Administración de las mipymes

ADMINISTRACIÓN DE LAS
MIPYMES
MTRA. SILVIA PATRICIA SELVAS PÉREZ

Programa
 Objetivo: Al concluir el ciclo
el alumno comprenderá la
importancia de la pequeña
empresa para el desarrollo
económico de México, podrá
aplicar estrategias de
posicionamiento a partir de
sus características y
problemática administrativa
de la empresa.
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MÉXICO
UNIDAD I PEQUEÑA EMPRESA.
1.1 DEFINICIONES Y TIPOS DE EMPRESA.
1.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA
PEQUEÑA EMPRESA.
1.3 CARACTERÍSTICAS DE UNA
PEQUEÑA EMPRESA

 UNIDAD II AMBIENTE
 FUNCIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA EN LA
ECONOMÍA
 FACTORES GENERALES DEL MACROENTORNO (
POLÍTICOS ,ECONÓMICOS , SOCIALES Y
CULTURALES ) .
 FACTORES ESPECÍFICOS DE LA INDUSTRIA (
PROVEEDORES COMPETIDORES , DISTRIBUIDORES ,
LEYES Y REGULACIONES )
 LA ECONOMÍA GLOBAL Y LA PEQUEÑA
EMPRESA.
 LA PEQUEÑA EMPRESA EN PAÍSES EN
DESARROLLO.
 TENDENCIAS DE LA PEQUEÑA EMPRESA EN
MÉXICO Y LATINOAMÉRICA
UNIDAD III PROGRAMAS OFICIALES DE APOYO
 APOYOS DE COOPERACIÓN NACIONALES Y
EXTRANJEROS
 APOYOS CREDITICIOS.
UNIDAD IV ADMINISTRACIÓN DE UNA
PEQUEÑA EMPRESA
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN
CLASIFICAR OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
DISEÑAR ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO
INSTRUMENTAR TÁCTICAS (
ACCIONES ESPECIFICAS )
Libro:
https://drive.google.co
m/open?id=1RBO14mJH
gdYv4DcUp_BGfDz806ep
ldFp

Criterios de evaluación
 Examen 50%
 Tareas 30%
 Investigaciones 20%
 Todos los trabajos deberán de estar con el siguiente formato:
 Letra arial o times roman 12
 Interlineado 1.5
 Margen 2.5
 Justificado
 Con bibliografía

UNIDAD I PEQUEÑA EMPRESA.
1.1 DEFINICIONES Y TIPOS DE EMPRESA.
1.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA PEQUEÑA EMPRESA.
1.3 CARACTERÍSTICAS DE UNA PEQUEÑA EMPRESA

Definiciones y tipos de empresa
 Una organización o empresa, es la unión de dos o mas personas para alcanzar un objetivo o fin.

 Tipos de empresas
 Dado que, como ya hemos dicho, lo que
nos interesa es realizar distintas
clasificaciones, vamos citar las
principales:
 Según el tamaño:
 Número de empleados.
 Cantidad de activos.
 Facturación.
 Actividad que realiza:
 Producen bienes.
 Ofrecen servicios.
 Distinguiendo área geográfica:
 Local.
 Regional.
 Nacional.
 Multinacional.
Sector económico al que pertenecen:
Sector primario.
Sector secundario.
Sector terciario.
Sector cuaternario.
Sector quinario.
Titularidad de la empresa:
Pública.
Privada.
Mixta.
Forma jurídica:
Empresario individual o autónomo.
Sociedad limitada.
Sociedad anónima.
Comunidad de bienes.
https://economipedia.com/definici
ones/tipos-de-empresas.html

 FORTALEZAS
 Confianza mutua
 Comunicación fluida
 Sacrificio y gran dedicación personal para lograr el éxito
 Autoridad reconocida
 Intuición, liderazgo, voluntad e innovación
 Alto nivel de exigencia
 Compromiso: Para el fundador, la empresa es su creación, por lo tanto la razón de su existencia, esta
dedicación la traslada a los demás miembros de la familia quienes por otra parte asumen el
compromiso de fortalecer la creación del fundador.
 Experiencia: Las empresas familiares poseen un conocimiento y experiencia, que no poseen sus
competidores y que es celosamente guardado en la familia.
 Flexibilidad: Debido a la interacción del grupo familiar y el grupo empresario, el proceso de toma de
decisiones es más rápido, la predisposición a resignar ingresos para fortalecer la liquidez de la
empresa es fácil de lograr y por otra parte, el tiempo de dedicación excede holgadamente el de una
empresa tradicional.
 Cultura compartida: Tanto los integrantes de la familia como los empleados comparten una cultura,
como resultado de compartir mucho más que un ambiente laboral, la cultura familiar se traslada a la
empresa y es fácilmente asimilable por los empleados, obviamente esto será beneficioso en la
medida que esta cultura se encuadre dentro de las estrategias de la empresa, les facilite y no las
obstaculice.

OPORTUNIDADES
 Cultura propia mejor definida, compartida por la empresa y la familia
 Fuertes sentimientos de unión, identificación, sacrificio y compromiso.
 Pasión de la familia por la misión de la empresa y su continuidad.
 Mayor orientación al largo plazo, manifiesto en una facilidad para reinvertir los beneficios que
contribuyen a generar una mayor capacidad de crecimiento.
 Direccion más independiente y por ello mayor autonomía y rapidez en la toma de decisiones y
en la ejecución de las mismas.
 Menor burocratización por disponer de más canales de comunicación.
 Su dirección, al ser propietaria, tiende a estar mejor motivada, aunque no siempre bien
formada.
 Tienen buenas y duraderas relaciones con el personal, proveedores y clientes.

 DEBILIDADES
 Intereses personales en los conflictos.
 Manejo autocrático de la empresa.
 Odios y recelos entre los integrantes.
 Rigidez o poca disposición al cambio y a las críticas.
 Facciones divididas (fomento de rumores y relaciones informales)
 Se reivindican sacrificios anteriores como método de valoración.
 Refugio de ineptos.
 El “hoy” es lo importante
 Poca disposición para delegar autoridad y responsabilidad.
 Sobrevaluar la propia experiencia y resistencia a incorporar especialistas o profesionales.
 Se sustentan en relaciones de tipo familiar y estas relaciones se originan en el afecto.
 Poseen un fuerte sentido de propiedad, lo que las lleva a valorar de más lo que es suyo.
 Tienden a generar culturas más humanas en el trato con los empleados, podemos decir que tal como una familia
suelen “adoptar” a sus empleados.
 Como consecuencia de lo anterior, se produce una menor rotación de ejecutivos, y se logra una mayor
permanencia en la empresa.
 Mayor adhesión y lealtad en los empleados. Esto es importante en particular en momentos difíciles.
 El prestigio de la familia, puede ser un elemento importante para el prestigio de la empresa.
 La empresa familiar es un “asunto de familia”.

 AMENAZAS
 Mayor tendencia a la autofinanciación.
 Menor acceso a fuentes de financiamiento.
 Conflictos de intereses entre las necesidades e intereses de la familia y la empresa.
 Acceso más complicado a los mercados de capital puede suponer una limitación al crecimiento.
 Organización confusa. Estructura poco definida.
 Falta de una clara división de tareas.
 Nepotismo. Se tolera como gestores a miembros de la familia ineptos.
 Sistema de remuneración y recompensa no equitativas.
 Dificultad para atraer y mantener a buenos directivos profesionales, no familiares.
 Conflictos familiares que inciden en la empresa.
 Falta de sucesores competentes y calificados.
 Mayor rigidez a los cambios, evidentes a la hora de introducir nuevas tecnologías, sistemas
organizativos, planificación de la sucesión, etc.

Características comunes de las pequeñas empresas latinoamericanas
Participación de la familia
La mayoría de las pequeñas empresas tienen una estructura familiar; la familia (padre, madre, tío,
hijo, esposa, etc.) se involucra en las actividades empresariales de manera directa, tales como: socio,
aportando dinero y trabajo; como acreedor, prestando dinero, propiedades u otros; empleados y
trabajadores, realizando trabajos de confianza.
Giro principal
El 90% de las pequeñas empresas se dedican a la actividad comercial, la transformación y los servicios.
En el sector comercial e industrial destacan las que se dedican a: muebles, alimentos, vestidos y
bebidas embotelladas (refrescos). En el sector servicios sobresalen los que se dedican a la carpintería,
mecánica, peluquería y costura.
Hombre orquesta
Es el dueño, que a la vez es el socio mayoritario y gerente de la empresa, opera como “sabelotodo”,
es una persona madura de edad avanzada (en cerca del 50% de las empresas). Confunde su función con
Dirección y Administración generando un ambiente de tensión con órdenes que generan caos laboral.
Nepotismo
Es el trato especial o protección desmedida que se da a los familiares o protegidos dentro de la
organización.
Administración
El dueño tiene todo el control y la responsabilidad y lo ejerce de manera empírica y conservadora.
Miembros de la familia ocupan puestos principales. Carecer de una administración profesional limita el
crecimiento e incluso hasta su supervivencia.
Capital y
financiamiento
El capital lo aporta el dueño y en algunos casos familiares cercanos (la esposa, hijos, hermanos, etc.).
Un problema recurrente es que el crédito es nulo o limitado en instituciones públicas como privadas.
Empleo Son generadoras de empleo muy importante y de actividad comercial.
Ubicación
Constitución legal
Se constituyen generalmente en Sociedad Anónima (81%). Aunque el dueño ejerce el control total sin
que accionistas (familiares) tengan injerencia.
Mercado Atienden al mercado local y regional en 77%, no pueden expandirse más.

Característica
Descripción
Muchos de los dueños se caracterizan como
personas físicas y no como personas morales.
Solamente la mitad de las Mipymes se registran
como Persona Moral.
La mediana de las ventas anuales se ubica en 35
mil dólares.
El rango varía según el tamaño de la Mipyme.
Mientras que una microempresa factura 33 mil
dólares al año, la pequeña factura 115 mil y la
mediana 309 mil dólares al año.
El principal desafío de las Mipymes es la expansión
del negocio.
Los principales retos son expandir el negocio, su
operación, incrementar ventas, ampliar la base de
clientes, adquirir inventarios y comprar equipos y
maquinarias.
Muestran un gran optimismo de desarrollo en el
futuro.
Características generales de las Mipymes en México

Planeación estratégica

Paso 1.
 Misión: la razón de ser de la empresa
 Visión: lo que pretende ser en un futuro
 Valores: lineamientos para el comportamiento de los
empleados en la empresa

Paso 2: análisis foda
 interno
 Fortalezas
 debilidades
• EXTERNO
• OPORTUNIDADES
• AMENAZAS

Análisis externo Análisis interno
Oportunidades Amenazas Fortalezas Debilidades
Medio ambiente
Medio ambiente interno
Personas
Funciones
Procesos
Medio ambiente interno
Estructura
Funciones
Procesos
Recursos
Capacidades
Competencias
Medio ambiente de trabajo
Clientes
Proveedores
Competencia
Cámaras y asociaciones, etc.
Mesoambiente
Gobierno
Fuentes de financiamiento
Macroambiente
Político
Económico
Socio cultural
Tecnología
Globalización
Aereoespacio-espacio
Atmosfera
Satélites
Planetas
Aereoespacio
Espacio
Auditoria
Incluye una evaluación del medio ambiente, un análisis de la industria, un análisis de mercado, un análisis de los
competidores, y la identificación de las principales oportunidades y amenazas que se encuentran en el medio
ambiente
Pretende establecer la capacidad estratégica, fortalezas y debilidades
de la organización a través de, un análisis de los resultados actuales, la
identificación de competencias básicas, y el análisis de la cadena de
valor
Análisis de los
impactos
Listar los factores del macro y microentorno que intervienen en la organización y realizar un análisis de las cinco
fuerzas de Porter.
Determinar la forma de manifestación de cada factor del macro y micro-entorno en relación con la organización
como amenaza u oportunidad. Se le podrá asignar valores si así desea la organización, por ejemplo, se le asigna un
valor cero (0) si es una oportunidad y uno (1) si es una amenaza.
Evaluar el grado de impacto de la forma de manifestación de cada fuerza o factor clave sobre la organización
asignándole una ponderación de: 1 punto (Impacto sin relevancia); 2 puntos (Impacto moderado); 3 puntos
(Impacto crítico o muy relevante).
Evaluar el nivel de capacidad de respuesta que posee la organización para protegerse o aprovechar el impacto y
asignarle una ponderación de: 1 punto (sin control); 2 puntos (control moderado); 3 puntos (control elevado).
Determinar la intensidad del efecto del impacto de cada forma de manifestación de los factores claves, evaluados
Listar la forma de manifestación de cada factor interno.
Determinar la forma de manifestación de cada factor interno de la
organización como fortaleza o debilidad. Se le asigna un valor cero (0) si
es una fortaleza y uno (1) si es una debilidad.
Evaluar el grado de impacto de la forma de manifestación de cada
fuerza o factor interno de la organización, asignándole una ponderación
de: 1 punto (impacto sin relevancia); 2 puntos (impacto moderado); 3
puntos (impacto crítico o muy relevante).
Evaluar el nivel de capacidad de respuesta que posee la organización
para atenuar dicho impacto, asignándole una ponderación de: 1 punto
(sin control); 2 puntos (control moderado); 3 puntos (control elevado).
Determinar la intensidad del efecto del impacto de cada forma de
manifestación de los factores claves evaluados sobre la organización

MATRIZ EFI
 La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de
la administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las
estrategias aplicadas y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento
nos permite evaluar las fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y
así formular nuestras estrategias que sean capaces de solventar, optimizar y
reforzar los procesos internos.
 Lo más importante de esta matriz es que nos permite tener el primer tanteo,
acercamiento o primera aproximación al contexto de la marca.
 A la hora de utilizar la MEFI, es necesario aplicar algunos juicios intuitivos con
respecto a su experiencia y experticia, ya que posee diversos componentes
subjetivos, muy similar al de la MEFE o Matriz EFE), por ello a la hora de realizar
dicho análisis es necesario utilizar los resultados de otras herramientas como la
Matriz DAFO O FODA o las 5 fuerzas de Porter.
 https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/

 Paso 1: Realiza una lista de las fortalezas y aspectos a mejorar de la marca
 A la hora de realizar esta lista, es necesario que menciones todos los factores
que afectan al proceso actual de la marca, donde se recomienda que sigas
algunos de estos consejos:
 Comienza mencionando los aspectos a mejorar de la marca, ya que siempre es el
punto más difícil porque en ocasiones no somos conscientes de las fallas que
tenemos, una vez que termine, continúa mencionando todas las fortalezas de
nuestra marca.
 A la hora de redactar cada aspecto, se recomienda ser lo más específico posible,
utilizando datos para basarte en ellos y así asignar las prioridades y clasificarlos
por el grado de importancia.
 Una vez que termines de asignar las prioridades, selecciona 10 o 20
factores para la evaluación.
 Un gran detalle que hay que tomar en cuenta, es que cuando una fortaleza es al
mismo tiempo un aspecto a mejorar; la variable debe ser incluida dos veces
dentro del análisis y a cada una se le debe asignar tanto un valor como una
calificación. Un gran ejemplo es McDonald’s, una marca con gran presencia en el
mercado de la comida rápida, sin embargo, también se perjudica a si misma por
los nuevos productos y servicios que ofrece; cabe destacar que la sociedad actual
posee diversos estilos de vida y enfoques.

 Paso 2: Asignar los valores (pesos relativos) a cada factor
 El peso adjudicado a cada uno, debe ser asignado desde el 0.0 (el menos relevante) a 1.0 (el
más relevante) independientemente de que el factor represente una fortaleza o un aspecto a
mejorar (debilidad), se recomienda atribuir a los factores que repercutirán más en el
desempeño, productividad y calidad de la marca deben llevar los valores más altos. El total de
todos los pesos debe sumar 1.0.
 Paso 3: Asignar las calificaciones
 Es hora de atribuir una calificación a cada uno, la cual se divide en cuatro valores entre 1 y 4 a
cada uno de los factores, a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor
(calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación
=3) o una fuerza mayor (calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la compañía,
mientras que los pesos del paso 2 se refieren a la industria.

 Paso 4: Define la calificación ponderada
 Multiplica el valor asignado de cada factor por su
calificación correspondiente, esto lo debes hacer por cada
factor, para así determinar una calificación ponderada para
cada variable.
 Paso 5: Determina el valor ponderado
 Una vez realizado el paso 4, es hora de sumar el valor final
de cada factor para así determinar u obtener el valor total
ponderado de la marca. El total de ese valor está entre el
1.0 (como el valor más bajo) y 4.0 (el valor más alto), el
valor promedio del valor ponderado es de 2.5.

 La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un
estudio de campo, permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores
externos que pueden influir con el crecimiento y expansión de una marca,
dentro del instrumento facilita la formulación de diversas estrategias que
son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros
externos.
 Las estrategias no surgen por arte de magia, porque es algo estudiado,
analizado y trazado, permitiendo aprovechar el entorno que estos
compuestos por factores demográficos, socioculturales, político / legal,
tecnológicos, económicos, ambientales, globales y competitiva.
 Al dar el primer paso dentro de la matriz MEFE, es necesario ampliar
nuestra visión de estratega y aumentar nuestra sensibilidad e intuición
sobre el entorno externo, ya que dependiendo de la percepción que posee
cada integrante del equipo de trabajo, se puede aprovechar o
desaprovechar las oportunidades, teniendo en cuenta que los elemento
evaluados son subjetivos, muy similar al de la MEFI o Matriz EFI), por lo
tanto se debe considerar utilizar otras herramientas de análisis como la
Matriz DAFO O FODA o las 5 fuerzas de Porter.

MATRIZ EFE

Paso 3
 Elaboración de:
 Estrategias
 Tácticas
 Objetivos
 Indicadores
 metas

Estrategias
 Segmentar bien el mercado
 Especializarse en un solo tipo de producto
 Contar con una diferenciación
 Usar testimonios
 Buscar referidos
 Hacer publicidad en Internet
 Participar en redes sociales
 Brindar una atención personalizada
 Dar obsequios al cliente
 Mantener comunicación con el cliente

Estrategias de marketing digital
 1. Posicionamiento SEO.
 El SEO (Search Engine Optimization) es la estrategia encargada de trabajar el posicionamiento
orgánico de tu web. Es decir, es el proceso de optimizar tu web para que aparezca en los
primeros resultados de los motores de búsqueda y así tengas una mayor posibilidad de
aumentar tu tráfico online. Así pues, el SEO tiene como objetivo que tu sitio web vaya
consiguiendo más visitas orgánicas desde los buscadores como Google, gracias a la optimización
de las páginas a través de palabras clave o keywords.
 2. Publicidad online.
 La publicidad online es otra estrategia que puede atraer clientes a tu web. La buena noticia es
que una inversión controlada en publicidad puede reportar en grandes beneficios para tu
empresa. Eso sí, debes tener en cuenta cuáles de las dos plataforma te conviene más: Google
AdWords o Facebook Ads.

 3. Estrategia de contenidos.
 El gran problema de las empresas de hoy en día es el de atrapar la atención de
los usuarios que pueden llegar a ser clientes potenciales. Con la cantidad ingente
de información y formatos parece complicado destacar entre la competencia y, si
bien la estrategia de posicionamiento SEO es fundamental para atraer al nicho
adecuado, es también esencial que haya un contenido notable que merezca la
pena consumir.
 4. CRM Marketing.
 ¿Qué haces con todos los contactos de tu pyme? ¿Conoces bien a tus clientes y
contactos? ¿Qué consumen, qué les interesa? Un CRM (Customer Relationship
Management) y la estrategia ligado a él te permite gestionar la relación que tiene
tu empresa con todos los contactos de tu base de datos.
 Esta estrategia te permite tener un registro de información valiosísima para el
desarrollo y la implementación de acciones online. Un CRM no es sólo una
herramienta, sino que también implica llevar a cabo una estrategia de
negocio que te permita entender a tus clientes, conocer y anticipar las
necesidades y lograr los objetivos de tu empresa. Eso sí, el software es lo que te
permite visualizar todos esos datos y acciones.

 5. Automatización.
 La automatización del marketing te permite rentabilizar tus recursos. Con la ayuda de un software, esta
estrategia te ayuda a guiar a tus contactos en su proceso de conversión, un proceso que los convierta en
oportunidades de venta y clientes finales de tus productos o servicios.
 Si bien la automatización del marketing parece relacionarse únicamente con el software, lo cierto es
que se trata de una estrategia donde el factor humano es fundamental para organizar y planificar todas
las acciones. No obstante, es necesario invertir en la tecnología que hace posible automatizar todos los
procesos.
 Gracias a la automatización del marketing puedes planificar y anticipar las respuestas de tu empresa
para mejorar la conversión de tus potenciales clientes. Porque con un software de automatización
podrás realizar procesos de una forma más eficiente y con mayor control de tareas específicas: generar
respuestas automáticas a nuevas oportunidades de venta, informar, programar o enviar contenido en
distintos canales, etc. Marketing te permite rentabilizar tus recursos. Con la ayuda de un software, esta
estrategia te ayuda a guiar a tus contactos en su proceso de conversión, un proceso que los convierta
en oportunidades de venta y clientes finales de tus productos o servicios.

 Si bien la automatización del marketing parece relacionarse únicamente
con el software, lo cierto es que se trata de una estrategia donde el factor
humano es fundamental para organizar y planificar todas las acciones. No
obstante, es necesario invertir en la tecnología que hace posible
automatizar todos los procesos.
 Gracias a la automatización del marketing puedes planificar y anticipar las
respuestas de tu empresa para mejorar la conversión de tus potenciales
clientes. Porque con un software de automatización podrás realizar
procesos de una forma más eficiente y con mayor control de tareas
específicas: generar respuestas automáticas a nuevas oportunidades de
venta, informar, programar o enviar contenido en distintos canales, etc.

Tácticas
 Como llevar a cabo las estrategias.

Tácticas
 1.- Debes tener tu local o empresa digital.
 Hoy todo negocio debe tener un sitio web. Existen muchas opciones para cualquier
tamaño de empresas, giros y presupuesto. En lo personal siempre sugiero que
contrates su desarrollo con un profesional y en WordPress ya que considero es una
de las mejores plataformas de contenido, pero también hay opciones muy
económicas y hasta gratuitas donde tú mismo puedes hacerte de un sitio
web: wordpress.com business, si, weebly o yola.
 2.- Optimiza tu sitio web a dispositivos móviles.
 Un sitio web que no se ve bien en un celular es fatal, puedes perder visitas. Cuida
que las plantillas que uses para tu sitio web estén optimizadas para móviles o no
olvides solicitar esto a la empresa que te diseñe tu sitio web. Hoy en día google ya
está penalizando a los sitios que no están orientados a móviles.

 3.- Debes crear y compartir contenidos.
 Si quieres que te encuentren debes compartir constantemente
información de valor para tus usuarios en tu sitio web, ya sea
mediante un blog o video blog, pero es indispensable mantener en
movimiento tu sitio.
 Esta parte es la más complicada para las Pymes, ya que carecen de
personal, estrategia y presupuesto, pero no quiero mentirte, si no le
das movimiento a tu sitio web creando y compartiendo contenido de
valor, tales como noticias de tu empresa, del sector, artículos, tips,
consejos, videos o incentivos, la realidad es que te quedarás con un
lindo folleto electrónico que no será encontrado por nadie en
internet.

 4.- Ten una táctica para prospectar mediante tu sitio web.
 El objetivo de tu sitio web no es sólo informar es prospectar. Incluye un incentivo
de suscripción y convierte las visitas en leads, es decir, emails a los que puedas
ir enamorando con el tiempo. Un incentivo dependiendo tu tipo de negocio
puede ser un ebook, informe, prueba gratuita, curso, cupones o asesorías. Usa
tu imaginación, pero ofrece algo muy atractivo para que quieran dejarte su
email.
 5.- Usa Landing Page para hacer más atractivas y efectivas tus campañas.
 Estas páginas te permiten focalizar la información que buscas al hacer una
campaña, ya sea de incentivos o publicitaria. Puedes diseñar páginas que se
centren en hacer más atractiva tu oferta y que sean en las cuales aterricen las
visitas interesadas para dejar sus datos y obtener los beneficios prometidos.
Existen muchos servicios para esto, tales como: instapage, lander o maxinbound.
 6.- Planea campañas de Email Marketing.
 Enamora antes de vender a tus suscriptores mediante campañas de email
marketing que generen confianza en tu marca. Usa plataformas ESP (Email
Service Provider) para que todos los leads que captures se vayan a una lista de
prospectos para luego hacer campañas de email marketing con ellos. Los que te
recomiendo son mailchimp y constact contact.

 7.- Las redes sociales son el mejor vehículo para amplificar tu contenido.
 Ten presencia en las que pueda destacar más tu marca y en las que use tu
mercado ideal. Pero lo más importante es elegir aquellas en las que tienes más
oportunidad de destacar tu diferencial y la que tienes tiempo de administrar y
crear contenidos. No trates de estar en todas, elige sabiamente.
 8.- Tu audiencia no son números, son personas que esperan ser escuchadas.
 Dedícale tiempo a tus redes y conversa con tu comunidad de forma constante,
como parte de los hábitos de tu empresa. Puedes usar gestores de redes sociales
como hootsuite para monitorear, publicar y responder a tus audiencias de varias
redes sociales en un mismo sitio.

 9.-Realiza promociones atractivas en tus redes sociales.
 Crear concursos, ofertas o promociones exclusivamente para tus
comunidades en redes sociales activa mucho su participación y
engagement. Facebook, Twitter y Linkedin ofrece propuestas muy
adecuadas para casi cualquier objetivo que busques con tu publicidad en
ellas. Y si de concursos se trata puedes apoyarte en estas
aplicaciones: easypromos o bloonder.
 10.-Crea campañas publicitarias en Adwords.
 La verdad es que uno de los requisitos para vender en internet es ser
encontrado, así que invierte en tu posicionamiento de marca con
campañas muy bien segmentadas en adwords. Dependiendo de tu tipo de
negocio y del objetivo que busques, estudia con claridad el tipo de
campaña que más te conviene, pero invierte en tu marca.

Objetivos:
 corto plazo: menos de un año
 Mediano plazo: 1-5 años
 Largo plazo: + de 5 años
• MEDIBLES
• ALCANZABLES
• CUANTIFICABLES
• ALINEADOS A LA FILOSOFÍA DE LA
EMPRESA

Apoyos oficiales e internacionales
 Estos instrumentos públicos buscan apoyar a las pymes para que resuelvan su falta de
liquidez y de capital de trabajo.
 En México hay cuatro millones 200 mil negocios, de los que más del 99 por ciento son pequeñas
y medianas empresas (pymes). En conjunto generan más del 78 por ciento del empleo en el
país, por lo que son el motor de la economía.
 Si bien la administración federal desapareció algunos de los fondos de apoyo para pymes,
prevalecen programas públicos destinados a crear sinergias entre instituciones financieras y
grandes empresas. Su objetivo es facilitar más créditos a tasas competitivas.

Instrumentos de Bancomext
 Esta institución cuenta con el programa PYMEX Bancomext, dirigido a pequeñas y medianas
empresas que importan, exportan, son proveedoras de compañías con ventas en el extranjero
o se dedican a alguna actividad relacionada con la generación de divisas, como el turismo.
 Crédito PYMEX
 Este instrumento busca elevar el contenido nacional en los productos de exportación, a través
del financiamiento.
 Cuando la pyme solicita un crédito, Bancomext le asigna un asesor que deberá ayudarle a
encontrar financiamiento flexible, especializado en el comercio exterior y a tasas de interés
competitivas. Manejan convenios con prácticamente todos los bancos. Más información aquí.

 Pro Eléctrico – Electrónico
 Es un financiamiento para proveedores del sector eléctrico-electrónico, tanto si realizan procesos de manufactura
como si maquilan bienes o componentes. Más información
 CAPEX
 Es un crédito para empresas relacionadas con el comercio exterior, turismo y otros sectores considerados
estratégicos por Bancomext. Los fondos deben aplicarse a la adquisición de maquinaria nueva o usada. Más
información
 Mejora tu Hotel
 Las empresas con proyectos para mejorar, ampliar y remodelar su hotel, motel, posada u hostal, pueden solicitar
este tipo de financiamiento. Los préstamos van desde 100 mil pesos hasta 60 millones de pesos. Más información
 PYMEX Turismo
 Son elegibles a este financiamiento los negocios con actividad turística y sus proveedores. Asimismo, para
promover esta industria nacional, también pueden aplicar las empresas ubicadas en destinos turísticos y pueblos
mágicos. Más información
 Factoraje Internacional
 Consiste en una alternativa para obtener anticipadamente recursos al descontar las cuentas por cobrar. El banco
cubre hasta el 90 por ciento del valor de la factura y se otorga una cobertura contra riesgos.

Pro-auto
Es un instrumento de financiamiento para empresas y personas físicas con actividad empresarial que sean proveedoras del sector
automotor. Los requisitos básicos son:
•Pertenecer a la cadena global de suministro de exportación del sector automotriz en sus modalidades Tier I, II o III.
•Requerir el financiamiento para inversión en maquinaria y equipo o ampliación de planta.
•Requerir capital de trabajo o recursos destinados a la compra de insumos para cumplimiento de contratos o pedidos. Más
información aquí.

Mercadotecnia
 El 90 % de las pequeñas empresas no tienen ni siquiera un plan de negocio y mucho menos un
plan de mercadotecnia.
¡Qué difícil llegar a un destino si ni si quiera sabemos a dónde vamos!

 1. Establezca una identidad de marca inolvidable e inconfundible:
 2. Genere una profunda conexión con su público objetivo principal –¡Haga de sus clientes
potenciales sus fans delirantes!
 3. Diseñe ofertas convincentes que atraigan clientes como un imán.
 4. Ensamble su propio plan de mercadotecnia aterrizado y alcanzable

 Actividades para marketing en PyME
La implantación del marketing en la PyME requiere una adecuada organización de las actividades
comerciales y su respectivo control.
Las actividades de marketing con sus tareas correspondientes que se pueden estructurar en una
pequeña o mediana empresa pueden ser entre otras, las siguientes:
 Organización de ventas
 Creación, formación y remuneración del equipo de ventas.
 Valoración y control de vendedores.
 Administración de las ventas: control de pedidos, clasificación de clientes, fijación precios y
descuentos, etc.
 Planificación comercial
 Establecimiento de objetivos comerciales: ventas, por zonas, por vendedores, etc.
 Elaboración del plan comercial o de marketing.
 Políticas, estrategias y tácticas referentes a: producto, precios, distribución, ventas y
comunicación.

Distribución
 Elección del canal de distribución en función de: las características propias de la empresa (recursos
económicos, humanos, etc.); las características físicas del producto; el ámbito operativo o
geográfico; los objetivos comerciales planteados; etc.
 Organización de la distribución física o logística de distribución:
 Localización de los almacenes.
 Localización Puntos de Venta.
 Elección de los medios de transportes.
 Control de stocks o existencias, etc.
Investigación comercial
 Cuantificación del mercado: Demanda potencial del producto y competidores existentes.
 Análisis Cualitativo del mercado: Motivos de compra de nuestros productos y, actuaciones y
operativa llevada a cabo por nuestros competidores.
 Análisis del producto: el nuestro comparado con el de la competencia en todo sus ámbitos (gamas,
envases y presentaciones, calidades, situación en el punto de venta,...).
 Análisis publicidad y promociones.
 Análisis de la distribución.

 Comunicación
 Publicidad, relaciones públicas, promociones, ferias, merchandising, etc.
 Análisis y selección del medio de comunicación más adecuado a las características de la
empresa y su producto.
 Control de la eficacia y resultados de la Campaña de Comunicación realizada.

Paso 4
 control de seguimiento
 Evaluación de indicadores

Control
 Interno
 Eficiencia y eficacia en las operaciones
 Salvaguardar activos
 Fiabilidad de la información financiera
 Cumplimiento de las leyes y normas aplicables

Técnicas para el control:
 Auditorias
 Control contable
 Recurso financiero
 Materia prima
 Control administrativo
 Recursos humanos
 Procesos

Control
 Entendemos por proceso administrativo al conjunto de fases a través de las cuales una
organización o empresa utiliza los recursos para los que dispone. Recordemos que el control
corresponde a la última de las etapas de las que dispone el proceso administrativo, después de la
planificación, la dirección y la organización.
 Durante la etapa de control se persigue evaluar si los objetivos y las medidas adquiridas durante la
fase de administración han sido las adecuadas, o si por el contrario, es necesario incorporar ciertos
cambios que permitan acercar más sobre los resultados a obtener.
 Las funciones del control en el proceso administrativo se pueden definir en relación a los
siguientes puntos:
 Automatización de la regulación. Hay que tener en cuenta que en ocasiones, puede ser necesario
detectar cualquier irregularidad o actividad errónea, por parte de los equipos de
trabajo subordinados. Ejercer un mínimo de control sobre estas acciones ayudará a poder revertir el
problema a una situación estratégica.
 Objetivo administrativo. Como explicábamos en el punto anterior, el control consiste también en la
última fase del proceso administrativo.
 Capacidad restrictiva. El control permite actuar como un agente coercitivo sobre la conducta no
deseada entre miembros del equipo. De este modo, permite delimitar sus funciones y prohibir el
libertinaje sin control.

Fases del control
 Para poder implementar correctamente los procedimientos de control sobre la administración
de la empresa, es necesario definir con anterioridad las fases en las que es posible englobar
las etapas de trabajo.
 Definición de criterios de evaluación. Los estándares son aquellos parámetros que permiten
comparar y realizar valoraciones entre los aspectos reales que acompañan al negocio, y
los objetivos empresariales fijados sobre los que se realiza la comparación. Dentro de esta
línea, habría que diferenciar entre los estándares de calidad, costes, cantidad y tiempo, que
sirven para identificar los atributos más importantes que se involucran en los procesos de
administración del negocio.
 Medición del desempeño. Esta es la segunda fase tras la definición de los criterios de
evaluación. En este punto, la empresa pretende evaluar y medir los procesos que se están
realizando para poder obtener información de los sistemas internos de trabajo.
 Comparación de los valores y mediciones. Una vez que se ha realizado la valoración anterior,
es necesario pasar a verificar si existe algún tipo de desvío entre el estándar que había sido
propuesto en la primera fase y los resultados obtenidos.

Tipos de control
Una vez que tenemos claro cuáles son las fases del control en el proceso administrativo, llega el
momento de pasar a establecer los tipos existentes.
 Control previo. Hace referencia a aquellas actividades dirigidas a valorar y controlar las
operaciones antes de que el proceso como tal comience. Dentro de este grupo se encuentran
las reglas, procedimientos, etc. que se encuentran planificados para ser ejecutados en la fase
siguiente.
 Control de vigilancia. Esta etapa tiene lugar dentro de la propia fase de operaciones, y
permite que todas las actividades sigan el curso propuesto en la etapa de control previo.
 Control sobre resultados. Por último, no hay que olvidar la importancia de realizar un análisis
valorativo sobre los resultados obtenidos para detectar desviaciones sobre el estándar definido
con anterioridad.

 El control es fundamental dentro del proceso administrativo ya que nos
permite conocer el grado de satisfacción del proceso administrativo y
encontrar mejoras. Esto es imprescindible porque cuando acaba la etapa de
control empieza de nuevo el ciclo del proceso administrativo, y no deberíamos
empezar si existen posibilidades de mejorarlo, algo que no podemos valorar si
no controlamos y evaluamos los resultados.

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