Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en 1886 que fabrica productos médicos y de consumo. En 1982, varias personas murieron envenenadas con cianuro después de tomar Tylenol, un analgésico de la compañía. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado, cooperó con la investigación policial, y tomó medidas para proteger a los consumidores, demostrando su responsabilidad corporativa.

1. +
Curso: Ética para los Negocios

2. +
Empresa estadounidense fabricante de
dispositivos médicos, productos
farmacéuticos, productos de cuidado
personal, perfumes y productos para
bebés fundada en el año 1886.
La sede de la empresa está situada en
New Brunswick, Nueva Jersey, Estados
Unidos. La empresa incluye unas 230
empresas filiales con operaciones en más
de 57 países. Sus productos se venden
en más de 175 países. Las marcas de
Johnson & Johnson son numerosas en
medicamentos y suministros de primeros
auxilios.

3. +
Qué es el Tylenol
 Tylenol es el nombre comercial para
el acetaminofeno. Medicamento
utilizado para calmar el dolor y para
reducir la fiebre
 El Tylenol esta disponible en capsula
y comprimidos Rapid Release ,
comprimidos que se disuelven en la
boca y liquido .El liquido para
adultos es para la tos , congestión y
dolor de garganta , mientras que el
liquido para niños es para la
reducción de fiebre ,molestias y
dolores .
 Se consigue en farmacias ,
supermercados y tiendas de
descuento . También puede
obtenerse a través de Internet.
 La marca es propiedad de MacNeil
Consumer Healthcare , filial
perteneciente a Johnson & Johnson.

4. + Antecedentes
 En 1879, en Philadelphia, McNeil es fundada como una farmacia
por Robert McNeil, joven empresario que años más tarde se
asocia con su progenitor para crear McNeil Laboratories
 En 1886, Johnson & Johnson es fundada en New Jersey como
fabricante de productos farmacéuticos, de aseo personal, línea
de productos para bebes, entre otros.
 En 1955, es introducido al mercado el primer calmante del dolor
sin aspirina para niños, bajo receta médica, Tylenol Exilir.
 En 1959, J&J adquiere McNeil Laboratories.
 En 1960 ,el Tylenol es apto para ser vendido sin receta médica,
facturando, en el mismo año, millones de dólares para la
compañía.

5. + Inicio de la Crisis
Mary Kellerman, una niña de 12 años que vivía
en Elk Grove Village fue la primera víctima. La
mañana del 29 de septiembre la niña se
despertó con dolores de garganta, por lo que
sus padres le dieron Tylenol .
Tiempo después, la encontraron en el suelo del
baño desmayada, por lo que fue llevada
rápidamente al hospital, donde indicaron su
muerte .
Inicialmente se creyó que la muerte de la niña
se debió a un derrame cerebral.
Ese mismo día, Adam Janus, trabajador postal de 27
años, fue encontrado inconsciente en su hogar. Fue
trasladado al hospital y horas más tarde se indicó su
deceso, este fue atribuido a un ataque cardiaco.

6. +
Los médicos comenzaron a examinar la sangre de las
victimas debido a la continuidad de las muertes, pero fue
Phipil Cappitelli, un bombero, quien hizo la conexión de
que las personas fallecidas habían tomado Tylenol antes
de morir
De manera inmediata la policía fue enviada a los hogares
de los fallecidos a recoger y examinar el Tylenol, dando
como resultado altas dosis de cianuro que habían sido
añadidas al medicamento.

7. +
Qué es Cianuro
Sustancia química altamente
tóxica, potencialmente letal y
actúa como toxico
bloqueando la cadena
transportadora de electrones,
la cual es el sistema central
del proceso de la respiración
celular, dando una baja en el
oxigeno intracelular.
Es un veneno rápido y lectal,
ya que 0.01 gramos puede
matar a una persona en 30
segundos.

8. + Reacciones frente a la crisis
Los medios impresos y principales
cadenas de televisión de EE.UU no se
hicieron esperar, y se trasladaron de
manera rápida a los escenarios donde se
identificaron las primeras muertes.

9. +
Aunque de manera inmediata se dejó en claro que la existencia
de cianuro en las píldoras de Tylenol se debía a la manipulación
de un lote del producto por parte de una persona fuera de la
fábrica; el presidente de la empresa afirmó: “que estaban
comprometidos a garantizar su trabajo, considerando el crimen
como un ataque a la sociedad y que estarían dispuestos a
cumplir su responsabilidad”.

10. +
 De esta manera, Johnson & Johnson alertó al público, en
colaboración con la policía de Chicago, en que no consumieran
los productos relacionados, directa o indirectamente, con el
Tylenol.
 Adicionalmente, la compañía detuvo inmediatamente la
producción y publicidad del medicamento.
 Acto seguido, la compañía inició campañas para subsanar su
imagen, así como para recuperar la confianza de sus
consumidores frente al producto.
 La empresa ofreció una recompensa de 100 mil dólares por la
identificación del responsable, además de cooperar activamente
con la policía en la búsqueda del responsable.
Medidas tomadas por Johnson & Johnson
 se cambiaron todas las capsulas de Tylenol ya adquiridas por el
público

11. +
"Lo que ha hecho los ejecutivos de Johnson & Johnson es
comunicar el mensaje de que la compañía es sincera, compasiva,
comprometida con resolver los asesinatos y proteger al público"

12. +
 De esta manera podemos identificar que, desde el inicio, Johnson & Johnson
hizo frente a los medios de comunicación y al problema en general de manera
efectiva y responsable, a pesar de que legalmente la compañía no era
responsable de los hechos ocurridos.
 Las medidas tomadas por Johnson & Johnson demostraron a la población
norteamericana que es una empresa que se preocupa por sus grupos de
interés y que es socialmente responsable.
 Asimismo, demuestra que es una compañía que está dispuesta a responder
por las consecuencias de sus acciones y que toma decisiones en favor de
mantener el buen prestigio y reputación que tiene a nivel mundial.
 Por otro lado, deja en claro que no le importó la cantidad de inversión iba
perder, pues lo que primó fue la protección y el bienestar de sus clientes.
 Johnson & Johnson no minimizó el problema ni mucho menos siguió
produciendo ni comercializando el Tylenol como podrían hacerlo otras
empresas.
Análisis de la Crisis

13. +
 Johnson & Johnson demostró que su prioridad fueron las
personas (clientes).
 La forma y las acciones rápidas que tomaron como corporación
hizo posible que se posicionen nuevamente en el mercado de
analgésicos.
 Empresa con responsabilidad corporativa pues estuvo
dispuesta a responder por las consecuencias de estas acciones
 La compañía Johnson & Johnson empleó sus recursos en favor
del bienestar y los intereses de la población sin pedir nada a
cambio a los consumidores.
 Finalmente, todas las medidas y pérdidas económicas se vieron
compensadas por el mercado en poco tiempo, ya que Johnson
& Johnson recuperó la confianza perdida por el cliente
consumidor.
Conclusiones