Las redes sociales han tenido efectos positivos para cuatro de las cinco marcas turísticas andaluzas estudiadas, aumentando el número de visitantes gracias a una mayor visibilidad. Sin embargo, la falta de formación, planes de comunicación y recursos debido a la crisis, así como la ausencia de ventas directas en las redes, muestran que queda trabajo por hacer para explotar todo su potencial.

1. Efectos de las RRSS en 5
marcas turísticas de
Andalucía.
Resumen

2. Gracias a:
-Cristina Vega. Turismo Andaluz.
-Daniel Galán. Turismo de Granada.
-Saida Segura. de Sevilla.
-María José Moreno. Turismo de Jerez.
-María Piédrola. Turismo Costa del Sol.
-Miguel Ángel Gómez Corto. Community Manager. Grupo Edutravel
-Pablo Díaz Luque. Doctor en ciencias Económicas y Empresariales (UPO).
-Vivian Quill. Andalucía Lab.
-Erika Fernández: UNIR

3. :
Conocer si los efectos
de las RRSS para las marcas
turísticas estudiadas.
4 parámetros.
Atención al cliente,
Reputación, Monetización,
Fidelización
Andalucía,
Sevilla, Granada, Costa del
Sol-Málaga, Jerez.
(Córdoba no).
H1.-Falta formación.
H2.- No plan de comunicación.
H3.-Crisis.
H4.- RRSS aumento de visitas.
H5.-No ventas.
H6.- Eventos de segundo nivel y la
integración de varias RRSS en una política
única de comunicación.
H7.-Reputación, lo más importante.

4. MARCO TEORICO

5. 1.-Recomendaciones de
amigos e Internet, lo más
importante
2-España, destino
favorito europeos.
3.-Andalucía, destino
favorito de los españoles
y 3º de europeos en
España.
1.-Metodología:
Cualitativa
FASE 1:
-Estudio de la literatura
científica (oct- mar).
-Cuestionarios por email
(abril 2013). (Cuestionario 1 CM).
FASE 2:
-Recogida de datos.
Monitorización de RRSS.
Periodo de 7 días (mayo
2013).
-Entrevistas a los
Community Managers
(mayo 2013)
-Entrevistas a expertos
(mayo-Junio. 2013).
Eurobarómetro 2012

6. Reconversión (Esade BBDO. 2004)
Marca. Fundamental en planes de comunicación turística.
Ventajas:
Vende más y mejor
+Diferenciación
+Segmentación
+Valor añadido
+Recuerdo
+Vínculo emocional
Cómo son: Las marcas más amadas
(Nueno-Iese. 2012)
-Personalidad.
-Identidad
-Orgullo.
-Resolver necesidades.
(Calidad, precio,
innovación).

7. Hoy: Madurez
tras años
De expansión:
Usuarios
79% (2013), 51%
(2010)
78% Uso diario.
56%
Móviles.Compra
14% (Vía Facebook)
(Limites: Desconocimiento y
Desconfianza).
Lo más buscado
Ofetas y promos
Facebook:
5.18 h/semana.
30 veces al mes

8. +Predisposición a realizar reservas online
98%
Contenido del usuario +Valor
Añadido en imagen percibida
+107%
Saunders 2007
Hoteles en España:
Importante Para reservasTrypadvisor 2013
combinación web+facebook
Base
centifica
Teoria de
Redes

9. Estacionalidad: verano
Concentración: Costa y ciudades monumentales interior
11%
PIB
2012
21
Millones
De Turistas

10. LAMARCA
LAS REDES

11. LA MARCA
LAS RRSS
Formación y medios suficiente. Prioridad: presencia,
Promoción y engadgement.
Manual de Comunicación, incluye una parte dedicada
A posibles crisis con un protocolo de cómo actuar.
Contenidos: Mejorar, busca calidad y relevancia.
Respuesta a cuestionario 1:Saida segura. Dpto Márketing.
Gestión externalizada.

12. LA MARCA
LAS RRSS
-Más importante: Twitter (interac). (Retransmite
eventos dir.).
Facebok: Importante para promoción y fidelización.
-Necesitan más medios y personal.
-Campaña atrapada tu sonrisa, otoño-invierno 2012.
Galería de imágenes en Instagram.
Primavera 2013: Talking about Twitter. No ayto. Respuestas
a cuestionario 1: Daniel Galán. CM Granadatur.
Ayto. Granada.

13. -
-Recortes, falta medios afectan a RRSS. Pág. web . Blogs
abandonados.
Facebok: Enlaces rotos. Carteles ajenos.
Youtube: punto fuerte.
-No campañas publicitarias recientes. Ausencia de planes de
comunicación y crisis. Fuente: Respuestas a cuestionario 1: María
Piédrola. Patronato Turismo Costa del Sol.

14. -
-Afectado por recortes. No Twitter.
-Poca interactividad, escaso contenido propio, pocos
enlaces a la web corporativa.
-Falta coordinación servicio AV y prensa municipal. No se
usa adecuadamente.
-No participa en World Sherry Day. Fuente: Respuestas a
cuestionario 1: Maria José Moreno. Turismo de jerez. Ayuntamiento de
Jerez.

15. 2.-RESULTADOS

16. Andalucía Sevilla Granada Costa del
Sol
Jerez
Me Gusta
(Página)
20.316 43.160 7.733 3.832 1.097
Índice
Klout
66 66 61 No No
Compartidos 233 110 39 31 5
Publicaciones 12 2 6 8 11
Lo más visto
del canal (Fuera
del periodo)
Foto
día Andalucía:
294 veces
compartida,
483 likes, 22
comentarios.
Album Fotos Feria
16 abril:
937 compartido,
1788 likes y 55
comentarios.
Cinco Abril. Foto
Catedral Granada.
100 likes. 263 veces
compartido. 4
Comentarios
18 abril.
Video Mijas.
4 veces
compartido,
10 likes, 0
comentario
11 de abril. Cartel
Gran Premio de
España en el
circuito de Jerez.
297 veces
compartido.
56 likes.
Personas
hablando de
esto
1.591 2.328 226 91 92
Estructura Fan
Page
Enlaces Cabecera:
Youtube, Twitter,
Pinterest, Fotos,
Notas. 28 videos,
70 fotos. Todo
integrado
Secciones cabecera;
Simple.
Fotos+Promo.
Enlaces: familia
Giráldez. 222 fotos
6 videos
Simple. Fotos+
Promociones.
30 fotos. 3
albumes
temáticos
Videos, Eventos,
Youtube
Enlaces rotos:
Misterios, Vinos,
Videos
Cabecera:
Notas+Videos+Fotos.
Fotos: 222 sin album.
90 albumes temáticos.
Videos: 6 vídeos HD.
Notas: 549 notas
informativas.
Nombre el
canal y fecha
Vive
Andalucía.
2009.
Sevilla
05/05/2009
Granada Turismo
23/4/2009
Visita Costa del
Sol. Fecha: No.
Turismo de
Jerez 2012
Estudio:7 días (8 al 15 de mayo). Muros Facebook. (Fan pages)

17.  Plantilla para análisis de Facebook:
 Nombre marca. Descripción. Responsable.
 Nº Fans al principio y final de los 7 días de estudio, (8
al 15 de mayo).
 Indice klout: estándar de influencia en RRSS. No todas
están, aunque sí las más importantes.
 Análisis formal: Estructura, secciones, tipo de
información que comparte y criterios.
 Interactividad: Veces compartida, comentarios y
número de me gusta.
 Comparativa (otras redes). (Comprobar estrategia).
Conectividad con otros canales.
 Tendencias: acciones mas destacadas.
 Recordatorio Lo más compartido (año).

18. Andalucía Sevilla Granada Costa del
sol
Jerez
@viveAndalucía
23.998
Seguidores
21.842 Tweets
@sevillaciudad
27.261
seguidores
5.895 tweets
@granadaturismo
11.076
seguidores
3.461 Tweets
@vivecostadelsol
3.980 seguidores
5.589 tweets.
No se actualiza
desde Marzo
2012
600 seguidores,
953 me gusta y
siguen a 148
215 seguidores.
2 me Gusta
No tienen
(Prefieren
Instagram)
No tienen
(Prefieren
Flickr)
No tiene
Canal:46.247
Vive Andalucía
Video mas visto:
2.337
Suscriptores: 148
Fecha inicio:
15/12/2011
Canal: 1.304.086
Video mas visto:
519.798
Suscriptores:
1326
Fecha inicio:
20/02/2009
Canal: 93.961
Video mas
visto: 46.114
reproducciones
Suscriptores: 69
Fecha inicio:
15/02/2008
Canal: 172.410
Video mas visto:
16.571
Suscriptores: 235
Fecha inicio:
14/02/2007
Canal: 2.073
Video mas
visto: 913
Suscriptores:
5
Fecha inicio:
07/03/2012
No tienen Blog
Web.
Andalucía.org
Integrado en la
web
visitasevilla.es
Granadatur.com
Blog. No tiene
No se actualizan
desde Dic. 2012
Web:visitacostade
lsol.com
Blog. No
Web.
Turismojerez.com
Otros Comunidad
turística de
Andalucía
Flickr, GPLus,
Foursquare
Tuenti Minube
Delicious
Minube
Trivago
Tripadvisor

19. Andalucía.
-Comercialización: Futuras reservas
web.
-Objetivos: Posicionar marca, tráfico
hacia web. Generar sinergias con
marcas locales.
Buscar visibilidad a bajo coste
-Comparte: contenido muy cuidado,
(redirigir a web y posic. marca.
Plan Mk y Com: (4 años).
-RRSS les ayuda a incrementar
turistas.
-Lo más importante: Reputación y
Atención al cliente.
Sevilla
Acciones: Sevilla Spotting Day, con 1.8
millones de impresiones, (8.100 euros de
ahorro).
Objetivos: Visitantes extranjeros compartan
su experiencia con sus amigos via RRSS.
Comparte: cuidado y pocos post, pero útiles
para no sobrecargar al usuario.
Claves: viralidad: oportunidad, unicidad y
calidad.
Plan de Comunicación: Refuerza valores
corporativos, (we love people).
-RRSS le ayudan a incrementar turistas.
Lo más importante: Fidelización y Atención
al cliente.

20. Granada
Twitter: + Importante por
interactividad y adaptación a
móviles.
Aspectos negativos:
Comentarios políticos en sus
perfiles turísticos. Necesita
más personal humano.
-RRSS aumentó el número
de visitas.
Costa del Sol-
Málaga
Reconoce que recortes y falta
de medios, afectan a su
trabajo. No tienen planes de
comunicación y crisis. No han
notado ninguna repercusión
de las RRSS en las visitas.
Jerez
Reconoce que recortes y
falta de medios, afectan a su
trabajo.
Les falta coordinar mejor
recursos municipales y de
información municipales.
Tienen productos de
enoturismo con las bodegas
pero les falta potenciarlo
más.

21. Pablo Díaz Luque
Profesor UPO-Sevilla
Los destinos andaluces
tienen que diferenciarse
más..
Recortar antes en
medios tradicionales
que en internet.
Miguel A. G. Corto
C.M. Grupo Edutravel
-Hay que diferenciarse
más y personalizar prod.
-Andalucía necesita más
segmentación.
-Se necesita más
Cualificación en gestión
de RRSS.
Vivianne Quill
Andalucía Lab
-Tendencia a migrar
servicios de atención al
cliente a RRSS.
-El sector conoce y usa
las RRSS y ve la utilidad
cuando ve que es
rentable su uso.

22.  Es necesario mejorar la formación. H1. Confirmada.
(Solo 2 confiesa tener sufic. Formación).
 Plan de Comunicación. (Todas menos Costa del sol). H2 se cumple.
 La crisis afecta negativamente. (3 reconocen recortes y piden
más medios). H3. Confirmada.
 Gracias a RRSS aumentó el número de turistas
(3 marcas). H4. Se cumple.
 No venta directa. H5 confirmada. Cinco. No realizan acciones de venta directa en
RRSS.
 Prácticas de éxito. H6 se cumple. Eventos de segundo nivel o estrategia de
comunicación y marca.
 Lo más importante: Atención al cliente. (4 de las 5
marcas ) (Pregunta11, cuestionario 1. H7 no se cumple. Indicaba a la reputación como lo más
importante.

23.  José A. Suárez López
 www.mncom.es
 610927362/955845142
 elsoldirecto@gmail.com