Trabajo de fin de grado publicado en 2013 bajo la coordinación de Daniel Martí Pellón. Propuesta resumen del análisis y estrategia planteada para adaptar la comunicación de TurGalicia al ecosistema digital y nuevas tendencias sociales y del sector

1. Alternativas del Social Travel a
la comunicación de TurGalicia
Defensa de Trabajo Fin de Grado, mayo 2013
Trinidad Campos Mancilla

2. Finalidad del estudio
Verificar hasta qué punto la comunicación y ecosistema digital construido
entorno a la marca de la comunidad autónoma son acordes con los
nuevos comportamientos y usos de los viajeros.

3. Metodología del estudio
Análisis observacional y etnografía digital
Fuentes primarias
Entrevista en profundidad a Adrián Rodríguez, Blogger de viajes de MolaViajar
1º Estudio de Social Travel (NH Hoteles, Territorio Creativo y Concepto05)

4. Contextualización
Revolución digital y sector turístico

5. Hasta la llegada de revolución digital,
el concepto de turismo se asociaba a
una forma de ocio estandarizada

6. El viaje ha sufrido un proceso de transformación social,
cultural y si cabe antropológico

7. Nacimiento de
comunidades y
plataformas virtuales
en paralelo a las
empresas del sector.
Gestión de los
los propios usuarios

8. Greeter: habitante amable que ama su ciudad y de forma voluntaria acompaña
a los extranjeros a conocerla desde un punto de vista más local

9. Social Travel
Cambio de paradigma

10. La ventana digital se plantea como una nueva realidad en donde
lo social ha transformado nuestros comportamientos como
viajeros e individuos
Fragmentación del viajero
Viaja con un afán y cultural y de ocio
Deseo de compartir y visibilizar sus experiencias en entornos digitales
Conectividad social al mundo de los viajes
Globalización de servicios y transportes
Ciudadanos del mundo

11. El viajero ya no necesita a las marcas para informarse.
Les exige calidad y servicio pues conoce su poder e influencia
Es prosumidor: recomienda y comparte experiencas

12. Tabla 1 | Puntos clave en la estrategia de comunicación
digital turística

13. Fuente: 1º Estudio de Social Travel en España, Gráficas 6 y 7

14. El blogger es un intermediario cercano que transmite su opinión en función de sus
vivencias, como un viajero más. los viajeros confían en sus recomendaciones
siempre desde una óptica mucho menos corporativa.

15. Análisis de la estrategia de
comunicación digital de TurGalicia

16. Campaña turística lanzada en 2009. Agencia Idea Creatividad
Reducción de inversión publicitaria
Adaptación del concepto y estrategia a canales digitales

17. Seis canales digitales
Web corporativa
Revistas corporativas
Canal oficial en Youtube
Blog corporativo
Página de Facebook
Twitter

18. Seis canales digitales
Web corporativa
Revistas corporativas
Canal oficial en Youtube
Blog corporativo
Página de Facebook
Twitter
@suturgalicia @miniaturgalicia
@diegoturgalicia @belturgalicia
@jorgeturgalicia @turgalicia

19. Imagen 10 | Ejes temáticos de la estrategia de
comunicación de TurGalicia
¿Realmente es necesario simplificar la comunicación de una
marca-comunidad a un número determinado de ejes?
¿Son estos los únicos potenciales que tiene nuestra comunidad?

20. Tras el análisis de discurso y medición de alcance se determinaron
como principales fallos de la comunicación de TurGalicia en
medios sociales:
1 | Unidireccionalidad en los mensajes generados en redes sociales:
foco en los ejes temáticos

21. De cada 10 tweets analizados, ocho son generados por la propia
TurGalicia sin generar interacción de ningún tipo, los dos restantes son
retweets al resto de instituciones relacionadas.

22. Siempre redirigiendo a la web corporativa, comunicando un contenido
de poco valor, que no genera prácticamente shares (compartidos) en
la comunidad. Lo utiliza a modo de agenda cultural y de eventos sin
interaccionar con otras páginas.

23. 1 | Unidireccionalidad en los mensajes generados en redes sociales:
foco en los ejes temáticos
2 | Gran escasez de creatividad en la aplicación de los medios
3 | No existe sinergia ni relaciones con los principales influenciadores
“no oficiales”
Tras el análisis de discurso y medición de alcance se
determinaron como principales fallos de la
comunicación de TurGalicia en medios sociales:

24. @influenciadores (no oficiales)
La comunicación en el sector turístico, al igual que los procesos de
viaje se ha ido fragmentando en dos vías:
- la institucional/ corporativa gestionada por las marcas
- los usuarios comunican de manera no oficial

25. 1 | Unidireccionalidad en los mensajes generados en redes sociales:
foco en los ejes temáticos
2 | Gran escasez de creatividad en la aplicación de los medios
3 | No existe sinergia ni relaciones con los principales influenciadores
“no oficiales”
4 | La dirección de comunicación de TurGalicia no distingue ni
segmenta las estrategias por stakeholders en el contenido que dirige
Tras el análisis de discurso y medición de alcance se
determinaron como principales fallos de la
comunicación de TurGalicia en medios sociales:

26. Entrevista en profunidad
Pág 31-34

27. Conclusiones
Dos alternativas prácticas para potenciar la Marca Galicia de manera
acorde a las Tendencias y comportamiento de los viajeros:

28. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia:
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram

29. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia:

30. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos

31. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos

32. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos
Establecer relaciones con influenciadores “no oficiales” que dan visibilidad
a la Marca Galicia de manera no institucional y tienen gran peso en RRSS
Utilización de nuevas fórmulas publicitarias-entretenimiento:
Branded Content en colaboración con MolaViajar

33. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia

34. 1| Adaptación y renovación de la estrategia de
comunicación y contenidos de TurGalicia
Presencia en nuevas redes sociales como Instagram
Introducción de técnicas de storytelling en canales como el blog de
TurGalicia: redacción de los propios ciudadanos o bloggers gallegos
Establecer relaciones con influenciadores “no oficiales” que dan visibilidad
a la Marca Galicia de manera no institucional y tienen gran peso en RRSS
Utilización de nuevas fórmulas publicitarias-entretenimiento:
Branded Content en colaboración con MolaViajar
Ampliación de los ejes temáticas actuales: Que los propios usuarios sean
generadores de contenido ¿Porqué limitar la comunicación?

35. 2| Lanzamiento de plataforma social paralela
a la comunicación de TurGalicia
Greeters
+
Influencers
locales
Comunicar potente y creativamente
la marca turística en medios sociales
Ayudar a diseñar a los viajeros paquetes
de viaje personalizados y alternativos
Segmentación de público
- Ecológico
- Gastronómico
- Culturales

37. Gracias ;)