
compra de teléfonos inteligentes, de entre 18 y 54 años. 2014.
2
A medida que nuestro mundo conectado digitalmente
continúa evolucionando, los clientes encuentran formas
nuevas de interactuar con las marcas, ya sea en las tiendas
o en línea. El cuarenta y dos por ciento de los consumidores
hacen investigaciones en línea mientras están en la
tienda.1
, Ese porcentaje seguramente irá en aumento.
A través de tecnologías nuevas, puede recolectar y analizar datos en todos
los canales y dispositivos que usan sus clientes. Esto le proporciona la
oportunidad de aprovechar la información resultante desde la perspectiva
del usuario para entregar comunicaciones dirigidas que generen actividad.
Lo que esto significa para las empresas
Este cambio representa tanto una oportunidad masiva como un nuevo
conjunto de retos para las empresas. Con estas tecnologías nuevas,
las organizaciones obtienen lo siguiente:
• la capacidad de entregar el mensaje correcto en el momento
correcto para generar máximo impacto;
• un uso más eficaz de los recursos de marketing para generar
un mayor rendimiento por mensaje;
• el aumento de la lealtad y participación del cliente, así como
mayores ingresos por transacción e ingresos de por vida, por cliente.
Pero por supuesto, también hay retos, como los siguientes:
• Se debe convencer a los clientes para que participen.
• Los datos deben recolectarse con eficacia y analizarse con precisión.
• Las comunicaciones deben entregar un valor significativo a los clientes.
• Los datos del usuario deben protegerse en forma adecuada
para ganarse la confianza y mantenerla.
3. Los sectores bancario y minorista han estado entre los primeros en
aprovechar el potencial del omnicanal, en gran medida, debido al
hecho de que ambos ya tenían implementados varios canales de
interacción con el cliente. Además, debido al volumen y la frecuencia
de las transacciones —y al hecho de que pueden realizarse en
cualquier momento y lugar—, los clientes exigen mayor comodidad,
a cambio de la cual compartirán datos personales.
Otros de los sectores que están habilitando el omnicanal en su
totalidad son turismo, hotelería y entretenimiento. Además, estos son
proveedores con los que los clientes interactúan a través de varios
canales y les exigen acceso inmediato desde y cualquier lugar a la
información y los servicios que buscan.
Entonces, dada la creciente participación del cliente y la capacidad
de generar ventas, ¿cómo es que todo el mundo no se ha subido
al tren del omnicanal?
Implementar una estrategia omnicanal exitosa es una empresa
enorme. Para muchas organizaciones, esto implica derribar los silos
establecidos hace mucho tiempo para conectar los datos de varios
puntos de contacto y llegar a una plataforma común de modo de
integrar todos los canales. Por último, para tener un éxito verdadero,
debe crear una experiencia del usuario fluida combinada con una
seguridad sólida. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo.
3
El omnicanal está en alza, pero
siguen existiendo barreras
para su implementación
4. Los dispositivos móviles o ponibles y la Web son los medios a través
de los que se hacen cada vez más negocios. El siguiente paso en el
viaje del comprador actual puede ocurrir en cualquier momento, donde
sea que el cliente se encuentre. Con las aplicaciones móviles, las
investigaciones y transacciones son posibles en cualquier momento
y lugar, lo que ahorra tiempo y brinda la comodidad que genera
satisfacción en el usuario.
Y, si bien con los programas omnicanal integrados, las conversaciones
pasan de un dispositivo a otro, se requiere agilidad para adaptarse
continuamente a las cambiantes fuerzas del mercado. Ese es el punto
en el que, a través de API, los desarrolladores pueden responder
rápidamente a las demandas cambiantes y crear rutas que habiliten
y mejoren la experiencia del usuario.
Utilizando los datos de todos los canales disponibles para analizar
los viajes de sus compradores, podrá proporcionar a los clientes una
experiencia rápida, eficaz y fluida desde el momento en que ingresen
a su tienda física o se conecten a su sitio web.
4
El crecimiento de la
economía de las
aplicaciones habilita
una comunicación
omnicanal eficaz
2
Statista. Julio de 2015.
3
http://www.statista.com/chart/1435/top-10-countries-by-app-usage/
4
Statista, Akamai.
Actualmente existen más de 3,1 millones
de aplicaciones disponibles considerando
únicamente las de Google y Apple.2
El usuario promedio tiene
solo 25 de esas
aplicaciones en su
teléfono inteligente.3
Más de 500 millones
de dispositivos ponibles para
2020.
4
3,1 millones
25
5. La fuerza que impulsa la economía de las aplicaciones en auge es la
mayor comodidad. Los clientes han establecido expectativas muy altas
con respecto a lo que constituye una experiencia del usuario aceptable.
Y sus demandas sobrepasan la simple capacidad de realizar
transacciones en sus teléfonos.
A medida que la sofisticación del omnicanal aumenta, también aumenta
la cantidad y el tipo de datos que se recolectan. Los clientes exigen
legítimamente un valor significativo a cambio de elegir servicios basados
en la ubicación y cuenta. Las ventajas de participar en programas
omnicanal deben ser claras y convincentes, por ejemplo, el uso de análisis
predictivos para proporcionar a los clientes recomendaciones adaptadas
y ofertas que sean de su interés.
Mientras tanto, el desempeño y diseño deficientes de las aplicaciones
pueden destruir su iniciativa omnicanal. En el mejor de los casos, con
aplicaciones inferiores se pierden oportunidades empresariales. En el
peor de los casos, los clientes pueden elegir a sus competidores.
Las aplicaciones deben proporcionar una experiencia positiva al
usuario para fomentar su lealtad y el éxito del programa.
La experiencia del usuario
lo es todo
5
Statista, Akamai.
6
Bridgewater, Adrian, “Google: Users Abandon Slow Web Pages in Four Seconds, Here's Our Answer (Google: sepa por qué los usuarios
abandonan las páginas web lentas en cuatro segundos), Forbes.com, enero de 2015.
7
Encuesta de Zogby Analytics de 6770 consumidores y 809 responsables de la toma de decisiones empresariales en 18 países,
realizada desde septiembre hasta octubre de 2014.
de los consumidores abandonarán una marca
temporalmente, o para siempre, debido
a aplicaciones que son difíciles de
usar, son lentas, tienen un mal
desempeño, presentan problemas
de seguridad o cuentan con
soporte deficiente.7
25% +
de los usuarios consideran que la
“facilidad de uso” es el factor más
importante para adoptar una
aplicación.5
50%
de los usuarios borran una
aplicación si su desempeño
es deficiente.6
86%
Consumidores que dicen que las siguientes
características de aplicaciones
incrementan la lealtad hacia una marca:7
Realiza más funciones de manera segura y confiable—69 %
Hace que algunos aspectos de mi vida sean
más cómodos—63 %
Permite realizar funciones más complicadas
en menos tiempo—62 %
5
6. Lo ideal sería que su programa omnicanal rastree los datos generados
por los usuarios independientemente del dispositivo que usen. Luego,
puede reunir y analizar esos datos para determinar en qué lugar
se encuentra el cliente a lo largo de su viaje como comprador
y proporcionarle la información y las ofertas más relevantes.
Imagine la ventaja de saber qué está buscando un cliente, incluso
la marca, el tamaño y el rango de precios que ha estado investigando,
apenas ese cliente entra a su tienda o se conecta a su sitio web.
1. El cliente investiga opciones de productos en un equipo portátil,
en su casa.
2. Lee críticas en la tableta mientras viaja al trabajo.
3. Utiliza la aplicación móvil para encontrar una tienda cercana
durante la hora del almuerzo.
4. Entra a la tienda minorista; recibe una oferta/ahorro especial
en el teléfono.
5. Un empleado de la tienda previamente informado se acerca
al cliente y lo envía directamente al producto que ha estado
investigando.
6. La venta se puede concretar a tiempo para que el cliente regrese
al trabajo antes de que termine la hora del almuerzo.
8
“Navigating the New Digital Divide” (Navegación por la nueva división digital), Deloitte, 2015.
9
“How Digital Connects Shoppers to Local Stores” (La forma en que lo digital conecta a los compradores con las tiendas locales).
Encuesta de Google, Ipsos MediaCT y Sterling Brands de 6000 encargados de la toma de decisiones de compra de teléfonos
inteligentes, de entre 18 y 54 años. 2014. 66
Cómo el omnicanal genera ventas minoristas: un caso de uso
La tecnología digital en las tiendas influyó en ventas por USD 1,7 billones en 2014.8
Una experiencia personalizada genera ventas.
Es más probable que los clientes compren en tiendas que ofrecen lo siguiente:9
Recomendaciones basadas en lo que
compraron familiares y amigos
Recomendaciones para compra de
productos específicos
Cupones personalizados y ofertas
exclusivas que se suministran en la tienda
64% 85% 54%
7. 77
Al igual que los minoristas, los bancos procesan miles, si no
millones, de transacciones de clientes todos los días. Y los días en
que había que hacer cola para cobrar un cheque en caja o para que
un empleado bancario nos explicara las opciones de préstamo
ya quedaron en el pasado. Ahora, si un banco no permite que sus
clientes accedan a detalles de cuentas, realicen transacciones
e investiguen productos adicionales en la comodidad de su casa,
o el asiento trasero de un taxi, los clientes elegirán un proveedor
que les ofrezca mejores opciones.
Cómo el omnicanal influye en la actividad
bancaria: un caso de uso
10
Encuesta de Zogby Analytics de 6770 consumidores y 809 responsables de la toma de decisiones empresariales en 18 países,
realizada desde septiembre hasta octubre de 2014.
El cliente crea una
cuenta en la Web
Investiga préstamos
para automóviles en
la tableta
Transfiere fondos
a la cuenta corriente
usando Apple Watch
Recibe alertas diarias
sobre tasas de préstamos
para automóviles en el
teléfono
de consumidores han realizado
una transacción bancaria usando
una aplicación móvil al menos
una vez en los últimos
seis meses.10
49%
8. 8
Si bien una interfaz clara e intuitiva es una gran ventaja para atraer clientes, el soporte de la aplicación de back-end que integra en el programa
omnicanal es igual de importante. Al fin y al cabo, lo que determina si los usuarios continuarán usando sus aplicaciones o no es la velocidad
y simplicidad. Necesita un motor sofisticado de políticas basadas en reglas para relacionar los desencadenantes con las acciones. Esta es la
forma en la que se asegura de que los clientes correctos reciban los mensajes correctos en el momento correcto y en el dispositivo correcto.
Luego, necesita capacidades sólidas de inteligencia empresarial con acceso a datos de API para facilitar lo siguiente:
• Administración de conocimientos para asegurarse de que los conocimientos de la organización se apliquen a fin de cumplir con los objetivos
• Puntos de referencia que le permiten establecer las reglas para el motor de políticas
• Extracción de datos para recolectar e identificar la información más útil
• Visualización de datos para presentar los resultados de análisis en un formato que sea más fácil de interpretar y actuar en consecuencia
• Análisis de mediciones para evaluar el desempeño del programa de manera que pueda mejorarlo continuamente
¿Qué se debe hacer para optimizar el éxito del omnicanal?
11
Encuesta de Zogby Analytics de 6770 consumidores y 809 responsables de la toma de decisiones empresariales en 18 países,
realizada desde septiembre hasta octubre de 2014.
De los consumidores que participaron en una encuesta de Zogby:11
El 68 por ciento exigen un tiempo de carga
de la aplicación inferior a seis segundos; casi la mitad
de los encuestados exigen un tiempo de carga inferior
a tres segundos.
Más del 70 por ciento calificaron “realizar
tareas con poca dificultad” y casi el 80 % calificaron las
aplicaciones que tienen “características fáciles de usar”
como los principales factores que incluyen en su decisión
de usar una aplicación.
Los negocios que no logran proporcionar una experiencia del usuario positiva
corren el riesgo de perder el 25 por ciento de su base de clientes.
88
9. Su iniciativa omnicanal se trata de empoderar a los clientes. Y, como las necesidades de los clientes de cada organización son únicas,
es importante hacerse las siguientes preguntas para asegurarse de que esté adaptando sus esfuerzos adecuadamente:
• ¿Quién usa nuestras aplicaciones?
• ¿Dónde y cuándo se usan las aplicaciones?
• ¿Qué hacen los usuarios con las aplicaciones?
• ¿Cuáles son las metas del usuario?
• ¿Cómo puedo ayudar a los usuarios a obtener más valor con nuestras aplicaciones?
El perfil demográfico de los usuarios, al igual que cómo, cuándo y con qué propósito usan las aplicaciones, son datos esenciales que lo
ayudarán a crear aplicaciones que proporcionen la mejor experiencia del usuario posible. Cuanto más fácil les resulte a los usuarios
obtener un valor identificable, más usarán sus aplicaciones.
Principales preguntas sobre las aplicaciones para optimizar
el éxito del omnicanal
99
?
10. ¿De qué manera
puede CA ayudarlo
a alcanzar el nirvana
omnicanal?
CA posee las soluciones que necesita para aprovechar al máximo
su iniciativa omnicanal.
Con CA App Experience Analytics, se podrá distinguir
en un mercado de aplicaciones extremadamente
competitivo:
• Obtenga información, además de rastrear, analizar y generar reportes
de datos, de la Web y dispositivos móviles y ponibles con análisis de
la experiencia del usuario.
• Obtenga análisis de uso, desempeño y desarrolladores en un solo lugar.
• Evalúe y aborde la experiencia del usuario final con análisis del desempeño.
• Analice e identifique la causa raíz con análisis de fallos móviles.
• Vea videos animados de sesiones de usuarios reales.
• Vea mapas de calor de pantalla para identificar fácilmente las pantallas
populares y problemáticas.
• Obtenga paneles de generación de reportes personalizables.
* CA App Experience Analytics le otorga acceso al conjunto completo de herramientas
y es gratuito para un máximo de 25 000 usuarios activos mensuales para aplicaciones
del consumidor.
Regístrese para obtener una cuenta gratuita de
CA App Experience Analytics.
1010
11. ¿De qué manera
puede CA ayudarlo
a alcanzar el nirvana
omnicanal? (continuación)
CA Application Performance Management
Lo ayuda a inspirar a sus usuarios con cada transacción
de la aplicación:
• Deleite a sus usuarios, diferencie su empresa y proteja a sus expertos.
• Realice un monitoreo proactivo de las aplicaciones para fomentar la lealtad
y crear una ventaja competitiva.
• Asegúrese de que el desempeño de las aplicaciones cumpla con las
expectativas elevadas del usuario.
• Cree vistas relevantes para la tarea en función de atributos importantes
para un rol específico o una tarea inmediata.
• Identifique rápidamente cuándo y dónde ocurrieron cambios, además
del impacto resultante en el servicio.
• Reconozca los problemas a medida que surgen y comprenda de manera
intuitiva los problemas más críticos y recurrentes en todo el panorama
de aplicaciones.
CA API Management
Le permite entregar una experiencia excepcional al usuario y crear
nuevas fuentes de ingresos:
• Integre todo, capacite a los desarrolladores y proteja la empresa abierta.
• Acelere el desarrollo de aplicaciones móviles y de Internet de las cosas.
• Integre y exponga los sistemas heredados y aplicaciones como API.
• Incorpore, capacite y administre desarrolladores para que creen aplicaciones.
• Proteja los datos empresariales para cumplir con los estándares normativos
más estrictos y elija las aplicaciones, desarrolladores y socio de negocios
que pueden acceder a las API.
* CA App Experience Analytics le otorga acceso al conjunto completo de herramientas y es gratuito
para un máximo de 25 000 usuarios activos mensuales para aplicaciones del consumidor. 1111