Este documento presenta una introducción a la teoría general de sistemas, la complejidad y la metodología de sistemas blandos. Explica conceptos clave como el pensamiento de sistemas, tipos de sistemas, y el movimiento de sistemas. También describe la problemología, tipos de problemas, y diferentes metodologías como la metodología de sistemas blandos y la metodología de Wilson para el análisis y diseño de sistemas de información.

1. TEORÍA
GENERAL
DE
SISTEMAS
 DOCENTE: ING. JAVIER CANCHANO CARO
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2. LA TEORÍA GENERAL
DE SISTEMAS, LA
COMPLEJIDAD Y LA
METODOLOGÍA DE
SISTEMAS BLANDOS
INTEGRANTES:
•MORALES OYOLA DIEGO ANTONIO 20124100A
•ORELLANA UGAZ JULIO CÉSAR 20122094D
•PAYANO MÉNDEZ JOSÉ LUIS 20120234C
•ROMERO REYNALDO YAJAIRA ESTEFANI 20120055A
•VALENCIA MARÍN CÉSAR ENRIQUE 20120021J
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3. Índice
 1. Introducción
 2. La ciencia clásica y la ciencia de sistemas
 2.1 Ciencia griega
 2.2 Ciencia medieval
 2.3 Revolución científica en adelante
 2.4 La educación científica
 2.5 Categorías de la realidad y dificultades del método científico
 3. Pensamiento de sistemas
 3.1 Orígenes
3.1.1 Informales
3.1.2.Formales
 3.2 ¿Qué es el pensamiento de sistemas?
 3.3 ¿Qué es un sistema?
 3.4 Clasificación
 3.5 Modelos
 3.6 Impacto en la realidad
 4. El movimiento de sistemas
 4.1 Origen
 4.2 Definición
 4.3 Ideología
 5. Problemología
 5.1 La problemología como actitud sistémica
 5.2 Tipología de problemas
 5.3 Problemas duros
 5.4 Problemas blandos 3

4.  6. Corrientes filosóficas y metáforas organizacionales
 6.1 Modelo organizacional positivista
 6.2 Modelo organizacional fenomenológico
 6.3 Modelo organizacional hermenéutico
 7. Metodología de los sistemas blandos
 7.1 Orígenes de MSB
 7.2 Conceptos necesarios para entender la MSB
 7.3 Etapas de la MSB
 8. Metodología de Wilson
 8.1 Enfoques en Sistemas de Información
 8.2 Análisis y diseño de sistemas de información
 8.3 Esquema general de la metodología de Wilson para análisis y diseño de sistemas de
información
 8.4 Cruz de Malta
 8.5 Análisis CATDWE
 8.6 Futuro
 9. Referencia
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5. Introducción
Según el ingeniero Ricardo Ulloa, para entender de
manera óptima el tema a exponer, se debe practicar las
siguientes capacidades:
Capacidad de
Capacidad de Capacidad de
mantener la
escuchar ideas servicio
mente abierta
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6. Metas
1 • Desarrollar un resumen explícito de
la visión de los sistemas
• Promover la realización de formas
2 de usar ideas de sistemas en
situaciones prácticas de problema
• Reflejar la interacción entre la
3 inteligencia de sistemas y la
práctica con sistemas
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7. La ciencia clásica y la
ciencia de sistemas
La ciencia griega
600-400 a.C
Thales Heráclito Parménides Pitágoras
400-300 a.C
Sócrates Platón Aristóteles
300-200 a.C
Ptolomeo Euclides Galeno
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8. La ciencia medieval Revolución científica
Copernico
Avicena
Galileo
Kepler
Averroes
Descartes
Roger
Bacon
Newton
Einstein
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9. La educación científica
 Reduccionismo
Replicación
Refutación
Categorías de la realidad y dificultades del método científico
Kenneth Boulding
9

10. 10

11. Pensamiento de
sistemas
Orígenes
Informales
Formales
¿Qué es el pensamiento de sistemas?
Conceptos a tomar en cuenta:
Sistema abierto Equifinalidad Neguentropía
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12. ¿Qué es un sistema?
12

13. Propiedades:
Estructura Emergencia Comunicación Control
13

14. Clasificación de sistemas
 Sistemas Naturales
 Sistemas Diseñados
14

15.  Sistemas de actividad humana
 Sistemas culturales
15

16. Modelos
Físicos
Abstractos
Impacto en la realidad
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17. El movimiento
de
sistemas
17

18. EL MOVIMIENTO DE SISTEMAS
Origen
Society for International International
General Society for Society for the
System General Systems
Research System Sciences
(1955) Research
*Movimiento de Sistemas
(Checkland, 1990) 18

19. Fundadores de la SGSR
Ludwig Von Kenneth E. Anatol Ralph W. Gerard
Bertalanffy Boulding Rapoport (fisiólogo)
(biólogo) (economista) (matemático)
19

20. El objetivo Central de la SGSR, según
Bertalanffy: “crear una teoría general
que permitiese la explicación de los
fenómenos que se dan en las diversas
facetas de la realidad”.
Ludwig Von
Bertalanffy
20

21. Definición de movimiento de sistemas
•Expresión del paradigma intelectual que se viene
gestando desde el pronunciamiento formal hecho
por Bertalanffy para ver y observar la realidad como
totalidades o de manera holística.
•El movimiento de sistemas esta conformado por el
grupo de gente de distinta formación y que han
adoptado la perspectiva de sistemas para encarar y
resolver sus problemas.
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22. Su ideología
Tiene como base a la filosofía holista
22

23. Problemología
23

24. La problemología como actitud sistémica
Problema:
Situación que acarrea a quien la vive un malestar debido a la
diferencia que existe entre la situación que vive actualmente
y aquella que desearía vivir.
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25. PROBLEMOLOGÍA:
Campo sumamente importante del pensamiento
sistémico, pues tiene que ver con el arte y modo de definir
problemas
“El problema consiste en definir el problema”
"A menudo, el modo en que se plantea un
problema importa más que su solución".
Albert Einstein
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26. Checkland (1981) propone un par de conceptos muy importantes para
definir adecuadamente los problemas:
Sistema Solucionador Sistema Contenedor de
de Problemas (SSP) Problemas (SCP)
Personas que adoptan la función de Personajes con tendencia a “vivir los
“solucionadores de problemas”. problemas”.
Implantan cambios en los SCP. Existen necesidades de cambio.
Sesgo
- Educación
- Intereses propios
- Imágenes del SCP
- Prejuicios, etc.…
Analista de Sistemas
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27. HERRAMIENTAS
Herramientas para la generación de ideas:
- Brainstorming (Tormenta o lluvia de ideas)
- Mindmapping (Mapas mentales)
Herramientas para la descripción de relaciones complejas:
- Diagramas causales
- Cuadros pictográficos
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28. Tipología de problemas
Rango de problemas
Problemas duros Problemas duros/blandos Problemas blandos
El qué y el cómo son El qué y el cómo son
claramente distinguibles difíciles de definir
Naturaleza Cuantitativa Naturaleza Cualitativa
Método Científico Metodología de los
• Maximizar la utilidad de la empresa. Sistemas Blandos
• Instalar una nueva línea de producción en la planta.
• Solucionar el problema de “La Parada”.
•Combatir la delincuencia del Perú.
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29. Problemas duros
 Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver, de
manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema planteado.
 En palabras de Wilson (1984), un problema duro es aquel en el que el problema y el
como solucionarlo son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno
y otro proceso.
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30. Ejemplos de problemas duros
 La solución de un problema implicará el establecimiento estructurado de unos
pasos claramente definido para obtener la solución por ejemplo:
 “Minimizar los costos de producción de la empresa”.
 Incrementar la participación del mercado en un 10%”.
 Como se ve la definición de un problema como duro requiere dejar muy en claro
que se está definiendo como problema.
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31. Problemas blandos
 La existencia de diversas imágenes posibles que
describen la realidad ocasiona un incremento de la
complejidad para comprender la situación en
estudio, surgiendo lo que se conoce como problema
blando.
 Un problema blando es aquel en que tanto el “que” como
el “como” son difíciles de definir.
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32. Ejemplos de problemas blandos
 “Definir la misión de la empresa”.
 Solucionar el problema de la pobreza en el país”.
 “Realizar un cambio de la cultura y principios del país “.
 Cada uno de los problemas planteado es de gran complejidad y requiere de un
tratamiento y estudio especial, de igual modo las soluciones resultan complejas y
cuestionables.
32

33. Corrientes filosóficas y
metáforas
organizacionales
33

34. Modelos organizacional positivista
 La posición positivista dio lugar a una visión mecanicista de la organización cuya
característica fundamental consistía en poner que la misión de la organización ya
estaba definida.
 Dicha misión era redituar el máximo de utilidades a los accionistas de la
organización.
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35.  Definida la misión de la empresa el problema consiste en realizar todas las
actividades posibles para obtener tal objetivo. Así, la solución positivista es muy
simple: se define la misión de la empresa como la maximización de los dividendos
para los accionistas.
 En consecuencia, el modelo empresarial positivista es rígido y de validez
publica, no hay cuestionamiento del “que hacer”, sino que la preocupación radica
en el “como” hacer.
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36. Modelos organizacional fenomenológico
 De acuerdo con el modelo fenomenológico, la razón de ser de la empresa no es
redituar los máximos dividendos a los accionistas; la misión de la organización no
esta del todo definida, presentándose más bien una variedad muy amplia de
posibles razones de ser la organización producto de imágenes diversas que
provienen de personas que pertenecen a la misma.
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37.  Lo que interesa es exclusivamente hasta qué punto la sobrevivencia de la empresa
es posible y que mecanismos internos tienen que dar para que la organización
sobreviva,
 En esta posición a los involucrados lo que le interesa en el fondo es cómo salvar su
puesto para cumplir con los compromisos que tienen, pasando en segundo
termino todo lo demás inclusive la razón de ser de la organización.
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38. Modelos organizacional hermenéutico
 La hermenéutica se nutre de la fenomenología de Husserl, del historicismo de
Dilthey y del existencialismo de Heidegger. Dichas corrientes, al entrar en
confluencia , generan una combinación sinérgica llamada hermenéutica que
permite observar a la organización de manera mucho mas compleja y rica que a
través de las visiones anteriores.
 Lo que describe este modelo no es algo objetivo, por el contrario aquello en lo que
la verdad es algo subjetivo esto esta en función de los involucrados en interpretar .
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39. Metodología de los
sistemas blandos
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40. ORÍGENES DE LA MSB
40

41. ETAPAS:
a) Definir el problema
b) Elegir los objetivos TRABAJO DE HALL
c) Síntesis de sistemas (1962)
d) Análisis de sistemas
e) Selección del sistema
ETAPAS:
óptimo
a) Formulación del
f) Plan de acción
problema
• Diversos tipos de
problemas
M
S
b) Búsqueda de las TRABAJO DE LA
soluciones RAND Proceso de
c) Evaluación de las • Diversos tipos de Investigación
soluciones problemas de
d) Interpretación de gestión
posibles resultados
e) Verificación de
ETAPAS:
resultados
a) Análisis de la situación
problema
b) Diseño del sistema
TRABAJO DE JENKINS
(1983)
• Investigación por la
B
c) Implantación
acción
d) Operación
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42. La MSB es producto de un largo y arduo trabajo de
investigación desarrollado por CHECKLAND y su equipo de
investigadores de la Universidad de Lancaster, Inglaterra.
Crear la metodología Aprender de su uso
Usar la metodología
Inicialmente se basó en los hallazgos de
Jenkins.
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43. Diferencias:
Metodología de Forma
los sistemas tradicional
blandos científica
Trabajo de
investigación a Creación de una
través de la teoría que tiene
acción. que ser validada
para formar un
cuerpo de
conocimientos.
El conocimiento
parte de la propia
experiencia
casuística.
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44. JACKSON (1990)
Las metodologías (metodología de ingeniería de sistemas,
teoría de decisiones y análisis de sistemas e investigación
operativa) y técnicas están orientadas hacia la búsqueda de
metas PRE-ESTABLECIDAS.
CHECKLAND (1991)
El problema consiste en definir el problema.
DRUCKER (Ackoff, 1991)
El dinero es a la empresa, como la sangre al cuerpo humano.
Tema central que CHECKLAND y sus colegas
cuestionaban y que fue motivo del desarrollo de la
MSB.
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45. CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER LA
MSB
SISTEMA CONTENEDOR DE PROBLEMAS (SCP)
*Es aquella porción de la realidad conformada por lo que se ha definido
por SISTEMA y el ENTORNO que lo circunda.
SISTEMA SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (SSP)
*Es el sistema que, recogiendo las querencias y aspiraciones del
SCP, propone «soluciones» a ser implantadas en el SCP.
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
*Permite a un sistema pasar de una situación S1 a una situación S2.
Puede ser mejor o peor que S1( en términos de eficacia y eficiencia)
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46. MUNDO REAL
*Aquel no manipulable.
DESCRIPCIÓN ONTOLÓGICA
*Es la descripción del sistema en función de las cualidades que permiten
su definición.
DESCRIPCIÓN EPISTEMOLÓGICA
*Es la descripción del sistema en función de las acciones que realiza.
WELTANSCHAUUNG
*Su traducción es «cosmovisión», y es producto de diversos sistemas
culturales que, interactuando entre sí, hacen que la persona o grupos de
personas vean la realidad de una manera determinada.
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47. Modelos, imágenes del
mundo real.
OBSERVANTE Mundo real
W
47

48. SISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANA
*Es la descripción epistemológica de una persona o grupo de
personas, quienes están haciendo algo en el mundo real. Tales sistemas
podrían ser muy diferentes de lo que son ahora.
SITUACIÓN - PROBLEMA
*Es aquella porción de la realidad social donde existe un conjunto de
problemas.
DEFINICIÓN BÁSICA
*Es la descripción epistemológica de lo que es un sistema, sustentado en
la weltanschauung.
MODELO CONCEPTUAL
*Describe el «cómo» se debe llevar a cabo el qué (definición básica). La
descripción del cómo es también epistemológica.
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49. CUADRO PICTOGRÁFICO
*Se llama así a la descripción gráfica. Debe expresar una visión
hermenéutica de la situación bajo estudio.
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50. ETAPAS DEL MSB
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51. • Se trata de la primera impresión de la situación
- problema
A) LA SITUACIÓN • .Se debe empezar a delimitar el sistema, así
NO como a definir el entorno del mismo.
ESTRUCTURADA
• Etapa en la que se concatenan los elementos
que integran.
• Fin de describir pictográficamente lo pasado
B) LA SITUACIÓN y lo presente.
ESTRUCTURADA
• La información que se reúne en la segunda
etapa permite identificar posibles
C) LA ELABORACIÓN «candidatos a problemas» y buscarles
DE DEFINICIONES «solución».
BÁSICAS
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52. Para corroborar una buena elaboración de una definición
básica es importante contrastarla con el análisis CATDWE.
C: cliente
A: actor
T: transformación
D: dueño
W: weltanschauung
E: entorno
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53. • Cada definición básica genera un modelo
conceptual.
D) LA • Nos indica la manera cómo se podría llevar a
ELABORACIÓN DE cabo el proceso de transformar la realidad
MODELOS social.
CONCEPTUALES
• Proceso de contrastación entre los modelos
conceptuales propuestos y la realidad social
E) COMPARACIÓN que describen.
DE «D» VERSUS
«B»
• Implica qué cambio es posible llevar a cabo
en la realidad.
Requisitos:
F) CAMBIOS a) Que sean culturalmente factibles.
FACTIBLES Y b) Que sean sistémicamente deseables.
DESEABLES
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54. G) • Es la implementación de los cambios
IMPLEMENTACIÓN detectados en la etapa anterior.
DE LOS CAMBIOS
EN EL MUNDO REAL
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55. Metodología de
Wilson
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56. Enfoques en sistemas de información
Enfoque Datalógico
Enfoque Infológico
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57. Análisis y diseño de sistemas de información
Análisis de Sistemas de Información.- Es todo estudio que permite determinar lo que
acontece en la situación – problema en estudio.
Diseño de Sistemas de Información.- La concepción de sistemas de información que se
han de ejecutar en al organización.
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58. Esquema general de la metodología de Wilson para
análisis y diseño de sistemas de información
a) Desarrollar un modelo de tarea primaria de la organización bajo estudio
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59. b) Proponer las categorías de información necesarias para abarcar el universo de
información del modelo de tarea primaria
Información
Categoría de Información
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60. c) Definir las funciones de gestión para las personas de acuerdo con las actividades del
modelo de tarea primaria
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61. d) Hacer uso de la definición de funciones para convertir:
ACTIVIDAD – ACTIVIDAD  ROL - ROL
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62. e) Definir los sistemas de información que permitan satisfacer las necesidades de las
actividades que cada sistema soporta, esta etapa incluye el rediseñar la
organización y el éxito dependerá de como se desarrollaron las etapas previas
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63. Cruz de Malta
Desarrollada por Brian Wilson
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64. Análisis CATDWE
Cliente (C)
Actores (A)
Transformación (T)
Dueños (D)
Weltanschuung (W)
Entorno (E)
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65. Futuro
65

66. Referencias
LA SISTÉMICA, METODOLOGÍA DE SISTEAMS BLANDOS
Ricardo Rodríguez Ulloa
PENSAMIENTO DE SISETMAS, PRÁCTICAS DE SISTEMAS
Peter Chekland
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67. Gracias
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