Clase (Abril 2011) en Master Oficial en Gestión e Innovación en Comunicación, Universidad de Málaga. "Internet como herramienta para la Investigación Cualitativa en Relaciones Públicas y Branding".

1. INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN RELACIONES PÚBLICAS y BRANDING Miércoles, 23 de abril de 2011

2. No se puede gestionar lo que no se puede medir . Morris A. Cohen

3. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN INTERNET

6. Áreas de interés:

9. El hecho de que usted pueda observar una cosa o no, depende de la teoría que usted use. Es la teoría la que decide lo que puede ser observado. Albert Eistein

10. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

13. METODOLOGÍA Y FUENTES DE INFORMACIÓN EN INTERNET

14. Los procesos metodológicos centrales de toda investigación:

16. ANÁLISIS CUALITATIVO (Miles & Huberman, 1993)

18. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN INTERNET

24. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN EN INTERNET

28. TRAFFIC AUDIT

32. MONITORIZACIÓN REPUTACIÓN ONLINE- Ejemplo ASOMO

35. Resumen de la información

36. Se está opinando… (ejemplo Coca-Cola) Número total de opiniones y opinantes y comparación con el período anterior*. Permite ver todos los comentarios. La distribución de las opiniones en los medios es concentrada a partir del 50%. * En caso de no seleccionar un período de comparación, se tomará como referencia al el grado de positividad “sector bebidas”

37. grado de positividad: media de las opiniones positivas y negativas. En este caso 69% positivas (y 31% negativas). Si queremos ver cómo se ha opinado sobre un determinado tema, clicar en “ Ver más ” ¿Se opina bien o mal? estabilidad: fluctuación del grado de positividad a lo largo del tiempo. Es inestable cuando hay muchos picos (hoy opiniones muy negativas, mañana muy positivas).

44. Segmentaciones II Podemos segmentar por varias variables: valoración, perfil, etc. Y visualizar lo en porcentajes o valores absolutos, lo que nos permite establecer correspondencias y simplificar la información. Ejemplo: “Segmentar por” Valoración

45. Segmentaciones III Ver la evolución de una marca de forma mensual, trimestral, semanal o diaria, permite hacer una comparativa de la presencia de las marcas y ver qué puntas de notoriedad tiene cada país, y relacionarlas con hitos /eventos/acciones llevadas a cabo, para aprender de ellas.

47. Datos La herramienta nos facilita además la edición de los datos, pudiendo eliminar de un informe datos que no quiero que se vean. Por ejemplo en “Segmentar por”: Valoración podría elegir ver sólo las opiniones positivas. Recuerda los datos que estamos usando y permite editarlos. Cualquier dato es exportable a PDF Ejemplo: “Segmentar por” Valoración .

50. Comparando II El mapa de correspondencias cruza datos al igual que el radial. Ambos permiten múltiples selecciones de cualquier categoría de análisis pero su valor añadido reside en la visión competitiva que aportan. El mapa se interpreta según la distancia de las categorías seleccionadas. Así, según esta gráfica diríamos que: De la marca Coca-Cola se habla sobre aspectos variados mientras que de la marca Coca-Cola Zero se tiende a comentar más acerca del tema Características del producto. En cuanto a Pepsi su conversación gira en torno a Anuncio TV aunque no resulta una relación tan directa como en las anteriores marcas mencionadas.

51. EJEMPLO ETNOGRAFÍA DIGITAL- RADAR http://www.analisiseinvestigacion.com/areas-de-especializacion/investigacion-web.aspx

59. Área cliente: ACCESO PRIVADO Y FILTRADO POR PERFILES. DESTACADOS FORO INTERNO

65. CASO PRÁCTICO