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“INTERNET TRAFFIC AUDIT”
INDEX


        A. OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
        B. METODOLOGÍA
           •   Estudio software de captura de tráfico del cliente
           •   Definición objetivos de la auditoria
           •   Análisis y clasificación del tráfico
           •   Determinación de indicadores claves
           •   Creación de matrices de indicadores
           •   Redacción informe
AUDITORIA DE TRÁFICO EN INTERNET consiste en el exhaustivo
  análisis de los datos sobre la utilización de una web por parte de
  sus usuarios.
   Cuando un usuario entra en una web, se identifica su terminal
   /ordenador a través de su IP, y se genera un log o entrada en el
   servidor; siguiendo al usuario por toda la navegación. A su vez, -si
   las opciones avanzadas del navegador y el antivirus lo permite-, se
   coloca en dicho ordenador un documento llamado cookie que
   identificará la identidad del ordenador (IP) la próxima vez que
   este entre en el espacio web.
   Estos datos son traducidos por programas informáticos creados al
   efecto -e instalados en el servidor-, que recopilan la información en
   tablas y gráficas para ayudar a la interpretación de las cifras.
   En la actualidad existen decenas de estos programas con diferentes
   funcionalidades.
A. OBJETIVOS DEL “INTERNET TRAFFIC AUDIT”

- Analizar la eficacia de la herramienta de comunicación (website), y
comprender cómo se utiliza.
- Estudiar el perfil del usuario de la página web (demográfico, usos
y necesidades de información, preferencias, elementos motivadores
de conducta, etc.).
- Identificar cambios en el uso de la herramienta online (web, blog,
etc.) por parte de los usuarios en función de cambios en la
estructura, diseño y/o contenidos.
- Determinar la efectividad de acciones de comunicación (acciones
explícitas o indirectas de Relaciones Públicas y Publicidad; que
movilizan nuevo tráfico cualificado a la web etc.)
B. METODOLOGÍA

1.   ESTUDIO SOFTWARE DE CAPTURA DE TRÁFICO DEL
     CLIENTE
2.   DEFINICIÓN OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
3.   ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL TRÁFICO
4.   DETERMINACIÓN DE INDICADORES CLAVES
5.   CREACIÓN DE MATRICES DE INDICADORES
6.   REDACCIÓN INFORME:
     1.   INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
     2.   CONCLUSIONES
     3.   RECOMENDACIONES
1. ESTUDIO SOFTWARE DE CAPTURA DE TRÁFICO DEL CLIENTE


El primer paso es el acercamiento y estudio del programa que utilice el
     cliente.
Cada ISP (proveedor de Internet) trabaja con un el sistema operativo
   software determinado para captar, almacenar y traducir los datos.
   Todos los ISP cuentan con uno, pero la profundidad y cantidad de
   datos dependerá.
Algunos de estos programas son:
        Webtrens,
        Netview, MegaPanel y Site Census de Nielsen/NetRatings,




                                                                          METODOLOGÍA
        Akstat ,
        Urchin,
        Controlia, etc.
2. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE LA AUDITORIA


Es fundamental establecer previamente el objetivo de la investigación
   que se va a desarrollar.
Los objetivos pueden ser:
   - Conocer el usuario de la web,
   - Establecer deficiencias o posibles mejoras de la herramienta web,
   - Comprobar eficacia acciones de comunicación y/o mejoras en la
   web,
   - Otros.




                                                                         METODOLOGÍA
3. ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL TRÁFICO


La información básica de un sistema de análisis de tráfico contiene los
    siguientes datos:
    a. TRÁFICO
    b. PÁGINAS Y ARCHIVOS SOLICITADOS
    c. NAVEGACIÓN
    d. REFERENCIAS, clasifica los URL que refieren (páginas Web
       externas) que llevaron el tráfico hasta al sitio
    e. DOMINIOS Y USUARIOS,
    f. NAVEGADORES Y ROBORTS




                                                                          METODOLOGÍA
a. TRÁFICO


Informes que muestran la tendencia de la actividad reciente en su sitio
   Web en el transcurso del tiempo en términos de:
      Sesiones
      Páginas vistas
      Accesos




                                                                          METODOLOGÍA
b. PÁGINAS Y ARCHIVOS


Clasifica la popularidad en el sitio web según:
      Páginas solicitadas
      Descargas
      Términos consulta de página
      Formularios expuestos
      Estado y errores
      Archivos




                                                  METODOLOGÍA
c. NAVEGACIÓN


Determina cómo navegan los usuarios en la página, a dónde llegan, a
  adonde van, etc.
      Páginas de entrada
      Páginas de salida
      Frecuencia de rebote
      Rutas de clics
      Ruta de clics de origen y destino
      Duración de Página vista




                                                                      METODOLOGÍA
      Profundidad de sesión
      Duración de la sesión
d. REFERENCIAS


   Referencias, clasifica los URL que refieren (páginas Web externas)
   que llevaron el tráfico hasta su sitio.
   Drilldown de referencias; es un informe de expansión jerárquica
   contextual.
   Términos de búsqueda; informe enumera las frases o claves reales
   que las personas introdujeron en los programas de búsqueda para
   encontrar su sitio.
   Programas de búsqueda; informe lista todos los programas de
   búsqueda que refirieron tráfico a su sitio utilizando una búsqueda de
   palabra clave.




                                                                           METODOLOGÍA
   Errores de referencia; informe enumera los códigos de error y el
   elemento que se solicitó según el número de Accesos durante el
   intervalo de fechas actual
e. DOMINIOS Y USUARIOS


Estos informe muestran desde qué redes llegaron los visitantes al sitio,
   clasificadas por sesiones.
      Dominios
      Países
      Direcciones de IP
      Nombres de usuarios




                                                                           METODOLOGÍA
f. NAVEGADORES Y ROBOTS

  Exploradores
  Plataformas
  Combinaciones
  Robots




                          METODOLOGÍA
4. DETERMINACIÓN DE INDICADORES CLAVES


Dependiendo de los objetivos, de determinarán una serie de indicadores
  claves para profundizar en el análisis.
Por ejemplo, si nuestro objetivo es conocer al usuario, datos
  determinantes serán aquellos sobre: horas de acceso, otros sitios y
  buscadores desde donde se accede, secciones que visita más, etc.




                                                                         METODOLOGÍA
5. CREACIÓN DE MATRICES DE INDICADORES


Si generamos matrices con los datos claves, encontraremos variables
   de interés que nos permitan conseguir los objetivos marcados
   previamente, y en su caso, establecer mecanismos futuros de control
   en base a estas variables.




                                                                         METODOLOGÍA
6. REDACCIÓN INFORME


La investigación de plasmará en un documento que recoja toda la
    información analizada, además de:
       INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
       CONCLUSIONES
       RECOMENDACIONES




                                                                  METODOLOGÍA
C/ Rosari, 5 2º4ª- 08017 BARCELONA
Telf. +34.932.038.042 - Móvil +34.607.426.319
           info@mariavecino.com

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Traffic Audit

  • 2. INDEX A. OBJETIVOS DE LA AUDITORIA B. METODOLOGÍA • Estudio software de captura de tráfico del cliente • Definición objetivos de la auditoria • Análisis y clasificación del tráfico • Determinación de indicadores claves • Creación de matrices de indicadores • Redacción informe
  • 3. AUDITORIA DE TRÁFICO EN INTERNET consiste en el exhaustivo análisis de los datos sobre la utilización de una web por parte de sus usuarios. Cuando un usuario entra en una web, se identifica su terminal /ordenador a través de su IP, y se genera un log o entrada en el servidor; siguiendo al usuario por toda la navegación. A su vez, -si las opciones avanzadas del navegador y el antivirus lo permite-, se coloca en dicho ordenador un documento llamado cookie que identificará la identidad del ordenador (IP) la próxima vez que este entre en el espacio web. Estos datos son traducidos por programas informáticos creados al efecto -e instalados en el servidor-, que recopilan la información en tablas y gráficas para ayudar a la interpretación de las cifras. En la actualidad existen decenas de estos programas con diferentes funcionalidades.
  • 4. A. OBJETIVOS DEL “INTERNET TRAFFIC AUDIT” - Analizar la eficacia de la herramienta de comunicación (website), y comprender cómo se utiliza. - Estudiar el perfil del usuario de la página web (demográfico, usos y necesidades de información, preferencias, elementos motivadores de conducta, etc.). - Identificar cambios en el uso de la herramienta online (web, blog, etc.) por parte de los usuarios en función de cambios en la estructura, diseño y/o contenidos. - Determinar la efectividad de acciones de comunicación (acciones explícitas o indirectas de Relaciones Públicas y Publicidad; que movilizan nuevo tráfico cualificado a la web etc.)
  • 5. B. METODOLOGÍA 1. ESTUDIO SOFTWARE DE CAPTURA DE TRÁFICO DEL CLIENTE 2. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE LA AUDITORIA 3. ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL TRÁFICO 4. DETERMINACIÓN DE INDICADORES CLAVES 5. CREACIÓN DE MATRICES DE INDICADORES 6. REDACCIÓN INFORME: 1. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS 2. CONCLUSIONES 3. RECOMENDACIONES
  • 6. 1. ESTUDIO SOFTWARE DE CAPTURA DE TRÁFICO DEL CLIENTE El primer paso es el acercamiento y estudio del programa que utilice el cliente. Cada ISP (proveedor de Internet) trabaja con un el sistema operativo software determinado para captar, almacenar y traducir los datos. Todos los ISP cuentan con uno, pero la profundidad y cantidad de datos dependerá. Algunos de estos programas son: Webtrens, Netview, MegaPanel y Site Census de Nielsen/NetRatings, METODOLOGÍA Akstat , Urchin, Controlia, etc.
  • 7. 2. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE LA AUDITORIA Es fundamental establecer previamente el objetivo de la investigación que se va a desarrollar. Los objetivos pueden ser: - Conocer el usuario de la web, - Establecer deficiencias o posibles mejoras de la herramienta web, - Comprobar eficacia acciones de comunicación y/o mejoras en la web, - Otros. METODOLOGÍA
  • 8. 3. ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL TRÁFICO La información básica de un sistema de análisis de tráfico contiene los siguientes datos: a. TRÁFICO b. PÁGINAS Y ARCHIVOS SOLICITADOS c. NAVEGACIÓN d. REFERENCIAS, clasifica los URL que refieren (páginas Web externas) que llevaron el tráfico hasta al sitio e. DOMINIOS Y USUARIOS, f. NAVEGADORES Y ROBORTS METODOLOGÍA
  • 9. a. TRÁFICO Informes que muestran la tendencia de la actividad reciente en su sitio Web en el transcurso del tiempo en términos de: Sesiones Páginas vistas Accesos METODOLOGÍA
  • 10. b. PÁGINAS Y ARCHIVOS Clasifica la popularidad en el sitio web según: Páginas solicitadas Descargas Términos consulta de página Formularios expuestos Estado y errores Archivos METODOLOGÍA
  • 11. c. NAVEGACIÓN Determina cómo navegan los usuarios en la página, a dónde llegan, a adonde van, etc. Páginas de entrada Páginas de salida Frecuencia de rebote Rutas de clics Ruta de clics de origen y destino Duración de Página vista METODOLOGÍA Profundidad de sesión Duración de la sesión
  • 12. d. REFERENCIAS Referencias, clasifica los URL que refieren (páginas Web externas) que llevaron el tráfico hasta su sitio. Drilldown de referencias; es un informe de expansión jerárquica contextual. Términos de búsqueda; informe enumera las frases o claves reales que las personas introdujeron en los programas de búsqueda para encontrar su sitio. Programas de búsqueda; informe lista todos los programas de búsqueda que refirieron tráfico a su sitio utilizando una búsqueda de palabra clave. METODOLOGÍA Errores de referencia; informe enumera los códigos de error y el elemento que se solicitó según el número de Accesos durante el intervalo de fechas actual
  • 13. e. DOMINIOS Y USUARIOS Estos informe muestran desde qué redes llegaron los visitantes al sitio, clasificadas por sesiones. Dominios Países Direcciones de IP Nombres de usuarios METODOLOGÍA
  • 14. f. NAVEGADORES Y ROBOTS Exploradores Plataformas Combinaciones Robots METODOLOGÍA
  • 15. 4. DETERMINACIÓN DE INDICADORES CLAVES Dependiendo de los objetivos, de determinarán una serie de indicadores claves para profundizar en el análisis. Por ejemplo, si nuestro objetivo es conocer al usuario, datos determinantes serán aquellos sobre: horas de acceso, otros sitios y buscadores desde donde se accede, secciones que visita más, etc. METODOLOGÍA
  • 16. 5. CREACIÓN DE MATRICES DE INDICADORES Si generamos matrices con los datos claves, encontraremos variables de interés que nos permitan conseguir los objetivos marcados previamente, y en su caso, establecer mecanismos futuros de control en base a estas variables. METODOLOGÍA
  • 17. 6. REDACCIÓN INFORME La investigación de plasmará en un documento que recoja toda la información analizada, además de: INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES METODOLOGÍA
  • 18. C/ Rosari, 5 2º4ª- 08017 BARCELONA Telf. +34.932.038.042 - Móvil +34.607.426.319 info@mariavecino.com