Un envenenador adulteró cápsulas de Tylenol en Chicago en 1982, matando a 7 personas. Johnson & Johnson retiró todos los frascos de Tylenol del mercado a pesar del costo financiero, colaboró con la policía, y relanzó el producto con nuevos empaques de seguridad para restaurar la confianza pública. Estas acciones responsables del CEO ayudaron a superar la crisis.

1. Caso: Johnson &
Johnson y las
cápsulas
envenenadas de
Tylenol

2. Descripción del
tema:
 Analizar los principales hechos
relacionados con la crisis que se originó
en la compañía Johnson & Johnson
durante Septiembre de 1982 debido a la
muerte de 7 personas en Chicago luego
de haber consumido Tylenol.

3. Antecedentes:
El 16 de Marzo de 1879, Robert McNeil funda “McNeil” como
una farmacia. Después de 25 años, en 1904, se forma “McNeil
Laboratories”
En 1886, se funda Johnson & Johnson, una empresa
estadounidense fundada por los hermanos James Wood
Johnson y Robert Wood Johnson con el fin de crear una línea
de vendajes quirúrgicos.
En 1953, McNeil Laboratories presentó Algoson, un
medicamento que contiene paracetamol junto con el sodio
butabarbital, un sedante, 2 años después es introducido al
mercado Tylenol Exilir para niños como el primer calmante de
dolor sin aspirina.
En el año 1959, Johnson & Johnson compra “McNeil
Laboratories” y el siguiente año, Tylenol es aprobado para
que se venda sin receta médica

4. En 1961, Crece la línea de Tylenol OTC ("Over the
counter": sin receta médica) y luego de unos 11 la
línea de productos TYLENOL llegó a ser la quinta
marca más vendida de analgésicos en EE.UU.
En 1976, con el lanzamiento de las tabletas de
Tylenol Extra Strength, la marca llega a ser el
número 1 en el mercado de venta libre de
analgésicos.
En la actualidad es fabricante de dispositivos
médicos, productos farmacéuticos, productos de
cuidado personal, perfumes y productos para
bebés. Todos sus productos son comercializados
en más de 175 países

5. Inicio de la crisis:
 Después de toda esta época de apogeo ocurre
algo inesperado. En 1982, siete personas de Chicago
que habían consumido Tylenol murieron.
 Los investigadores médicos estaban muy
confundidos por las extrañas muertes que ocurrieron
de forma tan seguida. Estos examinaron la sangre de
las víctimas en busca de algo.
 La policía recogió y examino el Tylenol de las casas
de las víctimas y descubrieron que grandes dosis de
cianuro en las cápsulas.

6. Reacciones ante la noticia:
 Tras el aumento en la cifra de afectados por
este hecho, la policía empezó a anunciar a las
personas a través de diferentes medios de
comunicación sobre lo ocurrido.
 Se hicieron cientos de llamadas e
internamientos de emergencia debido a la
contaminación por la ingesta de este
medicamento con cianuro.
 James E. Burke, quien para ese entonces
era el Ceo de Jhonson & Jhonson, decidió
junto a otros directivos de la compañía,
asumir este hecho de manera totalmente
responsable.

7. Final de la crisis:
Fase 1: Retiro de frasco Tynedol del
mercado
• Significó la pérdida de millones de dólares para la
empresa, aun así, para Burke, esta era una medida
necesaria, para así se asegurarse de que ninguno de los
frascos ya puestos a la venta pudiera atentar contra la
vida de algún cliente.
• Las decisiones tomadas por Burke, hicieron que la
sociedad recuperara rápidamente la confianza en este
producto, todo ello debido a la preocupación y a la
responsabilidad que se demostro.

8. Fase 2: La empresa nunca se negó a dar
información necesaria a la policía
• La compañía siempre optó por trabajar y colaborar
arduamente con las investigaciones.
• Se relanzó el producto al mercado, pero esta vez con un
empaque, el cual estaba diseñado para que no sea
manipulable y que de esta manera sea difícil de ser
adulterado.
• Se ofrecían diferentes promociones y descuentos para que
la gente retomara la confianza y se animaran de nuevo a
consumir productos de esta marca.

9. Análisis de la crisis:
 La crisis en la empresa tras este suceso generó, al
principio, un total desagrado por parte de los
ciudadanos antes esta marca y en general hacia la
empresa, sin embargo, las medidas tomadas por los
altos ejecutivos de la compañía fueron
responsablemente éticas.
 Las estrategias que se realizaron fueron los puntos
clave para que la empresa resurja con toda la
imagen, el prestigio y la confianza que tenía la
gente, lo genero un impacto positivo por parte de
los clientes.