Emprendimiento en la Era Digital

Emprendimiento en la Era Digital
Cómo emprender capitalizando las oportunidades digitales

Qué vamos a ver esta mañana
1. La nueva revolución industrial
2. Situación digital de El Salvador y
Centroamérica
3. Tipos de emprendimiento digital
4. La digitalización de la gestión
empresarial
5. Transformación digital

1. LA NUEVA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

Nueva revolución Industrial
El mundo pasa por una nueva revolución
industrial. La disrupción de Internet está
provocando un seísmo en todos los
sectores de negocio.

¿Nos vamos
a subir a la ola
de la tecnología?

¿O vamos a decir hola al tsunami de
innovaciones que está cambiando la
realidad de las personas y empresas?

2. SITUACIÓN DIGITAL DE EL SALVADOR Y
CENTROAMÉRICA

Crecimiento y penetración de Internet en Centroamérica
12
15
18
-
5
10
15
20
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016*
2017
2018
Conexiones a Internet en la Región
(millones)
-
1
2
3
4
5
6
7
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016*
2017
2018
Conexiones por país
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016*
2017
2018
Penetración
CRI ESA GUA HON NIC PANFuente: internetlivestats.com

Usuarios de RRSS en Centroamérica y Rep. Dominicana
• 45.6% de los usuarios de Redes Sociales en la
región son personas menores de 30 años.
• El grupo de usuarios de 51 a 60 años fue el que
más crecimiento tuvo en comparación de años
anteriores
Fuente: Estudio de Redes Sociales
de ilifebelt, Septiembre 2017

Usuarios de RRSS en Centroamérica y Rep. Dominicana
La mayor parte son personas con formación:
• Bachillerato (38.7%)
• Universidad (44.7%)
La Población Económicamente Activa supone el 65.2% del total de usuarios y representa una
oportunidad para las marcas de llegar a una audiencia con capacidad económica
Fuente: Estudio de Redes Sociales de ilifebelt, Septiembre 2017

| Redes Sociales en Centroamérica
y Rep. Dominicana

Penetración de las RRSS en Centroamérica y El Salvador
CENTROAMÉRICA LAS PREFERIDAS
Fuente: Estudio de Redes Sociales
de ilifebelt, Septiembre 2017

| Uso de Internet, dispositivos y otros
en Centroamérica, Rep. Dominicana
y El Salvador

Uso de Internet en Centroamérica y Rep. Dominicana
Fuente: ilifebelt, Junio 2015
Horario de uso de RRSS
en Centroamérica y el
Caribe

Seguir marcas en RRSS en Centroamérica y Rep. Dominicana
La publicidad en Internet

Dispositivos de conexión en Centroamérica y el Caribe

Comercio Digital en Centroamérica y Rep. Dominicana
El comercio electrónico avanza con
lentitud en la región.
• Más del 50% de los usuarios de
Redes Sociales afirman que han
comprado online
• De estos usuarios 36.1%
compran con regular frecuencia
(por lo menos una vez por mes)
• Existe una gran oportunidad con
el 44% de personas que aún no
compran online

3. EMPRENDIMIENTO DIGITAL

3 tipos de implementación digital
1. Expansión de un negocio tradicional a digital
2. Emprendimiento tradicional/digital
3. Emprendimiento digital

Un emprendedor digital es aquel que realiza sus
tareas generalmente en medios digitales y
canales relacionados con la tecnología,
empleando exclusivamente el medio digital para
ofrecer sus servicios o productos.
Fuente: https://www.cegosonlineuniversity.com/que-es-el-emprendimiento-digital/

Self Bank | www.selfbank.es
El banco digital y su concepto ‘Hazlo a tu manera’ #HazloATuManera
Plataforma/Servicio: ofrece la plataforma más completa y usable, y el mejor servicio al cliente de España. Ha sido reconocido con el galardón de
“Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año” obtenido durante los últimos cuatro años.

Lo mejor para el emprendimiento digital es
tener una idea clara e innovadora,
buscar nuevas oportunidades para
nuestro negocio, planificar y establecer
una estrategia acorde a nuestros
objetivos.
Fuente: https://www.cegosonlineuniversity.com/que-es-el-emprendimiento-digital/

Teoría de la larga cola del negocio

Qué necesito para
comunicar mi
emprendimiento
digitalmente:
Credibilidad
Confianza
Reputación

4 pilares para generar credibilidad y confianza
Buscadores
Blogs y
microblogging
Redes
Sociales
Web
Punto de entrada a
la visibilidad
• Primera impresión
• Altamente creíble
Influenciadores
• Poder de influencia
• Posicionamiento SEO
• Es como la
“recomendación de
un amigo”
La nueva plaza del
pueblo
• Oportunidad de
relacionarse
• Conversaciones de
influencia
Quién tú eres
• Crucial para
audiencia
• Usada para
confirmar
impresiones

4. DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
EMPRESARIAL

Digitalización
Debemos comprender los cambios y saber
aplicarlos en la gestión empresarial. Eso
es... LA DIGITALIZACIÓN

Digitalización
Años 80
La informática
optimiza el
rendimiento
Años 90 - 2000
La llegada de
Internet trae el
concepto de
Transformación
Digital
Actualidad
El nuevo reto de la
Digitalización

Análisis de datos
Internet de las cosas
Móvil
RobóticaRedes Sociales
Ciberseguridad
La Nube

5. TRANSFORMACIÓN DIGITAL

¿Habéis escuchado el concepto
Transformación Digital?

Objetivo
Las empresas tienen la obligación de
transformarse digitalmente para subsistir,
ya no tanto para ahorrar costes.

Planeación estratégica
1. Para qué queremos cambiar
2. Foco en los clientes y en los que
queremos sean nuestros futuros
clientes
Debemos entender como podemos
mejorar nuestra relación con los clientes,
mejorando su experiencia con nuestra
marca, generando valor a través de la
tecnología y haciéndonos más
competitivos.

Los tomadores de decisión
Sus colaboradores y clientes
Enfrentar el cambio

Enfrentar el cambio
1. Debe ser una prioridad
2. Debes disponer de los recursos
necesarios
3. Debe interiorizarse y convertirse en
parte del ADN de la empresa
Del primer al último colaborador, del más
insignificante punto de contacto con el
cliente al más indispensable. Todo debe
respirar tecnología.

Enfrentar el cambio
Implica: un cambio de cultura y
mentalidad que se realiza a través de:
• Interiorizar la necesidad del cambio
por parte de los tomadores de decisión
• Capacitar a los colaboradores para
adaptar sus conocimientos
Todo cambio presenta inconvenientes:
• Falta talento digital. Por lo tanto en
parte hay que crearlo y fomentarlo
• Resistencia al cambio. Requiere el
diseño de estrategias de transición y
asimilación del cambio

Por dónde empezar
5 áreas en las que debes intervenir para realizar tu transformación digital:
1. RELACIÓN CON LOS CLIENTES: puntos de
contacto y relación con el cliente
2. GESTIÓN INTERNA: procesos de gestión
interna
3. INNOVACIÓN: tus inversiones en
tecnología y en otras empresas
4. MARKETING: tu marketing digital
5. CIBERSEGURIDAD: tu protección ante las
amenazas digitales
 Debes cambiar todas estas áreas
radicalmente o crearlas desde cero
para iniciar la transformación digital

Relación con los clientes
Comprar y vender ha cambiado, además de que el perfil del comprador
en la era digital se ha especializado radicalmente:
“Sabemos que estas tendencias vienen
dadas por consumidores altamente
informados que son sensibles al precio,
creen a la mayoría y están conectados
socialmente”.
Fuente: https://www.accenture.com/us-en/insight-perspectives-cgs-how-accenture-helps-cpg-
companies
• Esto implica que tu empresa necesita
renovar su forma tanto de vender
como de presentarle al cliente el
producto, por lo que debes cambiar a
una estrategia digital en base a dos
pilares fundamentales:
– El big data
– La personalización de la compra

Construcción de
relaciones a través de
la personalización:
Este tipo de e-mail marketing
permite convertir a nuestros
clientes en prescriptores de la
marca y sus productos a través
de sus perfiles sociales.

Big Data
Su aplicación está revolucionando la
manera en la que las empresas entienden
y se relacionan con los consumidores.
Es aplicable en todos los sectores
empresariales y puede ser útil para:
• Predecir la demanda
• Venta cruzada
• Inteligencia promocional
• Optimización de transporte logístico
• Registro único de clientes
• Análisis del embudo de conversión
• Análisis de comportamiento del
cliente
• Hiper personalización y Micro
segmentación
• Etc…

La Generación C “Conectada”
• INMIGRANTES DIGITALES
– Generación Baby Boomers: 1946-65
– Generación X: 1966-81. Primer contacto con
INTERNET
– Generación Y: 1982-1999. Milennials
• NATIVOS DIGITALES
– Generación Z: Desde 2000
• GENERACIÓN C:
– Con carácter. Únicos e individuales
– Creyentes y evangelizadores de la tecnología
– Comprometidos
– Comunicadores. No temen hablar y
expresarse en los medios sociales
– Influencian y condicionan a los suyos en sus
decisiones de compra
– Colaboran. Se unen y combinan fuerzas
La generación C está inmersa del fenómeno de la multipantalla
(Laptop, sobremesa, celular, Tablet y TV)

El nuevo consumidor hace sus reflexiones privadas
online, al tiempo que investiga productos y servicios
antes de realizar una compra:
• Productos de precio elevado:
• Coches
• Casas
• ...
• Productos donde los aspectos técnicos o de
recomendación son claves para su adquisición:
• Informática
• Telefonía
• Electrodomésticos, etc.
• Productos que no dañan el medio ambiente
• Productos indicados para la salud
• Servicios educativos

El smartphone favorece
las estrategias de
marketing por 3 aspectos
fundamentales:
1. Es el dispositivo más personal
2. El usuario lo lleva encima las
24 horas del día
3. El usuario puede conectarse
en cualquier momento y en
cualquier lugar

eCommerce | Tipos
• B2B: comercio electrónico entre empresas (Business
to Business).
• B2C: al consumidor (Business to Consumer).
• B2A: de empresa a administración (Business to
Administration).
• C2C: entre consumidores, como subastas web
(Costumer to Costumer)
• P2P: entre amigos. Por ejemplo intercambio de
música con (Peer to peer)
• B2E: comunicación entre empresa y trabajador. Por
ejemplo empresas de teletrabajo (Business to
Employee)

Qué puedo vender por Internet
• Billetes de transporte
• Electrónica
• Ropa y complementos
• Alimentación y bebida
• Reservas de alojamientos
• Software
• Servicios financieros y seguros
• E-learning
• Suscripciones:
– Contenidos editoriales
– Citas y juego online
– Netflix
– Spotify
• “Ticketing” (Venta de entradas)
• Servicios profesionales (Diseño, etc.)
• Venta de contenidos online
– eBooks
– Películas
– Música
– Juegos

¿Qué tipo de presencia queremos tener?
OPCIÓN A: Presencia exclusiva:
• Con dominio propio (www.micomercio.com)
• Solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada
a nuestro negocio
OPCIÓN B: Presencia compartida:
• No tenemos un dominio propio
(www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio)
• Portal multisite: convivencia con otras tiendas y ofertas
• Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de
usuarios del portal
• Ejemplo: eBay

Formas de pago en eCommerce
Métodos Offline
• Contra reembolso: el método de pago
más seguro para el usuario
• Transferencia bancaria
• Domiciliación bancaria: más habitual en el
entorno B2B o bien para la venta de
servicios de suscripción periódica
• Prepago: alternativa diferente. Consiste en
la adquisición de un cupón electrónico
para comprar en Internet
Métodos Online
• Tarjeta de crédito/débito: el sistema de
pago electrónico más común y aceptado
• PayPal: consiste en la recepción y envío de
dinero en Internet de forma rápida y
segura entre comprador y vendedor

Innovación
Las tendencias tecnológicas tratan de reinventar todos los sectores de la
economía
• Diseño basado en el usuario
• Internet de las cosas (IoT)
• Desarrollo de la sostenibilidad
• Datos abiertos, estándares abiertos,
código abierto e innovación abierta
• Alianzas entre grandes empresas y
emprendedores
Oportunidad: “Las grandes empresas
aportan infraestructuras, mano de obra,
recursos financieros y valor de marca para
abrir puertas. Las pequeñas aportan a los
grandes la capacidad de asumir riesgos y
cambios a una velocidad que una gran
estructura no puede permitirse”
Fuente: http://fortune.com/2015/04/26/startups-inside-giant-companies/

Las empresas han perdido el enfoque.
Piensan en sus productos y servicios
antes que en su PÚBLICO OBJETIVO y
las necesidades que tiene.

Innovar está bien, ¿pero cómo?

Escuchando (Social Media), aprendiendo (siguiendo las
tendencias y a la competencia), implementando
(ediciones limitadas) y equivocándose (prueba y error)
El que no arriesga no gana
#ElCositoDelManí

Marketing
• Social Media (Redes Sociales, Blogs, …)
– Información en tiempo real
– Viralidad
– Relevancia en las decisiones de compra
• Publicidad digital
• Apps
• Realidad Virtual y Realidad
Aumentada
• Inteligencia artificial (Bots de
autorespuesta para servicio al cliente)
Agilidad, socialización y personalización

Marketing | Ventajas del Marketing digital

• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
• YouTube
• Google+
• LinkedIn
• Spotify
Principales Redes Sociales

Construyendo caminos sociales
que lleven hacia objetivos de
negocio concretos

PROSUMERS
Opinan
Generan
contenidos
Escuchan
Recomendaciones
InfluyenSe informan
Recomiendan
¿Quiénes conforman las redes sociales?

Real-Time Marketing | Ejemplo salvadoreño

Relevancia en las
decisiones de compra
Viralización

Principales herramientas publicitarias digitales
• Search Engine Marketing (SEM):
– Search Engine Optimization (SEO)
– Publicidad en buscadores (Google,
Yahoo, Bing)
• Publicidad Display:
– Red de Google
– Red de Microsoft
• Skype
• msn.com
• …
• Plataformas Sociales:
– YouTube Ads
– Facebook Ads
– Twitter Ads
– Instagram Ads
– …
– Influenciadores (Redes Sociales y
Blogs)
• E-mail Marketing

Planeación
Medios
Creatividad
Tecnología

Plan de
marketing
digital
Plan de
marketing
Plan estratégico
de la empresa
Estrategia de
Social Media

El marketing ya no se trata de las
cosas que vendes, sino de las
historias que cuentas
Contando historias…

Y con el foco principal en los
OBJETIVOS y en el
PÚBLICO OBJETIVO

CANALES
PROPIOS
CANALES
GANADOS
CANALES
PAGADOS
3 canales

1. Sitio web: lleva tu negocio a lo
digital
2. Blog: para ser encontrado con más
facilidad en los buscadores
3. Responsivo: tus sitios web deben
estar optimizados para dispositivos
móviles
4. Redes Sociales: úsalas para
amplificar tu marca y difundir tus
contenidos
5. Conversa: con tu comunidad,
atendiéndola y fidelizándola
6. Genera clientes potenciales: en tu
sitio a través de un incentivo
7. eMail marketing: contacta
directamente con tus clientes y
potenciales clientes segmentándolos
por intereses y sólo con mensajes
relevantes para ellos.
8. Promociones: realízalas, pero
exclusivas para tus redes sociales
9. Cuida la calidad de tus contenidos: las
imágenes, sus tamaños, los textos que
empleas y los enlaces que compartes
10. Expón todo tu conocimiento:
comparte tu conocimiento en tus
redes y muéstrate como el experto
que eres
Marketing | 10 tips de marketing digital para PYMES

Base mínima para la captación de clientes potenciales
Web
• Landing
page
Redes
Sociales
• Facebook
Pauta
digital
• Facebook
Ads
• E-mail
marketing
3 CANALES
PROPIOS GANADOS PAGADOS

¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
Transformación Digital, Conferencista,
Capacitador y Docente Universitario
 varaderey@gmail.com

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