Este documento describe un proceso de 7 fases para desarrollar las competencias de análisis y resolución de problemas. La primera fase involucra obtener los requerimientos del cliente mediante entrevistas. Luego, la segunda fase analiza el sistema informático actual modelando procesos, eventos y datos. Finalmente, la tercera fase genera una propuesta de solución que se presenta al cliente para su aprobación. El objetivo general es identificar problemas, recolectar información y generar una solución optima.

1. Proceso de desarrollo de las competencias Análisis y resolución de problemas.
Bloque I. Obtener los requerimientos del cliente. 8Hrs.
Fase 1. Entrevistar al cliente Conocimientos:
para conocer el proyecto en -Técnicas de obtención de
Desempeños.
cuestión e identificar el nivel de información y negociación.
-Identificar la razón del problema o el proyecto a desarrollar a partir de lo solicitado por el
solución solicitado, -Ciclo de vida del sistema.
cliente.
-Tomar acuerdos para el proceso y duración de la consultoría y/o el desarrollo del requerimientos y costos.
proyecto. Actitudes:
Evidencia*
-Propuesta del costo/beneficio. -Orden, tolerancia y
P: Requerimientos del cliente perseverancia.
D: Forma para identificar los
requerimientos del cliente.
Desempeños. Fase 2. Aplicar diversas técnicas para la obtención de los Conocimientos:
-Identificar los actores y procesos involucrados en el requerimientos del cliente. - Etapas del diseño de
problema o proyecto a realizar. sistemas.
-Aplicar técnicas de obtención de requerimientos Evidencias -Técnicas de obtención de
documentales, de observación, cuestionarios, entrevistas y D: Aplicación de cuestionarios y entrevistas. información/requerimientos.
sesiones grupales. D: Control de grupos. -Técnicas de negociación.
-Organizar la información para verificar que es suficiente, D: La forma de acordar con el cliente.
consistente y que contiene su significado original. P: Documentos consultados. Actitudes:
-Presentar documento con los requerimientos detallados del P: Relación de aspectos observados. -Orden, tolerancia y
ante proyecto para la autorización por parte del cliente. P: Informe de entrevistas realizadas y cuestionarios perseverancia.
-Negociar el costo definitivo de la consultoría o desarrollo aplicados.
de proyecto, así como adelanto del trabajo. P: Documento de corroboración de consistencia, nivel de
detalle y claridad de los requerimientos y actores
involucrados.
P: Documento detallado de requerimientos autorizado. Conocimientos:
-Etapa de análisis de
Bloque II. Analizar el sistema informático actual. 20Hrs. sistemas.
-Técnicas de análisis.
Fase 3. Modelar la información, los -Técnicas y/o herramientas
Desempeños.
procesos y los eventos actuales de de modelado de datos.
-Identificar reglas y políticas de la organización que afecten la información y los
procesos involucrados en el problema y/o proyecto. la organización para su análisis.
-Identificar los eventos y las posibles respuestas que da la organización Actitudes:
Evidencias*
considerando sus políticas, procesos, organización y requerimientos del cliente. -Orden y limpieza.
P: Diagrama de bloques de
-Realizar el modelado de procesos, eventos-respuesta y de datos.
procesos.
P: Diagrama de evento-repuesta.
* P: Producto. D: Desempeño A P: Diagrama de flujo de datos.
C: Conocimientos A: Actitudes P: Diccionario de datos.
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2. A
Desempeños: Fase 4. Analizar el funcionamiento y características del software
-Definir el hardware de acuerdo con el software que se de aplicación específica actual para identificar la lógica de
utilizará. Conocimientos:
programación y la definición de la estructura de datos y el
-Revisar los manuales técnicos de usuario y de -Etapa de Análisis de sistemas
hardware que se requiere para el funcionamiento del sistema,
procesos del software aplicación específica. -Características del hardware que
que responda a las necesidades del cliente.
-Entrevistar al personal de soporte técnico para analizar de soporte al proyecto.
el funcionamiento del software de aplicación específica -Interpretación de manuales
Evidencias:*
que utiliza la organización al identificar sus entradas – técnicos, de usuario y de
D: Identificar lenguaje de programación y plataforma tecnológica.
procesos – salidas. procesos.
D: Definir el hardware a utilizar.
- Analizar la estructura de la base de datos, el lenguaje -Técnicas y/o herramientas de
P: Listado de manuales consultados.
de programación, plataforma tecnológica y códigos modelado de datos.
P: Entrevistas con el personal de soporte técnico.
fuente. P: Diagramas de flujo de datos del software de aplicación Actitudes:
-Identificar a los propietarios de la información mediante específica.
-Orden y limpieza.
el análisis del flujo de procesos y del organigrama. P: Diccionario de datos de la estructura de la base de datos del
-Decidir si es pertinente ajustar el software vigente a los software de aplicación específica.
requerimientos solicitados o desarrollar un nuevo P: Diagrama de flujo de procesos. Conocimiento:
software de aplicación general a partir de los P: Documento que fundamente la necesidad del mantenimiento -Etapa de análisis de
requerimientos identificados.
del software de aplicación específica o su sustitución. sistemas.
Desempeños. -Tipos de usuarios
-Caracterizar a las personas involucradas en el Fase 5. Definir las actividades de los usuarios involucrados en el involucrados con el
problema y/o proyecto abarcando las diferentes sistema. sistema.
funciones de la organización.
-Clasificar a las personas involucradas en el problema Evidencias:* Actitudes:
y/o proyecto a partir de un perfil. P: Documento de clasificación y actividades de los usuarios -Orden y limpieza..
-Identificar las actividades de las personas involucradas involucrados en el sistema.
en el problema y/o proyecto definiendo perfiles. P: Perfiles de los usuarios.
Bloque III. Elaborar propuesta de solución al problema informático. 4Hrs. Conocimientos:
-Etapa de diseño de
Desempeños. Fase 6. Generar el ante proyecto de solución de acuerdo a las sistemas.
-A partir de la información recabada tomar la decisión de necesidades del cliente. -Componentes de un
proponer la actualización (implementación) o la proyecto.
implantación de un nuevo sistema. Evidencias:* Actitudes
-Diseñar un plan de acción a partir de la información D: integración de los diversos documentos recopilados en el análisis. -Orden y limpieza.
recabada y analizada que resuelva el problema y/o P: Anteproyecto de solución.
proyecto solicitado.
Fase 7. Presentar el proyecto de solución al cliente para su Conocimientos:
Desempeños.
evaluación, análisis del costo beneficio y toma de decisión. -Técnicas de negociaciones
-Presentar el plan de proyecto al cliente como la
consultoría solicitada. Evidencias:*
-Negociar para que se realice el diseño de la solución. D: Presentación del Proyecto de solución. Actitudes:
P: Proyecto de solución realizado. -Orden, tolerancia y
* P: Producto. D: Desempeño D: La manera como se acuerda el proyecto a realizar (negociación). perseverancia
C: Conocimientos A: Actitudes
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