Este documento analiza las principales herramientas de la Web 2.0 como las redes sociales, agregadores, podcasts, fotografías, YouTube, Google Maps y plataformas de e-learning. Explica los beneficios de cada herramienta para incentivar la sociabilización de la compañía, entablar relaciones con los clientes, mantenerlos informados y aumentar su cuota de mercado.