ITIL es un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI con un enfoque de procesos. Su importancia radica en alinear la calidad de los servicios de TI con los objetivos y necesidades del negocio, llevando a las áreas de TI a cambiar su visión de administradores de dispositivos a administradores de servicios. Los SLA son acuerdos de nivel de servicio mientras que los OLA son acuerdos operacionales. La computación en la nube ofrece servicios de hosped

1. TRABAJO
1) Que es ITIL?
R/ Es un conjunto de referencias de mejores prácticas y
recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un
enfoque de administración de procesos Y Como marco de referencia,
ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI
e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las
entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las
áreas de TI.
2) Qué importancia tiene ITIL frente a la cantidad de negocios?
R/ La importancia de ITIL frente a la cantidad de negocios es dar
algunas ideas de cómo, cuándo y por qué aplicarlo en la vida real. La
calidad debe alinearse a los objetivos de negocio y a las necesidades
de los usuarios, lo que nos lleva a un cambio de paradigma: las áreas
de TI deben cambiar su visión de administradores de dispositivos a
administradores de servicios de TI.
3) Defina SLA con un ejemplo y los OLA.
R/ SLA= Acuerdo de nivel de servicio
OLA= Acuerdo de nivel Operacional
4) Que es computación en la nube?
R/ computación en la nube es cualquier cosa que tenga que ver con la
provisión de servicios de hospedaje a través de Internet. Estos
servicios se dividen en tres grandes categorías: Infraestructura como
servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y software como
servicio (SaaS).
JUAN BERNARDO DELGADO VALDERRAMA