Este documento describe varios aspectos de la comunicación no verbal, incluyendo la postura y movimiento del cuerpo, gestos, expresiones faciales, contacto visual y posturas. Explica que estos elementos comunican emociones e información de manera inconsciente y pueden revelar el estado de ánimo y niveles de confianza de una persona.

1. COMUNICACIÓN NO VERBAL
MMP Diana Vaquero

2. COMUNICACIÓN NO VERBAL
La postura y el movimiento del cuerpo, los gestos,
la expresión del rostro y de la mirada, las
sensaciones táctiles y olfativas son otros tantos
de los vehículos para la comunicación no verbal
de emociones y de información.
El cuerpo comunica por sí mismo
El ser humano es maravillosamente sensible a las
señales corporales de sus semejantes

3. El hombre es capaz de controlar su rostro y utilizarlo
para transmitir mensajes. Las expresiones
habituales suelen dejar huellas.
Más de mil expresiones faciales diferentes son
anatómicamente posibles, y los músculos de la cara
son tan versátiles que en teoría una persona podría
mostrar todas esas expresiones en tan sólo dos
horas.
Entrevista
de
selección
de
personal
¿Será posible
enseñar a las
personas a engañar
mejor?
MMP Diana Vaquero

4. En cuanto la comunicación no verbal pase a
ser parte del conocimiento popular,
comenzará a cambiar
MMP Diana Vaquero
“Aquel que tenga ojos para ver y oídos
para escuchar, podrá convencerse de
que ningún mortal puede guardar un
secreto. Si sus labios mantienen
silencio, parloteará con las puntas de
sus dedos, la traición brota de todos sus
poros”
Freud

5. “Te estás poniendo a la
defensiva”
A medida que las personas se vuelvan más
conscientes de sus rostros ¿cómo podrían dejar de
estar más sintonizadas con los sentimientos de
otros?
marido/mujer paciente/terapeuta
Podrían interpretarse mejor uno al otro

6. La mirada fija y sostenida es una forma de amenaza para
muchos animales, así como para el hombre.
!
Una persona que es mirada insistentemente tiende a mostrar
un ritmo cardiaco más alto que otra que no. Una de las
incomodidades de hablar en público es la de enfrentarse a
todas esas miradas.
C u a n d o l o s o j o s s e
encuentran no solamente
sabremos como se siente
el otro, sino que él sabe
que nosotros conocemos
su estado de ánimo
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7. El contacto ocular nos hace sentir abiertos, expuestos y
vulnerables
Una chica que tomaba parte en
manifestaciones políticas declaró
que le advirtieron que en caso de
enfrentarse a un policía debía
mirarlo directamente a los ojos. Si
lograba que él la considerase
como otro ser humano, le dijeron,
tendría más posibilidades de ser
tratada como tal.
En situaciones en que debe mantenerse una intimidad
mínima, por ejemplo, cuando un oficial, reprende a un
soldado, el subordinado tratará de evitar el contacto visual
manteniendo la mirada directamente hacia el frente.

8. Establecer contacto visual o no hacerlo puede
cambiar enteramente el sentido de una situación.
!
Durante el cotidiano intercambio de palabras,
mientras la gente presta atención a los que se dice,
los movimientos de los ojos proporcionan un sistema
de señales de tráfico que indican al interlocutor su
turno para hablar.
!
Las señales visuales cambian de significado de
acuerdo al contexto. Existe una gran diferencia entre
recibir una prolongada mirada cuando uno está
hablando —en este caso puede ser halagador— o
percibir la misma mirada en alguien que nos habla.
!
!
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9. Para el que escucha, recibir una mirada fija y
prolongada resulta inesperado e incómodo. Más aun,
durante un silencio amistoso la mirada fija puede ser
directamente perturbadora.
!
! Si mira hacia otro lado
mientras escucha al otro, indica
que no coincide con lo que el
otro le dice
Si mientras habla vuelve los
ojos hacia otro lado más
tiempo del habitual denota que
no está seguro de lo que dice o
desea modificarlo
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10. Si mira a la otra persona
mientras la escucha, le indica
que está de acuerdo con ella, o
simplemente le presta atención
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Si mientras habla mira fijamente
a la otra persona, demuestra que
le interesa saber cómo reacciona
ante sus afirmaciones y que
además está muy seguro de lo
que dice.
La persona que se encuentra turbada o a disgusto trata de evitar la mirada
de las otras. La persona mira menos cuando hace una pregunta personal,
que cuando formula otra más general. Algunos individuos suelen desviar la
mirada notoriamente cuando están faltando a su verdad.

11. Los gestos de las manos
comunican. A veces contribuyen a
esclarecer, especialmente cuando
el mensaje verbal no es claro. En
otros momentos, pueden revelar
e m o c i o n e s d e m a n e r a
involuntaria.
Las manos fuertemente apretadas o las que juguetean
constituyen claves sobre la tensión que otras personas
pueden notar en nosotros
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12. Los gestos aparecen cuando una persona
tiene más dificultad para expresar lo que
quiere decir, o cuando le cuesta más trabajo
hacerse comprender por su interlocutor.
Cuánto más necesita despertar sus sentidos,
mayor intensidad da a la expresión corporal,
de tal manera que cada vez gesticula con
mayor amplitud.
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13. Las manos están maravillosamente articuladas. Se pueden
lograr setecientas mil posiciones diferentes, usando
combinaciones de movimientos del brazo, de la muñeca y de
los dedos
Los movimientos de las manos
también son económicos,
rápidos de emplear y pueden
ejecutarse con mayor velocidad
que el lenguaje hablado.
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14. Posturas
La postura es la clave no-verbal más fácil de descubrir. as
personas imitan las actitudes corporales de los demás.
Postura congruente
Dos amigos se sientan exactamente de la
misma manera, la pierna derecha cruzada
sobre la izquierda, y las manos entrelazadas
detrás de la cabeza; o también uno de ellos
suele hacerlo a la inversa, la pierna izquierda
cruzada sobre la derecha, como si fuera una
imagen reflejada en un espejo. Dos personas
comparten un mismo punto de vista, pueden
compartir también una misma postura.
!
!

15. Los cambios de postura son paralelos al lenguaje hablado
de igual manera que las gesticulaciones. Durante una
conversación, cuando el individuo logra su objetivo, mueve
la cabeza y los ojos cada pocas frases; y cuando cambia
de punto de vista realiza un giro mayor con todo el cuerpo.

16. La postura de un hombre nos habla de su pasado. La sola
posición de sus hombros nos da pauta de las penurias
sufridas, de su furia contenida o de una personalidad
tímida.
La postura no es solamente
clave acerca del carácter;
también es una expresión de
actitud.

17. ¿Cuál es la importancia de la
comunicación no verbal
dentro de las
organizaciones?
¿Que relación existe entre la
comunicación no verbal y el
discurso de los individuos
en el ambiente de los
negocios?
MMP Diana Vaquero