En 1982, 7 personas murieron después de ingerir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro. Johnson & Johnson cooperó rápidamente con las investigaciones, retirando Tylenol del mercado y rediseñando sus empaques para mayor seguridad. A pesar de los altos costos, las acciones rápidas y responsables de Johnson & Johnson ayudaron a restaurar la confianza de los consumidores.

1. Johnson &
Johnson y las
cápsulas
envenenadas de
Tylenol
Alumna: María Claudia García Naranjo
D.
Curso: Ética para los negocios
2014 - 02

2. JOHNSON & JOHNSON
Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada
en 1886 por los hermanos James Wood Johnson y Robert
Wood Johnson.
Actualmente, la empresa fabrica dispositivos médicos,
productos farmacéuticos, productos de cuidado personal,
perfumes y producto para bebes.
Esta situada en Nueva Jersey, Estados Unidos. Cuenta con 230
empresas filiales con operaciones en más de 57 países y sus
productos se venden en más de 175 países.

3. TYLENOL
Medicamento de origen
americano usado para
reducir los síntomas de
dolor de cabeza, fiebre,
aliviar la gripe y resfríos.
Ingrediente principal:
paracetamol.
Se comercializa como
analgésico y antipirético.
Se vende sin receta
médica.

4. ¿ Qué sucedió ?
En 1982 fallecieron 7 personas fallecieron a causa de
consumir capsulas envenenadas de Tylenol.
Mary Kellerman, niña de 12 años, fue la primera
victima después de que sus padres le dieran Tylenol
para calmarle el dolor de garganta.
Adam Janus, 27 años de edad, fue encontrado
inconsciente en el suelo de su hogar y falleció en el
hospital de un ataque cardiaco.

5. Después de la muerte de Adam, su hermano de 25
años, Stanley y su esposa de 19 años Theresa
comenzaron a sentirse mal e ingirieron Tylenol del
mismo frasco que su hermano había usado. Pronto
colapsaron, Stanley falleció poco después de llegar
al hospital y Theresa a los 2 días de luchar contra el
veneno.

6. Confundidos por las muertes, los investigadores médicos
examinaron la sangre de las victimas en busca de algo no
natural.
Fue el bombero Phipil Cappitelli quien hizo la conexión de las 4
personas que habían ingerido Tylenol antes de morir.
La policía fue enviada a las casa de las victimas para recoger y
examinar el Tylenol, determinando que mortales dosis de
cianuro habían sido añadidas a las píldoras.
Semanas después, morirían 3 personas más, Mary Reiner de
27 años, Paula Prince de 35 años y Mary McFarland. Esto
casusó pánico entre los consumidores.

7. CIANURO
Sustancia química altamente
tóxica.
Actúa como tóxico bloqueando
el sistema central del proceso
de respiración celular.
Veneno rápido y letal, 0.01
gramos puede matar a una
persona en 30 segundos .

8. Manejo ante la crisis
Johnson & Johnson, fabricantes
de Tylenol, rápidamente
cooperaron con los
investigadores, ordenando el
retiro del mercado del
medicamento, deteniendo la
producción y tomando medidas
para la seguridad del producto.
Asimismo, James W. Lewis fue
arrestado por enviar una carta a
Johnson & Johnson declarando
ser el asesino y demandando
$1 millón a cambio de terminar
con los envenenamientos. Se
descubrió que él no era el “
Terrorista de Tylenol”.

9. Johnson & Johnson elaboro nuevos empaques de sellado
para una mayor seguridad. Los frascos de Tylenol tendrían
en alrededor de la parte superior un plástico y un sello
metálico alrededor de la boca del envase.
Johnson & Johnson busco la cobertura de la prensa
organizando conferencias y creando una línea de
información disponible las 24 horas del día para los
consumidores de Tylenol.

10. Consecuencias
económicas
La compañía detuvo la producción y
comercialización de Tylenol, lo cual significo un
costo de aproximadamente $100 millones.
Johnson & Johnson, le ofreció a sus clientes
poder intercambiar las pastillas actuales por
nuevas cápsulas de Tylenol.

11. CONCLUSIONES
Johnson & Johnson deja una muy buena imagen a todos los
consumidores, ya que, a pesar de que ellos no eran los
culpables de el envenenamiento de las cápsulas, decidieron
asumir una total responsabilidad. Las acciones que tomaron
antes este suceso fueron inmediatas.
Se puede apreciar también, que para la compañía, su
prioridad fundamental son sus clientes y eso es lo que ha
hecho que siga siendo reconocida a nivel mundial, a pesar
del mal momento que tuvo.
Finalmente, todos los costos que puedo haber significado el
envenenamiento de las cápsulas de Tylenol, fueron
recompensados en el largo plazo, ya que, sus clientes
siguieron confiando en la marca.

12. BIBLIOGRAFÍA
http://www.encontrandodulcinea.com/articulos/20
09/Septiembre-/Hoy-en-la-Historia--Cuatro-personas-
mueren-luego-de-ingerir-Tylenol-envenenado-
con-cianuro-.html
http://elpais.com/diario/1982/10/17/sociedad/403
657203_850215.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johns
on
http://tylenoleticaupc.blogspot.com/2013/06/desc
ripcion-del-caso-tylenol.html