Este documento describe los principios y ejemplos del método Kynesia para la interpretación de la comunicación no verbal. La Kynesia permite evaluar la actitud de una persona mediante la observación de sus gestos y movimientos corporales. Se explican varios gestos corporales comunes y su significado potencial, como gestos de sinceridad, atención, desconfianza, frustración, confianza y aburrimiento.

1. NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
EJEMPLOS MÉTODO KYNESIA
Por comunicación no verbal suele entenderse todo
aquello que es comunicado y no es expresado por medio de
palabras, es decir, la manera en que las personas utilizan los
movimientos del cuerpo, las expresiones faciales y cualquier
otro tipo de actividades no verbales para comunicarse.
Los movimientos corporales resultan imprescindibles para
comprender muchos de los resultados, positivos y negativos de la comunicación
verbal puesto que la posición del cuerpo, la forma de sentarse una persona, los
movimientos de las extremidades y otros muchos gestos corporales reflejan las
actividades (estados de ánimo de una persona) y los sentimientos de una persona
sobre si misma y sobre su relación con los demás.
La actitud, es decir, el estado de ánimo de una persona se manifiesta al exterior
en un comportamiento y la Kynesia es la técnica que permite evaluar y conocer la
actitud de una persona mediante la observación de sus comunicaciones no verbales,
es decir sus gestos. Los principios de partida, de la Kynesia como técnica que nos
permite, obtener información sobre nuestro interlocutor son los siguientes:
- Las comunicaciones no verbales complementan y sustituyen en ocasiones a las
comunicaciones verbales.
- La interpretación de los gestos como comunicación de actitudes es válida en tanto
tales gestos no respondan a causas exclusivamente fisiológicas.
- Los elementos simples de la comunicación no verbal (sonrisa, mirada, contacto
físico de cortesía etc.) suelen tener un significado convencional (norma social).
Son, por tanto, fácilmente falseables.
Algunos gestos corporales que pueden resultar útiles en la atención al cliente entre
ellos los más destacados son los siguientes:
• Gestos de sinceridad:
Cuando su interlocutor le muestre las manos,
y especialmente las palmas, involuntariamente
esta expresando que no tiene nada que ocultar.
Observe que los niños que no reprimen en
absoluto sus comunicaciones no verbales, cuando
hacen algo mal (por ejemplo romper un jarrón)
inmediatamente después esconden sus manos llevándolas atrás.
Por el contrario nos las muestran cuando nos cuentan algo,
orgullosos de lo que han hecho.
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2. NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
• Gestos que denotan actitud defensiva.
Brazos y piernas cruzadas en determinados contextos
denotan una actitud defensiva. Es cierto que también son
gestos que acompañan a situaciones de relax, pero para saber
a que nos referimos piense usted en lo que hace con sus piernas
cuando se sienta en el sillón del dentista. Las cruza, verdad.
En general buscamos una protección cruzando nuestras
extremidades.
Un sustitutivo en el hombre, cuando este trae chaqueta
americana, es abrochar la misma. La protección que proporciona a su zona
abdominal cruzar los brazos, la encuentra abrochando la chaqueta. Piense que hacen
los diputados en el Congreso cuando salen a hablar al estrado o cuando un presidente
llega de visita oficial a un país y sale a la escalerilla del avión….¿A qué abrochan la
chaqueta verdad? Es muy difícil que alguien tome una decisión sentado sin antes
descruzar sus brazos o las piernas y apoyar los dos pies en el suelo.
• Gestos que denotan actitud de atención y concentración.
La cara apoyada en la mano o la cabeza ladeada con respecto
a un eje central son gestos muy claros de atención, concentración.
Para darse cuenta de estos gestos nos basta con mirar a otro
mamífero superior, el perro.
Cuando un perro oye un ruido y no sabe su procedencia,
inmediatamente ladea su cabeza poniéndose “en guardia”. Observe en una
conferencia amena cual es el gesto de los asistentes y verá como se encuentra con las
cabezas ladeadas o apoyadas en la mano.
Otro gesto muy frecuente ligado a la atención y a la concentración es
acariciarse la barbilla. En este caso se trata de concentración máxima, como la que
podemos ver en el jugador de una partida de ajedrez.
• Gestos que denotan actitud de desconfianza, duda.
Frotarse la base de la nariz o rascarse detrás de la oreja son
gestos de duda que tienen curiosamente su confirmación en el refranero
español cuando oímos expresiones como “aquí hay algo que huele mal”
o “tengo la mosca detrás de la oreja”.
Perder la frontalidad ladeándose ligeramente con un paso hacia
atrás, es otro gesto que denota desconfianza en nuestro interlocutor.
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3. NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
• Gestos que denotan frustración, tensión.
Estos gestos suelen ser muy variados y
generalmente reconocidos por todos.
Entre los más representativos se
encuentra el puñetazo en la mesa, el
golpe en la nuca o apuntar con el
índice.
• Gestos que denotan confianza en uno mismo,
decisión, desenvoltura.
Antes veíamos que en las posturas defensivas buscamos la
protección de los órganos vitales de la zona abdominal cruzando
los brazos, ahora en situación contraria en gestos que denotan
confianza en uno mismo, las manos están a la
espalda igual que vemos por ejemplo en la policía
cuando pasea por las calles. También habremos
visto con frecuencia como personas que ostentan
en su actividad algún tipo de verdad absoluta, que
les hace sentirse seguros, se comunican a la vez que hacen la bóveda
con sus manos al hablar. En esta situación seguro que habremos
visto algún sacerdote, médico etc.
Los brazos en jarras es un gesto muy frecuente en la persona que sabe lo que
va a hacer, como lo va a hacer y por último sabe que lo va a hacer bien. Para darse
cuenta de este gesto, basta con recordar cual era la postura que adoptaban antes de
lanzar un penalty futbolistas clásicos que nunca fallaban como Van Basten, Koeman,
Hugo Sánchez o los actuales Xabi alonso, Messi, Xavi, C. Ronaldo, etc.
• Gestos que denotan aburrimiento.
La cabeza apoyada en la mano es un gesto
claro de aburrimiento. Si además miramos a esta
persona y no disimula es que esta a punto de
dormirse. Para confirmar este gesto, basta con
echar un vistazo a cualquier sesión del congreso
de los diputados. Es importante no confundir
cabeza apoyada en la mano, que comunica no verbalmente aburrimiento con cara
apoyada en la mano que significa todo lo contrario, es decir, atención.
• Gesto de desaprobación o insulto.
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4. NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
Cuando se saca la lengua es interpretado como un gestos de desaprobación hacia lo
que el interlocutor está exponiendo.
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