El documento introduce el concepto de marketing, definiéndolo como administrar el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable para ambas partes. Explica que el marketing tiene como metas atraer nuevos clientes y mantener a los clientes actuales mediante la satisfacción de la marca. Además, resume la evolución histórica del marketing desde los años 1930 hasta la actualidad.