El documento describe cómo las empresas aplican las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Los procesos de negocio que más utilizan las TIC son los de soporte para la gestión económica y el aprovisionamiento, mientras que los procesos clave como la producción, el marketing, las ventas y la distribución tienen menor informatización. Además, las TIC han permitido que las empresas mejoren su difusión entre clientes de manera más eficiente y rentable.