Este documento describe tres sistemas de información empresarial clave: ERP, CRM y SCM. ERP integra los procesos operativos y de negocios de una empresa para optimizar el desarrollo empresarial. CRM se enfoca en recopilar información de clientes para mejorar la atención al cliente. SCM coordina los procesos logísticos y de servicio al cliente de una organización.

2. • ERP
(Planeación de recursos empresariales).
•CRM
( Administración de la relación con el cliente).
•SCM
( Administración de la cadena de suministros).

3.  ( Entrerprise Resource Planning) es un sistema de
información integral que incorpora los procesos
operativos y de negocios de una empresa, por
ejemplo: producción, compras, ventas, logística,
contabilidad, gestión de proyectos , inventarios,
control de almacenes, pedidos, nominas etc.
 Este sistema actúa de forma que hace optimizar
el desarrollo empresarial, participa en la
reducción de tiempo y de los costes de los
procesos.
 El objetivo principal es incrementar la
productividad de la organización y proporcionar
a los clientes tiempo rápido de respuesta a sus
problemas.

4.  INTEGRALES: Permiten controlar los procesos de
la compañía donde todos los departamentos se
relacionan entre si por ejemplo: un cliente hace un
pedido donde se crea una orden de venta que
desencadena el proceso de producción, de control de
inventarios, de distribución del producto, cobranza .
 MODULARES: Es un conjunto de departamentos
que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir
de sus procesos.
 ADAPTABLES: Están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa esto se logra por
medio de la configuración de los procesos.

5.  (Customer Relationship Management) Esto
significa la administración de la relación
comercial con los clientes de una empresa.
 Es la parte estratégica del negocio, donde la
idea principal es recopilar la mayor
información posible de los clientes para
poder dar valor a la oferta y mejorar la
calidad en la atención.

6.  ( supply Chain Management) Son los procesos
empresariales en torno a la logística y
servicio al cliente: Compras,
Aprovisionamiento, Producción,
Almacenamiento, preparación, distribución y
postventa.
 La gestión de cadena de suministro
contribuye a la coordinación y optimización
de procesos empresariales .

7.  Mejora en la presicion de sus pronosticos.
 Mejora en la utilizacion de sus activos.
 Incremento en ventas.
 Mejora su nivel de servicios a clientes.
 Reduccion en costos de materias primas e
inventarios.
 Rediccion en costos logisticos y de
transporte.


8.  La importancia de los sistemas de
información para nuestra compañía es la
basada en implementar estrategias de
negocios centradas en el cliente, recopilando
toda la información de ellos efectuando un
seguimiento oportuno a quejas, sugerencias y
reclamos, igualmente crea un valor agregado
mediante planes de fidelizacion generando
impacto de marca en clientes y
consumidores.

9.  Planes de fidelizacion.
 Seguimiento a quejas y reclamos (Teledatos).
 Incentivos a clientes.
 Consultoría de servicios en paginas web.
 Instalación de programa kheup seguimientos.

11. • ACTIVIDADES DIRIGIDAS A CLIENTE Y
CONSUMIDORES.
• RECORRIENDO JUNTOS TU CAMINO.
• SUPER SOCIOS.
• CLIENTES ESPECIALIZADOS.

12.  http://www.slideshare.net
 http://es.wikipedia.org/wiki/sistema_de_info
rmacion