El documento describe dos crisis de envenenamiento con cianuro en las cápsulas de Tylenol en 1982 y 1986. En ambas ocasiones, Johnson & Johnson se hizo responsable inmediatamente, retiró el producto del mercado y cooperó plenamente con las investigaciones, lo que les permitió recuperar la confianza de los consumidores.

1. INTEGRANTES:
• Velásquez Mendoza, Noelia
• Muñoz Condor, Andrea
• Gutiérrez, Fabiana
• Belardi, Keiko
CASO: JOHNSON AND JOHNSON Y LAS CAPSULAS ENVENENADAS DE TYLENOL

2. TYLENOL
• Es un medicamento americano cuyo
ingrediente principal es el
acetaminofén, mas conocido como
paracetamol.
• Siendo una buena alternativa ya que no
permite la irritación del estomago
• Su objetivo principal: es aliviar el dolor
y bajar la fiebre
• En 1955, McNeil laboratorios introdujo
TYLENOL Elixir para niños, que
posteriormente se expandiria al uso de
cualquier persona independientemente
de la edad.

3. Johnson & Johnson es una empresa
estadounidense fundada en el año 1886,
fabricante de dispositivos médicos,
productos farmacéuticos productos de
cuidado personal, perfumes y productos
para bebés.
• EN 1959 J&J decide comprar la marca
TYLENOL
• A partir de ese momento, se
desarrollaron nuevas presentaciones
de TYLENOL que fueron absorbidas por
la buena reputación de J&J, lo cual
permitió que se posicionara quinta
marca mas vendida de analgésicos en
EEUU, un año después llega a ser la
número 1 en el mercado de analgésicos

4. • A pesar de encontrarse en su mejor época.
• El 29 de Diciembre de 1982, en Chicago mueren 7 personas luego de
haber consumido TYLENOL.
• Los investigadores médicos luego de haber realizado los exámenes de
sangre no encontraban relación alguna entre las extrañas muertes que
habían ocurrido de forma seguida. Sin embargo, un bombero descubrió
que las cuatro primeras victimas habían ingerido TYLENOL
momentos antes de morir. Los investigadores procedieron
a examinar el Tylenol que las victimas habían ingerido y
descubrieron altas dosis de cianuro en las capsulas
• El cianuro es altamente letal y toxico, ya que 0.01gramos
puede matar a una persona en 30 segundos.
• Al correrse la noticia se sacudió el pánico entre los
consumidores de Tylenol alrededor de E.E.U.U
¿Cuál fue el problema?

5. • Se generó pánico no solo en la población estadounidense
sino también en el aspecto internacional, generando una
perdida de credibilidad y reputación en el marca tylenol.
• Esto no solo afecto a la marca
Tylenol, sino también a la
empresa Johnson and Johnson
y todos los productos que
tenia en el mercado. Debido a
la desconfianza, ya que si un
producto había sido manipulado
cualquier otro también podría
serlo
¿Cómo reaccionaron los consumidores?

6. • La policía advierte y difunde el peligro del
consumo de Tylenol en Chicago.
• Los Medios de comunicación
difundieron la noticia a medida que se
iban produciendo. Durante 6 semanas la
noticia salió en los principales medios
informativos del país y fue portada de
periódicos y revistas.
• En Washington, el secretario de la salud
y servicios humanitarios, modifió la
legislación de los envasados de fármacos
para evitar próximas manipulaciones
maliciosas de estos productos.
Reacciones ante la noticia

7. Lanza una campaña de información masiva: La
empresa da la cara atreves de los máximos directivos
de la empresa, quien comunica a las personas que
dejen de consumir el producto devuelvan las capsulas
a cambio de nuevas tabletas de Tylenol, dando vales o
incluso la devolución de la compra.
Paró la producción,
comercialización, y publicidad
de Tylenol, lo cual significo un
costo de 100 millones de dolares
¿Qué hizo Johnson and Johnson?
PRIMERA FASE:

8. La empresa cooperó en todo momento
con el FBI y FDA, para realizar las
investigaciones correspondientes, con
el fin de poder encontrar a la persona
repsonsable.
Para poder recuperar su participación
en el mercado, le empresa brindo una
serie de incentivos como descuentos
atractivos.
¿Qué hizo Johnson and Johnson?
J&J Elaboro nuevos empaques
mucho mas seguros, colocando
un sello de plástico alrededor de
la parte superior de la botella
SEGUNDA FASE

9. • Las medidas tomadas por Johnson and Johnson demostraron a la población
americana que es una empresa que se preocupa por sus grupos de
interés y es socialmente responsable. Asimismo, toma decisiones en favor
de tener un buen prestigio y reputación a nivel mundial
Resultado ante la crisis
1983
La revista Time 4 dedica un reportaje a johnson and johnson,
en el cual decía que las decisiones que fueron tomadas por
J&J cambiaron la manera de hacer negocios y serán
estudiadas en las escuelas muchos años.
1983
Dos meses después la empresa recuperó el 67% de su
participación en el mercado
1984
Era el nuevo lider del mercado y su imagen
como empresa J&J mejoró notablemente

10. • En el año 1986, el gobierno
decreta alarma nacional para
prevenir una situación similar a
la del año 1982 por un
supuesto caso de
envenenamiento del Tylenol.
• La compañía nuevamente
asumió la responsabilidad y
declaro que meses atrás
habían sido almacenadas
considerables cantidades de
cianuro en su panta, lo cual
genero temor en la población
Segunda crisis

11. • La empresa inmediatamente comunicó lo sucedido al
Estado
• Suspendió la producción del analgésico.
• La empresa mediante un comunicado nacional comunica
de que no se consuma ni se venda este medicamento
• Luego de las respectivas pruebas, aclaró que no se había
encontrado contacto de cianuro con las capsulas,
dejando mucho más tranquilos a los consumidores.
¿Cómo reaccionó la empresa?

12. Análisis de la empresa
• La empresa Johnson & Johnson demostró ser una empresa con
responsabilidad social, ya que si bien ella no era responsable de lo
sucedido, decidió asumir la responsabilidad de lo ocurrido a pesar de
que esta ocasione perdidas económicas a la empresa.
• Este problema afectó significativamente la imagen y reputación de la
empresa, sin embargo la postura que tomó Johnson & Johnson frente
a esta situación le permitió recuperar la confiabilidad de sus productos
con mucha rapidez, así también la confianza de los clientes ya que la
empresa se preocupó por su bienestar y no solo por sus intereses
económicos.
• La reacción rápida de la empresa evidencia lo importante que es velar
por los grupos de interés. Si bien es cierto que el principal objetivo de
Johnson & Johnson es maximizar las riquezas de los accionistas es
importante que la compañía no solo se enfoque en este objetivo sino
que también busque generar valor en sus grupos de interés. En este
caso J&J demostró ser responsable con sus clientes a pesar de haber
podido evitar toda responsabilidad.

13. • Johnson and johnson se hizo responsable de la crisis,
supo manejarla, lo cual le permitió recuperar la
confiabilidad de sus clientes
• Es importante tener valores éticos para tener éxito como
una organización
• Las decisiones que tome la empresa con respecto a sus
grupos de interés va a repercutir de manera positiva o
negativa atreves de ellos.
Conclusiones

14. GRACIAS