El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas murieron en Chicago después de consumir Tylenol adulterado con cianuro. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y lanzó una campaña masiva de información para los consumidores. Estas acciones rápidas y responsables ayudaron a la compañía a recuperar la confianza del público y el 70% de las ventas de Tylenol en cinco meses.

1. JOHNSON &
JOHNSON
Integrantes:
Leonardo Ruíz
Lilia Suarez
Yamilhet Varillas
El envenenamiento de

2. ¿Qué es el Tylenol?
 Es una marca americana de
medicamentos
 Función principal :
• Reducir el dolor de cabeza
• Reducir la fiebre
• Aliviar los síntomas de las alergias (tos,
malestar corporal, entre otros)
• El Resfrío y la gripe.
• El ingrediente activo en su producto original
es acetaminofén, conocido comúnmente
como paracetamol, el cual se comercializa
como un analgésico y antipirético. La marca
es propiedad de McNeil Consumer
Healthcare, una filial de Johnson &
Johnson

3. Resumen Breve
 Era el analgésico más vendido de los Estados Unidos
 Debido al consumo de este producto siete personas
murieron en Chicago, en el año 1982.
 Las cápsulas habían sido envenenadas fuera de la fábrica
por una persona demente.
 Al poco tiempo se demostró que la empresa no tenía ningún
tipo de responsabilidad.
 La compañía tomó la decisión de retirar de los puntos de
venta la totalidad del producto "Tylenol“

4. ¿Qué plan de contingencia
realizó Johnson & Johnson?
 Se lanza una agresiva campaña de información masiva:
• En esta uno de los máximos directivos de la empresa salía pidiendo a
las personas que devolvieran las cápsulas a cambio de nuevas tabletas
nuevas, un vale o incluso la devolución del importe de la compra.
 Se publicaron varios avisos ofreciendo remplazar las cápsulas
hasta que la empresa introdujera al mercado un nuevo envase con
garantía de inviolabilidad, la cual aseguraba que el producto
"Tylenol" no había sufrido manipulaciones ni cambios en su
contenido, que podrían afectar la salud de las personas.
 Por último, Johnson & Johnson agradeció la reacción positiva del
público frente al problema. El costo de retirar el producto del
mercado fue de alrededor de 50 millones de dólares. Cinco meses
después, Tylenol retomó el 70% del mercado que controlaba antes
del incidente.

5.  La actitud de responsabilidad corporativa de la compañía de
hacerse cargo del problema, permitió que el público
mantenga la confianza en la empresa y en sus productos, así
como obtuvo ventas considerables en los siguientes años.
 Finalmente, queda claro que Johnson & Johnson no era
legalmente responsable de lo que había sucedido, puesto
que el delito lo había cometido una tercera persona ajena a
la compañía. Lo que no queda duda, es que se trataba de un
asunto económico y moral. Este último, porque involucra
normas establecidas en la sociedad que definen que es
correcto y no es correcto para un individuo o una comunidad.
En este caso la comunidad de norteamericanos,
consumidores de Tylenol.

6. Antecedentes
• McNeil es fundada en Philadelphia como una farmacia por Robert McNeil, joven empresario de 31 años.
1879
• McNeil se asocia con su padre. Se forma en 1933 McNeil Laboratories.
1904
• McNeil Laboratories presentó Algoson, un preparado que contiene paracetamol junto con el sodio
1953 butabarbital, un sedante.
• Tylenol Exilir para niños es introducido en el mercado como el primer calmante de dolor sin aspirina. Bajo
1955 receta médica.
• Johnson & Johnson compra McNeil Laboratories. El siguiente año, Tylenol es aprobado para que se venda
1959 sin receta médica. En este año se tuvieron 11.4 millones de dólares como ventas netas.
• Crece la línea de Tylenol OTC ("Over the counter": sin receta médica).
1961
• La línea de productos TYLENOL llegó a ser la quinta marca más vendida de analgésicos en EE.UU.
1975
• con el lanzamiento de las tabletas de Tylenol Extra Strength, la marca llega a ser la número 1 en el mercado
1976 de venta libre de analgésicos
• Hoy existen diferentes variedades de Tylenol disponibles. Uno de ellos es extra fuerte (con 500 miligramos
2012 de paracetamol)

7. Inicio de la crisis
 El 29 de setiembre de 1982 siete personas en
Chicago mueren a causa del consumo de
Tylenol. Mary Kellerman fue la primera víctima
(12 años)
 Adam Janus un joven de 27 años falleció
producto de un ataque masivo al corazón.
 Los investigadores médicos estaban muy
confundidos por las extrañas muertes que
ocurrieron de forma tan seguida

8.  El Dr. Kim examinó la sangre de las victimas
en busca de algo fuera de lo normal y
comenzó la discusión de las posibles causas.
 Un bombero de Arlington Heights, Philip
Cappitelli, descubrió la conexión de que las
cuatro personas habían ingerido Tylenol
momentos antes de morir y que los frascos
pertenecían a la misma serie

9. CIANURO:
 sustancia química altamente
tóxica, potencialmente letal y actúa como
toxico bloqueando la cadena transportadora
de electrones, la cual es el sistema central del
proceso de la respiración celular, dando una
baja en el oxigeno intracelular. Es un veneno
rápido y lectal, ya que 0.01 gramos puede
matar a una persona en 30 segundos.

10. Reacciones ante la noticia
 La policía recorre Chicago advirtiendo el
peligro del consumo de Tylenol. Asimismo, los
medios de comunicación expandieron la
noticia a medida que se iban produciendo.
 Los ciudadanos del estado de Chicago y del
resto de los Estados Unidos sintieron el miedo
de vivir expuestos a la incertidumbre de que
podían morir ante la amenaza de este
producto adulterado.

11.  Durante aproximadamente seis semanas la
noticia salió los principales informativos del
país y fue portada de periódicos y revistas
 En Washington, el secretario para la Salud y
Servicios Humanitarios, anunció un cambio en
la legislación para el envasado de fármacos
que se pueden comprar libremente en los
estantes de cualquier supermercado o
farmacia, tratando de esta forma de reducir
sustancialmente la manipulación maliciosa de
estos

12. Análisis de la crisis
 Las medidas tomadas por Johnson & Johnson
demostraron a la población norteamericana
que es una empresa que se preocupa por sus
grupos de interés y que es socialmente
responsable. Asimismo, demuestra que es
una compañía que está dispuesta a responder
por las consecuencias de sus acciones y que
toma decisiones en favor de mantener el buen
prestigio y reputación que tiene a nivel
mundial.

13. Fase 1:
 En esta fase se dio inicio de manera inmediata
a la comunicación a los consumidores de no
consumir ningún tipo de producto Tylenol. Se
detuvo la producción y publicidad del
medicamento. Se retiró toda la producción del
mercado, ello costó US$ 100 millones.

14. Fase 2:
 Esta fase fue el plan de relaciones públicas de
Johnson & Johnson. Aquí se establecieron
relaciones y acciones conjuntas con la policía
de Chicago, FBI y la FDA.

15. Conclusiones
 - En primer lugar, Johnson & Johnson demostró que su prioridad
fueron las personas (clientes).
 - La forma y las acciones rápidas que tomaron como corporación
hizo posible que se posicionen nuevamente en el mercado de
analgésicos.
 - Johnson & Johnson es una empresa con responsabilidad
corporativa.
 - La compañía Johnson & Johnson empleó sus recursos en favor
del bienestar y los intereses de la población sin pedir nada a
cambio a los consumidores. Pudo haber mantenido una reputación
mala, sin embargo sus buenas acciones fueron decisivas para que
ello no sucediera.
 - Finalmente, todas las medidas y pérdidas económicas se vieron
compensadas por el mercado en poco tiempo, ya que debido a la
reingeniería de los empaques de los productos farmacéuticos de
Johnson & Johnson devolvieron parte de la confianza perdida por el
cliente consumidor.

16. GRACIAS!!