Johnson & Johnson enfrentó dos crisis cuando cápsulas de Tylenol fueron envenenadas con cianuro en 1982 y 1986, matando a varias personas. La compañía rápidamente retiró Tylenol del mercado, colaboró con las investigaciones policiales, y relanzó el producto con nuevos empaques de seguridad. A pesar de que los envenenamientos no fueron su culpa, Johnson & Johnson manejó las crisis de forma responsable, priorizando la seguridad de los consumidores y recuperando su confianza.
Johnson & johnson y las capsulas envenenadas deAndre Ortiz
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó cápsulas de Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson manejó la crisis retirando rápidamente el Tylenol del mercado y colaborando con las investigaciones, lo que restauró la confianza de los consumidores. En 1986 hubo otro falso susto, pero la empresa respondió rápidamente para calmar los temores. El manejo efectivo de la crisis fortaleció la reputación de Johnson & Johnson.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó botellas de Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró rápidamente 31 millones de botellas de Tylenol del mercado y cambió el empaque a tabletas selladas al vacío. A pesar de las grandes pérdidas financieras, la rápida respuesta de la compañía y el apoyo de los medios ayudaron a restaurar la confianza en la marca.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó botellas del analgésico Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró de inmediato 31 millones de botellas de Tylenol a un costo de $100 millones, y cambió el empaque a tabletas selladas para restaurar la confianza de los consumidores. Aunque nunca se encontró al culpable, la rápida respuesta de la compañía y los cambios en los controles de seguridad de medicamentos ayudaron a prevenir más muert
Ppt johnson & johnson( grupo 7 . rodrigo de zavala)rdezavala1991
- Cuatro personas murieron en 1982 después de consumir Tylenol envenenado con cianuro, lo que provocó la primera crisis para Johnson & Johnson. A pesar de retirar inicialmente solo las cápsulas sospechosas, luego retiraron todas las cápsulas de Tylenol del mercado.
- En 1986, otra mujer murió después de tomar Tylenol envenenado, provocando una segunda crisis. Johnson & Johnson decidió dejar de producir cápsulas Tylenol de forma permanente.
- A pesar de los altos costos, Johnson & Johnson manejó
Johnson & Johnson se fundó en 1886 por Edward Mead Johnson, James Wood Johnson y Robert Wood Johnson para crear vendajes quirúrgicos listos para usar, inspirados por un discurso sobre antisepsia de Joseph Lister. La compañía produjo sus primeros productos en 1886 y se formó como corporación en 1887, adoptando el nombre de los fundadores.
El documento describe la historia de Johnson & Johnson y la crisis que enfrentó en 1982 cuando 7 personas murieron después de ingerir Tylenol contaminado con cianuro. A pesar de que J&J no fue responsable del envenenamiento, retiró todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $300 millones. Esto ayudó a restaurar la confianza de los clientes en la empresa a largo plazo.
La crisis de Tylenol de 1982 comenzó cuando 7 personas murieron en Chicago después de tomar cápsulas Tylenol Extra Fuerte contaminadas. Johnson & Johnson retiró de inmediato 31 millones de botellas de Tylenol de las tiendas y rediseñó los envases para incluir triple sellado de seguridad. Aunque la crisis dañó seriamente la marca, la respuesta rápida y responsable de Johnson & Johnson para proteger a los consumidores ayudó a restaurar la confianza con el tiempo.
This document provides an analysis of Johnson & Johnson, a global healthcare company. It begins with an overview of the company's history and operations, including its founding in 1886 and presence in over 60 countries. It then analyzes Johnson & Johnson's business segments, competitors, mergers and acquisitions, sales, value chain, and SWOT profile. The document also performs a PEST analysis and recommends how Johnson & Johnson can improve its response to quality control issues to restore its reputation. In summary, the document analyzes Johnson & Johnson's global business environment through an examination of its operations, strategy, and external factors.
Johnson & johnson y las capsulas envenenadas deAndre Ortiz
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó cápsulas de Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson manejó la crisis retirando rápidamente el Tylenol del mercado y colaborando con las investigaciones, lo que restauró la confianza de los consumidores. En 1986 hubo otro falso susto, pero la empresa respondió rápidamente para calmar los temores. El manejo efectivo de la crisis fortaleció la reputación de Johnson & Johnson.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó botellas de Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró rápidamente 31 millones de botellas de Tylenol del mercado y cambió el empaque a tabletas selladas al vacío. A pesar de las grandes pérdidas financieras, la rápida respuesta de la compañía y el apoyo de los medios ayudaron a restaurar la confianza en la marca.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó botellas del analgésico Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró de inmediato 31 millones de botellas de Tylenol a un costo de $100 millones, y cambió el empaque a tabletas selladas para restaurar la confianza de los consumidores. Aunque nunca se encontró al culpable, la rápida respuesta de la compañía y los cambios en los controles de seguridad de medicamentos ayudaron a prevenir más muert
Ppt johnson & johnson( grupo 7 . rodrigo de zavala)rdezavala1991
- Cuatro personas murieron en 1982 después de consumir Tylenol envenenado con cianuro, lo que provocó la primera crisis para Johnson & Johnson. A pesar de retirar inicialmente solo las cápsulas sospechosas, luego retiraron todas las cápsulas de Tylenol del mercado.
- En 1986, otra mujer murió después de tomar Tylenol envenenado, provocando una segunda crisis. Johnson & Johnson decidió dejar de producir cápsulas Tylenol de forma permanente.
- A pesar de los altos costos, Johnson & Johnson manejó
Johnson & Johnson se fundó en 1886 por Edward Mead Johnson, James Wood Johnson y Robert Wood Johnson para crear vendajes quirúrgicos listos para usar, inspirados por un discurso sobre antisepsia de Joseph Lister. La compañía produjo sus primeros productos en 1886 y se formó como corporación en 1887, adoptando el nombre de los fundadores.
El documento describe la historia de Johnson & Johnson y la crisis que enfrentó en 1982 cuando 7 personas murieron después de ingerir Tylenol contaminado con cianuro. A pesar de que J&J no fue responsable del envenenamiento, retiró todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $300 millones. Esto ayudó a restaurar la confianza de los clientes en la empresa a largo plazo.
La crisis de Tylenol de 1982 comenzó cuando 7 personas murieron en Chicago después de tomar cápsulas Tylenol Extra Fuerte contaminadas. Johnson & Johnson retiró de inmediato 31 millones de botellas de Tylenol de las tiendas y rediseñó los envases para incluir triple sellado de seguridad. Aunque la crisis dañó seriamente la marca, la respuesta rápida y responsable de Johnson & Johnson para proteger a los consumidores ayudó a restaurar la confianza con el tiempo.
This document provides an analysis of Johnson & Johnson, a global healthcare company. It begins with an overview of the company's history and operations, including its founding in 1886 and presence in over 60 countries. It then analyzes Johnson & Johnson's business segments, competitors, mergers and acquisitions, sales, value chain, and SWOT profile. The document also performs a PEST analysis and recommends how Johnson & Johnson can improve its response to quality control issues to restore its reputation. In summary, the document analyzes Johnson & Johnson's global business environment through an examination of its operations, strategy, and external factors.
Johnson & johnson y las capsulas envenenadas deniaamado18
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando alguien envenenó cápsulas de Tylenol con cianuro, matando a 7 personas. Johnson & Johnson manejó la crisis retirando rápidamente el Tylenol del mercado y colaborando con las autoridades, lo que restauró la confianza de los consumidores.
La empresa Johnson & Johnson sufrió una crisis en 1982 cuando se descubrió que algunas cápsulas de su medicamento Tylenol habían sido envenenadas con cianuro por una persona desconocida, causando varias muertes. La empresa retiró rápidamente todos los productos Tylenol del mercado y asumió la responsabilidad, lo que les permitió manejar efectivamente la crisis a pesar de las grandes pérdidas financieras. Años más tarde lograron recuperar la confianza de los consumidores y recuperar su participación en el mercado.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas murieron en Chicago después de consumir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y manejó la crisis de manera transparente y enfocada en la salud pública, lo que restauró la confianza en la marca.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas murieron en Chicago después de consumir Tylenol adulterado con cianuro. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y lanzó una campaña masiva de información para los consumidores. Estas acciones rápidas y responsables ayudaron a la compañía a recuperar la confianza del público y el 70% de las ventas de Tylenol en cinco meses.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas en Chicago murieron después de consumir Tylenol adulterado con cianuro. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y lanzó una campaña masiva de información al público para restaurar la confianza. Estas acciones rápidas y responsables permitieron que Tylenol recuperara el 70% de su participación de mercado en cinco meses.
Johnson & Johnson y las cápsulas envenenadas de TylenolRubi Urbano
El documento describe dos crisis relacionadas con el medicamento Tylenol de Johnson & Johnson. En 1982, 7 personas murieron en Chicago después de tomar Tylenol envenenado con cianuro. Esto provocó pánico público y daños a la imagen de la empresa. Johnson & Johnson retiró Tylenol del mercado y mejoró los envases. A pesar de medidas correctivas, hubo otra crisis en 1986 que forzó el retiro permanente de las cápsulas de Tylenol de venta libre.
En 1982, 7 personas murieron después de ingerir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro. Johnson & Johnson cooperó rápidamente con las investigaciones, retirando Tylenol del mercado y rediseñando sus empaques para mayor seguridad. A pesar de los altos costos, las acciones rápidas y responsables de Johnson & Johnson ayudaron a restaurar la confianza de los consumidores.
Johnson & johnson y las cápsulas envenenadas derodrigoalva05
El acetaminofén es el analgésico de venta libre más usado en EE.UU. Durante más de 50 años, el Tylenol de Johnson & Johnson ha sido considerado el analgésico más seguro cuando se usa según las indicaciones. Sin embargo, en 1982 varias personas en Illinois murieron después de tomar Tylenol Extra Fuerte adulterado. Johnson & Johnson retiró de inmediato millones de frascos de Tylenol del mercado y trabajó con las autoridades para encontrar al responsable, restaurando la confianza en la marca.
Este documento describe dos crisis relacionadas con cápsulas de Tylenol envenenadas con cianuro en 1982 y 1986 en Estados Unidos. En ambas ocasiones, Johnson & Johnson reaccionó rápidamente retirando todos los productos Tylenol del mercado y cooperando con las autoridades para encontrar a los responsables, asumiendo grandes costos financieros. Esto demostró que la seguridad de los consumidores era su principal prioridad.
Johnson & Johnson enfrentó una crisis cuando cápsulas envenenadas de Tylenol causaron varias muertes en 1982. La compañía retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones. Además, Johnson & Johnson tomó medidas como advertir públicamente a los consumidores, ofrecer reembolsos y cambiar el empaque del medicamento. Gracias a su rápida y responsable respuesta, la empresa pudo recuperar el 90% de su participación en el mercado en un año.
Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en 1886 que fabrica productos médicos y de consumo. En 1982, varias personas murieron envenenadas con cianuro después de tomar Tylenol, un analgésico de la compañía. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado, cooperó con la investigación policial, y tomó medidas para proteger a los consumidores, demostrando su responsabilidad corporativa.
En 1982, 7 personas murieron en Chicago después de consumir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro por un desconocido. Johnson & Johnson retiró rápidamente el Tylenol del mercado para proteger a los consumidores, a pesar de perder $100 millones. Más tarde, la compañía introdujo nuevas medidas de seguridad y estrategias de marketing para reconstruir la confianza en la marca Tylenol.
Un envenenador adulteró cápsulas de Tylenol en Chicago en 1982, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró todos los frascos de Tylenol del mercado a pesar del costo financiero, colaboró con la policía, y relanzó el producto con nuevos empaques de seguridad para restaurar la confianza pública. Estas acciones responsables del CEO ayudaron a superar la crisis.
El documento describe dos crisis de envenenamiento con cianuro en las cápsulas de Tylenol en 1982 y 1986. En ambas ocasiones, Johnson & Johnson se hizo responsable inmediatamente, retiró el producto del mercado y cooperó plenamente con las investigaciones, lo que les permitió recuperar la confianza de los consumidores.
Una empresa podría perder su imagen a través de una circunstancia aislada no deseada. Este es un ejemplo de como recuperar la buena imagen de una empresa.
En 1982, 7 personas murieron después de ingerir Tylenol extra fuerte cuyas cápsulas habían sido manipuladas con cianuro, lo que provocó una gran crisis nacional. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado e inició un intercambio de productos con los consumidores, lo que resultó en grandes pérdidas financieras pero salvaguardó la reputación de la empresa. Tylenol regresó al mercado poco después con nuevos empaques de seguridad.
En 1982, 7 personas murieron envenenadas por pastillas de Tylenol adulteradas con cianuro por un tercero. Esto generó una gran crisis para Johnson & Johnson. La compañía rápidamente retiró el producto del mercado y lanzó una campaña de comunicación para alertar al público sin dañar su imagen. Esto condujo a cambios en las leyes de envasado de medicamentos de venta libre.
Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en 1886 que fabrica dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal y para bebés. Tiene su sede en New Jersey y opera en más de 57 países a través de 230 filiales. Uno de sus medicamentos más conocidos es Tylenol, pero en 1982 varias personas murieron al haber sido envenenadas intencionalmente con cianuro en este medicamento, lo que provocó una crisis de confianza entre los consumidores.
Es una empresa multinacional estadounidense, fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés fundada en 1886.
(1) En 1982, el analgésico Tylenol tuvo que ser retirado del mercado después de que 7 personas murieron en Chicago por envenenamiento con cianuro. (2) La compañía Johnson & Johnson manejó extremadamente bien la crisis retirando todos los productos, comunicándose abiertamente con los medios y el público, y recuperando gran parte de sus ventas en sólo dos meses. (3) Aunque el caso Tylenol sigue siendo estudiado como un modelo en comunicación de crisis, algunos expertos creen que las circunstancias eran únicas y
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La empresa Johnson & Johnson sufrió una crisis en 1982 cuando se descubrió que algunas cápsulas de su medicamento Tylenol habían sido envenenadas con cianuro por una persona desconocida, causando varias muertes. La empresa retiró rápidamente todos los productos Tylenol del mercado y asumió la responsabilidad, lo que les permitió manejar efectivamente la crisis a pesar de las grandes pérdidas financieras. Años más tarde lograron recuperar la confianza de los consumidores y recuperar su participación en el mercado.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas murieron en Chicago después de consumir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y manejó la crisis de manera transparente y enfocada en la salud pública, lo que restauró la confianza en la marca.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas murieron en Chicago después de consumir Tylenol adulterado con cianuro. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y lanzó una campaña masiva de información para los consumidores. Estas acciones rápidas y responsables ayudaron a la compañía a recuperar la confianza del público y el 70% de las ventas de Tylenol en cinco meses.
El documento describe la crisis de Tylenol de 1982, cuando siete personas en Chicago murieron después de consumir Tylenol adulterado con cianuro. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones, y lanzó una campaña masiva de información al público para restaurar la confianza. Estas acciones rápidas y responsables permitieron que Tylenol recuperara el 70% de su participación de mercado en cinco meses.
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El documento describe dos crisis relacionadas con el medicamento Tylenol de Johnson & Johnson. En 1982, 7 personas murieron en Chicago después de tomar Tylenol envenenado con cianuro. Esto provocó pánico público y daños a la imagen de la empresa. Johnson & Johnson retiró Tylenol del mercado y mejoró los envases. A pesar de medidas correctivas, hubo otra crisis en 1986 que forzó el retiro permanente de las cápsulas de Tylenol de venta libre.
En 1982, 7 personas murieron después de ingerir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro. Johnson & Johnson cooperó rápidamente con las investigaciones, retirando Tylenol del mercado y rediseñando sus empaques para mayor seguridad. A pesar de los altos costos, las acciones rápidas y responsables de Johnson & Johnson ayudaron a restaurar la confianza de los consumidores.
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El acetaminofén es el analgésico de venta libre más usado en EE.UU. Durante más de 50 años, el Tylenol de Johnson & Johnson ha sido considerado el analgésico más seguro cuando se usa según las indicaciones. Sin embargo, en 1982 varias personas en Illinois murieron después de tomar Tylenol Extra Fuerte adulterado. Johnson & Johnson retiró de inmediato millones de frascos de Tylenol del mercado y trabajó con las autoridades para encontrar al responsable, restaurando la confianza en la marca.
Este documento describe dos crisis relacionadas con cápsulas de Tylenol envenenadas con cianuro en 1982 y 1986 en Estados Unidos. En ambas ocasiones, Johnson & Johnson reaccionó rápidamente retirando todos los productos Tylenol del mercado y cooperando con las autoridades para encontrar a los responsables, asumiendo grandes costos financieros. Esto demostró que la seguridad de los consumidores era su principal prioridad.
Johnson & Johnson enfrentó una crisis cuando cápsulas envenenadas de Tylenol causaron varias muertes en 1982. La compañía retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado a un costo de $100 millones. Además, Johnson & Johnson tomó medidas como advertir públicamente a los consumidores, ofrecer reembolsos y cambiar el empaque del medicamento. Gracias a su rápida y responsable respuesta, la empresa pudo recuperar el 90% de su participación en el mercado en un año.
Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en 1886 que fabrica productos médicos y de consumo. En 1982, varias personas murieron envenenadas con cianuro después de tomar Tylenol, un analgésico de la compañía. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado, cooperó con la investigación policial, y tomó medidas para proteger a los consumidores, demostrando su responsabilidad corporativa.
En 1982, 7 personas murieron en Chicago después de consumir cápsulas de Tylenol que habían sido envenenadas con cianuro por un desconocido. Johnson & Johnson retiró rápidamente el Tylenol del mercado para proteger a los consumidores, a pesar de perder $100 millones. Más tarde, la compañía introdujo nuevas medidas de seguridad y estrategias de marketing para reconstruir la confianza en la marca Tylenol.
Un envenenador adulteró cápsulas de Tylenol en Chicago en 1982, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró todos los frascos de Tylenol del mercado a pesar del costo financiero, colaboró con la policía, y relanzó el producto con nuevos empaques de seguridad para restaurar la confianza pública. Estas acciones responsables del CEO ayudaron a superar la crisis.
El documento describe dos crisis de envenenamiento con cianuro en las cápsulas de Tylenol en 1982 y 1986. En ambas ocasiones, Johnson & Johnson se hizo responsable inmediatamente, retiró el producto del mercado y cooperó plenamente con las investigaciones, lo que les permitió recuperar la confianza de los consumidores.
Una empresa podría perder su imagen a través de una circunstancia aislada no deseada. Este es un ejemplo de como recuperar la buena imagen de una empresa.
En 1982, 7 personas murieron después de ingerir Tylenol extra fuerte cuyas cápsulas habían sido manipuladas con cianuro, lo que provocó una gran crisis nacional. Johnson & Johnson retiró de inmediato todos los productos Tylenol del mercado e inició un intercambio de productos con los consumidores, lo que resultó en grandes pérdidas financieras pero salvaguardó la reputación de la empresa. Tylenol regresó al mercado poco después con nuevos empaques de seguridad.
En 1982, 7 personas murieron envenenadas por pastillas de Tylenol adulteradas con cianuro por un tercero. Esto generó una gran crisis para Johnson & Johnson. La compañía rápidamente retiró el producto del mercado y lanzó una campaña de comunicación para alertar al público sin dañar su imagen. Esto condujo a cambios en las leyes de envasado de medicamentos de venta libre.
Johnson & Johnson es una empresa estadounidense fundada en 1886 que fabrica dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal y para bebés. Tiene su sede en New Jersey y opera en más de 57 países a través de 230 filiales. Uno de sus medicamentos más conocidos es Tylenol, pero en 1982 varias personas murieron al haber sido envenenadas intencionalmente con cianuro en este medicamento, lo que provocó una crisis de confianza entre los consumidores.
Es una empresa multinacional estadounidense, fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés fundada en 1886.
(1) En 1982, el analgésico Tylenol tuvo que ser retirado del mercado después de que 7 personas murieron en Chicago por envenenamiento con cianuro. (2) La compañía Johnson & Johnson manejó extremadamente bien la crisis retirando todos los productos, comunicándose abiertamente con los medios y el público, y recuperando gran parte de sus ventas en sólo dos meses. (3) Aunque el caso Tylenol sigue siendo estudiado como un modelo en comunicación de crisis, algunos expertos creen que las circunstancias eran únicas y
Similar a Johnson & johnson y las capsulas envenenadas de (20)
2. Para empezar…
¿Qué es Tylenol?
0 Es un medicamento cuyo único ingrediente activo es el
acetaminofén, más conocido como paracetamol.
0 El acetaminofén es el analgésico preferido por la mayoría de
los pacientes que toman medicamentos para la presión
arterial alta, además de los pacientes que toman aspirina en
bajas dosis para evitar los infartos y los derrames cerebrales.
3. Antecedentes…
¿Cómo empezó todo?
0 Todo empieza cuando James Roth, un
gastroenterólogo de EE.UU., consultor
principal de los laboratorios
McNeil, propone el uso del paracetamol
como una mejor alternativa frente a la
aspirina pues este no irritaba el
estómago.
0 Despues de algunos intentos del uso del
paracetamol en medicamentos
analgésicos, en 1955, McNeil Laboratories
introdujo Tylenol Elixir para niños, que
contenía paracetamol como su único
ingrediente activo. Si bien este
medicamente empezó a ser un producto
del mercado infantil, pronto se expandiría
al uso de cualquier persona
independientemente de la edad.
4. 0 Al resultar una propuesta atrayente, en 1959 McNeil
Laboratories es comprado por la ya reconocida empresa
Johnson &Johnson.
0 A partir de ese momento, las diferentes presentaciones de
Tylenol fueron absorbidas por la buena reputación que tenían
todos los productos de la empresa J&J, por lo que en 1975 la
línea de productos bajo la marca de Tylenol se posiciono como
la quinta marca más vendida de analgésicos en EE.UU., y un
año despues, con el lanzamiento de las tabletas de Tylenol
Extra Strength de 500mg, la marca llega a ser la número 1 en
el mercado de venta libre de analgésicos.
5. El inicio de la crisis…
¿Cuál fue el problema?
0 A pesar de encontrarse en su mejor época, comenzó
la crisis cuando en 1982, muere Mary Kellerman
después de haber consumido Tylenol, una pequeña
niña con 12 años de edad cuya muerte fue atribuida
aun derrame cerebral. Junto con ella, ese mismo día,
muere Adam Janus también después de haber
consumido Tylenol, de 27 años de edad y su muerte
fue atribuida a un ataque cardiaco. Al poco tiempo,
dos familiares de Janus, Stanley, su hermano y
Theresa, la esposa de Stanley, se comenzaron a Mary Kellerman
sentir mal y tomaron Tylenol de la misma botella
que había tomado Janus. Los dos colapsaron y
murieron estando en el hospital. En las semanas
siguientes fueron cobradas tres vidas más: Mary
Reiner, de 27 años, Paula Prince, de 35 y Mary
McFarland. En total, fueron 7 las víctimas ese año.
6. 0 Los investigadores médicos no encontraban
relación alguna entre todas las
víctimas, examinaron la sangre y empezaron a
buscar algo fuera de lo normal que las conectara;
pero fue Philip Cappitelli, un bombero de la
ciudad de Arlington Height, quien descubrió la
conexión de que las cuatro primeras personas
que murieron habían ingerido Tylenol momentos
antes de morir. Los investigadores procedieron al
recojo y examinación de el Tylenol de las casas de
las victimas y descubrieron la presencia de altas
dosis de cianuro en dichas cápsulas.
0 El cianuro es potencialmente letal y actúa como
toxico bloqueando la cadena transportadora de
electrones, la cual es el sistema central del
proceso de la respiración celular, dando una baja
en el oxigeno intracelular. Es un veneno rápido y
lectal, ya que 0.01 gramos puede matar a una
persona en 30 segundos. Al correrse la
noticia, sucumbió el pánico entre los
consumidores de Tylenol a lo largo de EE.UU.
7. Culpables…
¿Un falso “terrorista de Tylenol”?
0 James W. Lewis, fue arrestado
por enviar una carta a Johnson
& Johnson en la cual se
autoproclamaba como el
responsable del
envenenamiento de las
capsulas con cianuro y
demandaba $1 millón a
cambio de no alterar más
capsulas y causar más
muertes; pero pronto se
descubriría que Lewis no era
el “Terrorista de Tylenol”.
8. Reacciones a la noticia…
¿Qué hicieron los consumidores?
0 No causa sorpresa saber que la noticia pronto
fue titular de noticieros y periódicos diversos,
causando no solo pánico en la población
estadounidense sino también en el aspecto
internacional, generándose así la progresiva
pérdida de credibilidad y reputación en la
marca Tylenol.
0 Pero esta mala reputación no se limito al
producto Tylenol nada más, esta se extendió
masivamente hacia todos los productos que
Johnson & Johnson tenía en el mercado pues,
según los consumidores, si un producto había
sido manipulado, cualquier producto dentro de
la misma planta también podría serlo. Es decir,
cualquier otro asesino podría valerse de la
misma incapacidad de la empresa en cuidar de
sus productos y envenenarlos a su antojo.
9. Manejo de la crisis…
¿Qué hizo Johnson & Johnson?
0 La empresa decidió afrontar la crisis en 2 fases.
0 1° FASE: Manejo real de la crisis.
Esta fase se dio inicio de manera inmediata cuando los
directivos y ejecutivos de la empresa lograron identificar que
las capsulas envenenadas eran las de presentación Tylenol
Extra Fuerte. La compañía comunicó a los consumidores que
no consumieran ningún tipo de producto Tylenol, además se
detuvieron la producción y publicidad del medicamento.
Asimismo, se dio el trabajo de extracción del mercado de
todas las capsulas del producto.
Costo para la empresa: aproximadamente 100 millones
de dólares.
10. 0 2° FASE: Plan de relaciones públicas de Johnson & Johnson.
Además de las medidas ya antes mencionadas, la empresa
busco trabajar conjuntamente con la policía de Chicago
(ciudad en la que se dieron las muertes), FBI y la FDA con el
fin de formar parte de la búsqueda del responsable por la
alteración de las cápsulas y además para ayudar en la
prevención de otros posibles crímenes por la misma
adulteración.
Asimismo, con el fin de recuperar a sus clientes, la empresa
ofreció remplazar todas las cápsulas que ya se hubieran
comprado por tabletas, pues estas estaban libres de
cualquier alteración; además de luego relanzar el producto
Tylenol bajo un nuevo empaque que garantizaba mayor
seguridad y con descuentos significativos.
11. Segunda crisis…
¿Un nuevo susto?
0 En el año 1986 nuevamente el gobierno norteamericano decreta alarma
nacional por un supuesto nuevo caso de envenenamiento del Tylenol.
0 Además, la empresa reveló que meses atrás cantidades considerables de
cianuro habían sido almacenadas en la planta para realizar algunas
pruebas y control de calidad de los productos, un detalle que originó
pánico en miles de consumidores.
12. Segunda reacción…
¿Qué respondió la empresa?
0 Desde un primer momento, como respuesta inmediata al anuncio
del gobierno, la empresa suspende la producción del analgésico.
Además, la empresa emite un comunicado nacional, de la mano de
la Federal Drug Administratio (FDA), con la finalidad de que no
consuma ni venda este medicamento.
0 Luego de las respectivas pruebas, la empresa salió al frente y
comunico que si el cianuro hubiese entrado en contacto con las
capsulas, el producto mostraría alteraciones visibles, devolviendo
la tranquilidad a sus consumidores.
13. Análisis del problema
0 A pesar de que el envenenamiento en las cápsulas no era
directamente responsabilidad de esta empresa, ya que no
se debió a malas practicas o problemas en los procesos de
producción, esta decidió asumir la responsabilidad y los
costos del problema, evitando así que se dieran más
muertes.
0 La rápida reacción de Johnson & Johnson debe ser
resaltada pues no sólo suspendió la producción del
medicamento inmediatamente como medida de
precaución, sino que además participó activamente en la
extracción del producto del mercado y en la colaboración
con la búsqueda de los responsables.
14. CONCLUSIONE
S
0 En general la empresa Johnson
& Johnson no sólo mostró sus
buenas prácticas en el manejo
de la crisis, sino que además
demostró que más allá de
buscar su propio bien
lucrativamente, son sus
consumidores su prioridad
fundamental y es el bienestar
de ellos lo que importa, lo cual a
conseguido que esta empresa
sea reconocida como
responsable y honesta y le ha
generado mayores ganancias al
largo plazo.