En 1982, 7 personas murieron en Chicago después de consumir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro por un desconocido. Johnson & Johnson retiró rápidamente el Tylenol del mercado para proteger a los consumidores, a pesar de perder $100 millones. Más tarde, la compañía introdujo nuevas medidas de seguridad y estrategias de marketing para reconstruir la confianza en la marca Tylenol.

1. Integrantes:
- Álvarez, Sophia.
- Mayta, Katty.
- Oliva, Giancarlo.
- Torres , Vivian.

2. Johnson & Johnson y las
cápsulas envenenadas de
Tylenol

3. Es un fármaco que ayuda a
contrarrestar el dolor de
cabeza, los dolores
musculares, el dolor de la
artritis, la sinusitis, el
resfriado, la gripe, etc.
Este medicamento está
compuesto por acetaminofén
(paracetamol).

4.  Es una empresa fundada en el año 1886 que se
dedica al cuidado de las personas en lo que se
refiere a su salud, ya sea mediante el cuidado
íntimo, oral, de la piel, de bebés, entre otros.

5. 1982
 Muerte de 7 personas en Chicago.
Debido a qué?..
 Al cianuro que contenían las cápsulas de Tylenol,
producto de Johnson & Johnson.

6.  Es una sustancia fuertemente tóxica.
 Concentraciones relativamente bajas pueden
ser muy dañinas para las personas, la flora y la fauna.
 Este hace que nuestras células no puedan aprovechar el
oxígeno del torrente sanguíneo, por lo que se produce una
asfixia celular, lo cual conlleva a una acumulación de sangre que
puede provocar una depresión del sistema nervioso central que
puede causar paro respiratorio y resultar mortal.
 En concentraciones más altas, puede afectar a otros órganos y
sistemas del cuerpo (incluido al corazón).

7.  Se informó que un sospechoso desconocido colocó
una cantidad de cianuro mayor a la necesaria para
matar a un ser humano en las cápsulas de Tylenol.
 La manipulación se produjo una vez que el
producto llegó a las estanterías, de donde fue
retirado, infectado con cianuro y devuelto a los
estantes.
 Anuncios públicos comenzaron a advertir a las
personas sobre el consumo de este producto.

8.  Dilema para Johnson & Johnson, pues tenía que
cuidar su reputación y a las personas, así como su
producto más rentable.
 Se decidió sacar el Tylenol del mercado, poniendo
por encima la salud de sus clientes antes que sus
ganancias.
 Pérdida de $100 millones de dólares.

9.  Primero se debía hacer una campaña para volver a
introducir su producto y que sus clientes vuelvan a
confiar en este, pero...

10.  Johnson & Johnson se convirtió en la primera compañía en
cumplir con el mandato de Medicamentos y alimentos de
los envases a prueba de manipulaciones y se le colocó un
triple sello embalado.
Asimismo...
 Se ofrecieron cupones de descuento para la compra del
producto.
 Nuevo programa de precios que dio un 25% de descuento.
 Los vendedores hicieron presentaciones en la comunidad
médica para ganar nuevamente su confianza.

11.  Se le introdujo cianuro al producto Tylenol, pero
este problema no se originó en la misma empresa.
 J&J reaccionó rápidamente y de manera positiva
ante este problema.
 Se preocupó más por sus consumidores y
demostró su responsabilidad corporativa sacando
el producto del mercado.
 Tiempo después, buscó la manera de regresar al
mercado mediantes ciertas estrategias.

12.  http://espanol.tylenol.com/enes/
 http://www.jnj.com/
 http://insight.ipae.edu.pe/media/contents/articulos/file/0
86357700%201334954450.pdf
 http://wp.cedha.net/wp-content/
uploads/2011/06/efecto_cianuro_en_la_salud_
humana.pdf
 http://eticaparalosnegocioscasojohnson.blogspot.com/
 http://iml.jou.ufl.edu/projects/Fall02/Susi/tylenol.htm
 http://es.scribd.com/doc/80721166/TYLENOL-1