Etica.

1. Integrantes:
•Stephany Castañeda
•Cueva Geraldine
•Perez Ruben
•Rivas Plata Alessandra

2. Johnson & Johnson
Es una de las empresas líderes de la industria de dispositivos médicos,
farmacéutica y química.
Actualmente cuenta con 230 empresas filiales alrededor del mundo en más
de 57 países.
Fue fundada en 1886 ofreciendo al mercado productos de higiene
personal, primeros auxilios y medicamentos para la salud pública, de
calidad indiscutible

3. Antecedentes
En 1993 se forma la asociación McNeil
Laboratories
Muchos gastroenterólogos se quejaron de que
la aspirina irritaba el estomago
En 1953 el laboratorio lanza al mercado el
primer calmante de dolor sin aspirina llamado
Tylenol Exilir

4. Antecedentes
J&J adquiere a Laborarios McNeil en los Estados
Unidos
El medicamento se convierte en disponible para
la venta sin receta médica y en el más
recomendado por los médicos por su efectividad
En 1976, con el lanzamiento de las tabletas de
Tylenol Extra Strength, la marca llega a ser el
número 1 en el mercado de venta libre de
analgésicos.

5. Inicio de la Crisis
En 1982 fallecieron 7 personas en
circunstancias misteriosas.
Se determinó que todos los fallecidos
ingirieron Tylenol.
Se descubrió que las capsulas ingeridas por las
victimas contenían cianuro.
J&J tomo medidas correctivas y retiro el
producto del mercado

6. Inicio de la Crisis
Se probó que alguien manipulo las capsulas
de Tylenol poniéndole cianuro, esto sucedió
fuera de la empresa.
A partir del suceso sus ventas se redujeron
de 37% de participación en el marcado a
7%.
Este hecho afectó a todos los productos bajo
la marca de Johnson&Johnson.

7. Consecuencias del Escandalo
Competencia comenzó a fabricar productos
similares al Tylenol
J&J retiró la totalidad de los medicamentos,
obteniendo una perdida de $ 300 millones
J&J creó una línea de información disponible las
24 horas para despejar las dudas de los
consumidores

8. Consecuencias del Escandalo
Pobladores seguían atemorizados por el suceso
J&J implementó nuevas medidas de seguridad
en sus envases
Los medios de comunicación y el público
continuaron situando a Tylenol como uno de los
analgésicos líderes en el mercado farmacéutico.

9. Consecuencias del Escandalo
J&J al declararse culpable y no serlo, logró
incrementar su reputación
J&J anunció que no produciría mas capsulas de
sus diferentes productos
En 1986 la compañía anunció una nueva
presentación del producto comoTylenol en
caplets

10. Consecuencias del Escandalo
No fue suficiente el nuevo lanzamiento para
recuperarse de la caída y decidieron retirar del
mercado sus productos Tylenol
El responsable por adulterar las cápsulas de
Tylenol y ocasionar el envenenamiento nunca
fue hallado
J&J sacó la marca Tylenol del mercado, esto le
costó a la compañía nada más y nada menos
que $150 millones

11. Conclusiones
 El error de Johnson & Johnson fue no prever, con mayores medidas
de seguridad en sus envases
 La empresa no tuvo la culpa de la situación pero si fue responsable
 J&J informo sobre la crisis a sus clientes y retiro los medicamentos
del mercado a pesar de corriendo con grandes perdidas monetarias
 La acción que aplico la empresa ayudo a que los clientes no
perdieran la confianza en la misma
 La corporación mostró responsabilidad social y ética en el manejo
de la crisis, y además, demostró que más allá de buscar su propio
bien económico, son sus clientes su principal prioridad