Turismo en la Era Digital. Presentación formativa realizada en Madrid, España, para la Misión Comercial de Procolombia en FITUR 2015. Empresas del sector turístico y del viaje de Colombia. La exposición corrió a cargo de Abel Linares, Mentor de The Heroes Club y CEO de Nunkyworld. Bogotá, Medellín, Elcocuy, Santander, Antioquía y otros destinos de Colombia se ven condicionados por los cambios que la Tercera Revolución Industrial (#3RI) introduce. Una nueva era donde el poder lo tiene el cliente y la recomendación cobra una nueva fuerza. Wearables, Big Data, IoT, VoC,... conceptos que debemos comenzar a aplicar al Turismo.

5. EnergíaIndustrialComunicar
Máquina Vapor Motor Combustión
Carbón Petróleo Renovables
Imprenta Teléfono Social Media
#3RI- Tercera Revolución Industrial
Digital
#3RI  Economía de Recomendación-Experiencia

6. Tecnología Globalización
Social Negocios
5 Fuerzas Disruptivas
Que nos llevan a la Tercera
Revolución Industrial #3RI
Mobile Cloud
Big Data IoT
Weareables
Self Service
Green Stakeholders
Virtual Life
Social Tech
Geo Local
Smart City
Emergentes
3 ª Edad
GEN Y & Z
Recomendación
Colaborativos
App Economy
On Time

7. Darwin’s e-volution

8. NEW
CHALLENGES
NEW
OPPORTUNITIES
#3IR
(3rd Industrial Revolution)
VALUE
CUSTOMERS
PROCESSES
RESOURCES
REPUTATION
RECOMMENDATION
SPEED
AVAILABILITY
SOCIAL ENVIRONMENT
KNOWLEDGE
DIGITAL TOOLS
GLOBAL MARKET
Los Consejos de Administracion y los ejecutivos tienen que
adaptarse a esta nueva realidad

9. Darwin’s e-volution
Compañía
Marketing Ventas Producción I+D Sistemas Finanzas
Compañía
Marketing
Ventas
Finanzas
Producción

10. Customer Centric Company
1 . Indicadores
heterogéneos
2.
Procesos
3.
Calidad
4.
Satisfacción
5.
Experiencias
Grados de Madurez
Customer Centric Company
Producción
Finanzas

11. Clientes + digitales + informados + expertos…

12. La economía de la recomendación obliga a…
Ser una empresa C3: Customer Centric Company
El valor del cliente, el valor del fan

14. CEM – Customer Journey
En el sector del turismo…
Redes Sociales y
Datos
Cliente
SMS
Form
Web
Restauración
Gestión del aparcamiento
Atención al Cliente
Visitas a la Web
Reservas
Envíos e Impresiones
Buzoneo
Visitas al Portal
Envíos de email y
respuestas
Concierge
Servicio habitaciones
Información
Interacciones
Personales
Interacciones
Automáticas
Text
Apps
emails
Ventas
Recepción
Dpto.
Encargado
Call
Center
Restaurante
Soluciones Comerciales
Unificadas

15. ¿Escuchas la VoC?
Voice Of the Customer
Elcocuy

16. CEM – Generaciones
Cada generación tiene formas distintas de interactuar…
Un cliente siempre espera

17. Un destino debe aportar valor a los turistas
y a todos los
Medellín

18. Omnicanalidad, social media, tecnología,…
Pero no hay que olvidar que la relación es humana.
CEM – H2H

19. Ideas y
Tendencias

20. 48% clientes negocio y 40% vacacionales comparten su viaje online

21. Móvil Asesor Personal de Viajes
Realidad aumentada Big Data
Wearable Pagos
Fuente: Statistica
374 B$
(2012)
408 B$
(2013)
446 B$
(2014)
483 B$
(2015)
523 B$
(2016)

22. Planificando…
50-60% viajes de lujo se contratan online.
29% usan el móvil para encontrar ofertas
33% usan redes sociales antes de reservar
70% considera que las recomendaciones
condicionan su elección
Durante el viaje:
78% usan social media para elegir
restaurante
72% suben fotos de las vacaciones a redes
sociales
70% de los usuarios de Facebook
cuentan sus vacaciones!!

23. 1. Móvil y webs responsives
2. Omnichannel Marketing no es una opción es una
necesidad
3. Millennials, generaciones Y & Z
4. Content Marketing. Sé humano, no corporativo, cuenta
un cuento y personaliza.
5. Fotos de calidad y con personas que aporten humanidad,
corazón, cultura, soul, etc.
6. Nuevos formatos: Turismo en bicicleta,
multigeneracional, etc.
7. Video Content es el Rey
8. Controla: Tripadvisor, hotels,
expedia, hotelplanner, bedandbreakfast,
kayak, yelp, travel, Yahoo,…
9. Observa: Airbnb, Housetrip, Uber,
Home Away, Eat With, BookaLokal,
iTravel, i Beacon, Hotel Tonight,
Hotel Quickly
10. Aprende: Hyatt, Loews, Kimpton, Shangri-La,
Four Seasons, Hilton, Mandarin Oriental
10 Consejos

24. Si acertamos con la combinación y la estrategia
de contenidos, las campañas son muy eficientes.
Veamos algunas...
Campañas Especiales

25. Buenas Ideas – KLM
KLM Surprise
Con unos pequeños regalos…
¡¡Más de un millón de comentarios
sólo en Twitter!!
https://www.youtube.com/watch?v=p
qHWAE8GDEk
1
• Viajeros escriben en redes
sociales antes de volar
2
• KLM mira sus aficiones
3
• Tienen un regalo personalizado
cuando aterrizan!!

26. Buenas Ideas– Stella Artois
Le Bar Guide
Nos ponemos en la piel del consumidor…
…y aportamos valor.
¿Estás en una
ciudad nueva?
¿Un país que no
conoces?
¡¡No importa!!
Con esta aplicación de realidad aumentada sabrás donde venden tu cerveza favorita…
y te permitirá llamar a un taxi después 

27. Buenas Ideas – Palm Hotel
Klout and About
Identificamos a los influenciadores…
…y les mostramos nuestro mejor servicio.
¿Eres un cliente importante?
¡Demuéstramelo!
El Palm Hotel de Las Vegas otorga distintos servicios
adicionales a los clientes con
buena puntuación en Klout.

28. Buenas Ideas – HotelsByCity
Jump To The Beat
¿Te gusta saltar
en la cama?
¡Adelante!

29. Buenas Ideas – Queensland
The Best Job In The World
¿Has soñado con vivir en una
isla paradisíaca?
¡Mándanos el CV!
Se busca: cuidador de isla que quiera contar sus aventuras en redes sociales a cambio de
150.000$ durante un año.
Interesados: mandar CV y solicitud en vídeo a Tourism Queensland.
Un presupuesto de menos de 2 M US$...
Cobertura mundial de medios valorada en 165 M US$!!!
14.000 solicitudes en vídeo de 197 países.
3.000 millones de personas alcanzadas!!

30. Hemos hablado de…

33. “La gente olvidará lo que dijiste,
olvidarán lo que hiciste,
pero nunca olvidarán lo que les
hiciste sentir”
Maya Angelou

34. Abel Linares
abel@nunkyworld.com
es.linkedin.com/in/abellinares

35. Presentación formativa realizada el día 26 de enero
de 2015 en la sede de The Heroes Club en Madrid
ante una Misión Comercial de Procolombia.
Recursos utilizados:
•Nuestro agradecimiento a la web Pixabay y sus
usuarios por los recursos gráficos.
•Imágenes de las campañas de KLM, Stella Artois,
Palm Hotel y HotelsByCity, propiedad de las
respectivas compañías.
•Logos de las compañías hoteleras de la Misión de
Procolombia, propiedad de sus respectivos dueños.