Este documento resume los principales puntos sobre las transacciones electrónicas, incluyendo los tipos (B2B, B2C, C2C, C2G, B2G), las desventajas y riesgos, y formas de garantizar la confianza y seguridad. Describe los tipos de transacciones entre empresas, consumidores, y gobiernos. También resume los derechos y obligaciones de los proveedores de servicios de internet, y formas de asegurar la ética en el comercio electrónico.

1. MERCADOTECNICA ELECTRÓNICA
UNIDAD 4
ACTIVIDAD 6
M.A. MARIA GPE. NAVARO TORRES

2. MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD 4
ACTIVIDAD 6
Investigación documental sobre derechos y obligaciones que tienen los prestatarios de
servicios de internet (mencionar mínimo 15). Menciona 15 formas de ética en el comercio
electrónico, investiga la definición de transacción electrónica, describe los tipos de
transacciones electrónicas (entre empresas, entre empresa y consumidor, entre consumidor y
consumidor, entre consumidor y administración/gobierno), entre empresa y
administración/gobierno, mencionar desventajas y riesgo en transacciones electrónicas,
mencionar 10 ejemplos para garantizar la confianza y seguridad en las transacciones
electrónicas.
Desarrolle esta investigación de forma individual anote su análisis, desarrolla sus conclusiones
e ilustre con ejemplos. Anote su web grafía de acuerdo al manual APA.
Guarden su trabajo en su blog.
Derechos y obligaciones que tienen los prestatarios de servicios de internet
Los prestadores de servicios relacionados con internet deben indicar en su página web de forma
permanente, fácil, directa y gratuita:
 Su nombre o denominación social y datos de contacto: domicilio, dirección de
correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y
efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
 Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro
público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.
 En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización
administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano
encargado de su supervisión.
 Si se ejerce una profesión regulada, los datos del colegio profesional y el número
de colegiado; el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió;

3. la correspondiente homologación (en su caso); y los códigos deontológicos
aplicables al ejercicio de su profesión.
 Su Número de Identificación Fiscal (NIF).
 Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los
impuestos aplicables y los gastos de envío.
 Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de
consultarlos electrónicamente.
 Los prestadores de servicios de intermediación no tienen obligación de supervisar los
contenidos que alojan, transmiten o clasifican pero deben colaborar con las autoridades
competentes cuando se les requiera para interrumpir la prestación de un servicio relacionado
con Internet o para retirar un contenido de la red.
 Los prestadores de servicios de intermediación no son, en principio, responsables por los
contenidos ajenos que transmiten, alojan o a los que facilitan acceso.
 No obstante, sí que pueden incurrir en responsabilidad si toman una participación activa en
su elaboración o si, conociendo la ilegalidad de un determinado material, no actúan con
rapidez para retirarlo o impedir el acceso al mismo.
 se obliga a dichos prestadores, así como a los prestadores de servicios de correo electrónico,
a informar a sus clientes sobre las medidas de seguridad que apliquen en la provisión de sus
servicios.
 Los proveedores de acceso a Internet deberán también informar a sus clientes sobre las
posibles responsabilidades en que puedan incurrir por el uso de Internet con fines ilícitos.
 Las anteriores obligaciones de información se darán por cumplidas si el prestador incluye
dicha información en su página o sitio principal de Internet.
Ética en el comercio electrónico
Confianza Online es una asociación privada y sin ánimo de lucro que pretende garantizar la confianza
de los usuarios en Internet por medio de un distintivo (sello de Confianza Online) en las páginas web,
que asegura a los usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada que lo exhibe se avendrá
a resolverlo a través de esta asociación (inicialmente por la vía de la mediación de sus abogados con
el comercio, y si no hay éxito, por la vía del arbitraje de consumo).

4. Confianza Online dispone de un código de buenas prácticas (Código ético de comercio electrónico y
publicidad interactiva), que se comprometen a firmar y respetar las empresas de Internet y comercio
electrónico adheridas a esta asociación.
El código ético
El Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva (Código ético de Confianza Online)
está dividido en dos grandes áreas:
Comunicaciones comerciales (publicidad):
La publicidad en medios electrónicos de comunicación a distancia deberá ser conforme a la ley
aplicable, leal, honesta y veraz y no deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de
sus destinatarios.
El anunciante deberá ser claramente identificable a través del nombre de la empresa o la marca
anunciada, de forma tal que sus destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con él sin
dificultades
Comercio electrónico con consumidores,
Esta parte establece principios y reglas de conducta generales y reglas de conducta que resultan
exigibles a las tiendas online en sus transacciones con los consumidores para la contratación de
bienes y/o servicios a través de medios electrónicos de comunicación a distancia, con el fin de dar
adecuada respuesta a la necesidad de mantener altos niveles de protección de sus derechos e
intereses.
La protección de datos personales en el desarrollo de ambas actividades es un asunto transversal
dentro del Código Ético.

5. Transacción Electrónica
Una transacción electrónica es cualquier actividad que involucra la transferencia de información
digital para propósitos específicos. Las redes de telecomunicación permiten que los particulares
puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios.
Tipos de transacciones electrónicas
B2B (Business to Business)
B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que
pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas
que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.
Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de
información.
Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el
outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías
de General Motors y Ford.
B2C (Business to Consumer)

6. Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un
consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor
con el fin de adquirir un producto o servicio.
Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no abrir
delegaciones, con una dirección accedes a nivel mundial y reducción de costes a nivel de
infraestructura.
La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel
mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.
MODELO C2C (Consumer to Consumer)
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En
un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales
hacen sus transacciones económicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados,
obtiene una comisión por cada venta realizada.
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen
de negocio de dicho modelo.
MODELO C2G (Consumidor a Gobierno)
Modelo de comercio electrónico que relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el
intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.
Las aplicaciones C2G incluyen en su mayoría pago de impuestos, publicaciones de documentos
oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entre los clientes o ciudadanos
con las instituciones gubernamentales como comercio electrónico, podemos ver suficientes
aplicaciones C2G en el marco de transacciones que son realizadas más efectivamente y más

7. eficientemente con el uso de sistemas de tecnología de comercio electrónico.
Este tipo de operación o transacción es básicamente de interactividad entre consumidores y los
gobiernos donde le consumidor esta informado a través de la internet acerca de los servicios que
brindan los gobiernos en las diferentes actividades administrativas, públicas y judiciales, postales y
sectores económicos.
MODELO B2G (Empresa a Gobierno)
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos
de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales
especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de
contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
Desventajas y riesgo en transacciones electrónicas
Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de Internet son
de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A su vez se omite tanto la
atención personal como el contacto físico con el artículo, factores que pueden influir de forma
determinante en la elección de un producto u otro. En el caso del comercio electrónico, a fin de
eliminar dicha desventaja se está produciendo la incorporación de chats en directo o asistentes
virtuales que ayudan a resolver dudas durante el proceso de compra.
Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra a través de Internet
que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de contactar
directamente con ella.
También es vital que disponga de información clara, completa y concisa tanto sobre temas
contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van o no
incluidos en la transacción.

8. Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción del pedido
con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los principales inconvenientes del comercio
electrónico.
Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemática en las compras a través de
la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet. La
inseguridad de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los problemas que conlleva el
comercio electrónico.
Problemas de pago: En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se realizan utilizando
el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es 100% seguro introducirlo en la Red
sin conocimiento alguno.
Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra información.
Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la información a personas no autorizadas.
Pérdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un hacker.
Pérdida de control: personas o usuarios externos sin ningún control.
Como garantizar la confianza y seguridad en las transacciones electrónicas.
1. Verificar que la dirección del sitio corresponda con la del sitio que se quiere utilizar, una letra
de más, un número extraño, pueden indicar que es un sitio potencialmente peligroso. Lo mas
indicado es escribir directamente la dirección y no seguir enlaces que lleguen por correo
electrónico o que se encuentren en páginas poco confiables.
2. Internet es una gran base de información, si el usuario tiene alguna duda sobre la página que
va a utilizar para hacer sus compras o pagos es recomendable buscar en foros sobre la
reputación de los sitios donde estén las experiencias de otros usuarios.

9. 3. Aunque pueda resultar engorroso es mejor asegurarse en que condiciones el sitio web presta
el servicio, para esto es conveniente leer las políticas y normativas del sitio.
4. Muchas transacciones en línea son respaldadas con tarjetas de crédito o débito, es
recomendable revisar el movimiento de las mismas una vez finalice la transacción para
comprobar que todo ha ocurrido según lo esperado.
5. Cuando se acceda a sitios para hacer transacciones utilizar dispositivos de total confianza,
nunca hacerlo desde dispositivos de uso público, ya que pueden tener software malicioso
que capture la información personal.
6. Utilizar herramientas para detectar y bloquear amenazas; además todas las aplicaciones del
dispositivo deben estar actualizadas, en este caso particular sistema operativo y navegadores
web, para evitar que las vulnerabilidades de diseño no sean aprovechadas por algún código
malicioso.
7. No escribir información personal indiscriminadamente, es necesario asegurarse en que sitios
está dejando la información y si se cumple con las características de seguridad mencionadas.
8. Protéjase del robo de identidad
9. Considere el uso de tarjetas de crédito "virtuales".
10. Sea muy cuidadoso con las firmas electrónicas
CONCLUSIÓN
Después de haber conocido todo lo relacionado con el comercio electrónico era
tiempo de que conociéramos lo que se refiere con legal en caso de que una persona

10. esté interesada en dedicarse a esto debe conocer cuáles será las obligaciones y
derechos que tiene.
Por otra parte, no todo lo que vemos en internet es seguro ni pertenece a paginas
prestigiosas es por eso que debemos conocer la manera de identificar cuales si son
confiables y cuales arrastran virus y nos causan hackers como se había visto
anteriormente.
BIBLIOGRAFIA
consumoteca.com .(2009) Código ético de comercio electrónico y publicidad interactiva [online]
Disponible en: http://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/internet/codigo-etico-de-
comercio-electronico-y-publicidad-interactiva/ [consultado 28 de octubre del 2016)
ISSI (2016) Obligaciones Y Responsabilidades De Los Prestadores De Servicios Relacionados Con
Internet-ISSI [online] Disponible en: http://www.lssi.gob.es/la-ley/aspectos-
basicos/Paginas/obligaciones-responsabilidades.aspx [Consultado 28 de Octubre 2016]
telepieza.com (2009) Modelos actuales de comercio electrónico por Internet (B2C , B2B , C2C , C2B y
M2B) [online] Disponible en: https://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-
de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/ [consultado el 28 de Octubre del
2016]