ITIL es una biblioteca de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información que fue desarrollada por el gobierno británico para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios TI. ITIL incluye ocho libros que guían la gestión del ciclo de vida de los servicios TI desde la estrategia hasta la mejora continua. ITIL ofrece ventajas como una mejor orientación al cliente, descripción de servicios, gestión de calidad y costos, y alineación de TI con el negocio.