El documento define los sistemas de información computacional y clasifica los principales tipos: sistemas transaccionales, de información para la administración y de apoyo a la toma de decisiones. Luego describe las siglas más importantes como TPS, MIS, OAS, GSS y DSS. Finalmente explica los sistemas de administración de la relación con clientes (CRM), la cadena de suministro (SCM) y sus principales características y beneficios.

1. UNIDAD III FROFESOR: FRANCO DI BIASSE. SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMPUTACIONAL

4. Principales siglas TPS = Transaccional, todos los sistemas tienen implícitas las funciones que permiten capturar y registrar los sucesos (transacciones) que le son propios y van actualizando las bases de datos respectivas. MIS = Información para la administración. La mayoría de las aplicaciones ofrecen información pre estructurada, que sirven para la toma de decisiones y cuya fuente está en la base de datos que se formaron con las transacciones. OAS = Automatización de oficina, son los sistemas (programas) que facilitan el trabajo de oficina, y están representados, por: procesadores de palabras, planillas electrónicas, presentaciones, correos electrónicos, acceso a Internet. GSS = Apoyo al trabajo grupal, esto es permiten la relación entre personas de diversos niveles organizacionales y funcionales, permitiendo el trabajo simultáneo con diversos “objetos” compartidos, pudiendo estar físicamente en lugares distintos, por ejemplo las aplicaciones de Gestión Documental permiten lo anterior, esto es se comparten documentos digitalizados, sin que éstos se tengan que trasladar de lugar.

5. DSS = Apoyo a la toma de decisiones: Los sistemas incorporan funciones para reemplazar decisiones que anteriormente era tomada por un ser humana, ahora se programa a través de un algoritmo y el sistema decide lo que se hace, como por ejemplo los software que administran los cajeros automáticos. ASP = Proveedor de servicios de aplicaciones, esto es, hay empresas que ofrecen sus servicios y sus instalaciones, de modo que el cliente solo opera sus estaciones de trabajo, sin saber donde se encuentra sus bases de datos ni el servidor central. EIS = Apoyo ejecutivo a nivel estratégico, son sistemas de mayor alcance y complejidad, los cuales tienen funciones que ofrecen simulaciones de resultados incorporando funciones estadísticas y otras. Estos también suelen llamarse como ISS = Sistema de apoyo inteligente (inteligencia artificial y sistemas expertos), cuya base está en la minería de datos que está implícita tanto en las bases de datos como en la data warehouse, que se van formando.

6. Administración de la relación con los clientes - CRM - Customer Relations Management