La Telemedicina

TRABAJO: Investigación Formativa soportada en las TIC
TEMA DE INVESTIGACIÓN: Telemedicina
Por:
SIMÓN SALVATIERRA MUÑOZ
OSCAR ALBERTO DIAZ MATEUS
DIANA ALZATE TORRES
Docente:
DUBYS MARY RAMIREZ JIMENEZ
Asignatura:
LIBRE ELECCIÓN: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
2015

INTRODUCCIÓN:
Nuestro sistema de salud ha colapsado. Múltiples razones existen para ello. El
número de usuarios para atender, el negocio que se ha vuelto la salud para los
empresarios y políticos colombianos, el nivel de pobreza que envuelve a la
población colombiana, y así miles de razones que no entraremos enfatizar en éste
documento. Se está la costumbre a la queja colectiva, y cuando de salud se trata
no somos más que víctimas de la maquinaria estatal, o eso pensamos. Es nuestra
mente tan fácil de obnubilar con necesidades (nadie niega que sean
fundamentales) que se pierde una capacidad inherente como seres humanos; el
raciocinio, y es esa capacidad la que hace que busquemos una cura a los
problemas.
Hoy, con esta investigación, se pretende investigar sobre posibles soluciones que
se puedan dar, el cual puede aportar para la descongestión del mismo con ésta
herramienta; la Telemedicina. No es una reforma a la salud, no es una acción
constitucional, es algo tan fácil que resulte difícil de creer, en una comunidad
donde la impartición de salud pública es compleja por la carencia de personal,
espacio, infraestructura, etc.
La telemedicina es una herramienta por la cual una persona puede comunicarse,
en ejercicio de las TIC, con un profesional de la salud, ya sea para una rápida
consulta general como para el tratamiento de una afección crónica,
sencillo, rápido y con la gran ventaja de que mientras más se vaya expandiendo
su uso y conocimiento se podrá descongestionar nuestras EPS, nuestras IPS para
quienes más lo necesitan y al mismo tiempo incrementar las posibilidades y
agilidad diagnostica.
Hoy conviene enfatizar en ésta solución práctica que nos trae beneficios colectivos
y personales. Es por eso que uno de los objetivos de este documento es instruir
en la definición, beneficios, utilización y campo de aplicación de la Telemedicina,
con el fin de impulsar la implementación de la misma. Debemos ser conscientes
que no solo podemos dejar la solución de la congestión del sistema de salud en
manos del estado Colombiano, la solución empieza por nosotros mismos, como
usuarios del mismo.

OBJETIVO:
General: Investigar sobre la satisfacción y situación actual de los usuarios de los
medios convencionales y no convencionales de consulta en materia de salud, en
este caso; la Telemedicina, esperando que el estudio arroje resultados que
posibiliten la mayor utilización de dicha herramienta en el uso cotidiano medicinal.
Específicos:
1. Esclarecimiento de conceptos referentes a la Telemedicina, la forma como
es impartida, su campo de acción y posibilidades que se desprenden de
esta.
2. Indagar en la disciplina con método utilizado, reconocimiento de sus
resultados a lo largo de la historia, en el contexto global y en la
particularidad del caso colombiano, con énfasis en la ciudad de Medellín.
3. Visualizar de manera amplia el concepto de medicina apropiado para el
caso de la muestra a investigar, identificar que se ajusta a sus necesidades.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN:
¿La Telemedicina podría acercarse a satisfacer los usuarios la salud colombiana,
en comparación del método tradicional de impartición de servicios de salud y
sanidad?
DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA A LA QUE LE APLICARÁN LA
ENCUESTA:
La población a encuestar será la enmarcada en el estrato 1, 2 y 3.
Específicamente usuarios del sistema de salud privado o público. El uso de
algunos medios electrónicos (Smartphone, computadoras, etc.) entre este rango
de población es un poco menor. Por ende, nuestro propósito es conocer qué tanto
grado de aceptación e impacto tendrá el uso de esta herramienta; la Telemedicina.
La muestra se concentraría en 20 personas dentro de la muestra de la ciudad de
Medellín que además se encuentren en alguna situación de necesidad e
impedimentos a la hora de acceder a los servicios por su ubicación geográfica.

MARCO TEÓRICO:
En búsqueda de conceptos, definiciones e hipótesis para relacionar los datos del
problema a investigar, se encuentra la latente necesidad de abordar aquellas
falencias que en el sistema de información hayan abogado para la contribución al
desconocimiento de una de las herramientas, posiblemente más revolucionaria, en
materia de modificación a un estructurado y rígido sistema como es el de
impartición de servicios médicos y sanitarios, que generacionalmente se instauró
con una metodología poco concordante con los cambios del ambiente en el que
debía ser impartido y para unos usuarios que como su entorno fueron
construyendo pragmatismos contra una ortodoxia que no se acoplaban con el
estilo de vida, necesidades y falencias. Para este propósito se toma de Carlos
Ruiz Ibáñez, Ángela Zuluaga De Cadena, Andrés Trujillo Zea, en su artículo
“TELEMEDICINA: Introducción, aplicación y principios de desarrollo” y de Vergeles
en “La telemedicina: Desarrollo, ventajas y dudas”, las definiciones pertinentes del
tema, los apartados para las bases generales al conocimiento y profundización en
esta disciplina. En el acercamiento para tomar tierra en la realidad del término, de
Patricia Cuenca en su estudio: “Historia de la telemedicina”, se alcanza a
determinar el contexto histórico del tema, la aplicación y alcances que se han dado
para la telemedicina a lo largo del globo, objetivo también alcanzado con
información abstraída del portal web de la Organización Panamericana de la Salud
(http://www.paho.org/ict4health/projects/?page_id=693&cat=33); para el caso
particular de Colombia, Latinoamérica y ruralidades, Solarz, Rotger, Medina Ruiz,
Salas con su informe: “Aplicación Web para Telemedicina Rural”, responden las
posibilidades de la telemedicina en geografías disonantes, dando opciones a la
mejora de la implementación del sistema; tópico complementado por Rodrigo
Alvez en: “Aplicación de Telemedicina para la mejora de los sistemas de
emergencias y diagnósticos clínicos.”. Con los anteriores se procede al
planteamiento.
Nace así, el concepto de telemedicina, término acuñado y medio puesto en
práctica desde hace aproximadamente 40 años (Vergeles (2007), Solarz, Rotger,
Medina y Salas (2012)) con una finalidad clara: “resolver los principales problemas
de salud de una población (…)”; pero con instrumentos que han variado por la
misma adaptabilidad y facilidad que provee la tecnología con el pasar de los años.
Desde una perspectiva morfológica el término es fraccionado por Vergeles que
parafraseada mente lo explica como la unión del prefijo “tele” (a distancia) con
medicina, así en sentido más estricto telemedicina significa “medicina a distancia”
(2007); el perfeccionamiento del término llega con el respaldo y promoción de
entidades como la OMS, La Organización Mundial de la Salud, la que define la
telemedicina como: "el suministro de servicios de atención sanitaria, en cuanto la
distancia constituye un factor crítico, por profesionales que apelan a las
tecnologías de la información y de la comunicación con objeto de intercambiar
datos para hacer diagnósticos, preconizar tratamientos y prevenir enfermedades y
heridas, así como para la formación permanente de los profesionales de atención
de salud y en actividades de investigación y de evaluación, con el fin de mejorar la
salud de las personas y de las comunidades en que viven" (2009); una tras otra

distintas definiciones de Telemedicina fueron formados, pero todos coincidiendo
en las mismas características, distintivas e indispensables: el intercambio de
información a distancia.
La historia que respalda esta modalidad está estrechamente influenciada por el
ritmo en que se desarrollan las telecomunicaciones, atravesando por los mismos
estados que la tecnología misma: desde la análoga hasta enteramente digital
(Cuenca, 2010), y de esta relación entre las tecnologías de la información y la
comunicación con la medicina se conforman distintas separaciones de la rama,
con aplicabilidades flexibles, “Entre ellas se destacan la telemedicina, la telesalud
(telehealth), el telecuidado (telecare), la e-salud (e-health) y la teleconsulta” (Ruiz,
Zuluaga y Trujillo, 2007), las que permiten que funcionarios puedan tener cuidados
a distancia de la salud del usuario, mediante el empleo de medios diagnósticos y
terapéuticos manejados remotamente.
Entre las utilidades y beneficios encontrados a esta disciplina se encuentran:
“Acceso e intercambio de información médica, Acceso a la prestación de servicios
en salud, Mayor calidad y acompañamiento por parte de los servicios en salud,
Acceso a la educación continuada, Reducción de costos, Mejor utilización de
recursos, Asertividad diagnóstica, etc.” (Alvez, 2011) y en contraparte se
desglosan algunos limitantes, como lo son: “Disminución de la relación paciente –
médico, Disminución de la relación entre profesionales en salud, Tecnología
impersonal, Dificultades organizacionales y burocráticas, Impacto en el desarrollo
profesional del personal médico y necesidad de entrenamiento adicional, Dificultad
en el desarrollo de protocolos, Dudas sobre la calidad de la información médica”
(Ruiz, Zuluaga y Trujillo, 2007).
El marco de entorno globalizado ha permitido que en todos los continentes haya
incursiones en esta disciplina, esto ligado a lo inmiscuida que está la sociedad con
la tecnología y el uso de esta para procesos comunicativos, “el desarrollo de las
TIC y de las redes de alta velocidad han posibilitado que la comunicación entre
personas de distintas partes del planeta interactúen de forma similar a la que lo
harían si estuvieran presentes físicamente” (Alvez, 2011). En el contexto mundial
la telemedicina es incursión y proceso fijo, empleado principalmente en casos de
difícil acceso tanto de la población a alguna prestadora de salud o viceversa
(razón secundada con la definición dada por la OMS de Telemedicina), al punto de
transgredir las barreras nacionales, se ha convertido en una iniciativa que nace
desde los propios gobiernos y con precursores a modalidad de organizaciones
como: Asociación americana de telemedicina (http://www.atmeda.org), Asociación
europea de telemedicina (http://www.sanidad.net/aet), INFORSALUD (SEIS)
(http://www.seis.es/inforsalud99/m13/002/index.htm), Universidad de Córdoba
(http://www.uco.es/investiga/grupos/telemed/index.html), Centro de telemedicina y
tecnología avanzada (http://www.matmo.org), entre otros, que velan, respaldan y
participan activamente por la prestación y proporción de esta modalidad de salud;
otra perspectiva similar pero con más inconvenientes en el desarrollo y aplicación
de sistemas constituidos y asentados para la impartición de servicios sanitarios
remotos está en el panorama de los países en vía de desarrollo, y para fines del

estudio, concentrados en Latinoamérica en los que Cuenca (2010) coincide en
apuntar la característica: “presencia de grandes áreas rurales en donde se dificulta
el acceso a médicos especialistas”, como el detonante y principal razón de la
aplicación de la telemedicina en estos países, donde a falta de personal y capital
para abordar la problemática que representa la prestación de la salud pública, se
implanta la aplicación web de la telemedicina que permite consultas virtuales entre
agentes de salud que hacen uso de un registro electrónico multimedia del paciente
además de canales directos de comunicación, alivianando las cargas y ampliando
las posibilidades.
El caso colombiano, en un acercamiento a la instauración de redes de impartición
de telemedicina, tuvo apogeo pasado el año 2007, luego de la ley 1122 de dicho
año, que trato de aplacar las inconformidades de la población frente al sistema de
salud, específicamente en cuestiones de: “como cobertura, acceso, calidad de los
servicios, flujo de recursos, futuro de las entidades públicas y mecanismos de
contratación entre administradores y prestadores” (Restrepo, 2007) la que
adjudicó “poblaciones dispersas geográficamente” en los departamentos de
Amazonas, Caquetá, Guaviare, Guainía, Putumayo, Vichada y Vaupés, en los que
de alguna manera se trató de mejorar las condiciones de salubridad creando redes
para el ágil manejo de información en estas comunidades con peculiaridades en
materia de accesibilidad. Fuera de esto en el país se han implementado distintos
ejercicios más relacionados con lo anterior: en Cali se implementó un modelo
piloto que comunico médicos generales con especialistas, esto desde regiones
distantes, permitiendo el acceso a la consulta al paciente sin necesidad de que
este hubiera realizado un viaje desde su localidad (Portilla, 2007); Universidades
en conjunto con COMPRECOM pusieron en marcha un proyectos en zonas
remotas, ofreciendo dos tipos de servicios: la básica: consultas empleando TIC y
ayudas diagnósticas como tele electrocardiografía y tele radiología. Y la segunda
es tele cuidado intermedio: que brindo atención y monitoreo a distintos tipos de
pacientes (Cuenca, 2010); por otro lado existe también el proyecto de la
Fundación Cardiovascular de Colombia (FCV,
http://www.fcv.org/site/fcv/productos/telemedicina/uci) quienes ponen al servicio de
determinados pacientes servicios diagnósticos para personas en sitios con alguna
complejidad; por lo que se presume que la telemedicina no es una materia a la
que el país sea ajeno, pero si es concentrada y segmentada.
En la ciudad de Medellín la ayuda diagnóstica para localidades remotas o con
difícil acceso a una entidad prestadora de salud no es eficaz ni pertinente, todo
esto respaldado por el sistema que cobija a casi 1 millón y medio de personas en
la ciudad, que es el régimen subsidiado de salud o SISBEN (El Tiempo, 2003), no
cumple en algunas ocasiones con la agilidad de los procesos, por diferentes
variables como el volumen de personas a atender; por otro lado en la columna de
opinión de Restrepo (2010), esta califica el sistema de salud citadino como “que
en su conjunto no anticipa los riesgos y no es integral, que se concentra en
atender la enfermedad, aumentando sus costos y creando un círculo vicioso que
se manifiesta en la crisis de financiamiento del sector. El sector salud no sólo
necesita pensar de dónde sacar más recursos, necesita repensar el modelo de

protección en salud, priorizando la prevención por encima de la atención de la
enfermedad, sin ello no habrá recursos que le alcancen al sistema”, temas que
atendidos posteriormente son aplacados por el uso íntegro de sistemas en
Telemedicina.

MÉTODO
La investigación se basó en un tema donde hay muchas posibilidades para dar
facilidades a las personas que requieren atención médica.
Lo primero con lo que se debía iniciar era la investigación del tema, se buscó
información por varias fuentes y herramientas que nos daban Google, como
Google académico y bibliotecas virtuales, las fuentes que usamos fueron
investigaciones, propuestas de uso y aplicaciones ya probadas en otros países
que han implementado exitosamente la Telemedicina.
Luego de encontrar las fuentes en las que basar la investigación, se procede con
las preguntas comunes que se haría una persona del común, así se partió de lo
más general hacia lo más específico como los temas en los que se subdivide la
Telemedicina: ¿Qué es?, ¿Qué ventajas tiene?, ¿Cómo tiene acceso en
Colombia?
Una vez resueltos estos cuestionamientos se exploró sus aplicaciones, las
herramientas que podrían usarse para implementar la Telemedicina, su viabilidad;
Comenzando con antecedentes de en otros países, donde se ha implementado
esta herramienta, cómo la usaron, qué utilizaron para su implementación exitosa,
casos específicos en la práctica, Noticias en general donde se constaba como es
expandida la frontera para Telemedicina, ya que su éxito depende mucho del lugar
y el cómo se implementa. Más a fondo, la tecnología que se ha desarrollado los
últimos años es clave para el uso de la Telemedicina, se encontraron posibilidades
incontables y muchas facilidades para mejorar el sistema de atención de los
hospitales, métodos más rápidos de consulta con los doctores y hasta
herramientas de ayuda para las cirugías.
Otro tema para el cual se debían resolver dudas antes de considerar la
Telemedicina fue la Ética, ya que las perspectivas sobre el tema de la
Telemedicina pueden variar, pues es un tema que tiene como centro la Tecnología
y no las fuerzas humanas. Muchas personas pueden considerar que el sistema
podría deshumanizarse con el uso exclusivo de la tecnología para mejorar la
salud, pero la Ética está centrada en la ayuda para la atención, auxilio, y
mejoramiento de los procesos complicados para los doctores, en si es por y para
las personas.
Por último se abordó el tema de la viabilidad en la zona donde la queremos
aplicar; tomando en consideración varias y amplias posibilidades para aplicarla en
Colombia, qué tan accesible podría ser, ya que para poderla implementar se
necesita cierta tecnología, y para adquirirla se necesita cierto poder económico, lo
cual llevó a la conclusión que podría mejorar el sistema de salud pero para las
personas que tiene la posibilidad de pagarla, lo cual es viable para personas de
mediana y clase alta, pero en el espectro como en muchos países y regiones de
Colombia el apoyo estatal, el impulso, la financiación y la puesta de la herramienta
para el uso común es indispensable.

Luego de llegar algunas conclusiones, se tomó una muestra poblacional que tenía
como base personas que no tienen la posibilidad económica para usarla. Se
formularon preguntas para ver qué tan aceptada sería la Telemedicina en
Colombia versus el sistema actual y poder analizar las respuestas y sacar
conclusiones.
1. Investigación
2. Preguntas generales
3. Viabilidad
4. Posibilidades
5. ¿Qué tan accesible es?
6. Ética
7. Antecedentes
8. Muestra poblacional
9. Formulación de preguntas
10.Análisis de resultados

RESULTADOS:
Acto seguido de la implementación y aplicación de la encuesta propuesta, los
resultados apuntan a la necesidad relativa de la implementación mas general de la
Telemedicina; hay opiniones y puntos de vista equidistantes entre la inconformidad
del sistema de salud metropolitano, tomando el caso de la muestra, y la
aceptación del mismo, haciendo el caso especial para casos particulares, de
consultas ocasionales por dolores y enfermedades generales y las consultas
especializadas.
Entrando a una observación detallada de los datos obtenidos de las encuesta se
pueden percibir, el primer detalle a apuntar de donde surge la iniciativa a
investigar, es el conocimiento de la frecuencia o regularidad con la que la muestra
selecta hace uso de los servicios de salud, es urgida por ellos o son requeridos en
la zona; de la Tabla 1 se obtiene un acercamiento, dando a conocer que los
requerimientos médicos tienen primacía y frecuencia en su uso.
Tabla 1: Resultados obtenidos para la pregunta: “¿Qué tan seguido acude usted a
ver a su médico?”
Gracias a la perspectiva del Gráfico 1 se aprecia que la mitad de la mas de la
mitad de la muestra (un 56,5%) hace uso de este servicio esporádicamente
(parametrizado como entre 2 y 3 veces al mes) y el segundo apartado con más
positivos (con un 21,7% de la muestra encuestada), demanda servicios médicos
frecuentemente (especificado como más de 3 veces al mes), dejando como las
ultimas opciones, el uso en estricta necesidad o cuando se encuentran enfermos y
en casos extremos la respuesta de que nunca hacen visitas a su médico.

Gráfico 1: Muestra grafica porcentual a las respuestas obtenidas de la pregunta:
“¿Qué tan seguido acude usted a ver a su médico?”
Entre los lineamientos de la investigación se buscaba encontrar la conformidad del
usuario con la forma general de la prestación del servicio de salud y para esta
finalidad, donde se encontró que, concerniente a la asignación de citas, donde
más de la mitad de las personas encuestadas no lo encontraban conveniente, ya
dependiendo de cada una de las situaciones de las personas, aunque era la
mayoría, la diferencia no era muy apreciable entre la siguiente opción que
representaba conformidad con el sistema una idea de las respuestas dadas se
puede visualizar en la Tabla 2.
Tabla 2 Resultados obtenidos, tanto sumatorios como porcentuales, para la
pregunta: ¿Le es conveniente la forma en la que las IPS asignan citas?
En la Gráfica 2 y por la pertinencia de una pregunta con la otra se analiza el
apareamiento de los resultados obtenidos, donde se alcanza a resaltar que las
personas que solo acuden en estados de necesidad por enfermedad, es decir,
hacen uso de los servicios de salud exclusivamente cuando se encuentran
enfermos en conjunto con lo que presumen nunca asistir a una revision medica,
coinciden con ser usuarios inconformes con la forma en la que las entidades
asignan las citas en la convencionalidad. Por otro lado las personas que
frecuentan o esporádicamente acuden al medico tienen opinions divididas,
separándose muy homogéneamente entre las personas que encuentran
comodidad con la forma en que son asignadas las citas y las personas que lo
perciben inconveniente.

Gráfico 2: Muestra grafica de la combinación de las respuestas obtenidas de las
preguntas: “¿Qué tan seguido acude usted a ver a su médico?” y ¿Le es
conveniente la forma en la que las IPS asignan citas?
Entre la valoración de la pertinencia en general de la medicina del área
metropolitana, en especial en la zona dispuesta para la investigación, se
encuentra como respuesta frente a la aquiescencia y ocurrencia del diagnóstico de
los profesionales a los que los usuarios acuden que los errores a la hora de
determinar los agravios de las personas son recurrentes y la mayoría de las
personas de la muestra encuestada ha tenido algún inconveniente con estos (el
63,6%), por lo que las personas que no han experimentado problemas con la
evaluación de su salud se acota a un 36% (de la muestra encuestada), los datos
se observan en la tabla 3.
Tabla 3: Resultados obtenidos para la pregunta: “¿Alguna vez le ha sucedido que
el funcionario de la salud asignado para su diagnóstico no llega a una respuesta
conclusa?”
Después de ver las respuestas sobre el estado actual de la impartición del servicio
médico que experimenta la muestra, la gráfica 3 se destina a tantear el
conocimiento de la medicina aun en esta sociedad relativamente vulnerable:

Gráfico 3: Muestra grafica porcentual a las respuestas obtenidas de la pregunta:
“¿Conoce usted la Telemedicina?”
Observando claramente que la mayoría de la muestra que resolvió la encuesta se
encuentra familiarizada con el término y la disciplina en sí, porción de los
resultados que casi dobla los participantes que no tienen conocimiento de la
Telemedicina (un 60,87% afirmativo contra casi un 40% que no conoce el
termino).
Luego del análisis de la conformidad con la respuesta dada por los profesionales
de la salud, en la experiencia de las personas encuestadas y el conocimiento que
ellas tienen de medios alternativos por los que se puede prestar el servicio, o lo
afianzado que tengan el concepto de la Telemedicina, se ve la oportunidad de ver
el punto de vista que tendría la muestra frente al concepto de un médico por
medios remotos, resultados encontrados en la tabla 4 a continuación:
Tabla 4: Resultados obtenidos para la pregunta: “¿Confiaría en el diagnóstico que
le haga un profesional de la salud vía telefónica, por internet u otros medios?”
Se observa de la tabla anterior que la mayoría de las personas encuestadas tienen
alta recepción frente a un diagnostico que le haga un profesional por medios lejos
del convencional, obteniendo, de nuevo, cifras con afirmaciones que doblan las
negativas en el interrogante (15 personas o 65% que confiarían en otro
diagnostico frente a 8 personas o el 34% que no estaría tan conforme con esta
forma de realizar una observación). Con la idea de aparear resultados para ver
incidencias de preguntas sobre las otras gracias, se realiza un apareamiento entre

las respuestas a las preguntas: “¿Confiaría en el diagnóstico que le haga un
profesional de la salud vía telefónica, por internet u otros medios?” y “¿Conoce
usted la Telemedicina?”, resumiendo los hallazgos en la tabla 5 y el gráfico 4 para
efectos de observación:
Tabla 5: Resultados tabulados de la relación entre las preguntas: “¿Confiaría en el
diagnóstico que le haga un profesional de la salud vía telefónica, por internet u
otros medios?” frente “¿Conoce usted la Telemedicina?”
preguntas: “¿Confiaría en el diagnóstico que le haga un profesional de la salud vía
telefónica, por internet u otros medios?” y “¿Conoce usted la Telemedicina?”
De los anteriores se observa que las personas encuestadas están más dispuestas
a un diagnóstico de un profesional por medios análogos o digitales cuando tienen
conocimiento, pues de las 14 personas que afirmaron conocer la telemedicina, 10
estarían satisfechas con una apreciación medica no presencial, mientras las
personas que no conocen la telemedicina dentro de la muestra están menos
dispuestas a aceptar una revisión por métodos poco ortodoxos, además se ve hay
8 personas que no confiarían en el diagnostico remoto, y que este dato no se
inclina por el conocimiento o no de la telemedicina, ya que está repartido en partes
iguales, 4 personas de la muestra que conocen la telemedicina no estarían
conformes con un diagnóstico de este tipo y 4 personas que no conocen la
telemedicina no estarían conformes con este tipo de revisiones.

Tabla 6: Resultados obtenidos para la pregunta: “¿Qué características valora
usted en el momento de una consulta médica?”
En la tabla 6 se abrió un espacio para le revisión de resultados más ordinales que
cualitativos en materia de valoración y apreciación personal, de que era eso que
determinaba una buena consulta médica, obteniendo que el diagnóstico y la
solución del problema de salud de la persona es el diferenciador más importante,
pues 2 apartados de la encuesta se concentran en esta característica, dejando
como segundo lugar, también con varias respuestas que hacían referencia a la
misma idea, la cercanía con el médico y otros factores como el ahorro de dinero,
la facilidad, entre otros quedan con valoraciones importantes para no más de una
persona de la muestra encuestada; con este apartado observado se procede con
la tabla número 7 y el grafico número 5 que características se aprecian a la hora
de una cita médica dependiendo de experiencias desfavorables con el diagnostico
convencional, obteniendo los siguientes resultados.
La coherencia y pertinencia del diagnostico 5
La cercanía con el medico, Ahorro en tiempo y dinero 2
La coherencia y pertinencia del diagnostico, Facilidad y
practicidad, Ahorro en tiempo y dinero
2
La cercanía con el medico 2
La coherencia y pertinencia del diagnostico, El conocimiento que
tenga a la mano el especialista
2
La experiencia de una IPS, La coherencia y pertinencia del
diagnostico, La cercanía con el medico, El conocimiento que
1
La experiencia de una IPS, Ahorro en tiempo y dinero 1
La cercanía con el medico, El conocimiento que tenga a la mano
el especialista
1
El conocimiento que tenga a la mano el especialista 1
La experiencia de una IPS, El conocimiento que tenga a la mano
el especialista
1
Ahorro en tiempo y dinero 1
La experiencia de una IPS, La coherencia y pertinencia del
diagnostico, La cercanía con el medico, El conocimiento que
tenga a la mano el especialista, Facilidad y practicidad, Ahorro en
tiempo y dinero
1
La coherencia y pertinencia del diagnostico, El conocimiento que
tenga a la mano el especialista, Ahorro en tiempo y dinero
1
Facilidad y practicidad 1
Total general 22
¿Qué características valora usted en el momento de una consulta medica?

Tabla 7: Resultados tabulados de la relación entre las preguntas: “¿Alguna vez le
ha sucedido que el funcionario de la salud asignado para su diagnóstico no llega a
una respuesta conclusa?” frente “¿Qué características valora usted en el momento
de una consulta médica?”
¿Qué características valora
usted en el momento de una
consulta medica?
No Si Total general
La coherencia y pertinencia del
diagnostico
1 4 5
La cercanía con el medico, Ahorro
en tiempo y dinero
2 2
diagnostico, Facilidad y practicidad,
Ahorro en tiempo y dinero
2 2
La cercanía con el medico 1 1 2
diagnostico, El conocimiento que
1 1 2
La experiencia de una IPS, La
coherencia y pertinencia del
diagnostico, La cercanía con el
medico, El conocimiento que tenga
a la mano el especialista
1 1
La experiencia de una IPS, Ahorro
en tiempo y dinero
1 1
La cercanía con el medico, El
conocimiento que tenga a la mano
el especialista
1 1
El conocimiento que tenga a la
mano el especialista
1 1
La experiencia de una IPS, El
conocimiento que tenga a la mano
el especialista
1 1
Ahorro en tiempo y dinero 1 1
La experiencia de una IPS, La
coherencia y pertinencia del
diagnostico, La cercanía con el
medico, El conocimiento que tenga
a la mano el especialista, Facilidad
y practicidad, Ahorro en tiempo y
dinero
1 1
diagnostico, El conocimiento que
tenga a la mano el especialista,
Ahorro en tiempo y dinero
1 1
Facilidad y practicidad 1 1
Total general 8 14 22
¿Alguna vez le ha sucedido que el funcionario de la salud
asignado para su diagnostico no llega a una respuesta conclusa?

preguntas: “¿Alguna vez le ha sucedido que el funcionario de la salud asignado
para su diagnóstico no llega a una respuesta conclusa?” y “¿Qué características
valora usted en el momento de una consulta médica?”
Teniendo en cuenta que por valor estético de la presentación del grafico 5 se
omitieron los valores del eje horizontal, se apunta que las respuestas están
ordenadas respectivamente como se muestran en la tabla que asocia las mismas
calificaciones, obteniendo así que la cualidad más apreciada por aquellas
personas que SI han experimentado imprecisiones en su diagnóstico es la
precisan de la respuesta y el conocimiento que tenga a la mano el funcionario,
mientas que los usuarios que no han tenido que pasar por las difusas respuestas
de su médico aprecian características como la cercanía, el ahorro y la facilidad.
Gráfico 6: Muestra grafica de las respuestas obtenidas de la pregunta: “¿Que
clases de consultas estaría usted dispuesto a realizar implementando la
Telemedicina?”

El grafico anterior se concentra en apuntar que clase de consultas se realizaría por
medio de la telemedicina, siendo las de mayor aceptación, las de consulta general,
seguidas por las consultas a especialistas.
Por último, como pregunta abierta, se trató de conocer qué acceso a diferentes
medios tenían los miembros de la muestra, y por qué forma les gustaría ser
atendidos, respuestas aglomeradas en la siguiente tabla:
Tabla 8: Resultados obtenidos para la pregunta: “¿Qué medio (fuera del
presencial) le facilitaría hacer uso de los servicios de salud?”
Obteniendo resultados con los que se observa que las personas tienen acceso a
celulares y distintos dispositivos móviles y de comunicación que les facilitaría
recibir atención remota.
App para celular 3
Atención por telefono o por
celular
1
Atención previa virtual 1
ninguno 1
Por medio de Skype 1
Por webcam 1
telefonico 1
telefono 1
Videollamada 1
Total general 11
¿Qué medio (fuera del presencial) le
facilitaria hacer uso de los servicios de
salud?

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ANEXOS:
ANEXO 1: Contenido de la encuesta
¿Qué tan seguido acude usted a ver a su médico? *
o Esporádicamente
o Nunca
o Frecuentemente

o Sólo cuando me siento enfermo
o
¿Le es conveniente la forma en la que las IPS asignan citas? *
En cuestión de transporte, tiempo de traslado, disponibilidad de citas,
agilidad en la atención
o Si
o No
o Le es indiferente
o Otro:
¿Qué medio (fuera del presencial) le facilita hacer uso de los servicios
de salud?
¿Conoce usted la Telemedicina? *
o Sí
o No
¿Confiaría en el diagnóstico que le haga un profesional de la salud vía
telefónica, por internet u otros medios? *
o Sí
o No
¿Estaría satisfecho/a con una revisión médica por medios virtuales? *
o Si
o No
¿Por cuál medio le gustaría ser atendido? o le sería más fácil por ser
un mecanismo al que tiene acceso de forma regular
o Computadora
o Celular
o Todas las anteriores
o Otro:
¿Preferiría una revisión telefónica a una personal? *
o Telefónica a personal
o Personal a telefónica
o Depende del tipo de consulta
¿Qué clases de consultas estaría usted dispuesto a realizar
implementando la Telemedicina? *
o Consultas generales, como dolores de cabeza, gripe, fiebre, tos, etc.
o Consultas especializadas
o Ninguna
o Tanto consultas especializadas como generales
¿Alguna vez le ha sucedido que el funcionario de la salud asignado
para su diagnóstico no llega a una respuesta conclusa? *

o Si
o No
o Otro:
¿Qué características valora usted en el momento de una consulta
médica?, Que le inspiren confianza, credibilidad y comodidad
o La experiencia de una IPS
o La coherencia y pertinencia del diagnóstico
o La cercanía con el médico
o El conocimiento que tenga a la mano el especialista
o Facilidad y practicidad
o Ahorro en tiempo y dinero
o Otro:
ANEXO 2: Pantallazo de las respuestas de la encuesta o base de datos.

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