1) El documento describe las diferencias entre una estrategia multicanal y omnicanal, y los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal. 2) También analiza las tendencias del sector minorista digital como el comercio electrónico, los datos masivos, la realidad virtual y la integración de canales físicos y digitales. 3) Finalmente, ofrece recomendaciones para que las empresas brinden una excelente experiencia del cliente a través de múltiples canales de una manera fluida y personalizada.
Este documento discute la importancia de adoptar un enfoque multicanal para satisfacer a los clientes en múltiples puntos de contacto de manera coherente. Relata una experiencia positiva de un cliente con Apple donde el personal recordó detalles personales del cliente gracias a la integración de canales. También destaca las ventajas de la multicanalidad como mejor servicio al cliente, mayor confianza y nuevas oportunidades de ventas. No obstante, señala desafíos como la competencia entre canales y la falta de una visión estratégica integrada
LANDING PAGE es una página de un sitio web donde se quiere destacar algo en especial, a la que una persona llega tras pulsar en un enlace, puede incluir un formulario y otras formas de captación, de acuerdo con su objetivo particular. habla de un producto, servicio o alguna novedad o promoción, y está diseñado con un solo objetivo: convertir VISITANTES en CLIENTES.
El documento presenta información sobre el concepto de outsourcing, sus orígenes, tipos, modalidades y razones estratégicas para su uso. Explica que el outsourcing implica la contratación de un tercero especializado para realizar actividades no críticas con el fin de reducir costos y concentrarse en las funciones principales. Describe los servicios que se pueden externalizar como tecnología, recursos humanos y diferentes industrias.
El documento proporciona una introducción al estado de resultados o P&L (Profit and Loss statement). Explica que el P&L muestra la rentabilidad de una empresa u otras entidades durante un período de tiempo, detallando las ganancias y pérdidas. También define los términos clave del P&L como ventas netas, costos, utilidad bruta, gastos de marca y contribución de marca. Finalmente, discute cómo los gerentes de marketing pueden influir en el P&L a través de variables como el precio, los costos de producto y
Un producto o un servicio sólo pueden considerarse marcas cuando suscitan un diálogo emocional con el consumidor.
Los diez mandamientos del "branding emocional" representan las dimensiones emocionales que una marca debe expresar para ser preferida.
El documento trata sobre logística y transporte. Define la logística como el proceso de gestionar el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados desde los proveedores hasta el usuario final. Explica que el transporte es el elemento vital en el diseño y administración de un sistema integrado de gestión logística. Describe los diferentes modos de transporte como terrestre, marítimo, aéreo y fluvial y los factores que influyen en la decisión de qué transporte utilizar.
Este documento presenta definiciones de logística según diferentes autores. Lamb, Hair y McDaniel definen la logística como el proceso de administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de materias primas, inventario y bienes terminados desde el origen hasta el consumo. Franklin define la logística como el movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado. La logística moderna incluye tanto temas a nivel macro como de gestión interna y externa de la empresa
Este documento discute la importancia de adoptar un enfoque multicanal para satisfacer a los clientes en múltiples puntos de contacto de manera coherente. Relata una experiencia positiva de un cliente con Apple donde el personal recordó detalles personales del cliente gracias a la integración de canales. También destaca las ventajas de la multicanalidad como mejor servicio al cliente, mayor confianza y nuevas oportunidades de ventas. No obstante, señala desafíos como la competencia entre canales y la falta de una visión estratégica integrada
LANDING PAGE es una página de un sitio web donde se quiere destacar algo en especial, a la que una persona llega tras pulsar en un enlace, puede incluir un formulario y otras formas de captación, de acuerdo con su objetivo particular. habla de un producto, servicio o alguna novedad o promoción, y está diseñado con un solo objetivo: convertir VISITANTES en CLIENTES.
El documento presenta información sobre el concepto de outsourcing, sus orígenes, tipos, modalidades y razones estratégicas para su uso. Explica que el outsourcing implica la contratación de un tercero especializado para realizar actividades no críticas con el fin de reducir costos y concentrarse en las funciones principales. Describe los servicios que se pueden externalizar como tecnología, recursos humanos y diferentes industrias.
El documento proporciona una introducción al estado de resultados o P&L (Profit and Loss statement). Explica que el P&L muestra la rentabilidad de una empresa u otras entidades durante un período de tiempo, detallando las ganancias y pérdidas. También define los términos clave del P&L como ventas netas, costos, utilidad bruta, gastos de marca y contribución de marca. Finalmente, discute cómo los gerentes de marketing pueden influir en el P&L a través de variables como el precio, los costos de producto y
Un producto o un servicio sólo pueden considerarse marcas cuando suscitan un diálogo emocional con el consumidor.
Los diez mandamientos del "branding emocional" representan las dimensiones emocionales que una marca debe expresar para ser preferida.
El documento trata sobre logística y transporte. Define la logística como el proceso de gestionar el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados desde los proveedores hasta el usuario final. Explica que el transporte es el elemento vital en el diseño y administración de un sistema integrado de gestión logística. Describe los diferentes modos de transporte como terrestre, marítimo, aéreo y fluvial y los factores que influyen en la decisión de qué transporte utilizar.
Este documento presenta definiciones de logística según diferentes autores. Lamb, Hair y McDaniel definen la logística como el proceso de administrar estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de materias primas, inventario y bienes terminados desde el origen hasta el consumo. Franklin define la logística como el movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado. La logística moderna incluye tanto temas a nivel macro como de gestión interna y externa de la empresa
1) El plan de ventas es parte del plan de marketing que establece los objetivos y estrategias de ventas de una empresa. 2) Incluye las premisas como el precio de venta, el proceso de venta, y los presupuestos totales, periódicos y distribuidos por zonas. 3) Para prever las ventas se considera el histórico de productos existentes y la investigación de mercado para nuevos productos.
Medidas de desempeño en el servicio al clienteOscar Barrios
El documento habla sobre medidas para evaluar el desempeño en el servicio al cliente. Explica que factores como la facilidad para colocar pedidos, cumplir fechas de entrega, entregas sin daños y personal capacitado son importantes. También describe herramientas para medir la satisfacción del cliente como encuestas, paneles de clientes, compradores encubiertos y entrevistas a clientes perdidos.
El marketing digital es el uso de Internet y redes sociales para mejorar la comercialización de productos y servicios. Se implementa principalmente a través del posicionamiento web, redes sociales, comercio electrónico y publicidad online.
El documento resume la evolución histórica de la logística desde sus orígenes militares hasta convertirse en un factor clave para el éxito empresarial en la actualidad. Explica los cinco elementos básicos del proceso logístico (servicio al cliente, inventarios, suministros, almacenamiento y transporte) y cómo la planificación logística estratégica, táctica y operativa es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente. También destaca la importancia de la coordinación entre la logística y otras
Los canales de distribución se refieren a la estructura de organizaciones que transfieren la propiedad de un producto desde el fabricante hasta el consumidor final, e incluyen intermediarios como mayoristas y minoristas. Los intermediarios facilitan y simplifican los intercambios comerciales al comprar grandes cantidades de productos y almacenarlos para reducir los tiempos de entrega, lo que permite distribuir los productos de manera más eficiente que si el fabricante tratara directamente con los consumidores. Los canales de distribución cumplen funciones clave como la investigación de
La Matriz de Ansoff es una herramienta de marketing creada por Igor Ansoff en 1957 que muestra cuatro opciones de crecimiento para las empresas: 1) penetrar mercados existentes con productos existentes, 2) desarrollar nuevos productos para mercados existentes, 3) encontrar nuevos mercados para productos existentes, y 4) crear nuevos productos para nuevos mercados. La matriz ayuda a identificar oportunidades de crecimiento pero no indica qué opción es más deseable o el riesgo asociado a cada una.
Este documento describe la evolución de las prácticas de logística y gestión de la cadena de suministro a través de las décadas, incluyendo conceptos como calidad total, producción eficiente, outsourcing y administración global de la cadena de suministro. También define la cadena de suministro, sus objetivos y departamentos involucrados, y discute temas como integración, administración de materiales, estrategias, desarrollo y efectos de la cadena de suministro.
El documento presenta información sobre las ventajas competitivas de varias empresas como Nike, Walmart, Telcel, DHL, Apple, Despegar.com, Amazon, Volaris e ITSON. Se describe cómo estas empresas han logrado ventajas a través de la personalización de productos, economías de escala, uso de tecnologías de la información, innovación en diseño, bajos precios y servicios adicionales como residencias estudiantiles.
El documento presenta el plan estratégico de marketing de Vodafone España. Incluye un análisis DAFO, opciones estratégicas como la innovación y apertura a nuevos mercados, y detalles sobre productos, precios, distribución, promoción y control. El objetivo es mejorar la vida de los clientes a través de la tecnología móvil e impulsar el crecimiento de la compañía de forma rentable.
Customer Success Best Practices for SaaS Retention: Metrics and KSFs for Buil...Gainsight
Customer Success Best Practices for SaaS Retention: Metrics and KSFs for Building a High Performing Customer Success Team
Insight Venture Partners and Gainsight presented a webinar on customer success best practices for SaaS retention, including the crucial metrics and Knowledge and Skills Frameworks (KSFs) for building a high performing Customer Success team.
The most successful Enterprise SaaS companies know that growing revenue only through new customer acquisition is the less efficient way to scale. Rather, they understand that growing revenue within your existing customer base - through up-sells, cross-sells, and expanded use - is the most profitable way to scale.
In fact, Enterprise SaaS companies that grow revenue - and company valuation - by expanding revenue within their existing customer base also know the key to making this work is to focus on - and operationalize - Customer Success.
Este documento describe las estrategias clave para la fidelización de clientes, incluyendo el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y las barreras de entrada y salida. Explica que la fidelización requiere trabajar en tres pilares: el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y crear barreras que hagan que sea difícil para los clientes cambiar a competidores. El objetivo es mantener relaciones a largo plazo con los clientes y obtener una mayor rentabilidad mediante este proceso.
Customer Journey: Cómo aprovechar cada punto de contacto con tus clientes - U...Sol Romeo
Cómo crear un Customer Journey Map
Objetivos del Customer Journey Map
Cómo descubrir al potencial cliente
Analizar cada instancia clave
Desarrollar las etapas del viaje
Identificar oportunidades y sentimientos
Haz que el automation trabaje por ti
Este documento define e inventario, describe los tipos de inventario como inventario inicial, final, físico, cíclico y aleatorios. Explica la gestión, programación, clasificación ABC e importancia del control de inventarios para minimizar costos y maximizar la eficiencia operativa de una empresa.
Este documento describe los diferentes tipos de canales de distribución, como el canal directo, canal detallista, canal mayorista y canal con agente/intermediario. Explica las funciones de los canales de distribución como investigación, promoción, distribución física y aceptación de riesgos. También cubre las fases de la distribución, los criterios para seleccionar canales, y las estrategias de distribución como la distribución intensiva, selectiva y exclusiva.
La publicidad realiza dos funciones básicas junto con algunas otras: La publicidad de producto busca informar o estimular al mercado sobre el o los productos de un fabricante. La intención es vender un producto en particular, para excluir a los de la competencia. Por su parte, la publicidad institucional está dirigida a crear una actitud positiva hacia el vendedor. Lo que pretende es promover a la organización que lo auspicia más que a lo que vende.
El documento describe los diferentes tipos de inventario que pueden llevar las empresas, incluyendo inventario perpetuo, inventario intermitente, inventario final, inventario inicial, inventario físico, inventario mixto, inventario de productos terminados, inventario en tránsito, inventario de materia prima, inventario en proceso, inventario en consignación, inventario máximo, inventario mínimo, inventario disponible, inventario en línea, inventario agregado, inventario en cuarentena, inventario de seguridad, inventario de mercaderías, inventario de fluctuación,
El documento presenta un curso de capacitación en ventas. Explica que las ventas requieren de estrategia y sistema para tener éxito. También describe los pasos del proceso de ventas incluyendo la prospección de clientes, realización de demostraciones y cierre de ventas. El objetivo del curso es entrenar a los participantes en las habilidades necesarias para realizar ventas de manera efectiva.
El documento compara tres métodos para fijar precios: basado en el valor para el cliente, basado en los costos, y basado en la competencia. Fijar precios basado en el valor para el cliente implica determinar la percepción del cliente sobre el valor de un producto y establecer un precio de acuerdo a eso, sin considerar los costos del vendedor. Basado en los costos significa establecer precios cubriendo los costos de producción más un margen de ganancia. Y basado en la competencia es fijar precios analizando las estrategias
Este documento discute el concepto de posicionamiento y diferenciación en el marketing. Explica que el posicionamiento se refiere a cómo un producto u marca es percibida por los clientes en comparación con opciones competitivas. También analiza las diferencias entre posicionamiento físico (basado en características objetivas) y posicionamiento por percepción (basado en cómo los clientes subjetivamente perciben el producto). Además, identifica varias palancas que los vendedores pueden usar para establecer un posicionamiento efectivo como características del product
Este documento trata sobre el transporte en la cadena de suministro. Explica que el transporte es un componente importante para mover los productos a lo largo de la cadena de suministro y representa un costo significativo. Analiza los diferentes medios de transporte como aire, camión, ferrocarril y agua, e identifica factores como la infraestructura, políticas, diseño de redes y equilibrio entre costos de transporte e inventario que deben considerarse al diseñar una red de transporte eficiente.
El documento habla sobre los beneficios del comercio electrónico para las empresas minoristas. Algunos de los beneficios mencionados son la reducción de costos, el acceso a mercados internacionales, y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia de compra para los clientes de manera que se fidelice. También se mencionan algunas tendencias futuras como el uso de robots para el servicio al cliente y la personalización de compras a través de datos e inteligencia artificial.
Este documento ofrece consejos para desarrollar una tienda online exitosa. Explica que el comercio electrónico está creciendo rápidamente y que las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. También destaca seis características clave de una buena experiencia de compra omnicanal como la personalización, la flexibilidad y el enfoque en dispositivos móviles. Finalmente, proporciona recomendaciones sobre plataformas de comercio electrónico, integraciones
1) El plan de ventas es parte del plan de marketing que establece los objetivos y estrategias de ventas de una empresa. 2) Incluye las premisas como el precio de venta, el proceso de venta, y los presupuestos totales, periódicos y distribuidos por zonas. 3) Para prever las ventas se considera el histórico de productos existentes y la investigación de mercado para nuevos productos.
Medidas de desempeño en el servicio al clienteOscar Barrios
El documento habla sobre medidas para evaluar el desempeño en el servicio al cliente. Explica que factores como la facilidad para colocar pedidos, cumplir fechas de entrega, entregas sin daños y personal capacitado son importantes. También describe herramientas para medir la satisfacción del cliente como encuestas, paneles de clientes, compradores encubiertos y entrevistas a clientes perdidos.
El marketing digital es el uso de Internet y redes sociales para mejorar la comercialización de productos y servicios. Se implementa principalmente a través del posicionamiento web, redes sociales, comercio electrónico y publicidad online.
El documento resume la evolución histórica de la logística desde sus orígenes militares hasta convertirse en un factor clave para el éxito empresarial en la actualidad. Explica los cinco elementos básicos del proceso logístico (servicio al cliente, inventarios, suministros, almacenamiento y transporte) y cómo la planificación logística estratégica, táctica y operativa es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente. También destaca la importancia de la coordinación entre la logística y otras
Los canales de distribución se refieren a la estructura de organizaciones que transfieren la propiedad de un producto desde el fabricante hasta el consumidor final, e incluyen intermediarios como mayoristas y minoristas. Los intermediarios facilitan y simplifican los intercambios comerciales al comprar grandes cantidades de productos y almacenarlos para reducir los tiempos de entrega, lo que permite distribuir los productos de manera más eficiente que si el fabricante tratara directamente con los consumidores. Los canales de distribución cumplen funciones clave como la investigación de
La Matriz de Ansoff es una herramienta de marketing creada por Igor Ansoff en 1957 que muestra cuatro opciones de crecimiento para las empresas: 1) penetrar mercados existentes con productos existentes, 2) desarrollar nuevos productos para mercados existentes, 3) encontrar nuevos mercados para productos existentes, y 4) crear nuevos productos para nuevos mercados. La matriz ayuda a identificar oportunidades de crecimiento pero no indica qué opción es más deseable o el riesgo asociado a cada una.
Este documento describe la evolución de las prácticas de logística y gestión de la cadena de suministro a través de las décadas, incluyendo conceptos como calidad total, producción eficiente, outsourcing y administración global de la cadena de suministro. También define la cadena de suministro, sus objetivos y departamentos involucrados, y discute temas como integración, administración de materiales, estrategias, desarrollo y efectos de la cadena de suministro.
El documento presenta información sobre las ventajas competitivas de varias empresas como Nike, Walmart, Telcel, DHL, Apple, Despegar.com, Amazon, Volaris e ITSON. Se describe cómo estas empresas han logrado ventajas a través de la personalización de productos, economías de escala, uso de tecnologías de la información, innovación en diseño, bajos precios y servicios adicionales como residencias estudiantiles.
El documento presenta el plan estratégico de marketing de Vodafone España. Incluye un análisis DAFO, opciones estratégicas como la innovación y apertura a nuevos mercados, y detalles sobre productos, precios, distribución, promoción y control. El objetivo es mejorar la vida de los clientes a través de la tecnología móvil e impulsar el crecimiento de la compañía de forma rentable.
Customer Success Best Practices for SaaS Retention: Metrics and KSFs for Buil...Gainsight
Customer Success Best Practices for SaaS Retention: Metrics and KSFs for Building a High Performing Customer Success Team
Insight Venture Partners and Gainsight presented a webinar on customer success best practices for SaaS retention, including the crucial metrics and Knowledge and Skills Frameworks (KSFs) for building a high performing Customer Success team.
The most successful Enterprise SaaS companies know that growing revenue only through new customer acquisition is the less efficient way to scale. Rather, they understand that growing revenue within your existing customer base - through up-sells, cross-sells, and expanded use - is the most profitable way to scale.
In fact, Enterprise SaaS companies that grow revenue - and company valuation - by expanding revenue within their existing customer base also know the key to making this work is to focus on - and operationalize - Customer Success.
Este documento describe las estrategias clave para la fidelización de clientes, incluyendo el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y las barreras de entrada y salida. Explica que la fidelización requiere trabajar en tres pilares: el marketing relacional, la gestión del valor percibido por el cliente, y crear barreras que hagan que sea difícil para los clientes cambiar a competidores. El objetivo es mantener relaciones a largo plazo con los clientes y obtener una mayor rentabilidad mediante este proceso.
Customer Journey: Cómo aprovechar cada punto de contacto con tus clientes - U...Sol Romeo
Cómo crear un Customer Journey Map
Objetivos del Customer Journey Map
Cómo descubrir al potencial cliente
Analizar cada instancia clave
Desarrollar las etapas del viaje
Identificar oportunidades y sentimientos
Haz que el automation trabaje por ti
Este documento define e inventario, describe los tipos de inventario como inventario inicial, final, físico, cíclico y aleatorios. Explica la gestión, programación, clasificación ABC e importancia del control de inventarios para minimizar costos y maximizar la eficiencia operativa de una empresa.
Este documento describe los diferentes tipos de canales de distribución, como el canal directo, canal detallista, canal mayorista y canal con agente/intermediario. Explica las funciones de los canales de distribución como investigación, promoción, distribución física y aceptación de riesgos. También cubre las fases de la distribución, los criterios para seleccionar canales, y las estrategias de distribución como la distribución intensiva, selectiva y exclusiva.
La publicidad realiza dos funciones básicas junto con algunas otras: La publicidad de producto busca informar o estimular al mercado sobre el o los productos de un fabricante. La intención es vender un producto en particular, para excluir a los de la competencia. Por su parte, la publicidad institucional está dirigida a crear una actitud positiva hacia el vendedor. Lo que pretende es promover a la organización que lo auspicia más que a lo que vende.
El documento describe los diferentes tipos de inventario que pueden llevar las empresas, incluyendo inventario perpetuo, inventario intermitente, inventario final, inventario inicial, inventario físico, inventario mixto, inventario de productos terminados, inventario en tránsito, inventario de materia prima, inventario en proceso, inventario en consignación, inventario máximo, inventario mínimo, inventario disponible, inventario en línea, inventario agregado, inventario en cuarentena, inventario de seguridad, inventario de mercaderías, inventario de fluctuación,
El documento presenta un curso de capacitación en ventas. Explica que las ventas requieren de estrategia y sistema para tener éxito. También describe los pasos del proceso de ventas incluyendo la prospección de clientes, realización de demostraciones y cierre de ventas. El objetivo del curso es entrenar a los participantes en las habilidades necesarias para realizar ventas de manera efectiva.
El documento compara tres métodos para fijar precios: basado en el valor para el cliente, basado en los costos, y basado en la competencia. Fijar precios basado en el valor para el cliente implica determinar la percepción del cliente sobre el valor de un producto y establecer un precio de acuerdo a eso, sin considerar los costos del vendedor. Basado en los costos significa establecer precios cubriendo los costos de producción más un margen de ganancia. Y basado en la competencia es fijar precios analizando las estrategias
Este documento discute el concepto de posicionamiento y diferenciación en el marketing. Explica que el posicionamiento se refiere a cómo un producto u marca es percibida por los clientes en comparación con opciones competitivas. También analiza las diferencias entre posicionamiento físico (basado en características objetivas) y posicionamiento por percepción (basado en cómo los clientes subjetivamente perciben el producto). Además, identifica varias palancas que los vendedores pueden usar para establecer un posicionamiento efectivo como características del product
Este documento trata sobre el transporte en la cadena de suministro. Explica que el transporte es un componente importante para mover los productos a lo largo de la cadena de suministro y representa un costo significativo. Analiza los diferentes medios de transporte como aire, camión, ferrocarril y agua, e identifica factores como la infraestructura, políticas, diseño de redes y equilibrio entre costos de transporte e inventario que deben considerarse al diseñar una red de transporte eficiente.
El documento habla sobre los beneficios del comercio electrónico para las empresas minoristas. Algunos de los beneficios mencionados son la reducción de costos, el acceso a mercados internacionales, y la capacidad de ofrecer una mejor experiencia de compra para los clientes de manera que se fidelice. También se mencionan algunas tendencias futuras como el uso de robots para el servicio al cliente y la personalización de compras a través de datos e inteligencia artificial.
Este documento ofrece consejos para desarrollar una tienda online exitosa. Explica que el comercio electrónico está creciendo rápidamente y que las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. También destaca seis características clave de una buena experiencia de compra omnicanal como la personalización, la flexibilidad y el enfoque en dispositivos móviles. Finalmente, proporciona recomendaciones sobre plataformas de comercio electrónico, integraciones
E-Commerce Nation es una comunidad de expertos en E-commerce dedicada a ayudar a empresas a nivel internacional. Analizamos las 6 tendencias e-commerce en 2018.
El documento discute cómo los minoristas deben enfocarse en mejorar la experiencia del cliente para tener éxito en el mercado actual. Señala que las expectativas de los clientes han evolucionado y ahora esperan experiencias consistentes tanto en tiendas físicas como digitales, con el uso efectivo de datos para brindar información personalizada. También destaca que los clientes son más diversos y tienen diferentes preferencias según su generación. Finalmente, resalta que mejorar la experiencia del cliente está directamente correlacionado con mayores ventas y lealtad, por lo que los minoristas deb
El futuro del marketing digital en retail - Iria Villar, Product Manager Ve I...Donostia Tech Week
El documento discute las prioridades digitales para las empresas de retail en el futuro del marketing digital. Primero, la segmentación y personalización serán cruciales debido a la gran cantidad de mensajes publicitarios a los que están expuestos los clientes diariamente. En segundo lugar, la estrategia debe ser omnicanal para centrarse en la experiencia del cliente más que en canales individuales. Tercero, optimizar la tasa de conversión a través de datos y pequeños datos para comprender mejor las motivaciones individuales de los clientes.
Diapositivas presentadas por Omar Vigetti, eCommerce & CX Manager de VTEX en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.
El documento describe cómo las empresas pueden crear una estrategia omnicanal exitosa aprovechando la capacidad de recolectar y analizar datos a través de múltiples canales y dispositivos. Explica que esto permite entregar comunicaciones personalizadas y generar mayor lealtad de los clientes. Sin embargo, también plantea desafíos como convencer a los clientes de compartir datos, analizarlos correctamente y proteger la privacidad. Finalmente, enfatiza que la experiencia del usuario es fundamental para el éxito de una estrategia omnicanal.
Este documento discute cómo la comunicación y el seguimiento son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente. Los retailers deben ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real a través de canales integrados como WhatsApp para brindar información sobre pedidos y promociones. Generar confianza a través de seguridad y privacidad de datos también es clave para fidelizar clientes y aumentar ventas.
Jeffrey Chaves Acuña- eCommerce Day Costa Rica Blended [Professional] Experie...eCommerce Institute
El documento habla sobre la evolución del comercio hacia un modelo unificado donde el mundo físico y digital se fusionan. Explica que los clientes ahora buscan experiencias de compra integradas a través de múltiples canales y dispositivos. También describe las ventajas que ofrece la plataforma NIDUX para el comercio unificado, incluyendo la integración multicanal, gestión de datos, pagos flexibles y capacidad de escalar.
Este documento discute cómo las empresas pueden mejorar su rentabilidad a través de estrategias multicanal y de hiper-personalización. Explica que las ventas minoristas en línea están creciendo mucho más rápido que las ventas minoristas tradicionales y que la mayoría de las interacciones de los clientes serán automatizadas para 2020. También destaca la importancia de brindar una experiencia omnicanal cohesiva para los clientes y de personalizar las interacciones con los clientes para fidelizarlos y aumentar el valor a largo plazo.
tres formas de personalizar la experianci a del cliente.pdfCade Soluciones
Este documento describe tres formas en que las empresas minoristas pueden personalizar la experiencia del cliente: 1) la personalización en tiempo real para facilitar que los clientes encuentren lo que buscan; 2) las tiendas inteligentes que maximizan las ventas con tecnología reactiva; y 3) el comercio unificado que aumenta la participación e impulsa las conversiones en todos los canales. Microsoft ofrece soluciones que ayudan a los minoristas a adoptar estos enfoques y satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes.
El documento habla sobre la omnicanalidad y los desafíos que enfrentan las empresas para integrar sus diferentes canales de venta. Explica que originalmente las empresas crearon canales como tiendas y sitios web de forma separada, lo que ahora compite entre sí. También describe algunas estrategias omnicanal como kioscos interactivos, programas de escaneo y pago móvil, y tiendas con empleados equipados con tabletas. Finalmente, resalta la importancia de tener una visión unificada del cliente a través de todos los canales y utilizar datos para br
Tatiana Irizarry Hilera - eCommerce Day República Dominicana Blended [Profess...eCommerce Institute
El documento presenta información sobre las tendencias del comercio electrónico a nivel global y en Latinoamérica. Se destaca que el comercio electrónico representa un negocio de aproximadamente 6,4 billones de dólares en 2023 y seguirá creciendo. China es el mayor mercado de comercio electrónico a nivel mundial, mientras que los principales mercados en Latinoamérica son Brasil, México y Colombia. La pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico en la región.
Mónica Alfonso & Nathalie Castro - eCommerce Day Colombia Blended [Profession...eCommerce Institute
El documento describe cómo el panorama del comercio digital en Colombia ha cambiado después de la pandemia de COVID-19, con un aumento del 54% en las ventas en línea en 2021. También destaca que los consumidores ahora esperan una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y que el comercio colaborativo y unificado puede ayudar a satisfacer mejor sus necesidades al coordinar mejor los recursos entre las organizaciones.
El documento describe las oportunidades y beneficios del comercio electrónico para las empresas. Explica que el e-commerce permite reducir costos, aumentar las ventas y satisfacer mejor a los clientes. También menciona ejemplos exitosos de empresas que han crecido gracias a su presencia en línea y destaca factores clave para tener éxito en este campo como la calidad del servicio, pagos seguros y un buen plan de marketing.
El eCommerce está creciendo a niveles del 22% en España, es una oportunidad en varios sectores como: ropa, decoración, mueble, zapatos, higiene y belleza, bricolaje y alimentación.
Pero no es una tarea fácil, hay que tomar decisiones en diferentes áreas: estrategia, política comercial, marketing digital, tecnología, logística, y sistemas de control.
Si quieres aprovechar la oportunidad que nos ofrece hoy el eCommerce te invito a este webinar donde podrás conocer las experiencias de otras empresas y nuestra visión.
El documento habla sobre el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, que aumentó un 42.8% en 2011. Brasil lidera las ventas online, seguido por México, Argentina y Chile. El comercio electrónico ofrece varias ventajas para las empresas como segmentar mejor el mercado objetivo, obtener altas conversiones de ventas, y estar disponible las 24 horas. Para generar confianza, las empresas deben proveer información clara sobre sus productos, entregas rápidas y flexibles, devoluciones fáciles, y segur
El documento discute los aspectos clave para generar una experiencia de compra positiva a través del comercio electrónico omnicanal. La experiencia omnicanal implica una relación entre el cliente, los diferentes canales de venta y las marcas para brindar una experiencia de compra personalizada e integrada a través de canales en línea y físicos. Esto permite a las empresas conocer mejor a los consumidores y optimizar las estrategias de marketing y fidelización.
Segmentacion de mercado y comportamiento del consumidorandycristhian
La segmentación de mercados divide el mercado en grupos con características y necesidades similares. Es importante para satisfacer mejor las necesidades de los clientes mediante estrategias de marketing adaptadas a cada segmento, lo que puede aumentar las ventas. El comportamiento del consumidor se refiere a cómo los clientes buscan, compran, usan y desechan productos. En la era digital, muchos clientes investigan productos en línea antes de comprarlos fuera de línea, por lo que es importante comprender el comportamiento del cliente virtual.
El documento describe el comercio electrónico (e-commerce) y su importancia para las pequeñas y medianas empresas. Explica que el e-commerce permite a las empresas acceder a mercados más amplios y vender productos las 24 horas del día. También discute los factores clave para el éxito de una empresa de e-commerce, como satisfacer al cliente y contar con un sistema de gestión seguro y confiable.
Similar a Multicanalidad vs Omnicanalidad.pdf (20)
El mundo está volviendo lentamente a la normalidad después de una pandemia que ha trastornado todo lo que conocemos. Pero para las empresas, el camino hacia la recuperación apenas comienza. Esta presentación es una guía para propietarios y gerentes de negocios sobre cómo navegar por el nuevo panorama, desde reabrir sus puertas hasta lidiar con el cambio de comportamiento de los clientes. Explora esta presentación para obtener consejos prácticos sobre cómo volver a encarrilar su negocio después de la pandemia.
Este documento contiene información confidencial destinada únicamente para el cliente al que va dirigido. Incluye detalles sobre un taller práctico de manejo y optimización de portafolios, con conceptos clave como análisis de portafolios, racionalización de productos, y matrices para la segmentación y toma de decisiones estratégicas.
La pandemia ha afectado el route to market para muchas empresas. Esta presentación muestra cómo algunas empresas han podido pivotar y adaptarse, mientras que otras han tenido problemas.
Explora la presentación para obtener más información sobre cómo la pandemia ha cambiado el panorama de los negocios y qué están haciendo las empresas para sobrevivir y prosperar.
¿Tienes curiosidad acerca de cómo la gente consume ahora y cómo ha cambiado con el tiempo? ¿Quieres entender las tendencias y hábitos en torno al consumo?
Explora esta presentación para obtener una idea de cómo han cambiado nuestros hábitos de consumo, qué consumimos más y qué consumimos menos. Es posible que se sorprenda con algunos de los hallazgos.
Así que haz clic en la presentación y conoce más sobre las tendencias y hábitos de consumo actuales.
Este documento presenta las preguntas frecuentes sobre el traslado de afiliados de la EPS Coomeva a otras EPS receptoras. Explica que Coomeva prestará servicios hasta el 31 de enero de 2022 y que a partir del 1 de febrero serán las EPS receptoras las responsables de la atención. También resume los principales aspectos sobre la continuidad de la atención, los trámites requeridos y cómo verificar a qué EPS fue asignado cada afiliado.
Software para el control automatizado de Inventarios.
Mediante el sistema WMS los movimientos de mercancías quedan registrados en la propia acción en la cual se movilizan. Un WMS le permite confiar en un 99% en sus inventarios.
Este documento resume las principales disposiciones del decreto 688 de 2021 sobre el programa Empleo Joven en Colombia. El decreto establece que los empleadores recibirán un subsidio del 25% del salario mínimo legal mensual por cada nuevo trabajador entre 18 y 28 años que contraten, hasta por doce meses. El subsidio está disponible para personas jurídicas, naturales y cooperativas que demuestren su condición de empleador. Para calcular los trabajadores adicionales, se usará la nómina de marzo de 2021 como referencia.
10 consideraciones para tener en cuenta del decreto 376 de 2021HectorManuelGarciaFr
A manera de resumen hemos declarado 10 puntos del decreto 376 de 2021, consideramos que es un decreto de fácil análisis, a nuestro criterio hay un vacío frente al manejo tributario que se le dará y lo estaremos abordando posteriormente.
El decreto modifica el decreto legislativo 558 de 2020 y da cumplimiento a la sentencia C-258 de 2020 de la Corte Constitucional. El decreto legislativo 558 había establecido que durante abril y mayo de 2020 solo se pagaría un 3% de cotización al sistema pensional debido a la emergencia económica, pero la Corte declaró esta medida inexequible y ordenó establecer un mecanismo para que empleadores, empleados e independientes paguen los montos faltantes de cotizaciones de esos meses.
El documento introduce el comprobante de nómina electrónica, que constituye el soporte de costos y deducciones en impuestos como el impuesto sobre la renta. Funciona mediante operadores tecnológicos autorizados que envían la información encriptada a la entidad. El comprobante electrónico contiene los valores devengados, deducidos y la diferencia total para cada beneficiario de los pagos realizados por el sujeto obligado.
Para realizar una entrevista de trabajo virtual o remota cuando busco trabajo, lo más importante es que no te dejes abrumar por la digitalización. las entrevistas virtuales no tienen muchas diferencias con las presenciales, pero debe estar preparado…
El documento se enfoca en el proceso de demanda y oferta de empleo, explicando que cuando una empresa publica una vacante, varios candidatos se postulan para el puesto. Resalta la importancia de destacar en el proceso de selección para demostrar que uno es la persona ideal para el trabajo. Además, menciona que tienen vacantes a nivel nacional en áreas como logística, ventas, call center, contabilidad, construcción, producción y más.
EL video curriculum ess un video de máximo 1 minuto en el que nos haces un resumen de tu perfil, experiencia laboral y habilidades que te destacan.
Es nuestra oportunidad para darte a conocer, saber mas de ti y reconocer fortalezas. Además, puedes ahorrar tiempo y dinero al no tener que desplazarte para una entrevista presencial.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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Multicanalidad vs
Omnicanalidad
Diferencias y aplicaciones prácticas
Julio, 2020
2. Business Management Allied
2
Tendencias de la Transformación Digital del
sector Retail
Fuente: Aitana Soluciones ERP y CRM – Blog, 2017.
La Omnicanalidad – Los usuarios utilizando
diferentes canales para comprar.
Automatización, Personalización y
Recomendación – La tecnología permite
introducir mejoras en las experiencias.
mCommerce – Dispositivos móviles son un aliado
de las tiendas físicas.
Click&Mortar y Click&Collect – La compra
online y recogida en la tienda se está
generalizando.
Big Data y Fast Data – Uso de la data para
conocer mejor los hábitos y gustos del cliente.
IoT – Utilizado para personalizar la información y
promociones y rediseñar las tiendas.
Retail ”como servicio” – Servicios en la nube y
otras tecnologías digitales ayudan a desarrollar
modelos de venta y distribución bajo demanda.
Las redes sociales – No son solo herramientas
de marketing sino que tienen presencia a través de
toda la cadena de valor.
Convergencia off-on – La tecnología permite a
la tienda relacionarse mejor con el cliente. Las
tiendas online interesadas en espacios físicos.
Dispositivos y tecnologías en
supermercados virtuales – Soluciones de VR,
etiquetas RFID, etc. estan cada vez mas frecuentes.
3. Business Management Allied
3
Los consumidores de hoy están comprando en
diferentes canales
Tienda Física
Tienda en Línea
Amazon
eBay
Instagram
Snapchat
Facebook
Otros
¿En cuál de los siguientes lugares ha comprado en los últimos 6 meses?
Fuente: Research study by BigCommerce.
•Las generaciones más jóvenes
usan todas las redes sociales
para comprar.
•La generaciones más jóvenes
usan las tiendas físicas
considerablemente menos
frecuente: Gen Z solo 9.6%.
•Las generaciones más jóvenes
son más propensas a devolver
productos y valoran la
velocidad y facilidad de la
experiencia de compra.
4. Business Management Allied
4
Estamos navegando hacia un ecosistema
MULTICANAL
Históricamente El Pasado El Pasado
reciente
El Presente El Futuro
Tiendas Físicas
“Los clientes nos
buscarán”
E-Commerce
“Necesitamos
vender on-line”
Multicanal
“Muchos clientes
compran a través
de los canales”
Omnicanal
“Productos y
servicios relevantes
en cualquier lado”
Ecosistema
“Uso del ecosistema
de productos y
servicios”
Fuente: Deloitte. Building the Omni-channel journey. 2017.
5. Business Management Allied
5
¿Qué es la OMNICANALIDAD?
• Integración de todos los canales existentes en un mercado y la
capacidad de una compañía para comunicar, vender y fidelizar
a sus clientes en ellos.
• Lo importante de esta comunicación es el correcto
funcionamiento de todos los canales en el que el mensaje sea
fluido y se respete la calidad y forma del mismo.
• El cliente no sólo quiere ser atendido por cualquier canal , sino
que también espera que esta atención, independientemente
del medio empleado, sea de idéntica calidad.
6. Business Management Allied
6
Multicanalidad vs Omnicanalidad
Estrategia Multicanal Estrategia Omnicanal
Usando diferentes canales para el
mismo mensaje.
Puntos no conectados.
Mismo mensaje pero mensajes se adaptan
a cada punto de contacto: Personalización.
Puntos interconectados.
7. Business Management Allied
7
Ejemplo de Omnicanalidad
• Los clientes esperan acceder a la
información en cualquier
momento.
• Tiempos de entrega más rápidos
y una experiencia de compra
personalizada.
• Las compañías no pueden
cumplir estas expectativas
utilizando un enfoque tradicional.
• Para lograr el éxito en el futuro,
es necesario una estrategia
omnicanal.
Fuente: DHL Omnichannel logistics trend report
8. Business Management Allied
8
Beneficios de la OMNICANALIDAD
MAS CANALES PARA VENDER
MEJOR EXPERIENCIA DEL USUARIO
BRANDING PARA TUS EMPRESAS
CERCANÍA EN EL TRATO CON EL CLIENTE
CENTRALIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
FIDELIZACIÓN DEL USUARIO
MAYOR ROI EN LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
21%
28%
52%
25%
32%
43%
49%
36%
14%
Una vez a la semana Al menos una vez al mes, menos
de una vez por semana
Menos de una vez al mes
1-4 5-9 >10
Beneficios para tu Negocio Compradores que interactúan con retailers
en diferentes canales compran mas
frecuente...
Número de canales involucrados.
¿Qué tan frecuente compra en el website de su retailer favorito?
Fuente: BI Intelligence – Fluent – Digital Commerce 360.
...y las compañías con estrategias omnicanal
retienen a un promedio de 89% de sus
clientes de un canal a otro.
9. Business Management Allied
9
El COVID-19 ha acelerado una nueva fase del
retail: “El Retail Líquido”
Menos Demanda
Mas Competencia
El retail líquido es un espacio fluido donde las líneas están borrosas entre las entregas a
domicilio, el e-commerce, en casa y fuera de casa.
Mas/Menos Desempleo Mas/Menos Distanciamiento
Cambios en Ingresos Cambios en la Casa
Reducción de gastos
Marcas privadas
Tiendas de Descuento
Promociones
Presión en márgenes
E-commerce
Entregas a domicilio
Cocinar
Higiene
Belleza
Fuente: Omnichannel 2020: A global view on how COVID-19 is transforming FMCG and the retail environment. Kantar.
10. Business Management Allied
10
El foco de las compañías para entregar una
experiencia omnicanal superior:
Fuente: Ready to ‘where’: Getting sharp on apparel omnichannel excellence. Mckinsey, 2019.
Estrategia
Omnicanal
Experiencia Conveniencia
Servicio
Surtido
Precio
Debe ganar
Indispensable
Diferenciadores
Tiendas, websites, aplicaciones, redes
sociales, marketplace, tiendas outlets.
11. Business Management Allied
11
El surtido es el factor mas importante para
generar tráfico a través de los canales.
Fuente: “The 10 steps to building a successful e-Commerce strategy”. Accenture.
Surtido
✚
✚
Sensibilidad para el cliente
Importancia
económica
TRÁFICO
IMÁGEN
MÁRGEN
SERVICIO
Cantidades
Marginalidad
Rotación
Penetración
Intercambio
Regularidad
Periodicidad
Localización
Debe ganar
12. Business Management Allied
12
Las experiencias de los clientes pueden generar
ventajas competitivas.
Fuente: Junio 21, 2016, “Customer Experience Drives
Revenue Growth, 2016”. Forrester Report.
Experiencia
17%
3%
Crecimiento promedio en ingresos
2010-15
Los líderes en
experiencia del
cliente crecen sus
ingresos más
rápido que sus
competidores.
Factores claves
•Productos fáciles de
encontrar.
•Proceso de pago
fácil.
•Entrega rápida.
Indispensable
13. Business Management Allied
13
Los consumidores son impacientes.
Servicio
Fuente: Hubspot Research Consumer Support Survey, 2018.
• Incluir la información de contacto de su empresa en cada página de
su tienda en línea,
• Considerar la integración de un chatbot para responder las preguntas
de los clientes en tiempo real.
• Conectarse con ellos en sus canales de redes sociales.
Cómo Mejorar
82%
90%
59% 75% 72%
Marketing Ventas S/Clientes
% de clientes que definen “inmediato” como 30 min o menos
% de clientes que califican
una “respuesta inmediata”
como importante o muy
importante cuando tienen
una pregunta de servicio
a clientes.
% de clientes que califican
una “respuesta inmediata”
como importante o muy
importante cuando tienen
una pregunta de ventas o
marketing.
La velocidad es clave para el consumidor de hoy y la paciencia
se agota en 30 min.
Indispensable
14. Business Management Allied
14
El precio debe estar alineado al valor de la
experiencia
Precio
Fuente: “How to Use Customer Groups to Enhance Your Pricing Strategy?”. Mageworx.com – Ellie Yantsan blog.
Estrategias de Precio Grados de Diferenciación
de Precios
Precio basado
en costos
Precio basado
en mercado
Precio de
Diferenciación
Precio
Dinámico
Precio basado en el
Consumidor.
Precio
Pesonalizado
Precio
Basado en
Versiones
Precio de
Grupo
1
2 3
Maximiza el
precio que el
comprador
está dispuesto
a pagar.
Crear un
producto un
poco diferente
para
diferenciar el
precio.
Dividir el
mercado en
segmentos.
Diferenciador
15. Business Management Allied
15
La conveniencia es la principal razón para
comprar en línea.
Conveniencia
Fuente: Nielsen
40% 40%
Conveniencia Valor
Diferenciador
• Opciones de entrega
flexibles.
• Ubicación de lugares de
compra.
• Cambios tranparentes
entre canales.
Beneficios percibidos y
recibidos por el dinero
que pago.
18. Business Management Allied
18
Mucha gente espera seguir comprando en línea
después del COVID-19
Uso del E-commerce antes y después del COVID-19
% de entrevistados comprando algo, mucho o todo en línea.
Antes del COVID-19
Fuente: McKinsey Survey: US consumer sentiment during the coronavirus crisis. Pulse survey 6/1 – 6/7, 2020; n = 1966.
Crecimiento de consumidores
comprando en línea.
Comestibles
Prod para el Hogar
Prod Cuidado Pers.
Alimentos (Domicilio)
Snacks
Medicinas OTC
Suplem./Vitaminas
% Crecimiento en clientes
comprando las categorías
en línea.
+31%
+26%
+30%
+31%
+46%
+43%
+23%
19. Business Management Allied
19
Ventajas del E-commerce
MAYOR ALCANCE – Acceso en cualquier lado, a cualquier hora, cualquier día.
Presencia de marca ampliada exponencialmente.
MEJORA LA IMÁGEN – La compañía se posiciona como actualizada con nuevas
tecnologías. Marca innovadora.
REDUCE COSTOS – Costo menor a abrir una tienda. Costos de marketing
tambien mas reducidos. Permite precios reducidos.
MEJORA CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES – Se obtiene mucha información de
hábitos de compra e información demográfica. Se puede tener contacto directo
con clientes.
PERSONALIZA LA ATENCIÓN – Oportunidad para personalizar la experiencia de
compra.
20. Business Management Allied
20
Acciones para un E-commerce efectivo
Productividad
Optimizar la operación
con bajo número de
empleados.
Integración Perfecta
Basos de datos e
información integradas
y actualizadas.
Acceso
Infromación del CRM y
otras plataformas
accesible a todos los
empleados.
Logística
Utilizar 3PL ya que son
mas eficientes.
Control de Costos
Cuidar el costo de
servir, con especial
atención a la logística.
Alinear servicios a las
necesidades.
Mantener Flexibilidad
Proveer a los clientes
opciones de cómo
navegar sus procesos y
comprar sus productos.
21. Business Management Allied
21
Elementos esenciales para diseñar un Route-to-
Market exitoso
Basado
en Mercado Coherente
• RTM diseñado del mercado
hacia atrás.
• Asegurar alineamiento con
las necesidades del cliente
y consumidor.
• Entendimiento cuantitativo
y cualitativo de los
segmentos de clientes,
incluyendo el potencial de
crecimiento, necesidades
de clientes en los
segmentos, huella
geográfica, volúmen y
rentabilidad.
1 2
Balanceado
3
Flexible
4
• Alineado e integrado con el
marco de servicio a cliente
de la compañía.
• Las metas estratégicas
fluyen desde arriba y el
apoyo fluye desde abajo.
• El modelo RTM ayuda a
definir el modelo operativo
de la compañía, dictando
elementos requeridos para
apoyar el modelo de RTM.
• El RTM debe ayudar a
identificar y balancear las
diferentes prioridades.
• Tres grupos de prioridades
deben ser consideradas: a)
necesidades y preferencias
de los clientes, b)
crecimiento de las ventas y,
c) costo total de servir.
• Debe haber un balance
entre las 3 prioidades y
determinar el nivel de
ajuste necesario.
(1) Fuente: Strategy& - PWC – Getting routes to market right.
• Debe incluir diferentes
alternativas de diseño y
métodos para determinar
cuáles son las mas
indicadas para los clientes.
• Flexibilidad en términos
del diseño del modelo de
RTM y métodos para
mejorarlo o adaptarlo a las
condiciones cambiantes.
22. Business Management Allied
22
Guía de ajuste al Route to Market
Impacto Ajustes Habilitadores
Nuevos hábitos de uso y consumo de
productos.
• Entender tendencias e impactos
(magnitud y tiempos) en mis categorías.
• Entender nuevas rutas de compra.
• Observación.
• Conversación con clientes.
• Entrevistas a consumidores.
• Reportes e información disponible en la
web.
Cambios en la utilización de medios
de información.
• Entender factibilidad de vender
productos o servicios a través de esos
medios.
• Plataforma comercial a través de medios
identificados.
• Equipo capacitado y dedicado a manejar
esas rutas de venta.
Interacciones con clientes B2C y B2B
son mas digitales.
• Asegurar plataformas digitales de
interacción (ventas, servicios a clientes,
etc.)
• Equipo tecnológico apropiado
(hardware, software, apps.)
• Entrenamiento a la fuerza de ventas y
servicio a clientes.
Reconfiguración de las ventas entre
canales (tiendas de barrio,
supermercados, tiendas de
conveniencia, etc.
• Entender los cambios de volúmen y
ventas entre canales, su duración e
impacto en el negocio.
• Identificar recursos necesarios para hacer
ajustes (si es necesario).
• Asignar recursos para la implementación.
• Reportes e información disponible en la
web.
• Análisis de variables influenciando los
cambios.
• Presupuestos disponibles.
Explosión del E-commerce
• Entender tamaño de la oportunidad,
costos y ROI.
• Definición del portafolio, precios,
logística y plan de apoyo.
• Diseñar estrategia y plan de
implementación.
• Reportes e información disponible en la
web.
• Equipo y plataforma tecnológica
apropiadas (hardware, software, apps.)
• Entrenamiento a la fuerza de ventas y
servicio a clientes.