Este documento describe la metodología ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, ventajas, desventajas y forma de implementación. ITIL es una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que tiene como objetivo alinear a las empresas con dicha gestión y lograr la mejora continua a través de procesos monitoreados. El documento también cubre casos de éxito de ITIL y herramientas facilitadoras.
Manual válido para presentarse al examen ITIL v3 Foundations.
Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
Descárgalo en http://www.biable.es/recursos-descargables/
Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de un proveedor de servicios de TI.
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Fácil comprensión y estructura válida para desarrollar en la empresa.
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Webinar ISO 20000 Gestion de Servicios de TIitService ®
ISO 20000 es una Norma Internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de los servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de un proveedor de servicios de TI.
Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
3. Que es el ITIL (Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información)?
Es una colección de las mejores prácticas observadas
en la industria de TI.
En otras palabras ITIL, es la unificación de
metodologías estandarizadas y documentadas,
utilizadas para la gestion de practicas de calidad en
tecnologías de información
4. 1980-1990
Iniciativa del Reino Unido OGC
Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para
la gestión de servicios de TI en todo el mundo
ITIL además de alinear a una empresa con la gestión de servicios de TI,
tiene como objetivo que los nuevos procesos de la empresa sean
monitoreados y logren la mejora continua, pero ciertamente este objetivo
es requisito para lograr la certificación en ISO 20000.
5. Conceptualización en ISO y estructura
Conceptualización en ISO
Persigue al ISO 20000
Desarrollo de estructura
El Ciclo de Vida del Servicio, según ITIL V3
1.- Estrategia del Servicio
Se determina que clase de servicio de deben ofrecer
2.- Diseño del Servicio
Se determinan los requisitos concretos y se desarrollan soluciones a los
mismos, nuevos servicios y mejorar los existentes.
3.- Transición del Servicio
se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados de manera
coordinada
4.- Operación del Servicio
Se realizan todas las tareas operacionales que se vayan presentando,
asegura que los servicios de TI se realicen con eficacia y eficiencia.
5.- Perfeccionamiento Continuo del Servicio
se aplican métodos de la gestión de calidad para mejorar continuamente la
efectividad.
6. Los servicios de negocios (ofrecidos a clientes) se construyen en una base
de servicios de soporte
Los servicios de soporte, por el contrario, no son de valor directo para los
clientes sino que sirven de base para sostener los servicios de negocios
7. La organización TI desarrolla una estructura más clara.
La administración tiene un mayor control.
A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la
cultura de TI y su orientación hacia el servicio.
ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación
interna y con proveedores.
8. Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
Que no de se de el cambio en la cultura de las área involucradas.
Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre
procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
Que el personal no se involucre y se comprometa.
La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos
podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.
9. Paso 1: Preparación del proyecto ITIL
Paso 2: Definición de la estructura de servicios
Paso 3: Selección de roles ITIL y Propietarios de roles
Paso 4: Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL/ Autoevaluación de
ITIL)
Paso 5: Definición de la Estructura de Procesos ITIL
Paso 6: Definición de interfaces de procesos ITIL
Paso 7: Estableciendo controles de procesos ITIL
Paso 8: Diseñando los procesos ITIL en detalle
Paso 9: Selección e implementación de sistemas de aplicaciones
Paso 10: Implementación de procesos ITIL y adiestramiento
10. Caterpillar
En el 2000 el departamento de TI manejaba un tiempo de 30
minutos de solución para casos WEB, sin embargo solo el
30% de los casos cumplían con el objetivo. Luego de
implementar ITIL lograron que el número de casos que se
atienden en ese tiempo fuera del 90%, luego de 5 años de
crecimiento exponencial, solo se ha requerido el 1% de
incremento en el presupuesto de tecnología.