Análisis de las últimas tendencias en turismo internacional. ¿Sabes cómo los cambios generacionales y las nuevas tecnologías están afectando al sector turismo? Los viajes que buscan millennials o seniors son totalmente distintos, así como su forma de relacionarse con los proveedores del servicio. Se exponen los cambios que suponen nuevos modelos de negocio (airbnb, housetrip, uber, eatwith,...) y los cambios tecnológicos en un sector que, en definitiva, vende experiencias vitales en una relación humana. Una relación que debe ser la base de la Transformación Digital del sector, que debe partir no de la tecnología sino de una nueva cultura corporativa más centrada en el cliente.

1. Turismo internacional
Principales Tendencias del Sector
Nunkyworldnky

2. 2
Previsión en 15 años
800 millones de
nuevos turistas
¿Estás preparado?

3. 3
 Millennials
 Seniors
 Multicultural
 Wellness
 Green
 Culinary Tourism
 Bleisure
 Cheap & Chic

4. 4
Cambios demográficos:
Irrupción
Millennials
Crecimiento Longevidad
Seniors

5. 5
+40% ingresos
del sector
+50% del gasto
Mayores de 50
¿Qué buscan?
 Lujo
 Calidad
 Salud

6. 6
Millenials
Millennials
200 millones
de viajeros
HOY
¿Qué buscan?
Más lejos
Más largos
Más baratos
“Cheap & Chic”

7. 7
7
Millennials
¿Qué + buscan?
•Aprender
•Conocer
•Formarse
•Viajando:
22% nuevo idioma
15% estudia
15% ocio + trabajo

8. 8
India , Rusia
China, Brasil
…
Buscan
experiencias distintas.
Cambios culturales como :

9. 9
Eventos deportivos
Historia
Ciclismo
Compras
CreativoBleisure
Aventura
Relax
Lujo
Espacio
Wellness
Extremo
FiestaNaturaleza
Gastronómico
Multigeneracional
Tendencias
Exótico

10. Trends
 Sé transparente, sin secretos
 Haz la experiencia más
saludable
 Muestra que te importa el
entorno, piensa “green”
 Ayuda a las personas a
conectar entre ellas
 Foco en móvil y redes sociales
48% clientes negocio y
40% clientes ocio
comparten su viaje online

11. 11
Cambios
demográficos, ok
Pero... ¿la
tecnología?
Cambia:
• la forma de viajar
• las empresas
• el modelo de
negocio

12. Darwin’s e-volution
e-volución
Especies
Empresariales
Las compañías más
innovadoras dinámicas
y con mayor
crecimiento tienen
modelos operacionales
diferentes

13. CAMBIOS #3RI
Finanzas
MKT & Ventas v
Procesos
Recursos
Nuevos modelos, App Economy
VoC, Customer Journey, CEM, H2H
Mobile, Big Data, IoT
Social HR, Front2Back
¿Estamos preparados para estos cambios?
Somos una “Empresa Digital”
Las empresas dominantes por
crecimiento e innovación,
no importa la industria,…
son hoy primero cultura de
“Empresas Digital”
Ponen al cliente en el centro
de su organización y la
tecnología a su servicio

14. En un año, Airbnb aloja 220.000 huéspedes en París
Finanzas: Nuevos
modelos de negocio
en el sector

15. Impacto de la tecnología en: procesos, productos, organización, financiación, RRHH, Modelos Negocio
• Mobile
• IoT
• Big Data
• Wearable
• Pagos
• Realidad
• aumentada

16. 16
Los clientes
tech viajan con
2-3
dispositivos
El 50% de las búsquedas
relacionadas con viajes se
hacen en MÓVIL
Personalización es clave para
el éxito y fidelización
Proporciona información local
actualizada
Integra todos los canales
sociales, todo es experiencia
Inteligencia artificial ya en
ciertas negocios para el
rediseño dinámico

17. ¿Conoces el Customer Journey de tu cliente?
Una forma de mejorar la experiencia del cliente
Redes Sociales y
Datos
Cliente
SMS
Form
Web
Restauración
Actividades lúdicas
Atención al Cliente
Visitas a la Web
Reservas
Envíos e Impresiones
Buzoneo
Visitas al Portal
Envíos de email y
respuestas
Concierge
Servicio habitaciones
Información
Interacciones
Personales
Interacciones
Automáticas
Text
Apps
Email
s
Recepción
Conven
ciones
Alimentos
y Bebidas
Animación
Comercial
Alimentos
y Bebidas
Soluciones Comerciales
Unificadas
MKT Y VENTAS

18. En 7 años el sector pasará
de 270 a 328 millones de
profesionales (+21%)
Necesitamos al cliente en el Centro de la Compañía
La transformación digital es humana, H2H (Human to Human)
¿Estamos preparados para esta trasformación?
recursos

19. • 84% turistas en EEUU
prefiere reservas online
• 100% crecimiento online Asia
Pacifico 180 mill. 2018
• 35% del booking online en
2018 por dispositivos móviles
¿Piensas que las nuevas
tendencias no importan?

20. Reputación
Un destino debe aportar valor a:
Turistas Y Stakeholders

21. 21
Antes del viaje...
50-60% viajes de lujo se contratan online.
29% usan el móvil para encontrar ofertas
33% usan redes sociales antes de
reservar
70% considera que las recomendaciones
condicionan su elección
Durante el viaje...
78% usan social media para elegir restaurante
72% suben fotos de las vacaciones a redes
sociales
70% de los usuarios de Facebook
cuentan sus vacaciones!!

22. 22
Turismo de salud
• El Wellness Tourism o turismo de
bienestar supone unas ganancias
de 106 billones de dólares al año.
• El Medical Tourism 50 billones.
• Hay 4 veces más spas en el mundo
que Starbucks.
• La práctica de yoga ha aumentado
un 87% desde el año 2004.
Turismo de lujo • 80% personas que contrata un viaje de tiene
como objetivo relajarse.
• 77% prefiere contratar un paquete con todo
incluido.
• La media de duración del viaje son
5.1 noches.
• El gasto medio son 8.310 dólares.
• Los destinos favoritos para unas vacaciones de
lujo son Dubai, Europa y Suiza. Turquía
empieza a crecer en importancia.

23. 23
A la hora de contratar
un viaje confiamos en
las recomendaciones
de amigos y familia
(40%) y las opiniones
online (35%)
Canales tradicionales en descenso:
Agencias de viaje (8%); Folletos (3%); Tour operadores (2%)

24. 24
 Socialmente responsables
 Medioambientalmente
respetuosos
 Experimentar la “verdadera
cultura” del país
 Hiperconectados
Nuevos valores en
Turismo:

25. 1. Móvil y webs responsives
2. Omnichannel Marketing no es una opción es una
necesidad
3. Millennials, generaciones Y & Z
4. Content Marketing. Sé humano, no corporativo,
cuenta un cuento y personaliza.
5. Fotos de calidad y con personas que aporten
humanidad, corazón, cultura, alma, etc.
6. Nuevos formatos: Turismo en bicicleta,
multigeneracional, wellness, bleisure, etc.
7. Video Content es el Rey
8. Controla: Tripadvisor, hotels,
expedia, hotelplanner, bedandbreakfast,
kayak, yelp, travel, Yahoo,…
9. Observa: Airbnb, Housetrip, Uber,
Home Away, Eat With, BookaLokal,
iTravel, i Beacon, Hotel Tonight,
Hotel Quickly
10. Aprende: Hyatt, Loews, Kimpton, Shangri-La,
Four Seasons, Hilton, Mandarin Oriental
10 Consejos
Piensa en el cliente “Everyday Exceptional”

26. “La gente olvidará
lo que dijiste,
olvidarán lo que
hiciste,
pero nunca
olvidarán lo que les
hiciste sentir”
Maya Angelou

27. 27
 Naciones Unidas “World Tourism Data”
 World Economic Forum “The Travel & Tourism Competitiveness
Report”
 World Travel and Tourist Center
 World Youth Student and Educational Travel Confederation
 Euromonitor International
 Boston Consulting Group “Travelling with Millennials”
 American Express Business Insights
 Harvard University “The Role of the Tourism Sector in Expanding
Economic Opportunity”
 The Gusty Traveler “Boomers Kick Butt – Statistics, Business &
Travel Trends”
 Arabian Gazette “MENA Luxury Travel – Key Facts & Figures”
 GOCO Hospitality “The rise of Health and Wellness”
 Four Seasons “The luxury consumer in the new digital world: then
& now”
 Imágenes: Pixabay
Fuentes

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