El documento habla sobre el trabajo de un agente de servicio al pasajero en el aeropuerto. Explica que este agente se encarga de la atención y manejo de los pasajeros que llegan o salen en los aviones de la línea aérea. También describe diferentes categorías de pasajeros como los que viajan en silla de ruedas, ciegos, sordos, embarazadas, menores no acompañados, inadmisibles o deportados, y los procedimientos para cada caso. Por último, menciona otros temas relacionados como pasajeros

1. CURSO DE TRAFICOCURSO DE TRAFICO
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJEROAGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

2. DEFINICION DE TRAFICODEFINICION DE TRAFICO
 La oficina de Trafico es también llamadaLa oficina de Trafico es también llamada
Passenger Handling Office, esta se encuentraPassenger Handling Office, esta se encuentra
ubicada en el aeropuerto.ubicada en el aeropuerto.
 Esta área será la encargada de la atención yEsta área será la encargada de la atención y
del manejo de los pasajeros que se presenten,del manejo de los pasajeros que se presenten,
que lleguen o salgan en uno de los avionesque lleguen o salgan en uno de los aviones
pertenecientes a la Línea Aérea .pertenecientes a la Línea Aérea .
 El agente de Trafico será el anfitrión o elEl agente de Trafico será el anfitrión o el
representante de este departamento.representante de este departamento.

3. CCO (Centro De Control De Operaciones): Oficina atendida
por los encargados de operaciones de vuelo y/o
despachadores encargados de las coordinaciones con el
resto de aéreas y estaciones para el despacho del vuelo (hoja
de peso y balance del avión, entre otras cosas).
AREAS VINCULADAS

4. PASAJERO EN SILLA DE RUEDAS (WCH..)PASAJERO EN SILLA DE RUEDAS (WCH..)
 WCHRWCHR
 WCHSWCHS
 WCHCWCHC

5. PASAJEROS CIEGOS (BLND)PASAJEROS CIEGOS (BLND)
 Por su impedimentoPor su impedimento
visual, deben estarvisual, deben estar
debidamentedebidamente
identificados.identificados.
 Si viaja con perroSi viaja con perro
lazarillo, el perro viajalazarillo, el perro viaja
sin costo alguno.sin costo alguno.
 No deben serNo deben ser
ubicados en salida deubicados en salida de
emergencia.emergencia.

6. PASAJEROS SORDOS (DEAF)PASAJEROS SORDOS (DEAF)
 Por su impedimentoPor su impedimento
auditivo deben estarauditivo deben estar
debidamentedebidamente
identificados .identificados .
 No deben serNo deben ser
ubicados en salida deubicados en salida de
emergencia.emergencia.
 Mirarlos siempre deMirarlos siempre de
frente a la cara.frente a la cara.

7. PASAJERAS EMBARAZADAS (MAAS)PASAJERAS EMBARAZADAS (MAAS)
 Pueden viajar sinPueden viajar sin
restricción hasta elrestricción hasta el
octavo mes .octavo mes .
 En vuelos de masEn vuelos de mas
seis horas : no sonseis horas : no son
aceptadas.aceptadas.
 En vuelos de menosEn vuelos de menos
de seis horas : sede seis horas : se
presenta certificadopresenta certificado
medica.medica.

8. MENOR NO ACOMPAÑADO (UMNR)MENOR NO ACOMPAÑADO (UMNR)
 Deben llegarDeben llegar
acompañados de unacompañados de un
adulto.adulto.
 Llenar un formularioLlenar un formulario
de UMde UM
 Presentar permisoPresentar permiso
Notarial o del Juez deNotarial o del Juez de
Menores.Menores.

9. PASAJERO INADMISIBLE (INAD)PASAJERO INADMISIBLE (INAD)
 No les permiten elNo les permiten el
ingreso a un país .ingreso a un país .
 La línea aéreaLa línea aérea
transportadora estransportadora es
responsable deresponsable de
asumir los gastos .asumir los gastos .

10. PASAJERO DEPORTADOS (DEPU)PASAJERO DEPORTADOS (DEPU)
 Son pasajeros queSon pasajeros que
habiendo ingresadohabiendo ingresado
legal o ilegalmente alegal o ilegalmente a
un país, lasun país, las
autoridades lesautoridades les
ordenan abandonarlo.ordenan abandonarlo.
 Las autoridades delLas autoridades del
país, seránpaís, serán
responsables deresponsables de
asumir los gastos.asumir los gastos.

11. Auto check in
Actualmente existe el auto check in, que consiste en que el
pasajero llegue al aeropuerto y se auto chequee, es decir,
podrá acercarse primero a las maquinas o kioskos que ciertas
líneas aéreas tienen en el aeropuerto, donde él mismo podrá
obtener la tarjeta de embarque para luego hacer el ingreso al
mostrador solo para entregar sus maletas a la aerolínea y
recibir los rótulos de equipaje.

12.  Realizar anuncios paraRealizar anuncios para
ingresar al área deingresar al área de
embarque.embarque.
 Hacer chequeo visualHacer chequeo visual
de equipaje de manode equipaje de mano
(volumen y peso)(volumen y peso)
 Coordinar con elCoordinar con el
despachador de vuelodespachador de vuelo
el embarque.el embarque.
 Cortar BoardingCortar Boarding
pass,quedandose conpass,quedandose con
la parte izquierda dela parte izquierda de
este.este.
 Cuadrar numero deCuadrar numero de
pasajeros.pasajeros.

13. PASAJEROS EN TRANSITO (TTO)PASAJEROS EN TRANSITO (TTO)
 Corresponde a pasajerosCorresponde a pasajeros
que arribando a unque arribando a un
aeropuerto, continúan enaeropuerto, continúan en
el mismo numero deel mismo numero de
vuelo de la mismavuelo de la misma
compañía.compañía.
 Dependiendo de lasDependiendo de las
características del vuelo,características del vuelo,
las facilidades dellas facilidades del
aeropuerto y del tiempo,aeropuerto y del tiempo,
los pasajeros pueden olos pasajeros pueden o
deben bajar del avión.deben bajar del avión.

14. TRANSBORDOSTRANSBORDOS
 Corresponde aCorresponde a
aquellos pasajerosaquellos pasajeros
que arribando a unque arribando a un
aeropuerto, continúanaeropuerto, continúan
en otro número deen otro número de
vuelo, de la misma uvuelo, de la misma u
otra compañía dentrootra compañía dentro
de las 24 horas.de las 24 horas.

15. VUELOS CANCELADOSVUELOS CANCELADOS
 Es aquel que por diversas circunstancias ya no puedeEs aquel que por diversas circunstancias ya no puede
seguir operando y tiene que ser cancelado.seguir operando y tiene que ser cancelado.
 Si la cancelación es por causa de la empresa ( falta deSi la cancelación es por causa de la empresa ( falta de
equipo , mantenimiento, huelga , etc.) la aerolínea debeequipo , mantenimiento, huelga , etc.) la aerolínea debe
asumir los gastos de los pasajeros.asumir los gastos de los pasajeros.