El proyecto fue llevado a cabo por los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional, de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, que dentro de su proceso de formación realizaron una guía integral para desarrollo de nuevos productos, por medio de análisis de prueba de conceptos junto con la prueba de mercado, se utilizó como instrumento de medición la encuesta, igualmente se consideraron todos los aspectos que rodean a la empresa Burbujas y Esencias, tomando en cuenta la calidad y el empaque de su producto, se identificaron posibles mejoras por medio de estrategias producto-mercado, con el fin de expandir la participación de la empresa.

1. Universidad Nacional Autónoma de Honduras.
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables.
Departamento de Comercio Internacional.
Asignatura: Desarrollo de Productos y Control de Calidad para la Exportación
Catedrática: Suyapa Alonzo
GUÍA INTEGRAL PARA DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
PRESENTADO POR:
Katye Julissa Peña Aguilar 20101004128
Oswald Daniel Sánchez Sánchez 20111004227
Colaboradora:
Belky Yolany Lopez 20091004773
CIUDAD UNIVERSITARIA 4 DE MAYO DE 2015

2. 2
GUÍA INTEGRAL PARA DESARROLLO
DE
NUEVOS PRODUCTOS

3. 3
CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 8
I GENERALIDADES............................................................................................................................... 9
1 Objetivos...................................................................................................................................... 9
1.1.1 Objetivo general................................................................................................................. 9
1.1.2 Objetivos específicos.......................................................................................................... 9
1.2 Metodología............................................................................................................................. 9
1.2.1 Tipo de investigación......................................................................................................... 9
II EXPOSICIÓN DEL CONCEPTO ORIGINAL........................................................................................ 10
2.1 Problema a resolver ................................................................................................................ 10
2.3 Descripción de posible solución.............................................................................................. 10
2.4 Atributos que hacen posible la solución ................................................................................. 10
III EL PRODUCTO BÁSICO Y AMPLIADO........................................................................................... 11
3.1 Características......................................................................................................................... 11
3.2 Ventajas................................................................................................................................... 11
3.3 Beneficios................................................................................................................................ 11
3.4 Valores agregados................................................................................................................... 12
3.5 Variaciones.............................................................................................................................. 12
IV MERCADO Y CLIENTE POTENCIAL ................................................................................................ 12
4.1 Mercado meta........................................................................................................................ 12
4.1.1 Tamaño y características................................................................................................. 12
4.1.2 Perfil del comprador o usuario........................................................................................ 13
4.1.3 Comportamiento de adquisición...................................................................................... 13
4.1.4 Competencia directa e indirecta...................................................................................... 13
V NUEVO PRODUCTO ....................................................................................................................... 14
5.1 Características, diseño, presentación, empaque, tamaños. ................................................... 14
5.2 Lugares de presentación, personal, elementos de apoyo, procesos y servicios involucrados14
VI DISTRIBUCIÓN O INTERMEDIACIÓN............................................................................................ 15
6.7.1 Canales e intermediarios...................................................................................................... 15
6.2 Aspectos logísticos .................................................................................................................. 15
6.3 Estrategias y políticas.............................................................................................................. 16

4. 4
VII COMUNICACIONES...................................................................................................................... 16
7.1 Objetivo .................................................................................................................................. 16
7.2 Estrategias............................................................................................................................... 16
7.2.1 Estrategias para la promoción o comunicación ............................................................... 16
7.2.2 Estrategias para la comunicación por medio de redes sociales....................................... 17
7.3 Publicidad................................................................................................................................ 17
7.4 Otras formas............................................................................................................................ 17
VIII PLAN DE MARKETING................................................................................................................. 18
8.1 Antecedentes.......................................................................................................................... 18
8.2 Análisis de la Situación de Marketing.................................................................................... 18
8.2.1 Situación del Mercado...................................................................................................... 18
8.2.2 Situación del Producto ..................................................................................................... 19
8.2.3 Situación Competitiva ...................................................................................................... 19
8.2.4 Situación de la Distribución.............................................................................................. 19
8.2.5 Situación del Macroambiente.......................................................................................... 19
8.3 Análisis FODA.......................................................................................................................... 20
8.4 Objetivos................................................................................................................................. 20
8.4.1 Objetivos Financieros....................................................................................................... 20
8.4.2 Objetivos de Marketing.................................................................................................... 20
8. 5 Estrategias de Marketing....................................................................................................... 21
8.5.1 Estrategias para el producto ............................................................................................ 22
8.5.2 Estrategias para el precio................................................................................................. 22
8.5.3 Estrategias para el servicio............................................................................................... 23
8.6 Tácticas de Marketing ............................................................................................................. 23
8.7 Programas Financieros............................................................................................................ 24
8.8 Cronograma............................................................................................................................. 24
8.9 Monitoreo y Control................................................................................................................ 24
IX INTRODUCCIÓN EN EL MERCADO................................................................................................ 25
9. 1 Aceptación de innovaciones................................................................................................... 25
9. 2 Características de innovación................................................................................................. 25
9.3 Características del Cliente....................................................................................................... 26

5. 5
X GUÍA INTEGRAL PARA UN PLAN DE NEGOCIOS............................................................................ 29
10 Resumen ...................................................................................................................................... 29
10.1 La idea del negocio; su exclusividad respecto a los productos existentes............................ 29
10.2 Público objetivo; principales características, hábitos y comportamiento ............................ 29
10.3 Valor del producto; / servicio para el público objetivo......................................................... 29
10.4 Tamaño del mercado y crecimiento esperado...................................................................... 29
10. 5 Entorno competitivo ............................................................................................................ 30
10.6 Inversión necesaria ............................................................................................................... 30
10.7 Objetivos a mediano y largo plazo........................................................................................ 30
10.2 Descripción del Producto y su calor Diferencial...................................................................... 30
10.2.1 Características.................................................................................................................... 30
10.2.2 Ventajas y beneficios.......................................................................................................... 30
10.2.3 Público objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface........................................ 31
10.2.4 Valor único y distintivo del nuevo producto...................................................................... 31
10.3 Mercado Potencial.................................................................................................................... 31
10.3.1 Mercado............................................................................................................................. 31
10.3.1.1 Descripción del mercado............................................................................................. 31
10.3.1.2 Tamaño del mercado .................................................................................................. 32
10.3.1.3 Factores clave de éxito de este mercado.................................................................... 32
10.3.1.4 Ritmo de crecimiento histórico y futuro..................................................................... 32
10.3.1.5 Tendencias .................................................................................................................. 32
10.3.2 Público Objetivo ................................................................................................................ 32
10.3.2.1 Segmentación de Clientes........................................................................................... 32
10.3.2.2 Rentabilidad esperada de cada segmento.................................................................. 33
10.3.2.3 Segmento de mercado más atractivo ......................................................................... 33
10.3.2.4 Factores claves de compra para los consumidores..................................................... 33
10.4 Competencia............................................................................................................................. 33
10.4.1 Barreras de Entrada........................................................................................................... 33
10.4.2 Competidores Existentes................................................................................................ 33
10.4.3 Comparación con la Competencia ................................................................................. 33
10.5 Modelo de Negocio .................................................................................................................. 34
10.5.1 Ingresos y Egresos.............................................................................................................. 34
10.5.2 Necesidad de Financiamiento............................................................................................ 34

6. 6
10.6 Equipo Directivo y Organización.............................................................................................. 34
10.6.1 Educación, experiencia profesional, éxitos en el mundo laboral....................................... 34
10.6.2 Experiencia o habilidades de equipo directivo .................................................................. 34
10.7 Estrategia de Marketing y Ventas............................................................................................ 35
10.7.1 Posicionamiento................................................................................................................ 35
10.7.2Tipo de Posicionamiento................................................................................................. 35
10.7.3 Diferenciación ................................................................................................................ 35
XI PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD.................................................................................. 36
11.1 Verificación del objetivo........................................................................................................ 36
11.2 Identificación de los clientes................................................................................................. 37
11.3 Determinación de las necesidades de los clientes................................................................ 37
11.4 Desarrollo del producto ........................................................................................................ 38
11.5 Desarrollo del proceso .......................................................................................................... 39
11.6 Transferencia a las operaciones diarias ................................................................................ 40
XII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................................... 41
12.1 Conclusiones.......................................................................................................................... 41
12.2 Recomendaciones ................................................................................................................. 42
12.3 Anexos................................................................................................................................... 43

7. 7
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto fue llevado a cabo por los estudiantes de la carrera de Comercio Internacional,
de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, que dentro de su proceso de formación
realizaron una guía integral para desarrollo de nuevos productos, por medio de análisis de
prueba de conceptos junto con la prueba de mercado, se utilizó como instrumento de
medición la encuesta, igualmente se consideraron todos los aspectos que rodean a la
empresa Burbujas y Esencias, tomando en cuenta la calidad y el empaque de su producto,
se identificaron posibles mejoras por medio de estrategias producto-mercado, con el fin de
expandir la participación de la empresa.
Se analizaron descripciones detalladas de situaciones, personas, interacciones, conductas
observadas y sus manifestaciones con respecto a un producto en específico, se recolectaron
datos y se observaron las perspectivas y puntos de vista de los participantes (emociones,
prioridades, experiencias, significados y otros aspectos subjetivos).
El producto artesanal de la empresa Burbujas y Esencias, tiene un gran potencial para seguir
creciendo, los resultados obtenidos fueron favorables para lanzar al mercado nuevas líneas
de productos, los comentarios recibidos de parte de las personas que participaron en el
estudio fueron positivos, por lo que logramos inferir, que los productos de la empresa
tuvieron una buena aceptación.

8. 8
INTRODUCCIÓN
La empresa Burbujas y Esencias por ser una propuesta innovadora y favorable en el cuidado
personal, se posiciona perfectamente en el mercado de jabones artesanales, no obstante
coexiste la necesidad de robustecer las actividades que hagan destacar el producto y de
esta manera expandir sus oportunidades de negocio hacia otros segmentos de mercado,
para ello se ha diseñado un plan metódico y contundente aplicable a dicha empresa, en
áreas de marketing, comunicación, financiamiento, entre otras.

9. 9
I GENERALIDADES
1 Objetivos
1.1.1 Objetivo general
 Elaborar una guía integral para desarrollo de nuevos productos a la empresa
Burbujas y Esencias, tomando la calidad y el empaque de su producto, de
esta manera ver la aceptación que tiene en el mercado, con el fin de expandir
la participación de la empresa.
1.1.2 Objetivos específicos
 Identificar posibles mejoras por medio de estrategias producto-mercado con
el fin de expandir la participación de la empresa.
 Dar a conocer el local de la empresa por medio de publicidad en volantes.
 Realizar encuestas para obtener análisis de las conductas y manifestaciones
de las personas con respecto al producto de la empresa.
1.2 Metodología
1.2.1 Tipo de investigación
Se utilizó el tipo de investigación cualitativo, ya que se analizaron descripciones
detalladas de situaciones, personas, interacciones, conductas observadas y sus
manifestaciones con respecto a un producto en específico, se recolectaron datos y
se observaron las perspectivas y puntos de vista de los participantes (emociones,
prioridades, experiencias, significados y otros aspectos subjetivos).
El instrumento de medición fue la encuesta, tomando como referencia la prueba de
conceptos.
La manera en que se hizo la prueba de conceptos, fue mostrando a un grupo de
personas el jabón artesanal de Burbujas y Esencia, estas personas pudieron hacer la
comparación con otro jabón neutro, de esta manera se observaron las reacciones
de los compradores potenciales, midiendo el interés que el comprador tuvo en el
producto para comprarlo, así como sus comentarios y aportes al respecto.

10. 10
II EXPOSICIÓN DEL CONCEPTO ORIGINAL
2.1 Problema a resolver
La empresa Burbujas y Esencias cuenta con productos competitivos en su rubro de
negocio, de jabones artesanales, no obstante coexiste la necesidad de robustecer
las actividades que hagan destacar el producto y de esta manera expandir sus
oportunidades de negocio hacia otros segmentos de mercado.
La localidad de la empresa es un punto estratégico el cual debe ser aprovechado, en
el caso de la empresa sujeta al presente estudio, se deben reforzar los medios para
difundir sobre sus productos y su punto de venta, ya que la poca concurrencia de
personas limita la expansión del mercado y conocimiento de los productos.
2.3 Descripción de posible solución
El mercado potencial de Burbujas y Esencias es muy amplio, ya que ofrecen
productos que todas las personas utilizan a diario, la empresa puede tener un gran
crecimiento, tanto en ventas, como también en expansión de mercado con el
transcurso del tiempo. Debido a esto se ha optado por hacer un estudio de mercado
en la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, específicamente en el
Departamento de Comercio Internacional, esto con el motivo de buscar nuevos
mercados o ideas para lanzar nueva línea de productos.
2.4 Atributos que hacen posible la solución
El estudio se realizara por medio de una guía integral para desarrollo de nuevos
productos, mediante análisis de prueba de conceptos junto con la prueba de
mercado, utilizando como instrumento de medición la encuesta, igualmente se
consideran todos los aspectos que rodean a la empresa Burbujas y Esencias,
tomando en cuenta la calidad y el empaque de su producto, ti utilizan todas estas
herramientas de guía para que al llevar a cabo un óptimo análisis.

11. 11
III EL PRODUCTO BÁSICO Y AMPLIADO
3.1 Características
El producto básico se centra en la limpieza de la piel y mejoramiento de la apariencia
general de la misma, limpia los poros, aporta suavidad y luminosidad a la piel, puede
ser utilizado como un método para reducir manchas en el rostro, todo esto a base
de ingredientes naturales.
El producto ampliado permite ofrecer un cuidado personal y natural de una manera
agradable a la vista y al olfato. Dentro de las características del producto ampliado
se pueden mencionar la invención de nuevos diseños sugeridos para el mercado
meta, por ejemplo jabones con diseños alusivos a objetos relativos a los estudiantes.
3.2 Ventajas
Con la creación de una línea de jabones juveniles orientados a personas
universitarias, se estará abriendo paso a la captación de nuevos clientes, le genera
a la empresa una ventaja importante y a los compradores potenciales una
oportunidad para encargarse de su cuidado personal con productos originales que
les brinden los beneficios a su piel.
Las superioridades del producto ampliado van dirigidas en relación a la competencia,
ya que el nuevo enfoque con una línea de productos orientados a una población
joven es una idea única e innovadora en el rubro de jabones artesanales.
3.3 Beneficios
El cuidado personal es un aspecto vital en la vida diaria de las personas, los
productos de Burbujas y Esencias enfocados en esa necesidad latente, ofrece al
mercado productos con beneficios en calidad natural, ya que son considerados de
mayor provecho para nutrir la piel, son exquisitos en aroma, ayudan a hidratar y
mantener las propiedades que la piel pierde con el tiempo o por el descuido de la
misma.
Para la empresa, el mayor beneficio es el conseguir incrementar la participación de
mercado mediante estrategias que permitan expandir y desarrollar el mercado. Esto
traerá como consecuencia el aumento a las ventas, y por ende mayores utilidades.

12. 12
3.4 Valores agregados
El valor adicional que se le brinda al producto es, en cuanto a empaque incorporar
una caja para entregar el producto al momento de compra, agregar las iniciales del
nombre de la empresa en el jabón (ver anexo 6), ya sea en la parte de abajo o en la
de arriba.
3.5 Variaciones
Las variaciones en cuanto a producto serían los cambios en tamaños, adaptación de
precios y la invención de nuevos diseños en jabón, estas propuestas irían dirigidas al
cliente joven universitario, para satisfacer sus necesidades con respecto a encontrar
en el mercado productos naturales y al alcance de su bolsillo.
IV MERCADO Y CLIENTE POTENCIAL
4.1 Mercado meta
Como mercado meta se considera la población joven de 18 a 22 años de edad,
específicamente los estudiantes universitarios como clientes potenciales, ya que
ellos fueron los seleccionados como muestra representativa de dicha población.
4.1.1 Tamaño y características
El mercado potencial para la empresa Burbujas y Esencias es muy amplio porque
ofrecen productos que todas las personas utilizan a diario, sin embargo tiene una
característica particular y es la inclinación de la población femenina hacia los
productos. De acuerdo con el Portal de Estadística de la Universidad Nacional
Autónoma de Honduras la matrícula del primer periodo académico de 2015 en la
UNAH es de 83,233 estudiantes a nivel nacional, de los cuales 46,785 corresponden
a mujeres y 36,448 a hombres. De acuerdo a las autoridades universitarias, la mayor
parte de la matrícula se concentra en Ciudad Universitaria con 43,777 mil
estudiantes
Asimismo, las facultades que cuentan con mayor presencia femenina son Ciencias
Económicas con una matrícula de 10,440 mujeres, seguido de Ciencias Médicas con
más de 7,000 estudiantes y Humanidades y Artes con un total de 5,314
universitarias.

13. 13
4.1.2 Perfil del comprador o usuario
Un comprador joven, en su mayoría mujeres, con instinto a comprar el producto
para obsequiarlo y con simpatía por los colores, aromas y diseños de los jabones, lo
antes señalado se basa en datos recopilados en encuesta (ver anexo 1) a clientes
potenciales y posteriormente analizados.
4.1.3 Comportamiento de adquisición
En la actualidad se ve muy marcada la tendencia a consumir productos amigables
con el medio ambiente, por lo que el usuario se ve atraído por los productos
elaborados con componentes naturales, con el factor psicológico de asociarlo con
mayores beneficios.
Otro aspecto importante es la atracción inmediata que provoca el producto en el
cliente, eso por las características innovadoras que posee, además de ser una opción
para obsequiar o para uso personal.
4.1.4 Competencia directa e indirecta
La franquicia española “La Galesa”, es la jabonería considerada la principal
competencia de Burbujas y Esencias, dedicadas al mismo rubro y cuenta con clientes
similares.
La competencia indirecta es toda aquella empresa que se dedica a la fabricación de
jabón para uso diario, ya sea natural o artificial, por ejemplo una de las más
conocidas es la empresa Colgate que distribuye jabón para el cuidado personal de
las marcas Palmolive y Protex y la empresa Unilever con sus jabones Dove, Camay y
Zest.

14. 14
V NUEVO PRODUCTO
5.1 Características, diseño, presentación, empaque, tamaños.
Un jabón diferente, personalizado y con diseños atractivos en colores y formas, es
el producto con el que se pretende llegar al mercado meta, ya que son las
características aceptables por el mercado potencial de Burbujas y Esencias, según
información recolectada mediante la encuesta aplicada a estudiantes universitarios.
El tamaño de los productos es un factor principal en relación al posible cliente, ya
que éste asocia el tamaño del producto al precio, debido a este elemento surge la
idea de presentar al consumidor un producto conforme sus gustos en diseño, con
nuevos estilos creativos y además adaptado a su nivel de ingreso.
En cuanto al empaque del producto, se alude un distintivo de la empresa, por
ejemplo diseñar cajas con el logo de la empresa y con de diversos tamaños ajustadas
para cada tipo de producto, además de seguir utilizando el papel fil que es
indispensable para cubrir el jabón y mantener su naturalidad.
5.2 Lugares de presentación, personal, elementos de apoyo, procesos y
servicios involucrados.
La presentación fundamental del producto es justamente en el lugar donde está
concentrado el mercado meta, para que los clientes a los que se pretende persuadir
se den cuenta de las bondades del producto, estos pueden ser universidades,
centros comerciales, exposiciones en ferias, entre otros.
El servicio de personalización de productos es un punto muy favorable para la
empresa, ya que hay mayor familiaridad en el trato con el cliente. Será conveniente
ofrecer producto extra después de determinada cantidad de producto comprado,
esto para el caso de pedidos de mayor cantidad.

15. 15
VI DISTRIBUCIÓN O INTERMEDIACIÓN
6.7.1 Canales e intermediarios
La plaza o distribución hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el producto
es ofrecido o vendido a los consumidores, así como a la forma en que es distribuido o
trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. En el caso de la empresa Burbujas y
Esencias se utilizan el canal de marketing directo, no tiene niveles de intermediarios, este
canal consiste en una compañía que vende directamente a los consumidores.
6.2 Aspectos logísticos
Para que la distribución física cumpla su objetivo principal (el traslado físico del
producto desde la fábrica hasta el consumidor final) tiene que poner en práctica una
serie de funciones:
 Estimación de la demanda. La logística de distribución será eficaz si pone a
disposición del mercado los productos que éste demanda, en el momento y cantidad
precisos.
 Procesamiento de pedidos. Hace referencia al conjunto de actividades relativas al
tratamiento de las órdenes de compra.
 Gestión de almacén. Es indispensable llevar un control de las entradas y salidas de
los productos en el almacén.
 Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los
productos.
 Transporte del producto. En esta función se incluye la carga y descarga del mismo,
así como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su destino.
 Gestión de cobros. Determinar las personas que atenderán al cliente, a la vez que le
entregan el producto y proceden a su cobro.

16. 16
6.3 Estrategias y políticas
Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribución son:
 Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con
el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
 Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribución intensiva).
 Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes
para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución selectiva).
 Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribución exclusiva).
 Aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.
VII COMUNICACIONES
7.1 Objetivo
Ayudar a conseguir de manera más eficaz, la notoriedad y difusión del producto de
la empresa Burbujas y Esencias, describiendo estrategias y técnicas de
comunicación.
7.2 Estrategias
7.2.1 Estrategias para la promoción o comunicación
La promoción o comunicación consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la
existencia del producto a los consumidores, así como estimular o motivar su compra,
consumo o uso. Algunas estrategias relacionadas a la promoción o comunicación son:
 Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.
 Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la compra
del primero.
 Trabajar con cupones de descuentos.
 Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas
fechas.
 Crear un sorteo o un concurso entre los clientes.
 Darle pequeños regalos u obsequios a los principales clientes.
 Organizar algún evento o actividad.
 Colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos de la empresa.

17. 17
7.2.2 Estrategias para la comunicación por medio de redes sociales
La promoción a través de herramientas de comunicación como el internet suelen ser muy
útiles. Algunas estrategias que pueden ser aplicadas son:
 Crear una Página Web atractiva y dinámica.
 Participar activamente en las Redes Sociales en las que se encuentre nuestro
mercado.
 Crear un Video Marketing.
 Usar aplicaciones móviles para promocionarse a través de anuncios.
 Crear campañas de Email Marketing.
7.3 Publicidad
Distribución de anuncios en los que se invita al público objetivo a darle a “Me Gusta”
directamente a la página, desde el propio anuncio.
7.4 Otras formas
Dedicación: La atención del usuario no se compra, se gana. Trabajamos para
optimizar los resultados en función de las interacciones que los usuarios realizan.
Coordinación con la audiencia: Muchos de los formatos y posibilidades publicitarias
están muy estrechamente relacionados con la actividad diaria que se realiza con la
audiencia ya existente y tiene mucho impacto sobre ella.
Foco: Hay que trabajar centrados en el resultado de las campañas y optimizarlas en
tiempo real: esperar a los resultados para corregir creatividad y segmentos conduce
a pérdida de tiempo y recursos económicos.
Permanecer actualizado: El nivel de opciones y posibilidades crece casi de forma
semanal en muchos de estos medios, hay que ponerlas en práctica para nuestros
clientes.

18. 18
VIII PLAN DE MARKETING
8.1 Antecedentes
El plan de marketing por ser la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa orientada al mercado en el que quiera ser competitiva, en este proyecto se
describe las actividades de marketing a realizar y las tácticas que se implementarán
para cumplir con los objetivos que se persiguen en la empresa Burbujas y Esencias
para llegar al mercado meta.
Como en cualquier otra actividad gerencial, en marketing toda acción que se desea
ejecutar debe ser planificada y previamente analizada, para lo cual se hace un
estudio de la situación del mercado, de los productos, de la competencia y del
entorno en general que rodea a la empresa.
La propuesta del plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo
primordial que es incrementar la cuota de mercado por medio de la mezcla de
marketing, además la empresa Burbujas y Esencias obtendrá información valiosa
sobre la situación y posicionamiento actual y potencial en el que se encuentra.
El autoconocimiento empresarial es indispensable para saber en qué lugar se está y
hacia dónde se dirige. La empresa de jabones artesanales Burbujas y Esencias está
apostando al mercado juvenil, para llegar a su mercado potencial se decide
establecer un plan orientado a satisfacer necesidades y gustos del cliente, con
servicios y precios atractivos, ofreciendo al usuario un jabón personalizado,
divertido y diferente, con beneficios numerosos en salud de la piel.
8.2 Análisis de la Situación de Marketing
8.2.1 Situación del Mercado
 El rubro de jabones artesanales en Honduras es muy atractivo y novedoso, pues
existen pocas empresas dedicadas a este tipo de negocio. Siendo la empresa
Burbujas y esencias la pionera en este sector, a lo largo de su trayectoria ha crecido
considerablemente, de producir en casa hasta llegar a tener un local donde
comercializar sus productos.
La necesidad de higiene y la salud es lo que atiende la empresa, ofreciendo un
producto original, ya que es una tendencia global la utilización de productos
naturales, amigables con el medio ambiente y a la vez que satisfagan una necesidad.

19. 19
8.2.2 Situación del Producto
 La venta de los jabones que ofrece Burbujas y Esencias ha crecido significativamente
en los últimos años, ya que actualmente suplen pedidos especiales a hoteles,
eventos sociales, entre otros.
Los precios que manejan van de 45.00 a 120.00 Lempiras por un jabón, dependiendo
del peso o componentes del jabón, además realizan arreglos de jabones decorativos
con diseños personalizados los cuales tienen un costo adicional.
8.2.3 Situación Competitiva
 La principal competencia de Burbujas y Esencias es la empresa La Galesa, la cual es
una franquicia española también dedicada a la elaboración de jabones artesanales,
ubicada en un centro comercial bastante concurrido de la capital.
Esta jabonería es considerada competencia por dedicarse al mismo rubro, pero en
competitividad en cuanto a precios e innovación de productos está por debajo de
Burbujas y Esencias.
8.2.4 Situación de la Distribución
 La distribución de los jabones de Burbujas y Esencias en su mayoría son al detalle, el
usuario visita el punto de venta y compra el producto que más le guste o necesite,
según sea el caso.
8.2.5 Situación del Macroambiente
 El ambiente demográfico no es muy favorable ya que el local de la empresa no está
muy al vista, sin embargo el auge que están teniendo los productos naturales,
específicamente los jabones, es un factor sociocultural beneficioso que indica un
próspero futuro para los jabones, en especial los decorativos, pues la mayoría de los
clientes actuales de Burbujas y Esencias los compran para obsequiarlos.

20. 20
8.3 Análisis FODA
8.4 Objetivos
8.4.1 Objetivos Financieros
 Como toda empresa, ésta surge para generar utilidades, el objetivo primordial de
Burbujas y Esencias es incrementar la cuota de mercado en el rubro de jabones
artesanales.
8.4.2 Objetivos de Marketing
 Las propietarias de este negocio aclaran que todavía se consideran una pyme, por
lo que no cuentan con un presupuesto establecido para pagar publicidad.
Un objetivo de marketing para Burbujas y Esencias puede ser llegar a un
determinado precio de venta promedio, que sea aceptado por el mercado meta,
para lograr o incrementar sus ventas.
La materia prima utilizada en el proceso de elaborar jabones les resulta accesible
por lo que se espera mantener la eficiencia de los costos, para que siga siendo
rentable el negocio.
FORTALEZAS
• Es un producto diferenciado
• Precios competitivos.
• Los jabones son 100% naturales, no
utilizan quimicos en su elaboracion.
• El papel fil es el empaque ideal para que
el jabón no se deteriore.
OPORTUNIDADES
• Diversificar sus productos.
• Abrir otro punto de venta.
• Expandir el mercado.
DEBILIDADES
• Cambio de imagen del frasco de la
crema.
• No cuentan con un local propio.
• Las redes sociales son el único medio
para publicitar los productos.
AMENAZAS
• Registro sanitario en trámite.
• No todos los productos estan patentados.
• Invasión de la competencia para obtener
información.

21. 21
8. 5 Estrategias de Marketing
 Mercado meta que se va a satisfacer: Los productos que ofrece la empresa Burbujas y
Esencias van dirigidos a todo tipo de público, sin embargo mediante encuesta aplicada a
estudiantes universitarios se infiere en que el nivel de aceptación del producto por parte de
la población joven es bastante alto, por lo que este tipo de clientes es considerado un
mercado potencial al cual se quiere llegar.
 El posicionamiento que se va a utilizar: Para posicionar el producto en la mente del
consumidor y obtener una posición ventajosa en relación a la competencia es
factible utilizar el posicionamiento en función de los atributos del producto.
Por ejemplo en el caso de los jabones decorativos, la empresa Burbujas y Esencias
es la impulsora de esta idea innovadora, cuenta con una ventaja competitiva en
características, naturaleza del producto, propiedades y sobre todo los originales
diseños y formas de los jabones.
 El producto o línea de productos: La empresa comercializa dos líneas de jabones;
los terapéuticos y los jabones decorativos, siendo estos últimos en los que se desea
enfatizar para ofrecer al mercado meta.
 Los servicios: Para lograr un mayor nivel de satisfacción del cliente, se persigue
brindar un producto personalizado, jabones con diseños únicos y con características
específicas según preferencias del usuario.
 El precio: Este es fijado en relación al peso, por ejemplo los que pesan 30 gramos su
precio es de 40 lempiras, no obstante el de leche de cabra con manteca de carite y
avena es uno de los más caros por que el pedazo cuesta 136 lempiras por los
componentes que lleva, ya que la leche de cabra no es fácil de encontrar. En este
caso el precio está asociado con la calidad del producto y el impacto psicológico en
la mente del consumidor es que el jabón es bueno y le ayudará a nutrir su piel,
además de satisfacerlo con el agradable diseño y forma del mismo.
 Los canales de distribución: Para la distribución de jabones es ideal utilizar un canal
corto para que el producto llegue al mercado meta, ya que puede ser por medio de
un intermediario llamado minorista o detallista.
 La mezcla de promoción: Para comunicar y dar a conocer el producto al mercado
meta se va a utilizar la publicidad, las relaciones públicas y el marketing directo.

22. 22
8.5.1 Estrategias para el producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores. Algunas
estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:
 Agregarle al producto nuevas características, atributos, beneficios, mejoras,
funciones, utilidades, usos.
 Cambiarle al producto el diseño, la presentación, el empaque, la etiqueta, los
colores, el logotipo.
 Ampliar la línea de producto; por ejemplo, sacar un nuevo tipo de champú.
 Lanzar una nueva línea de producto complementaria a la que ya se tiene; por
ejemplo, si el producto consiste en jabones para hoteles, se podría lanzar una línea
de champús para hoteles.
 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya se tiene); por
ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un
público con mayor o menor poder adquisitivo.
8.5.2 Estrategias para el precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o venderlo
a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son:
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr una
rápida penetración, una rápida acogida o hacerlo rápidamente conocido.
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de aprovechar
las compras hechas como producto de la novedad del producto.
 Reducir los precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las ventas.
 Aumentar los precios por encima de los de la competencia con el fin de crear en los
productos una sensación de mayor calidad.
 Ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

23. 23
8.5.3 Estrategias para el servicio
El servicio son todas aquellas acciones que tienen relación directa con la atención y la
satisfacción del cliente. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas el servicio
son:
 Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.
 Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan el
perfil de servicio necesario.
 Crear una buena Administración de Clientes a través de un CRM.
 Crear un programa de Fidelización de Clientes.
 Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.
 Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las nuestras.
 Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca contigo.
 Realizar encuestas periódicas y fijas para medir el nivel de satisfacción del cliente.
8.6 Tácticas de Marketing
 ¿Qué se hará?
Se realizará un análisis de la información recolectada en la encuesta aplicada a
estudiantes universitarios, para medir el nivel de aceptación que tiene el producto
en este tipo de clientes.
Además se hará uso de los diferentes medios para promocionar los productos de
Burbujas y Esencias, por medio del marketing directo con correos masivos a la base
de datos actual de la cartera de clientes, también con publicidad en medios de
comunicación y mensajes positivos de persona a persona.
 ¿Cuándo se hará?
Las actividades de marketing a realizar son a corto y mediano plazo, ya que la
planificación y ejecución del plan debe ser armonizada.
 ¿Quién lo hará?
Una de las propietarias del negocio, Cinthya Aguilar expresa que ella y la hermana
son las únicas involucradas en el proceso de producción de los jabones, contando
con una persona adicional que ayuda en tienda y de igual manera ellas se encargan
de todo lo administrativo y operativo de la empresa, por lo que manifiestan que
cualquier actividad a realizar, lo harán las socias y dueñas mismas.

24. 24
8.7 Programas Financieros
En este apartado del plan de marketing se proyecta generar ingresos a través de
publicidad y diversos métodos de venta.
En cuanto a volumen de ventas, cabe mencionar que en el mes de Diciembre es
temporada alta para la empresa, también el mes de Febrero reporta incrementos,
ya que en este último, Burbujas y Esencias elabora 50 cajitas log box, donde incluye,
sales, bombas efervescentes, y jabón, este es un pedido que hace el Hotel Clarión
cuando tienen eventos especiales.
Dentro del rubro correspondiente a gastos, las socias de la empresa expresan la
eficiencia en costos que manejan, pues las materias utilizadas para fabricar los
jabones no son muy costosas y son de fácil acceso, no incurren en gastos de
publicidad pues sus medios de promoción son las redes sociales, el mayor de sus
gastos se refleja en el alquiler del local donde comercializan sus productos.
8.8 Cronograma
8.9 Monitoreo y Control
Se debe evaluar los resultados en función de cierto período, ya que para poder
aplicar las actividades de marketing se necesita un lapso de tiempo prudente, para
posteriormente evaluar procedimientos y efectos del plan ejecutado.

25. 25
IX INTRODUCCIÓN EN EL MERCADO
9. 1 Aceptación de innovaciones
La actividad de prueba de mercado, presentando el producto de la empresa
Burbujas y Esencias, se llevó a cabo en el Departamento de Comercio Internacional
de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, se aplicó una encuesta
(ver anexo 1) en donde la mayoría de las personas encuestadas, fueron estudiantes
entre edades de 18 a 22 años, en la encuesta se incluyeron preguntas sobre el jabón
artesanal de la empresa Burbujas y Esencias, haciendo referencia a aspectos
dirigidos a que le gusto, o no le gusto, del producto presentado, igualmente se
incluyeron preguntas sobre gustos y preferencias de lo que generalmente se fija una
persona para comprar el jabón, como por ejemplo, el que, como, cuando y donde
compra sus jabones, esto contribuyo a la obtención de información considerable
que brindo un panorama generalizado de la aceptación que tienen los productos de
Burbujas y Esencias por la población juvenil.
9. 2 Características de innovación
1. Ventaja relativa: El jabón decorativo de la empresa Burbujas y Esencias tiene
ventaja relativa en el mercado, debido a que la idea de elaborar jabones con formas
innovadoras y llamativas a la vista y aparte con un olor agradable, eran inexistentes
en el mercado hondureño, y al ser hechos con componentes como el Aloe Vera y
Vitamina E llama mucho la atención a personas que les gusta tener un jabón
diferente al convencional, o como también puede ser utilizado para eventos
especiales, esto demuestra que el producto es beneficioso frente a la inexistencia
de otros en su especie.
2. Compatibilidad: En la parte higiénica los jabones artesanales, o en otras palabras
jabones decorativos si son compatibles en el mercado hondureño ya que por lo
general una persona se lava las manos muchas veces al día, o por lo menos en el
desayuno, en el almuerzo y en la cena.
3. Riesgo percibido: Se ha percibido un riesgo en los jabones decorativos, este radica
en que al ser un jabón muy bonito y llamativo, su precio es un poco elevado por ser
un producto artesanal, debido a esto, no todas las personas estarían dispuestas a

26. 26
pagar ciertas cantidades de dinero por un jabón que en una lavada de manos va
perder el aspecto y la figura que lo caracteriza.
4. Complejidad: El jabón decorativo no tiene un grado de dificultad para entender o
utilizar su innovación.
5. Comprensión: Al ser un jabón artesanal no todos entienden y aprecian la dedicación
que lleva elaborar jabones de ese tipo, por lo que las opiniones respecto al precio la
mayoría de las veces serán negativas.
6. Verificabilidad: Por medio de la encuesta aplicada a 50 personas en la prueba de
conceptos mostrando el jabón decorativo, se verifico que el producto si es
innovador, ya que se observaron reacciones y comentarios respecto a los jabones
que dicen su verdad, y que se puede verificar la innovación.
9.3 Características del Cliente
1. Demografía: Los productos que ofrece Burbujas y Esencias van dirigidos a todo tipo
de persona; hombres, mujeres y jóvenes, pero los principales clientes son mujeres
con un rango de edad de los 25 a 28 años, la buena presentación y variedad de
estilos en jabón resulta llamativo ante la población femenina.
2. Edad: Los clientes de la empresa han crecido con el paso del tiempo, sin embargo
sus mejores clientes son los que han seguido de cerca esa trayectoria, logrando una
fidelización total con la empresa desde sus inicios en 2011.
3. Escolaridad: El mercado deseado es la población juvenil, representado por los
estudiantes universitarios, quienes alcanzan el nivel de escolaridad de educación
superior.
4. Ingresos: Siendo el estudiante universitario parte de la población joven, una
oportunidad de mercado, se ha identificado que los ingresos de este tipo de cliente
es relativamente bajo (estarían dispuestos a pagar entre 25 a 65 lempiras por un
jabón decorativo), por lo que es recomendable adaptar los precios al presupuesto
del usuario al que se desea llegar.

27. 27
5. Psicológicas: Los gustos y preferencias del cliente joven es muy cambiante, con
tendencias a productos nuevos e innovadores. La empresa Burbujas y Esencias
enfocados en ese aspecto ha dado un buen acierto al ofertar sus productos, ya que
mediante la observación en la prueba de conceptos realizada se pudo apreciar la
aceptación y simpatía del cliente potencial hacia el producto.
6. Percepción: La idea que los clientes tienen del producto es que por ser un producto
100% natural es de mayor beneficio para su piel, por lo que es preferible pagar un
poco más por un jabón natural a pagar menos por un convencional. Además la
impresión material que proporciona el producto en el cliente es una expresión
asombrosa.
7. Valores: El cliente joven se fija en varios valores económicos que considera cuando
va a comprar algún producto:
 La Eficacia, cuan bien funciona.
 La rapidez, cuán rápido funciona.
 La fiabilidad, ¿puedo contar con ello para lo que realmente quiero?
 Facilidad de uso, cuanto esfuerzo requiere.
 Emociones, como me hace sentir este producto.
 El coste, cuanto tengo que pagar para conseguirlo.
Los valores económicos que mayor conveniencia tengan para el cliente joven, será
lo que decida si compra el jabón o no, en este caso los que más influyen son
emociones y coste.
 EL coste: debido a que por lo general sus ingresos son bajos.
 Emociones: como hace sentir este producto a cliente respecto a si lo va
regalar a una persona especial.
8. Creencias: La gente adquiere sus creencias y actitudes a través del aprendizaje y
éstas, a su vez, influyen en su conducta de compra. Una creencia es el pensamiento
descriptivo que una persona tiene acerca de algo. Estas creencias pueden basarse
en conocimiento, opinión o fe y pueden o no tener una carga emocional.

28. 28
Por lo tanto en el producto de jabón las creencias que se tienen es que quitan los
gérmenes y microbios, haciendo que esas creencias colocan mentalmente al jabón
el marco de referencia de agrado, lo que hace que el cliente se mueva hacia él.
9. Actitudes: Las actitudes conducen a las personas a comportarse en forma
definitivamente consistente hacia objetos similares. Por lo que el jabón intenta
encajar con las actitudes ya existentes, lo que influirá en la elección de compra del
jabón decorativo serán los factores culturales, sociales, personales y psicológicos del
cliente joven, pero por otra parte también influirán factores claves como el precio,
plaza y promoción para atraer una fuerte respuesta del consumidor.
10. Experiencias: En cuanto a experiencias de uso del producto del mercado
universitario, la encuesta aplicada refleja que es mínimo, ya que solamente el 8% de
dicha población los ha utilizado. Sin embargo en la prueba de conceptos realizada
surgieron comentarios positivos que tiene el joven hacia los jabones, la mayor parte
ante el encantamiento por los jabones decorativos y otra parte por los terapéuticos
ya que ayudan a tratar problemas específicos en la piel.

29. 29
X GUÍA INTEGRAL PARA UN PLAN DE NEGOCIOS
Este es un documento escrito que habitualmente se presenta ante las instituciones
financieras y demás entidades que puedan apoyar a la empresa. De manera similar a la
“Guía Integral para nuevos productos” se consideran los mismos elementos.
10 Resumen
10.1 La idea del negocio; su exclusividad respecto a los productos existentes
Burbujas y Esencias; empresa cuya actividad consiste, en la fabricación artesanal y
la venta de jabones naturales, hecho a base de glicerina y aceite de oliva, elaborados
a mano incorporando técnicas innovadores que dan como resultado un jabón
original, novedoso y de alta calidad para uso diario, estos productos van dirigidos a
hombres, mujeres y jóvenes, pero los principales clientes son mujeres con un rango
de edad de los 25 a 28 años. Igualmente la empresa tiene clientes corporativos como
Hotel Clarión, Cooperativa Elga, BANPAIS, entre otros.
10.2 Público objetivo; principales características, hábitos y comportamiento
Tras evaluar las características del mercado, tomando en cuenta sus gustos y hábitos de
consumo, Burbujas y Esencias buscan introducir sus productos a un mercado joven tanto
hombre y mujeres.
10.3 Valor del producto; / servicio para el público objetivo
Burbuja y Esencia, ofrece a sus clientes jabones naturales que no dañan la piel ya que es un
producto 100% natural y además de ser un producto nutritivo, ellos tienen la opción de
pedir el diseño, color de acuerdo a la festividad que lo necesiten.
10.4 Tamaño del mercado y crecimiento esperado
Los estudiantes de diferentes carreras y diferente género de la Universidad Nacional
Autónoma de Honduras es el mercado objetivo que la Empresa “Burbujas y Esencias” quiere
introducir sus jabones con diseño innovador, a medida que la población conozca la variedad
que la empresa antes mencionada ofrece, el crecimiento del mercado será mayor y lograr
expandirse a otros mercados.

30. 30
10. 5 Entorno competitivo
Burbujas y Esencias elaboran jabones artesanales únicos e innovadores, donde sus
propietarias dan un buen servicio a sus clientes ofreciéndoles jabones de alta calidad y con
un precio accesible y la única competencia es La GALESA de franquicia española que ofrece
jabones naturales ya que ellos ya están posicionados respecto a su volumen de venta,
precios y líneas de productos.
10.6 Inversión necesaria
El costo de producción es un costo bajo, y por eso Burbujas y Esencias tiene la
ventaja de competir a precios bajos. No han ocupado ayuda financiera ya que las
hermanas y socias han trabajado con dinero propio.
10.7 Objetivos a mediano y largo plazo
Una de las prioridades para la empresa y como objetivo a mediano plazo, es abrir
una segunda tienda fuera de Tegucigalpa, podría ser en San Pedro Sula. Al igual que
impartir cursos de jabonería, esos son los dos objetivos fundamentales que tiene la
empresa para expandir su mercado.
10.2 Descripción del Producto y su calor Diferencial
10.2.1 Características
La empresa Burbujas y Esencias ofrece una variedad de productos en jabón, cremas,
sales, entre otros. Los jabones están divididos en dos segmentos, una línea de
jabones terapéuticos y la otra en jabones decorativos, ambos inspirados en el cuido
y nutrición de la piel, elaborados con componentes 100% naturales.
10.2.2 Ventajas y beneficios
Los beneficios que brindan estos productos son numerosos, debido a su
característica principal que es la naturalidad de los mismos, por ejemplo la línea de
jabones terapéuticos, son para tratar algo específico en la piel, limpiar a profundidad
y regenerar la piel, dentro de ellos se encuentran, el jabón de avena miel, jabón de
rosa mosqueta, jabón leche de cabra, jabón de avena, jabón carbón activado.
Por otro lado está el segmento de jabones decorativos, que son utilizados
principalmente para eventos especiales como baby shower, bautizos, cumpleaños y
demás, pero también son utilizados por personas que le gusta tener un jabón

31. 31
diferente a un jabón convencional, estos de igual manera brindan beneficios de
nutrición a la piel ya que contienen extracto de aloe vera que lleva vitamina e,
los olores y aromas utilizados son del tipo cosmético, aparte de todos los beneficios
antes mencionados la empresa cuenta con una ventaja competitiva en relación a su
competencia, son productos diferenciados por ser únicos en innovación, formas y
diseños de sus jabones.
10.2.3 Público objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface
Los jabones de burbujas y esencias por su naturalidad y abundancia en nutrientes
los pueden usar desde un bebé hasta un adulto mayor, sus productos van dirigidos
a todo tipo de público. Supliendo una de las necesidades básicas del ser humano; el
aseo personal, la higiene y cuidado de la piel.
10.2.4 Valor único y distintivo del nuevo producto
El valor del producto reside en que los jabones son biodegradables, tienen una vida
útil de 6 meses, después de ese tiempo el jabón comienza a perder propiedades
porque los insumos utilizados son naturales y los extractos en cada uno de los
jabones son hidrolicericos que son a base de agua. Otro aspecto importante es el
papel fil con el que cubren el producto, ya que la competencia no lo hace, eso le
resta higiene al jabón teniendo en cuenta que al estar expuestos al ambiente atraen
microbios.
Las figuras ingeniosas de los jabones decorativos y el servicio de personalización de
producto son consideradas como la principal diferencia del jabón de Burbujas y
Esencias con el producto de la competencia.
10.3 Mercado Potencial
10.3.1 Mercado
10.3.1.1 Descripción del mercado
Como un panorama general del mercado potencial para la empresa Burbujas y Esencias, es
el estudiante universitario considerado un mercado ideal, esto debido a que según
información recopilada y analizada mediante encuesta aplicada a estudiantes de la carrera
de Comercio Internacional de la UNAH, refleja el alto nivel de aceptación que tendrían estos
productos por este tipo de clientes.

32. 32
10.3.1.2 Tamaño del mercado
El sector de negocio al que se enfoca la empresa es bastante amplio, satisfaciendo
una demanda exigente con productos diferentes de jabones con estilos únicos.
Debido a la poca competencia en el rubro, les resulta beneficioso y rentable, ya que
la materia prima utilizada en el proceso de producción es accesible en generación
de costos, sus ventas van desde un jabón individual, hasta un arreglo o combos de
diversos productos que elaboran.
10.3.1.3 Factores clave de éxito de este mercado
La clave del éxito de este mercado consiste en el apego y simpatía que tiene el
producto con el mercado juvenil, ya que sus formas, colores y diseños son muy
llamativos, especialmente para la población femenina, quienes conforman la
mayoría de sus clientes actuales.
10.3.1.4 Ritmo de crecimiento histórico y futuro
A lo largo de cuatro años de existencia en el mercado de jabones artesanales, la
empresa ha tenido avances significativos en cuanto a ventas, reconocimiento, status
y situación legal de la empresa, con un local permanente como punto de venta y con
expectativas de seguir creciendo, las socias de Burbujas y Esencias pretender
expandirse en otra ciudad del país para continuar posicionándose.
10.3.1.5 Tendencias
En la actualidad hay una tendencia por el cuidado personal, higiénico y con
productos naturales, por lo que se espera un crecimiento en la demanda de los
jabones artesanales que dicha empresa elabora.
10.3.2 Público Objetivo
10.3.2.1 Segmentación de Clientes
Para la segmentación de los clientes se tomarían en cuenta algunas de las variables
relevantes que arrojan la encuesta aplicada a la muestra de la población, como ser
el género ya que el mayor porcentaje corresponde a la población femenina, misma
que tiene un mayor agrado por el producto. Otro tipo de segmentación sería la
variable ingreso, ya que los estudiantes universitarios dicen estar dispuestos a pagar
no más de 65 lempiras por un jabón de uso diario, entonces podría ser viable el
mercado juvenil, específicamente el universitario.

33. 33
10.3.2.2 Rentabilidad esperada de cada segmento
La rentabilidad esperada de cada segmento es variada, por ejemplo de la población
joven se manejan precios más bajos ya que los jabones que usualmente compran
son los decorativos y los clientes mayores de 35 años son mujeres que compran otro
tipo de productos en jabón que son más caros por sus componentes, como ser
cremas, jabones terapéuticos, sales, entre otros.
10.3.2.3 Segmento de mercado más atractivo
Los productos ofertados por la empresa van dirigidos a todo tipo de clientes, sin
embargo en este caso el público objetivo es considerado como la población adulta-
joven que comprende la edad de los 20 a 35 años.
10.3.2.4 Factores claves de compra para los consumidores
Cabe resaltar que el precio es uno de los factores clave de compra para los
consumidores, ya que si es muy bajo lo relacionan con mala calidad y viceversa, el
factor psicológico juega un papel importante en la decisión de compra del cliente,
porque también hay una tendencia a pagar un precio alto por un producto que
aunque no lo valga, por exclusividad se desea tener y provoca la acción de compra.
10.4 Competencia
10.4.1 Barreras de Entrada
10.4.2 Competidores Existentes
La competencia directa de la Jabonería Artesanal Burbujas y Esencias es la Jabonería:
franquicia española la cual se dedica al mismo rubro
10.4.3 Comparación con la Competencia
Las ventajas que tienen en Burbujas y Esencias son muchas a su beneficio
comparándolo con la Jabonería Galesa, ya que lo único que hacen ellos es una
marqueta de jabón cuadrada y sin forma y cortan los pedazos de 100 gramos.
La empresa Burbujas y Esencias se consideran mejor posicionada respecto a su
competencia en cuanto a volumen de ventas, precios, crecimiento,
posicionamiento, líneas de productos, servicio de clientes, ya que en cuanto a
precios Burbujas y Esencias los precios son mucho más bajos que ellos.
En cuanto a servicio personalizado, en Burbujas y Esencias si llega un cliente y pide
un jabón con figura y características específicas, personalizado, o un jabón común
y lo quiero sin aroma, sin color solo el puro jabón, en la empresa de lo hacen.

34. 34
10.5 Modelo de Negocio
10.5.1 Ingresos y Egresos
La empresa Burbujas y Esencias no llevan un control del producto vendido no tienen
un dato exacto, y Cinthya nos explica que esto es de altos y bajos, en diciembre es
temporada alta y tenemos un volumen alto de ventas, con el hotel Clarión ellos ya
tienen cada dos meses dependiendo de la actividad que tenga el hotel, por ejemplo
en febrero ellos tuvieron todo el mes una promoción de noches de pareja y les
costaba tres días dos noches tanto, y ahí lo que incluía era una cajita que ellos le
llaman log box, donde incluye, sales, bombas efervescentes, y jabón, entonces ese
mes nosotros producimos 50 cajitas de esas.
10.5.2 Necesidad de Financiamiento
“Burbujas y Esencia” no ha necesitado ayuda financiera, todo ha sido de fondos propios.
10.6 Equipo Directivo y Organización
10.6.1 Educación, experiencia profesional, éxitos en el mundo laboral
Al ser una PYME el Equipo humano y directivo que trabaja en la empresa son solo
tres personas, dos de ellas son las hermanas y socias Cinthya y Betssy Aguilar y una
tercer persona que ayuda en tienda, pero en la parte de jabones y todo lo que
respecta a producto y funciones principales y responsabilidades solamente Cinthya
y Betssy hacen el proceso de producción.
10.6.2 Experiencia o habilidades de equipo directivo
Las propietarias de “Burbujas y Esencias” tuvieron la oportunidad viajar y recibir
cursos de Jabonería Básica y Avanzada, así como también de aprender técnicas y
fórmulas para involucrarse más en la parte natural, con la experiencia que han
ganado ha ido innovando y han logrado tener una línea de productos únicos y 100%
naturales dando un gran beneficio a la piel del cliente.

35. 35
10.7 Estrategia de Marketing y Ventas
10.7.1 Posicionamiento
10.7.2Tipo de Posicionamiento
El tipo de posicionamiento de la empresa está relacionado a los atributos del
producto.
La principal característica de los jabones artesanales de Burbujas y Esencias, son sus
originales diseños, sus formas y personalizaciones en jabón, no tienen limitantes en
innovación de ideas para elaborar jabones con un maravilloso arte.
Lo novedoso del producto y con la inclusión de los beneficios que brinda a la salud
de la piel, lo hace un producto aceptable al mercado juvenil, ya sea para uso personal
o para ser obsequiado en la mayoría de los casos.
10.7.3 Diferenciación
La empresa Burbujas y Esencias cuenta con la ventaja competitiva de diferenciación
de sus productos, ya que está directamente relacionado con la calidad, naturaleza y
belleza en la variedad de sus líneas de productos, esto la hace estar un paso adelante
que su competencia.
Esta estrategia les proporciona una posición ventajosa en el mercado, por lo que se
considera sostenible en el tiempo, de esta manera se pretende persuadir al mercado
potencial al que se dirige, con productos naturales de calidad y con precios también
competitivos.

36. 36
XI PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
Es recomendable que la empresa Burbujas y Esencias, tome en consideración el proceso de
planificación de calidad que se me muestra a continuación, para la realización de sus
productos, ya que uno de los principales retos que enfrentan las PYMES en la actualidad, es
lograr la permanencia en el mercado de su competencia, para esto se ha hecho cada vez
más necesario plantear estrategias que les permita adaptarse a los constantes cambios no
solo en el mercado sino también en los gustos y preferencias de sus clientes. Por lo tanto
contar con un proceso de planificación de calidad resulta de vital importancia, sobre todo,
si se busca un reconocimiento oficial en torno a la calidad, como la certificación bajo la
norma de la Organización Internacional para la Estandarización o ISO. Se conoce por ISO
tanto a la Organización como a las normas para fabricación, comercio y comunicación, en
todas las ramas industriales establecidas por la misma, para estandarizar los procesos de
producción y control en empresas y organizaciones internacionales.
La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para
planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel
significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan conjuntamente
como un equipo.
El proceso de planificación de la calidad se estructura en seis pasos:
11.1 Verificación del objetivo
Un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de
que está claramente definido.
Para la estructuración del objetivo de calidad se debe tomar en cuenta que el propósito
de la empresa es:
 Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes
interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja
competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente.
 Obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de la empresa y sus
capacidades.
Al aplicar los principios de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que
también hace una importante contribución a la disminución de los costes. Los principios
que se deben considerar, son el enfoque al cliente, involucramiento del personal,
enfoque basado en procesos, mejora continua, decisiones y relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor. Las consideraciones de beneficios, costos y gestión de
riesgos, son importantes para la empresa, sus clientes y otras partes interesadas.

37. 37
11.2 Identificación de los clientes
Además de los clientes finales, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo
realizado, incluyendo a muchos clientes internos.
Un cliente externo es alguien que utiliza lo productos de la empresa pero no forma parte
de tu organización. Por ejemplo, un cliente externo es una persona que entra en la
tienda y compra de mercadería. Un cliente interno es cualquier miembro de la empresa,
como un representante de ventas que necesita la asistencia de un representante de
servicio al cliente, para realizar un pedido.
Los clientes externos son esenciales para el éxito del negocio, ya que proporcionan el
ingreso empresa, a través de sus compras que el negocio necesita para sobrevivir. Los
clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir al
negocio a otras personas que conocen. Un cliente que sufre a través de una experiencia
negativa con un negocio, como ser tratado groseramente por un empleado, también
puede obstaculizar el negocio hablando mal de la empresa.
Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o
servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente interno también juega un
papel clave en el éxito de la empresa. Por ejemplo el vendedor que no funciona bien
con el servicio al cliente, puede tener mayor dificultad para realizar pedidos o de
obtener respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta negativo a la
empresa. Las tensas relaciones internas también pueden afectar negativamente la
moral de la empresa.
El punto de partida de la planificación de la Calidad es la identificación del cliente al que
hemos de satisfacer. Conocerle supone saber lo que aprecia para así poder ajustar
convenientemente el diseño de los servicios y productos que se le entregan.
11.3 Determinación de las necesidades de los clientes
El equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las
necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales, que
muchas veces no se manifiestan explícitamente.
Las personas cada día demandan a las empresas productos de mayor calidad. Quieren
servicios más rápidos, más fiables, y quieren ser atendidos por empleados que les traten
con cortesía y respeto. Eso obliga entregar a los ciudadanos servicios de calidad,
adaptados a sus necesidades y expectativas.

38. 38
La clave para lograr un alto nivel de calidad en el servicio es igualar o sobrepasar las
expectativas que el cliente tiene respecto al producto. Los juicios sobre la alta o baja
calidad del servicio dependen de cómo perciben los clientes la realización del producto
en contraste con sus expectativas. El cliente es el que juzga la calidad de los productos
y servicios por medio de lo que se le entrega y recibe.
Para poder entregar a los clientes un servicio y un producto de calidad es necesario darle
satisfacción al cliente: calidad es satisfacer al cliente. Esto no es fácil de conseguir, sin
embargo hay cosas que el cliente por lo general desea.
Por lo general el cliente que pide encargos de productos por lo general desea:
 Respeto al tiempo pactado para la entrega de producto.
 Entrega de pedidos completos y en buen estado.
Por otro lado los clientes directos que acuden directamente al local de la empresa
desean o esperan encontrar:
 Que el producto no este dañado.
 Que haya variedad de productos.
 Buen trato por parte del personal.
11.4 Desarrollo del producto
Basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes, el
equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas.
Se trata de responder claramente a la pregunta ¿qué producto o se va a desarrollar? Es
fundamental satisfacer todas las expectativas del cliente, pero las posibilidades de la
empresa no son ilimitadas. Esta etapa es la más decisiva para el éxito del producto a
entregar al cliente.
Lo primero que tiene que establecer la empresa son las actividades que desarrolla en
función de la misión que tenga encomendada.
Para conseguir una mejora, la empresa debe conocer con detalle los productos que
ofrece y quiénes son los usuarios (clientes internos) que “consumen” dichos productos.
Esto le permitirá delimitar claramente los distintos tipos de usuario y asociarles o
diseñarles los servicios correspondientes de forma que satisfagan sus necesidades y
expectativas.

39. 39
11.5 Desarrollo del proceso
Un proceso capaz es aquél que satisface, prácticamente siempre, todas las
características y objetivos del proceso y del producto. No siempre están claramente
identificados en una empresa. Lo lógico sería identificar los procesos basándose en la
misión de la empresa, en general, es conveniente encomendar el proceso de calidad, a
un departamento de la empresa.
No obstante, no existe una forma única de identificar los procesos en una empresa. En
función del punto de partida para el análisis, se puede establecer la siguiente
clasificación:
 Mediante los Objetivos Estratégicos: Identificación de los procesos desde el
punto de vista de su contribución a la consecución de dichos objetivos.
 Procesos Operativos de la empresa: Basándose en la entrega del producto o
servicio al usuario externo (ciudadano).
 Atributos de calidad del usuario del proceso: El punto de comienzo para
identificar procesos pasa por identificar las expectativas que tienen los usuarios
relacionados con el proceso.
 Obtención de ventajas competitivas: Consiste en conocer qué procesos influyen
en las actividades de costes o de diferenciación que proporcionan ventajas
competitivas a la Organización.
Como resultado de la identificación de los procesos, obtenemos los datos generales del
proceso, siendo lo más breves y concisos posibles, de forma que pueda servir de inicio
a la documentación formal del proceso, como pueden ser:
 Nombre del proceso.
 Descripción: misión o finalidad del proceso.
 Propietario o responsable del proceso.
 Clasificación provisional: Alguna clase de clasificación provisional del proceso
según la importancia o valoración que represente para la empresa (prioritario,
confidencial, estratégico, clave, crítico, operativo, de apoyo, etc.).
 Cronograma del proceso o principales actividades.

40. 40
11.6 Transferencia a las operaciones diarias
Es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y
minimiza la aparición de problemas.
La estructura e implementación de un informe diario de operaciones le permitirá a
la empresa recopilar la información de todas las transacciones diarias que realice;
clasificar las operaciones en diferentes secciones para una mayor claridad; acumular
diariamente todos las actividades que han transcurrido durante el mes y controlar
las cuentas más importantes del negocio para así tomar decisiones sobre
el control interno y las actividades futuras que desee la administración realizar para
lograr las metas establecidas por sus propietarios.
Tomando en cuenta los pasos del proceso de control de calidad, Burbujas y Esencias tendrá
una visión más clara acerca de cómo tener un producto de calidad en el mercado, ya que
el proceso de planificación de calidad, permite dirigir y controlar aspectos orientados a la
calidad del producto, ligando sus objetivos estratégicos a la estabilización de sus procesos,
y posteriormente a la mejora de los mismos, al contar con procesos estables, es posible
identificar desperdicios en cualquiera sentido, ya sean humanos, materiales o tecnológicos,
que finalmente representan perdidas económicas que toda empresa desea evitar; el diseño
del proceso de calidad a la medida de las necesidades de una empresa, representa un área
de oportunidad para el establecimiento de estrategias y lineamientos que le permitirán
enfrentar de manera efectiva, los cambios de su entorno y al mismo tiempo contribuirá a la
consolidación de una empresa cada vez más competitiva.

41. 41
XII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.1 Conclusiones
En base a la prueba de conceptos junto con la prueba de mercado, considerando todos los
aspectos que rodean a la empresa, así como también el análisis realizado en el transcurso
que fue llevado a cabo este trabajo, se puede concluir diciendo que el producto artesanal
de la empresa Burbujas y Esencias, tiene un gran potencial para seguir creciendo, de
acuerdo a los comentarios recibidos por los encuestados a nivel general, la mayoría fueron
comentarios favorables, por lo que, logramos inferir que los productos de la empresa
tuvieron una buena aceptación por las personas encuestadas en la prueba de conceptos.
Dentro de los comentarios recibidos fueron señalados:
La innovación y buena presentación de los productos así como también los bonitos
diseños.
Por lo tanto se puede decir que si es factible lanzar un nuevo producto orientado a la
población juvenil, sin embargo hay que considerar que los ingresos de este tipo de cliente
es relativamente bajo, según los datos obtenidos por la encuesta aplicada, la población
juvenil considera un precio optimo y accesible para pagar y adquirir este tipo de producto
artesanal, es un precio rondando entre los 25 a 65 lempiras.

42. 42
12.2 Recomendaciones
Debido a lo dicho anteriormente es recomendable hacer algunos cambios si se desea entrar
realmente a este mercado, uno de ellos seria adaptar los precios al presupuesto del usuario
al que se desea llegar, para minimizar el precio, es factible reducir el tamaño de los jabones,
como ejemplo de esta medida, está el producto que tuvo una buena acogida en la prueba
de mercado, este producto fue el jabón de corazón pequeño, el cual fue vendido por 20
lempiras ( ver Anexo 2) al ser un jabón llamativo en color y forma, y al tener un precio cómodo
para la población juvenil, el jabón decorativo de forma de corazón fue muy bien aceptado.
 Se recomienda, en caso de querer insertar, los jabones artesanales decorativos al
mercado juvenil, que sea preferiblemente a precios bajos.
 Optar por lanzar una línea de jabones con tamaños pequeños y precios accesibles
para jóvenes, con colores y formas llamativas a la vista para poder captar la atención
del mercado.
 Agregar las iniciales del nombre de la empresa en el jabón. (Ver anexo 6)
 Diversificación de los estilos, jabones con diseños alusivos a cosas relativas con los
estudiantes.
 En cuanto al empaque del producto, se alude un distintivo de la empresa, por
ejemplo diseñar cajas con el logo de la empresa y con diversos tamaños ajustadas
para cada tipo de producto.

43. 43
12.3 Anexos
Anexo 1
Encuesta Burbujas y Esencias Jabonería Artesanal Hondureña
Somos estudiantes de la carrera de comercio internacional, actualmente estamos cursando la clase
de Desarrollo de Productos y Control de Calidad. La información que nos proporcione será utilizada
para conocer el grado de aceptación en el mercado de "Burbujas y Esencias Jabonería Artesanal
Hondureña" y sus productos. Estos son jabones artesanales elaborados con productos naturales, los
cuales estamos presentándoles en este momento. Después de “conocerlos” por favor llene esta
encuesta que nos servirá para hacer nuestro análisis, el uso de la información será estrictamente
didáctico.
La encuesta no le llevará más de 5 minutos.
Muchas gracias por su colaboración.
Genero M_____ F_____
Edad 18 – 22 _____
23 – 27_____
28 – 32_____
33 – en adelante_____
¿Conoce los jabones terapéuticos?
Sí______ No______
¿Utiliza los jabones terapéuticos?
Sí______ No______
¿Qué tipo de Jabón utiliza diariamente?
Convencional ______
Terapéutico ______
¿Por lo general donde compra su jabón?
Pulpería______ Farmacia______
Supermercado______ Tienda especializada______
¿Cuánto paga por un jabón comúnmente?
L 10 - L 20 ______
L 21 - L 30 ______
L 31 - L 40 ______
L 41 - L 50 ______
L 50 - en adelante ______
¿En qué cantidad lo compra?
Jabón individual ______
Paquete de jabones ______

44. 44
¿Ha escuchado sobre la empresa Burbujas y Esencias?
Sí______ No ______
¿En dónde ha escuchado?
TV_____ Redes Sociales______ Otros, especifique ______
¿Ha visitado su negocio?
Sí______ No______
¿Ha comprado?
Sí______ No______
¿Qué ha comprado?
Jabones Decorativos________ Gel Antibacterial _______
Jabones Terapéuticos _______ Jabón líquido _________
Cremas Hidratantes_________
¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del producto?
Calidad ______ Aroma ______
Diseño ______ Colores ______
Componentes ______ Precio________
¿Compraría este producto?
Sí, si lo compraría ______
No estoy seguro(a) ______
No, no lo compraría ______
¿Para quién compraría?
Para mi uso personal______
Para el uso familiar______
Para regalar______
¿Regalaría este producto?
Sí______ No______
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?
L 25 – L 45 ______
L 46 – L 65 ______
L 66 – L 85 ______
L 86 – L 105 ______
L 106 – o más ______
¿Qué tipo de jabón prefiere?
Jabón de Glicerina ______
Jabón Líquido ______
Jabón Terapéutico______
Jabón Decorativo______
¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre este producto

45. 45
TABULACIÓN Y ANÁLISIS
La aplicación de la encuesta se llevó a cabo en el Departamento de Comercio Internacional de la
Universidad Nacional Autónoma de Honduras, en donde la mayoría de los encuestados fueron
estudiantes de edades entre 18 a 22 años, lo cual contribuye a la obtención de información
considerable que brinde un panorama generalizado de la aceptación que tienen los productos de
Burbujas y Esencias por la población juvenil.
De 50 personas encuestadas, el número y el porcentaje de respuestas y preguntas son las siguientes:
Los encuestados
fueron tanto hombres
como mujeres, en
donde la mayoría de
las personas
encuestadas
resultaron ser
mujeres, lo que
representa el 74% de
los encuestados.
Las edades que más
prevalecieron fueron
edades entre 18 y 22
años con un 60% de
los encuestados.
Masculino Femenino
N°personas encuestadas 13 37
Porcentajes 26% 74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50Genero
18 a 22 23 a 27 28 a 32
33 en
adelante
Porcentaje 60% 30% 6% 4%
N° de personas 30 15 3 2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Edades

46. 46
60% de las personas
encuestadas conocen los
jabones terapéuticos.
De las personas
encuestadas en su
mayoría no utilizan los
jabones terapéuticos y
solo un 20% los utiliza.
En general entre las
personas encuestadas, la
mayoría utiliza el jabón
convencional.
Si. No
Porcentajes 40% 60%
N° de personas 20 30
0
10
20
30
40
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Personas que conocen los jabones
terapéuticos
Si No
Porcentajes 20% 80%
N° de personas 10 40
0
10
20
30
40
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Personas que utilizan los jabones
terapéuticos
Convencional Terapeutico
porcentaje 90% 10%
N° de personas 45 5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tipo de jabón utilizado diariamente

47. 47
El 70% de las personas
encuestadas prefiere
comprar su jabón en un
supermercado.
En esta grafica el 52% de las
personas encuestadas
compran jabones en
paquetes ya que son más
económicos y tienen una
mayor duración, por otra
parte el 48% de los
encuestados compra
jabones individuales.
En esta grafica se observa
que los precios que pagan
comúnmente los
encuestados se encuentran
en precios entre L 10 a L 20
y entre L 21 a L 30 lo que
en ambos casos representa
el 26%.
L 10 a
L 20
L 21 a
L30
L 31 a
L 40
L 41 a
L 50
L 51 en
adelante
Porcentaje 26% 26% 18% 14% 16%
N° de Personas 13 13 9 7 8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Precio que pagan por un jabón
Jabon Individual Paquetes de Jabones
Porcentaje 48% 52%
N° de personas 24 26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cantidad de jabones que compran
Tienda
especializa
da
Farmacia Puleria
Supermerc
ado
Porcentaje 14% 10% 6% 70%
N° de personas 7 5 3 35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lugar donde compran su jabón

48. 48
Los resultados obtenidos
en esta grafica reflejan
que un 26% (13 personas)
ya habían escuchado
sobre la empresa
Burbujas y Esencias
mientras que el 74% (37
personas) no habían
escuchado sobre ella.
En base a las 13 personas
que ya tenían
conocimiento de la
empresa “Burbujas y
Esencias” 3 personas lo
escucharon por medio de
anuncios que pasan por
televisión, 9 personas por
medio de redes sociales y
1 persona ha reconocido
por ferias, lo que
representa el 23%, el 69%
y 7% respectivamente
De las 50 personas
encuestadas un 10%
(5 personas) ha visitado
las instalaciones de la
Empresa “Burbujas y
Esencia”.
Si No
Porcentajes 26% 74%
N° de personas 13 37
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Personas que han escuchado acerca
de la empresa "Burbujas y Esencias"
TV
Redes
Sociales
Otros
Porcentaje respecto a las
13 personas
23% 69% 7%
N° de personas 3 9 1
-3
1
5
9
13
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Medio por el que han escuchado de
la Empresa "Burbujas y Esencias"
Si No
Porcentajes 10% 90%
N°de personas 5 45
0
10
20
30
40
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Personas que han visitado
"Burbujas y Esencias"

49. 49
En esta gráfica, 4, de las 5
personas que han visitado
la empresa han comprado
productos, mientras que
el resto de los
encuestados que es 92%
(46 personas) no han
comprado pro-ductos de
la empresa “Burbuja y
Esencias”.
De las 4 personas
encuestadas que han
visitado el negocio, 2
personas compraron solo
jabones decorativos, 1
persona compro jabón
decorativo y jabón
terapéutico, y 1 persona
compro crema hidratante.
Lo que equivale a 75% a
jabones decorativos, y
12.5% a jabones
terapéuticos y el 12.5%
restante a cremas
hidratantes.
Si No
Porcentaje 8% 92%
N° de personas 4 46
0
10
20
30
40
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Personas que han comprado
Jabones en "Burbujas y Esencias"
Decorativos
Terapeutico
s
Cremas
Hidratantes
Porcentaje en base a las 4
personas que visitaron
75% 12.50% 12.50%
N° de personas que
compraron
3 1 1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Productos que han comprado en
"Burbujas y Esencias"

50. 50
El aroma y el diseño son
los principales aspectos
del producto que más
les atrajo a las personas
encuestadas, con un
32% y un 30%
respectivamente.
Siendo el precio el
elemento con menor
porcentaje con el 5%.
De las cincuenta
personas encuestadas, el
92% estaría dispuesto a
comprar los productos
de la empresa Burbujas y
Esencias y el 8% dijo no
estar seguro de
comprarlos.
De las personas
encuestadas que si
comprarían los
productos, el 60% lo
compraría para uso
personal, un 22% para
uso familiar y el 18% de
la muestra de la
población compraría el
producto para regalarlo.
Si, si lo
compraría
No, estoy
seguro(a)
No, no lo
compraría
Porcentaje 90% 8% 0%
N° de personas que lo
comprarian
46 4 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Personas que comprarían
Uso personal Uso familiar Para regalar
Porcentaje 60% 22% 18%
N° de personas 30 11 9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Motivo de compra
Calidad Diseño
Compo
nentes
Aroma Colores Precio
Porcentaje 11% 30% 9% 32% 13% 5%
veces seleccionada 10 27 8 30 12 5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Aspectos que mas atraen del
producto

51. 51
El 98% de las personas que
se encuestaron, dijeron
estar dispuestos a regalar
los productos de Burbujas y
Esencias y solamente una
persona que representa el
2% no lo está.
Los rangos de precios de
L25 a L45 y L46 a L65 son
los precios que las
personas encuestadas
prefieren pagar por los
productos, representando
el 38% para ambos rangos.
Del total de las personas
encuestadas, el 31%
prefiere el jabón líquido, el
24% los jabones de
glicerina, 25% prefiere los
jabones terapéuticos y un
20% los decorativos.
Si No
Porcentajes 98% 2%
N° de personas que
regalarían el producto
49 2
0
10
20
30
40
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Personas que regalarían el
producto
Glicerina
Terapéutic
o
Jabón
líquido
Decorativo
Porcentaje 24% 26% 32% 22%
N° de personas 12 13 16 11
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tipo de jabón que prefieren
L 25 a
L 45
L 46 a
L 65
L 66 a
L85
L 86 a
L 105
L 106 o
más
Porcentaje 38% 38% 20% 2% 2%
N° de personas 19 19 10 1 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Precio dispuesto a pagar

52. 52
Anexo 2
Jabón decorativo artesanal en forma de corazón, vendido en la prueba de mercado a un
precio de L 20.

53. 53
Anexo 3
Belky López, Oswald Sánchez y Katey Peña presentando el producto de la empresa Burbujas y Esencias en
activad de prueba de mercado, realizada en el en el Departamento de Comercio Internacional de la
Universidad Nacional Autónoma de Honduras.
Anexo 4
Momento en que personas observaban y comentaban sobre el producto de la empresa burbujas y esencias.

54. 54

55. 55
Anexo 6
Idea para estampado en jabones.
Anexo 7
Desarrollo del proceso de calidad
ByE
CREATIONS