En este documento PDF, se hablara acerca de las ventajas competitivas que se obtienen al utilizar TICs en empresas y organizaciones de cualquier indole.

1. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO
Departamento de Sistemas y Computación
Ingeniería Informatica
Fundamentos de Gestión de Servicios T.I
“Como el uso de las TIC han hecho eficientes los
procesos de negocio, han ayudado en las operaciones
estratégicas del negocio y como las TIC contribuyen al
logro de la misión y visión organizacional”
INVESTIGACIÓN
PRESENTA:
Burciaga Valenzuela Leonardo Alan
Victoria de Durango, Dgo., Octubre 2020

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Contenido
Introducción........................................................................................................................................ 3
Desarrollo............................................................................................................................................ 4
Conclusión:.......................................................................................................................................... 7
Bibliografía .......................................................................................................................................... 8

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Introducción
Antes de iniciar me gustaría retomar el concepto de TICs para poder entender mejor la
importancia de estas en las empresas.
“Las tecnologías de información y comunicación (TICs) son un conjunto de herramientas
relacionadas con la transmisión, procesamiento y almacenamiento digitalizado de la
información”.
Como bien podido presenciar, las TIC han tomado un papel muy importante dentro de la
sociedad en los últimos años pues las encontramos en todas partes y son usadas por todo
tipo de personas. Estas ya forman parte de la mayoría de los sectores, por ejemplo: salud,
empresarial, administración, educación, gubernamental, etc.
Las tecnologías de información y comunicación han evolucionado con el paso de los años,
esto debido a su gran capacidad de adaptabilidad a través de la red. Hemos pasado de vivir
una situación donde la información era un bien escaso a otra en donde la información es
tan sencilla de encontrar por medio de un “clic”.
De ahí la gran importancia del uso de las TICs, que permiten a las nuevas generaciones no
solo tener contacto con los equipos de cómputo, sino con miles de sitio, además de que ya
pueden solucionar problemas de manera sencilla gracias a que la información está ahí
disponible. La globalización a permitido que la tecnología llegue a lugares donde antes era
imposible llegar.

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Desarrollo
Las nuevas tecnologías digitales y los diferentes modelos de negocio han impulsado la
transformación de las compañías. Se han presentado como una especie de estimulo externo
que les obliga a cuestionarse las formas, la ética y la filosofía de su trabajo para mejorar. Y
es que, aunque algunas personas ven en la disrupción una amenaza externa para sus
empresas, poco a poco van tomando conciencia de la necesidad de adaptarse para
sobrevivir.
Aquellas innovaciones que implantemos en nuestros sistemas informáticos, nuestros
productos o servicios deben mejorar nuestros productos, productividad, eficiencia y en
definitiva todo el negocio. Pero a veces nos centramos en invertir y optimizar el producto
final, y pues es bien sabido que hay muchos factores que intervienen en un buen producto
que se encuentran en el camino y que no estaban planeado en la planeación estratégica.
Entre estos factores que pueden alterar el desempeño de nuestra empresa se encuentra el
recurso humano los cuales son los que desarrollan ya sea el producto o servicio. Y es de
saberse que aunque tengamos nuestra empresa totalmente automatizada, siempre va a ser
requerida la interacción humana pues es este ultimo el que da el visto bueno.
Las herramientas TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) aplicadas al mundo
empresarial deben suponer una mejora en la productividad de la compañía, ya sea de forma
directa (reduciendo el tiempo de producción, ahorrando costes, simplificando procesos…)
o indirecta (motivando a los empleados, mejorando la seguridad, reduciendo emisiones… ).
Sin embargo, en muchas ocasiones, nos encontramos con que la implantación de nuevas
soluciones tecnológicas supone todo lo contrario, ya sea por la complejidad de la misma,
por falta de formación, o por no ser la herramienta correcta para el problema propuesto.
Es imprescindible analizar previamente qué necesidades y en qué áreas queremos mejorar
y mediante qué soluciones tecnológicas podemos conseguir dicho objetivo sin que al final
la tecnología sea un nuevo problema en lugar de una solución.

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Pierano y Suárez (2006) señalan que las vías por las cuales las TIC ayudan a mejorar el
desempeño en las empresas son cuatro: automatización, accesibilidad a la información,
costos de transacción y procesos de aprendizaje.
Automatización: Influye en los procesos rutinarios. El aumento mas que proporcional en la
eficiencia respondería a a la relación que surge a partir de la posibilidad de disminuir el
trabajo humano directo, al tiempo que se generan registros.
Accesibilidad a la información: La posibilidad de acceder a información relevante y precisa
con un costo bajo y en tiempo real permite tomar decisiones con la ayuda de una gran
variedad de datos.
Costos de transacción: La información se puede transmitir de manera instantánea y a bajo
costo, reduciendo los costos de coordinación tanto al interior como al exterior de la
empresa.
Proceso de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de simulación facilitan el
aprendizaje y reducen los costos.
Scheel (2005) señala que el desempeño competitivo de una empresa se alcanza cuando se
utilizan las tecnologías para establecer sinergias entre las actividades básicas de los
negocios asi como para su apoyo a las estructuras industriales y sus conductores externos,
todos juntos bajo un marco integral y una visión estratégica común de un alto desempeño
competitivo.
Las TICs no solo han permitido la creación de negocios en sectores emergentes que hace
diez años ni se podían imaginar, tambien se pueden aplicar en los negocios tradicionales y
pueden resultar la herramienta perfecta para la expansión de un proyecto.
Ahora bien, ¿Cómo puede ayudar el uso de las TICs a un negocio tradicional?

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• A través de la difusión y el conocimiento de las marcas a través de redes sociales
gracias a una publicidad efectiva o la creación de perfiles de empresa en plataformas
digitales.
• La presentación de productos y su comercialización a través de la creación de
tiendas online.
• La segmentación de su público objetivo con una buena campaña de marketing
digital.
• El uso de herramientas TIC gratuitas para emprendedores que optimizan la gestión
del tiempo y el trato con los clientes.
• La búsqueda de nuevos mercados y clientes adaptándose a sus nuevas vías de
comunicación.
• El acceso a información relevante y que sirva de inspiración para un negocio
emprendedor.
Hasta el momento solo hemos hablado de las ventajas que trae para la empresa el uso de
la TICs, pero eso no quiere decir que no haya desventajas, claro que las hay.
A continuación, se muestra un pequeño cuadro donde se hace mención a ventajas y
desventajas de hacer uso de las TICs en las empresas.
Cuadro comparativo “Ventajas y desventajas de las TICs en las empresas”
Ventajas Desventajas
▪ Globalización del mercado.
▪ Automatización de procesos.
▪ Servicio inmediato a los clientes.
▪ Ahorro de costos.
▪ Eliminación de las barreras de tiempo
y espacio.
▪ Facilita la toma de decisiones.
▪ Favorece la satisfacción de los
clientes.
▪ Mejora la imagen de la empresa
▪ Falta de privacidad.
▪ Fraude.
▪ Actualización permanente de
hardware y software.
▪ Incompatibilidad entre los diversos
dispositivos de ordenadores y de
sistemas operativos.
▪ Costo alto de equipos de computo
▪ Mantenimiento constante de los
equipos de computo
▪ Capacitación del personal constante.

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Conclusión:
El uso de las tecnologías de la información y comunicación en las empresas cobra mucha
importancia si consideramos que hoy en día estas representan un elemento fundamental
ara incrementar la competitividad de tales empresas. Dichas tecnologías mejoran el
desempeño de la empresa por medio de la automatización, el acceso a la información,
menores costos de transacción e incorporación de procesos de aprendizaje. Dentro de las
limitaciones que encuentran las empresas para el uso de las TIC se encuentran la cultura
prevaleciente que no visualiza el impacto de sus beneficios.

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Bibliografía
Estefany. (s.f.). wordpress. Recuperado el 2020, de https://estefany289.wordpress.com/la-
importancia-de-las-tics-en-el-mundo-actual/
Martin, J. (s.f.). DIRARIJM. Recuperado el 2020, de https://diarium.usal.es/i_jmartin/importancia-
de-las-tic-en-las-
empresas/#:~:text=Las%20TIC%20han%20transformado%20la,sustenta%20el%20trabajo%
20en%20equipo.
Miguel, A. (2019). Docunecta. Recuperado el 2020, de https://www.docunecta.com/blog/uso-de-
las-tic-para-los-negocios
Rodolfo, S. (09 de 2018). Blogspot. Recuperado el 2020, de
https://estrategiasdenegocios.blogspot.com/2018/09/que-son-las-
tics.html#:~:text=¿Cómo%20puede%20ayudar%20una%20TIC,que%20pueden%20impulsa
r%20tu%20Pyme.
Saavedra Garcia, M. L. (2013). redalyc. Recuperado el 2020, de
https://www.redalyc.org/pdf/823/82326270007.pdf
Tecnologia para los negocios. (2015). Recuperado el 2020, de
https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/herramientas-tic-que-
mejoraran-la-colaboracion-y-la-eficiencia-de-tus-empleados/